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Impressoras Multifuncionais HP Deskjet, Officejet, Photosmart e PSC - A mensagem de erro 'Porta aberta' é exibida no painel de controle

Problema

A mensagem de erro 'Porta aberta' é exibida no painel de controle do equipamento.

Solução

Siga as instruções abaixo para resolver o problema.

Etapa 1: Fechar a porta de acesso aos cartuchos totalmente

Se a porta de acesso aos cartuchos não estiver completamente fechada, a mensagem de erro será exibida.
  1. Abra e depois feche a porta de acesso aos cartuchos do equipamento. Verifique se a porta está firmemente encaixada no corpo do equipamento.
    Figura : Exemplos de como fechar a porta de acesso aos cartuchos (o seu equipamento pode ser diferente)
    Ilustração das diferentes maneiras como as portas de acesso aos cartuchos se fecham
    observação:
    Para ver como fechar a porta de acesso aos cartuchos do seu modelo específico, consulte a seção sobre cartuchos do Guia do usuário do seu equipamento.
  2. Verifique se a mensagem de erro ainda é exibida no painel de controle do equipamento.
  • Se estas etapas resolverem o problema, não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 2: Verifique se há obstruções na porta de acesso aos cartuchos

  1. Inspecione a porta e a área ao seu redor para certificar-se de que nenhuma obstrução impeça o fechamento completo da porta.
    observação:
    Pedaços de papel e material e fitas da embalagem podem impedir o fechamento completo da porta.
  2. Remova todas as obstruções.
  3. Verifique se a mensagem de erro ainda é exibida no painel de controle do equipamento.
  • Se estas etapas resolverem o problema, não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 3: Redefinir o equipamento

  1. Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o equipamento.
  2. Desconecte o cabo USB da parte de trás do equipamento.
  3. Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
  4. Desconecte o cabo de alimentação do equipamento.
  5. Aguarde 30 segundos.
  6. Reconecte o cabo de alimentação à tomada.
  7. Reconecte o cabo de alimentação ao equipamento.
  8. Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o equipamento.
  9. Reconecte o cabo USB ao equipamento.
  10. Verifique se a mensagem de erro ainda é exibida no painel de controle do equipamento.
  • Se estas etapas resolverem o problema, não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 4: Levar o equipamento à assistência técnica

Se você tiver executado todas as etapas listadas acima e ainda tiver problemas, o sensor da porta ou o ativador do sensor da porta pode estar quebrado ou danificado. Nesse caso, leve o equipamento à assistência técnica.

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