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Identificação do documento: c06535406

Versão: 1

Notebooks HP doméstico - Configurações do driver Synaptics TouchPad limpas após a atualização do driver com atualizações do Windows

AVISO: As informações neste documento, incluindo versões de produtos e softwares, são atualizadas na data de liberação.Este documento está sujeito a alterações sem prévio aviso.

Data de liberação : 13-Jan-2020

Última atualização : 13-Jan-2020

DESCRIÇÃO
As configurações anteriores do touchpad são redefinidas ou limpas quando o driver herdado do Synaptics Touchpad é atualizado. Isso ocorre depois que o driver Synaptics é baixado e instalado através das Atualizações do Windows.

ABRANGÊNCIA
As informações contidas neste documento se aplicam aos seguintes equipamentos:
Computadores:
  • Laptop HP série 15-bs000
  • Laptop HP série 15-bs100
  • Laptop HP série 15-bs200
  • Laptop HP série 15-bs500
  • Laptop HP série 15-bs600
  • Laptop HP série 15-bs700
  • Laptop HP série 15-bw000
  • Laptop HP série 15-bw500
  • Laptop HP série 15-da0000
  • Laptop HP série 15-da1000
  • Laptop HP série 15-da2000
  • Laptop HP série 15-db0000
  • Laptop HP série 15-db1000
  • Laptop HP série 15-di0000
  • Laptop HP série 15-di1000
  • Laptop HP série 15-di2000
  • Laptop HP série 15g-br000
  • Laptop HP série 15g-br100
  • Laptop HP série 15g-bx000
  • Laptop HP série 15g-dr0000
  • Laptop HP série 15g-dr1000
  • Laptop HP série 15g-dr2000
  • Laptop HP série 15g-dx0000
  • Laptop HP série 15g-dx1000
  • Laptop HP série 15q-bu000
  • Laptop HP série 15q-bu100
  • Laptop HP série 15q-by000
  • Laptop HP série 15q-ds0000
  • Laptop HP série 15q-ds1000
  • Laptop HP série 15q-ds2000
  • Laptop HP série 15q-dy0000
  • Laptop HP série 15q-dy1000
  • Laptop HP série 15-ra000
  • Laptop HP série 15-ra100
  • Laptop HP série 15-rb000
  • Laptop HP série 15-rb500
  • Notebook HP série 250 G6
  • Notebook HP série 250 G7
  • Notebook HP série 255 G6
  • Notebook HP série 255 G7
  • Notebook HP série 256 G6
  • Notebook HP série 256 G7
  • Notebook HP série 258 G7
  • Notebook HP ENVY série 13-ab000
  • Computador conversível HP ENVY série 13-ag0000 x360
  • Laptop HP ENVY série 13-ah0000
  • Laptop HP ENVY série 13-ah1000
  • Computador conversível HP ENVY série 13m-ag0000 x360
  • Computador conversível HP ENVY série 15-bp000 x360
  • Computador conversível HP ENVY série 15-bp100 x360
  • Computador conversível HP ENVY série 15-cn0000 x360
  • Computador conversível HP ENVY série 15-cn1000 x360
  • Computador conversível HP ENVY série 15-cp0000 x360
  • Computador conversível HP ENVY série 15m-bp100 x360
  • Computador conversível HP ENVY série 15m-cn0000 x360
  • Computador conversível HP ENVY série 15m-cp0000 x360
  • Laptop HP Pavilion série 13-an0000
  • Laptop HP Pavilion série 13-an1000
  • Computador conversível HP Pavilion série 14-cd0000 x360
  • Computador conversível HP Pavilion série 14-cd1000 x360
  • Computador conversível HP Pavilion série 14-cd2000 x360
  • Laptop HP Pavilion série 14-ce0000
  • Laptop HP Pavilion série 14-ce1000
  • Laptop HP Pavilion série 14-ce2000
  • Laptop HP Pavilion série 14-ce3000
  • Computador conversível HP Pavilion série 14-dd0000 x360
  • Computador conversível HP Pavilion série 14m-cd0000 x360
  • Computador conversível HP Pavilion série 14m-dd0000 x360
  • Computador conversível HP Pavilion série 14q-cd1000 x360
  • Notebooks HP Pavilion série 15-bc000
  • Notebooks HP Pavilion série 15-bc000 (com toque)
  • Computador conversível HP Pavilion série 15-br000 x360
  • Laptop HP Pavilion série 15-dp0000
  • Notebooks HP Pavilion série 17-ab000
  • Notebooks HP Pavilion série 17-ab000 (com toque)
  • Laptop HP Spectre série 13-af000
  • Laptop HP Spectre série 13-af100
  • Laptop HP Spectre série 13-af500
  • Laptop HP Spectre Folio série 13-ak0000
  • Laptop conversível HP Spectre Folio série 13-ak1000
  • Notebook HP Stream série 11 Pro G3 EE
  • Notebook HP Stream série 11 Pro G3
  • Notebook HP Stream série 11 Pro G4 EE
  • Notebook HP Stream série 11 Pro G5
  • Laptop HP Stream série 11-y000
  • Laptop HP Stream série 11-y100
  • Laptop HP Stream série 11-ah000
  • Laptop HP Stream série 11-ah100
  • Laptop OMEN by HP 17-an100 séries
Sistemas operacionais:
  • Microsoft Windows 10 19H1 (Versão 1903)
  • Microsoft Windows 10 RS5 (Versão 1809)
RESOLUÇÃO
Para resolver esse problema, execute os procedimentos a seguir:
Procedimento 1: Confirme se o driver Synaptics é 19.5.35.41 (ou posterior).
  1. Abra o Gerenciador de dispositivos.
  2. Rolar para baixo e expandir o Mouse e outros dispositivos apontadores > Synaptics Touchpad.
  3. Clique com o botão direito do mouse no Synaptics Touchpad e selecione Propriedades.
  4. Selecione a guia Driver.
  5. Confirme se o driver Synaptics é 19.5.35.41 (ou posterior).


    Synaptics Touchpad no Gerenciador de dispositivos.




Procedimento 2: Se a versão do driver não for a mais recente, vá para Suporte ao cliente HP - Produtos.
  1. Digite o nome do produto e o número do modelo do seu computador HP.
  2. Clique em Encontrar.
  3. Selecione Downloads de software e drivers.
  4. Expanda Driver - Teclado, Mouse e Dispositivos de Entrada.
  5. Faça o download e instale o driver Synaptics Touchpad mais recente (pode ser necessário reiniciar).
Procedimento 3: Personalize as configurações do touchpad:
  1. Abra o aplicativo Synaptics TouchPad quando a instalação do driver estiver concluída.
  2. Na página Configurações do dispositivo, clique em Configurações.
  3. Personalize suas configurações preferidas do touchpad na página Propriedades do Synaptics Touchpad.
  4. Clique em OK.
Configurações do dispositivo.



Propriedades do Synaptics Touchpad.

Hardware platforms affected : HP 15-bs000 Laptop PC, HP 15-bs100 Laptop PC, HP 15-bs200 Laptop PC, HP 15-bs500 Laptop PC, HP 15-bs600 Laptop PC, HP 15-bs700 Laptop PC, HP 15-bw000 Laptop PC, HP 15-bw500 Laptop PC, HP 15-da0000 Laptop PC, HP 15-da1000 Laptop PC, HP 15-da2000 Laptop PC series, HP 15-db0000 Laptop PC, HP 15-db1000 Laptop PC, HP 15-di0000 Laptop PC series, HP 15-di1000 Laptop PC series, HP 15-di2000 Laptop PC series, HP 15-ra000 Laptop PC, HP 15-ra100 Laptop PC, HP 15-rb000 Laptop PC, HP 15-rb500 Laptop PC, HP 15g-br000 Laptop PC, HP 15g-br100 Laptop PC, HP 15g-bx000 Laptop PC, HP 15g-dr0000 Laptop PC, HP 15g-dr1000 Laptop PC, HP 15g-dr2000 Laptop PC series, HP 15g-dx0000 Laptop PC, HP 15g-dx1000 Laptop PC, HP 15q-bu000 Laptop PC, HP 15q-bu100 Laptop PC, HP 15q-by000 Laptop PC, HP 15q-ds0000 Laptop PC, HP 15q-ds1000 Laptop PC, HP 15q-ds2000 Laptop PC series, HP 15q-dy0000 Laptop PC, HP 15q-dy1000 Laptop PC, HP 250 G6 Notebook PC, HP 250 G7 Notebook PC, HP 255 G6 Notebook PC, HP 255 G7 Notebook PC, HP 256 G6 Notebook PC, HP 256 G7 Notebook PC, HP 258 G7 Notebook PC, HP ENVY 13-ab000 Notebook PC, HP ENVY 13-ag0000 x360 Convertible PC, HP ENVY 13-ah0000 Laptop PC series, HP ENVY 13-ah1000 Laptop PC series, HP ENVY 13m-ag0000 x360 Convertible PC, HP ENVY 15-bp000 x360 Convertible PC, HP ENVY 15-bp100 x360 Convertible PC, HP ENVY 15-cn0000 x360 Convertible PC, HP ENVY 15-cn1000 x360 Convertible PC, HP ENVY 15-cp0000 x360 Convertible PC, HP ENVY 15m-bp100 x360 Convertible PC, HP ENVY 15m-cn0000 x360 Convertible PC, HP ENVY 15m-cp0000 x360 Convertible PC, HP Pavilion 13-an0000 Laptop PC series, HP Pavilion 13-an1000 Laptop PC series, HP Pavilion 14-cd0000 x360 Convertible PC, HP Pavilion 14-cd1000 x360 Convertible PC, HP Pavilion 14-cd2000 x360 Convertible PC series, HP Pavilion 14-ce0000 Laptop PC, HP Pavilion 14-ce1000 Laptop PC, HP Pavilion 14-ce2000 Laptop PC, HP Pavilion 14-ce3000 Laptop PC series, HP Pavilion 14-dd0000 x360 Convertible PC, HP Pavilion 14m-cd0000 x360 Convertible PC, HP Pavilion 14m-dd0000 x360 Convertible PC, HP Pavilion 14q-cd1000 x360 Convertible PC, HP Pavilion 15-bc000 Notebook PC series, HP Pavilion 15-bc000 Notebook PC series (Touch), HP Pavilion 15-br000 x360 Convertible PC, HP Pavilion 15-dp0000 Laptop PC, HP Pavilion 17-ab000 Notebook PC series, HP Pavilion 17-ab000 Notebook PC series (Touch), HP Spectre 13-af000 Laptop PC Series, HP Spectre 13-af100 Laptop PC, HP Spectre 13-af500 Laptop PC Series, HP Spectre Folio 13-ak0000 Laptop PC, HP Spectre Folio 13-ak1000 Convertible Laptop PC series, HP Stream 11 Pro G3 EE Notebook PC, HP Stream 11 Pro G3 Notebook PC, HP Stream 11 Pro G4 EE Notebook PC, HP Stream 11 Pro G5 Notebook PC, HP Stream 11-y000 Laptop PC, HP Stream 11-y100 Laptop PC, HP Stream Laptop 11-ah000 Laptop PC, HP Stream Laptop 11-ah100 Laptop PC, OMEN by HP 17-an100 Laptop PC

Sistemas operacionais afetados : Não aplicável

Softwares afetados : Não aplicável

ID de referência cruzada de comunicações de suporte : IA06523318

© Copyright 2023 HP Development Company, L.P.
A HP Inc. não será responsável por erros técnicos ou editoriais, ou por omissões aqui contidos. As informações são fornecidas "no estado em que se encontram" sem garantias de qualquer tipo. Na extensão permitida por lei, a HP ou suas afiliadas, subcontratadas ou fornecedores não serão responsáveis por danos incidentais, especiais ou consequentes, incluindo o custo de paralisações; lucros cessantes; danos relacionados à aquisição de produtos ou serviços substitutos; ou danos por perda de dados, ou restauração de software. As informações contidas neste documento estão sujeitas a alteração sem prévio aviso. A HP Inc. e os nomes de produtos da HP referenciados aqui são marcas registradas da HP Inc. nos Estados Unidos e em outros países. Os demais nomes de produtos e empresas mencionados aqui podem ser marcas comerciais de seus respectivos proprietários.

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