Siga estas etapas ao tentar resolver um problema com a impressora.
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Se o painel de controle estiver branco ou preto, siga estas etapas:
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Verifique o cabo de alimentação.
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Verifique se a alimentação está ligada.
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Verifique se a tensão da linha está correta para a configuração de energia da impressora. (Consulte a etiqueta na parte de trás da impressora para ver os requisitos de tensão.) Se você estiver usando um multiplicador de tomadas e a tensão não estiver de acordo com as especificações, conecte a impressora diretamente na tomada elétrica. Se já estiver conectado na parede, tente uma saída diferente.
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Se nenhuma dessas medidas restaurar a energia, entre em contato com o Atendimento ao cliente HP.
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O painel de controle deve indicar o status Pronto. Se uma mensagem de erro for exibida, siga as instruções no painel de controle para resolver o erro.
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Verifique o cabeamento.
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Verifique a conexão do cabo entre a impressora e o computador ou porta de rede. Verifique se a conexão está segura.
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Verifique se o cabo não está danificado usando um outro cabo, se possível.
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Verifique a conexão de rede.
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Verifique se o tamanho e o tipo de papel selecionados atendem às especificações. Além disso, abra o menu Bandejas do painel de controle da impressora e verifique se a bandeja está configurada corretamente para o tipo e o tamanho de papel.
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Imprima uma página de configuração usando os passos a seguir.
observação:
Os passos variam de acordo com o painel de controle.FutureSmart 3FutureSmart 4
FutureSmart 3-
Na tela Início no painel de controle da impressora, role até o botão Administração e toque nele.
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Abra os seguintes menus.
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Relatórios
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Págs. config./status
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Toque no item Página de configuração para selecioná-lo.
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Toque no botão Imprimir para imprimir a página de configuração.
observação:
Se a impressora estiver conectada a uma rede, uma página da HP Jetdirect também será impressa.
FutureSmart 4-
Na tela Início do painel de controle da impressora, role até a opção Relatórios e selecione-a.
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Selecione Páginas de configuração/status.
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Selecione Página de configuração.
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Selecione Imprimir para imprimir a página de configuração.
observação:
Se a impressora estiver conectada a uma rede, uma página da HP Jetdirect também será impressa.
Se a página não for impressa, verifique se ao menos uma das bandejas contém papel.Se a página causar uma obstrução na impressora, siga as instruções do painel de controle para remover a obstrução.Se a página não for impressa corretamente, entre em contato com o Centro de Atendimento a Clientes HP.Se a página for impressa corretamente, o problema está provavelmente no computador usado, no driver de impressão ou no programa. -
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Verifique se o driver de impressão desta impressora está instalado. Verifique o programa para certificar-se de estar usando o driver de impressão desta impressora. O driver de impressão está no CD que acompanha a impressora. Você também pode fazer download do driver de impressão no site da HP.
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Imprima um documento pequeno a partir de outro programa que já tenha funcionado corretamente antes. Se isso funcionar, o problema está no programa. Se isso não funcionar (se o documento não for impresso), execute essas etapas:
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Tente imprimir o trabalho de outro computador que tenha o software da impressora instalado.
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Se a impressora estiver conectada a uma rede, conecte-a diretamente a um computador usando um cabo USB. Redirecione a impressora à porta correta ou reinstale o software, escolhendo o novo tipo de conexão que será usado.
observação:
A impressora chegará com a porta USB desativada. Para ativar a porta USB e usá-la para testar a conectividade da impressora, verifique se a impressora está no estado Pronto.
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Pode ser necessário fazer upgrade do firmware da impressora. Os upgrades de software e firmware e as instruções de instalação desta impressora estão disponíveis em www.hp.com/support/ljMFPM725series. Clique em Drivers, software e firmware, selecione seu sistema operacional e, em seguida, selecione o download para a impressora.
