Impressoras HP Designjet - Trabalhos de impressão presos na fila de impressão (Windows)

Este documento se aplica a computadores e impressoras HP Designjet com Windows 8 e 10.

A impressora não imprime a partir de um computador porque há um trabalho preso na fila de impressão do Windows. Esse trabalho preso não pode ser cancelado ou excluído e impede a impressão de outros trabalhos. Clicar em Cancelar no trabalho na fila não surte efeito.

Figura : Exemplo de um trabalho preso na fila que não pode ser cancelado

Imagem: Janela do spooler de impressão do Windows exibindo um documento com o status "Excluindo".

Esse problema pode ocorrer por vários motivos, como quedas de energia, mas sempre envolve o processo de spooling do trabalho de impressão no Windows.

Para resolver o problema, siga as instruções deste documento de suporte para redefinir seu ambiente de impressão.

Etapa 1: Verificar o endereço IP das impressoras nas configurações de porta do Windows

Verifique o endereço IP da impressora nas configurações de porta do Windows para certificar-se de que seja igual ao endereço IP da impressora.

Clique com o botão direito no ícone da impressora e selecione Propriedades da impressora.
Clique na aba Porta e clique em Configurar porta.

Figura : Exemplo da aba Portas
No campo Nome da impressora ou Endereço IP, certifique-se de que o endereço IP seja igual ao da impressora.

Figura : Exemplo do menu Configurações de porta
Se o endereço IP não estiver correto, insira o endereço IP correto e clique em OK.
Feche a janela Propriedades.

Etapa 1: Excluir arquivos de trabalho e reiniciar o spooler de impressão

Sempre que um trabalho de impressão é enviado para a impressora, um arquivo é criado no Windows. Às vezes esses arquivos são corrompidos e causam problemas. Para redefinir prontamente seu ambiente de impressão, exclua esses arquivos de trabalhos de impressão e reinicie o computador e a impressora.

observação:
Reiniciar o computador ou o spooler de impressão também cancela todos os trabalhos das outras impressoras, então certifique-se de que todas as impressoras instaladas no PC estejam ociosas ou espere até que elas concluam a impressão.

Desligue a impressora usando o botão Liga/Desliga.
Pesquise no Windows por executar e clique no aplicativo Executar do Windows na lista de resultados.
Digite services.msc na janela Executar e pressione Enter no teclado.

O menu Serviços será aberto.
Clique com o botão direito em Spooler de impressão e selecione Parar.

Figura : Exemplo da seleção Parar do serviço de spooler de impressão
Depois que o serviço for interrompido, feche a janela de serviços e use o Windows Explorer para navegar até C:\Windows\System32\Spool\PRINTERS.
Exclua todos os arquivos dentro da pasta PRINTERS.
Reinicie o computador.
Ligue a impressora.
Tente imprimir novamente e observe o que acontece.
- Se a impressora imprimir, as instruções terminam aqui.
- Se o trabalho de impressão ficar preso novamente, passe para a próxima etapa.

Etapa 2: Reinstalar o driver de impressão

Se os trabalhos continuarem prendendo durante a impressão, remova e reinstale o driver de impressão para redefinir os arquivos de sistema do software de impressão.

Se a impressora estiver conectada ao computador por cabo USB, desconecte-o da impressora.
No Windows, procure por e abra Dispositivos e impressoras.
Clique com o botão direito no ícone de sua impressora e clique em Remover dispositivo.

O computador desinstalará o software da impressora.
Reinicie o computador.
Acesse Suporte HP - Software e drivers para localizar e baixar software de impressora que corresponda ao seu modelo de impressora HP.
Instale o software de acordo com as instruções do site da HP.

observação:
Se você estiver usando uma conexão USB, conecte o cabo apenas quando instruído a fazê-lo durante a instalação do software.
Tente imprimir novamente e observe o que acontece.
- Se a impressora imprimir, o problema estará resolvido.
- Se o trabalho de impressão ficar preso novamente, passe para a próxima etapa.

Etapa 3: Outras coisas que você pode tentar

Se os trabalhos de impressão continuarem prendendo, uma das seções abaixo pode ajudar a resolver o problema.

Verificar se a impressora está pausada ou off-line

Se a impressora estiver off-line, os trabalhos de impressão permanecerão na fila até que a impressora seja ativada novamente. Abra a janela da fila de impressão e certifique-se de que Pausar impressão ou Usar impressora off-line não estejam selecionadas. Se houver uma marca de seleção ao lado de um dos itens, selecione o item para removê-la.

Figura : Exemplo de configurações da fila de impressão da impressora

Janela do spooler/fila de impressão com o menu Impressora aberto e os itens de menu Pausar impressão e Usar impressora off-line selecionados

Desativar o firewall temporariamente

Desative temporariamente o software de firewall em seu computador para ver se ele está interferindo no trabalho de impressão. Para isso, geralmente é necessário clicar com o botão direito no pequeno ícone na bandeja do sistema associado ao seu software de segurança e selecionar Desativar o firewall ou algo semelhante. Depois de desativar o firewall, limpe a fila de impressão e tente imprimir novamente. Se os trabalhos de impressão continuarem prendendo, então o firewall não é parte do problema. Se a impressora imprimir, ajuste a configuração do firewall para permitir que o serviço spooler de impressão do Windows acesse o sistema.

Certifique-se de reativar o firewall depois de concluir os testes.

Fazer login no Windows usando outra conta

Reinicie o computador e faça login no Windows usando uma conta diferente do Windows. Se a impressora funcionar na outra conta, verifique se a conta a partir da qual você está tentando imprimir tem as permissões necessárias para imprimir.

Usar o Verificador de arquivos de sistema

O serviço spooler de impressão do Windows é formado por arquivos de sistema. Use o Verificador de arquivos de sistema para detectar problemas com os arquivos de sistema e realizar reparos.

Pesquise no Windows por comando e clique em Prompt de Comando na lista de resultados.
Digite o seguinte na linha de comando: SFC /scannow

Figura : Exemplo da janela do prompt de comando