solution Contentsolution Content

HP Bilgisayarlar - Bilgisayar önyükleme yapamıyor veya başlatılamıyor

Bu belge, bilgisayar açılışı ile ilgili yaygın sorunlara olası çözümler sunar. Sorunu belirlemek ve en uygun yardım içeriğini bulmak için bu belgedeki talimatları adım adım uygulayın.

Diskleri ve cihazları çıkarın ve donanım sıfırlaması yapın

Başlangıç sorunlarını gidermeden önce tüm diskleri ve cihazları bilgisayardan çıkarın veya bağlantılarını kesin.

  1. Bilgisayarı kapatın.

  2. AC adaptörü çıkarın.

  3. Disk sürücüsünde disk varsa çıkarın.

  4. Bellek kartlarını kart okuyucu yuvasından çıkarın.

  5. Yazıcılar, tarayıcılar, harici sabit sürücüler ve USB bellek sürücüleri gibi gerekli olmayan tüm cihazların bağlantısını kesin.

    Not:

    Farenizin, klavyenizin ve monitörünüzün bağlantısını kesmeyin.

  6. Güç kablosu çıkarılmış haldeyken güç düğmesini yaklaşık 15 saniye boyunca basılı tutun.

  7. AC adaptörünü yeniden takın ve bilgisayarı açın.

    • Bilgisayar başlatılırsa cihazları tek tek geri takarak hangi diskin ya da cihazın bu soruna yol açtığını belirleyin. Donanımda arıza olup olmadığını test etmek için sorun giderme işlemlerine devam edin.

    • Windows başlatılmıyorsa ancak ekran açılıyorsa donanımda arıza olup olmadığını test etmek için sorun giderme işlemlerine devam edin.

    • Bilgisayar kasasından veya fanlardan herhangi bir ses gelmiyorsa, bilgisayardaki ışıklar yanmıyorsa (klavye ışıkları dahil) ve ekrana görüntü sinyali gelmiyorsa bilgisayarınıza güç gelmiyor olabilir. Daha fazla destek için HP ile iletişime geçin.

Windows başlatılamadığında donanım arızalarını test etme

Aşağıdaki donanım testi prosedürlerini kullanın.

Hızlı Testi çalıştırma (yaklaşık 4 dakika)

Windows başlatılamadığında Hızlı Testi çalıştırarak donanım tanılamayı başlatın. Hızlı Test, her birinde birden fazla test yapılan 1. ve 2. aşamadan oluşur.

  1. Bilgisayarı kapatmak için güç düğmesini en az beş saniye boyunca basılı tutun.

  2. Bilgisayarı açın ve hemen her saniyede bir art arda esc tuşuna basın. Menü göründüğünde f2 tuşuna basın.

  3. HP PC Hardware Diagnostics (UEFI) ana menüsünde Sistem Testleri öğesine tıklayın.

    f2 menüsünü kullanırken tanılama aracı kullanılabilir değilse tanılama aracını bir USB sürücüden çalıştırın. Tanılama aracının en güncel sürümünü indirmek için HP Hardware Diagnostics web sitesine gidin. Talimatlar için bkz. HP Bilgisayarlar - Donanım arızalarını test etme.

  4. Hızlı Test > Bir kez çalıştır öğelerine tıklayın.

    Test çalışırken ekranda testin bitmesi için kalan süre ve her bileşen için elde edilen sonuçlar görüntülenir.

    • Bir bileşen testi geçemezse HP Müşteri Desteği ile iletişime geçtiğinizde vermek üzere arıza numarasını (24 haneli kod) not alın. Bu bilgiye ana menüdeki Test Günlükleri bölümünden de ulaşabilirsiniz.

    • Testlerden hiçbiri başarısız olmadıysa Sistem Hızlı Testinin 2. Aşamasını çalıştırmak için Devam et > Bir kez çalıştır öğesine tıklayın.

  5. Bir bileşen testi geçemezse HP Müşteri Desteği ile iletişime geçtiğinizde vermek üzere arıza numarasını (24 haneli kod) not alın. Bu bilgiye ana menüdeki Test Günlükleri bölümünden de ulaşabilirsiniz.

    Hiçbir sistem bileşeni başarısız olmadıysa Kapsamlı Testi çalıştırın.

Kapsamlı Testi çalıştırma (2 saat veya daha fazla)

Hızlı Test sırasında hiçbir sistem bileşeni başarısız olmazsa Kapsamlı Testi çalıştırın.

  1. Bilgisayarı kapatmak için güç düğmesini en az beş saniye boyunca basılı tutun.

  2. Bilgisayarı açın ve hemen her saniyede bir art arda esc tuşuna basın. Menü göründüğünde f2 tuşuna basın.

  3. HP PC Hardware Diagnostics (UEFI) ana menüsünde Sistem Testleri > Kapsamlı Test öğelerine tıklayın.

  4. Bir kez çalıştır veya Hata bulana kadar devam et seçeneğine tıklayın.

    Test çalışırken ekranda testin bitmesi için kalan süre ve her bileşen için elde edilen sonuçlar görüntülenir.

  5. Bir bileşen testi geçemezse HP Müşteri Desteği ile iletişime geçtiğinizde vermek üzere arıza numarasını (24 haneli kod) not alın. Bu bilgiye ana menüdeki Test Günlükleri bölümünden de ulaşabilirsiniz.

Windows normal bir şekilde başlamadığında bilgisayarı sıfırlama

Windows normal bir şekilde başlamadığında sistemi sıfırlamak için Windows Kurtarma Ortamını kullanın.

  1. Windows Kurtarma Ortamı öğesini açmak için bir yöntem seçin.

    • Bilgisayarınızı yeniden başlatın ve hemen art arda f11 tuşuna basın.

    • Başlat öğesine tıklayın. Shift tuşunu basılı tutarak Güç öğesine tıklayın ve ardından shift tuşunu basılı tutarken Yeniden Başlat öğesini seçin. Bilgisayar yeniden başlatılırken shift tuşunu basılı tutmaya devam edin.

  2. Bir seçenek belirleyin ekranında Sorun Gider öğesini seçin.

    Windows Kurtarma Ortamında Sorun Gider öğesini seçme

  3. Sorun Giderme ekranında Bu bilgisayarı sıfırla öğesini seçin.

    Sıfırlama işlemini başlatmak için Bu bilgisayarı sıfırla öğesini seçme

  4. Bilgisayarınızı sıfırlamak için talimatları izleyin. Bu işlem birkaç dakika sürebilir.

Sorununuzu tanımlayan belirtiyi seçin

Temel sorun giderme adımları sorununuzu çözmediyse daha gelişmiş sorun giderme adımları bulmak için aşağıdaki genel önyükleme sorunlarından birini seçin.

Ek destek seçenekleri

Destek aracılarımızdan biriyle iletişime geçin

Bilgi kitaplığında arama yapmak için bir konu girin

Size nasıl yardımcı olabiliriz?