solution Contentsolution Content
หน้านี้ได้รับการแปลอัตโนมัติโดย Microsoft Translator

HP PC - การแก้ไขปัญหาเว็บแคม (Windows 11 และ Windows 10)

ใช้ขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อแก้ไขปัญหาและซ่อมแซมเว็บแคมของคุณ

หมายเหตุ:

กราฟิกและข้อมูลในเอกสารชุดนี้อาจแตกต่างกันไป ขึ้นอยู่กับ Windows เวอร์ชั่นที่คุณใช้ คุณสามารถดาวน์โหลดเวอร์ชันล่าสุดได้จาก Microsoft Store

โน้ตบุ๊ก จอภาพ และคอมพิวเตอร์ All-in-One ของ HP บางรุ่นติดตั้งเว็บแคมในตัวที่คุณสามารถใช้เพื่อถ่ายภาพนิ่งหรือภาพเคลื่อนไหวได้ เว็บแคมเป็นอุปกรณ์จ่ายสัญญาณวิดีโอ คล้ายกับสแกนเนอร์หรือกล้อง และต้องใช้ซอฟต์แวร์ทำงาน ซอฟต์แวร์ยอดนิยมสองตัวที่ใช้เว็บแคม คือ IM (สำหรับโทรสายวิดีโอทางอินเทอร์เน็ต) และซอฟต์แวร์ตัดต่อวิดีโอ (สำหรับจัดทำและแชร์ไฟล์วิดีโอ)

ค้นหาและสลับสวิตช์ควบคุมความเป็นส่วนตัวของเว็บแคมหรือกดปุ่มชัตเตอร์เว็บแคม

โน้ตบุ๊ก HP บางรุ่นมาพร้อมกับสวิตช์ควบคุมความเป็นส่วนตัวของเว็บแคมหรือปุ่มชัตเตอร์เว็บแคมที่ใช้เพื่อปิดและเปิดเว็บแคม ตามค่าเริ่มต้น เว็บแคมจะเปิดทํางาน อาจต้องเปิดเว็บแคมหากถูกปิดอยู่

หมายเหตุ:

โน้ตบุ๊ก HP ของคุณอาจมีฝาครอบความเป็นส่วนตัวของเว็บแคมอยู่ด้วย เลื่อนฝาครอบไปทางขวาเพื่อเปิดเว็บแคมออก

ค้นหาและใช้ซอฟต์แวร์เว็บแคมที่จัดมาให้พร้อมกับคอมพิวเตอร์

หากคอมพิวเตอร์ของคุณมาพร้อมกับเว็บแคมในตัว คุณสามารถใช้แอป Camera เพื่อบันทึกและแชร์วิดีโอเว็บแคม แอป Camera เป็นแอปที่ติดตั้งสำเร็จมาในคอมพิวเตอร์ระบบ Windows นอกจากนี้ยังสามารถดาวน์โหลดได้ฟรีจาก Microsoft Store

ใช้กล่องค้นหาที่ทาสก์บาร์เพื่อค้นหาและเปิด Camera (กล้อง)

คลิก 'Camera' จากผลลัพธ์การค้นหา

แก้ไขปัญหาเว็บแคมของคุณ

หากพบปัญหาต่อไปนี้ ให้ใช้ขั้นตอนเพื่อลองแก้ไขปัญหาดังกล่าว

วิดีโอไม่ปรากฏขึ้นในซอฟต์แวร์เว็บแคม (เช่น Zoom, Skype, Messenger ฯลฯ)

คุณสามารถเปิดซอฟต์แวร์เว็บแคม เช่น YouCam, Skype, หรือ Zoom ได้ แต่วิดีโอไม่ปรากฏขึ้นที่หน้าต่างมุมมองหลัก เพื่อแก้ไขปัญหานี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บแคมนั้นเป็นอุปกรณ์ที่เลือก ถอนการติดตั้งแล้วติดตั้งซอฟต์แวร์ ทดสอบเว็บแคมของคุณ จากนั้นอัปเดตไดรเวอร์เว็บแคม

หมายเหตุ:

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโปรแกรมหรือแอปพลิเคชันอื่นที่ใช้เว็บแคมนั้นถูกปิดอย่างสมบูรณ์หรือไม่ใช้งาน

หมายเหตุ:

เว็บแคมอาจเชื่อมโยงกับโปรแกรมซอฟต์แวร์อื่นหรือไม่ตอบสนองการทำงาน โดยส่วนใหญ่สามารถรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์เพื่อแก้ไขปัญหา รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ จากนั้นเปิดซอฟต์แวร์เว็บแคมทันทีที่ Windows โหลดเสร็จสิ้น

ตรวจสอบว่าแอพของคุณสามารถใช้งานเว็บแคมได้

ใช้ขั้นตอนสําหรับระบบปฏิบัติการของคุณเพื่อตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอพของคุณสามารถใช้งานเว็บแคมได้

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บแคมจะต้องถูกเลือกไว้ในอุปกรณ์วิดีโอ/อุปกรณ์บันทึกภาพในซอฟต์แวร์เว็บแคมของคุณ

เว็บแคมจะต้องถูกเลือกไว้เป็นอุปกรณ์บันทึกภาพในซอฟต์แวร์เว็บแคม หากคอมพิวเตอร์มีแหล่งจ่ายวิดีโอหลายทาง ซอฟต์แวร์เว็บแคมของคุณอาจเชื่อมต่อกับอุปกรณ์อื่นที่ไม่ใช่เว็บแคมของคุณ

เลือกเว็บแคมเป็นอุปกรณ์จ่ายสัญญาณวิดีโอ โดยเปิดซอฟต์แวร์เว็บแคม จากนั้นค้นหากล้องวิดีโอ แหล่งจ่ายสัญญาณวิดีโอ หรือการเก็บภาพวิดีโอจากคุณสมบัติหรือค่าปรับแต่งของซอฟต์แวร์

หมายเหตุ:

ชื่อเว็บแคมของคุณอาจแสดงเป็น USB Video Device, HP Webcam, HP 4K Webcam, HP HD Camera, USB 2.0 Camera, HP Pavilion Webcam หรือชื่อใกล้เคียงกัน หากคุณไม่ทราบชื่อ ให้เลือกชื่ออุปกรณ์วิดีโอไปจนกว่าจะปรากฏวิดีโอจากเว็บแคมของคุณในหน้าต่าง

ดูคําแนะนําเพิ่มเติมจากเอกสารการให้บริการสําหรับซอฟต์แวร์เว็บแคมของคุณ

ถอนการติดตั้งและติดตั้งซอฟต์แวร์เว็บแคมใหม่อีกครั้ง

ซอฟต์แวร์เว็บแคม เช่น Zoom, Teams หรือ Skype อาจจําเป็นต้องติดตั้งใหม่เพื่อซ่อมแซมซอฟต์แวร์หรือปัญหาการขัดแย้งกันของฮาร์ดแวร์

  1. ใน Windows ให้ค้นหาและเปิด Add or remove software (เพิ่มหรือลบซอฟต์แวร์)

  2. เลือกซอฟต์แวร์เว็บแคมของคุณ จากนั้นคลิกที่ Uninstall (ถอนการติดตั้ง)

  3. ไปที่เว็บไซต์ซอฟต์แวร์เว็บแคมเพื่อติดตั้งซอฟต์แวร์เวอร์ชันล่าสุด

อัปเดตหรือแก้ไขไดรเวอร์เว็บแคม

แอพพลิเคชันซอฟต์แวร์บางตัวอาจต้องมีไดรเวอร์อัพเดตสำหรับเว็บแคมของคุณเพื่อแสดงวิดีโอ หรืออาจต้องการมากกว่าไดรเวอร์ขั้นพื้นฐาน ใช้ขั้นตอนต่อไปนี้เพื่ออัพเดตเว็บแคมของคุณ

เว็บแคมไม่ปรากฏใน Device Manager (ตัวจัดการอุปกรณ์)

ไดรเวอร์สำหรับ Imaging devices (อุปกรณ์ฉายภาพ) รวมทั้งเว็บแคมไม่ปรากฏขึ้นที่ Device Manager (ตัวจัดการอุปกรณ์) แก้ไขปัญหานี้โดยทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

  1. เริ่มการทำงานของคอมพิวเตอร์ใหม่ หากยังมีปัญหาอยู่ ให้ใช้ขั้นตอนเหล่านี้ต่อไป

  2. จาก Windows ให้ค้นหาและเปิด Device Manager (ตัวจัดการอุปกรณ์)

  3. หากไม่มี Imaging devices (อุปกรณ์ฉายภาพ) แสดงในรายการ ให้เลือก Action (การดำเนินการ) > Scan for hardware changes (สแกนหาการเปลี่ยนแปลงฮาร์ดแวร์)

    Scan for hardware changes (สแกนหาการเปลี่ยนแปลงฮาร์ดแวร์)

  4. หาก Device Manager ไม่พบเว็บแคมหลังสแกนและกล้องยังใช้การได้ก่อนหน้านี้ ให้ใช้ Microsoft System Restore เพื่อย้อนเวลากลับไปในตอนที่เว็บแคมทํางานได้ตามปกติ ดูข้อมูลเพิ่มเติมใน HP PC - การใช้ Microsoft System Restore

    หากยังเกิดปัญหา แสดงว่าเว็บแคมอาจสายหลุดภายใน และอาจต้องส่งคอมพิวเตอร์ซ่อมเพื่อแก้ไขปัญหา ตรวจสอบว่าสวิตช์ควบคุมความเป็นส่วนตัวเว็บแคมหรือปุ่มชัตเตอร์เว็บแคมไม่ได้ปิดใช้งานเว็บแคม จากนั้นเรียกใช้การทดสอบการเชื่อมต่อเว็บแคมจาก HP PC Hardware Diagnostics ดู HP PC - การทดสอบข้อผิดพลาดของฮาร์ดแวร์ใน Windows 10

เว็บแคมหยุดทำงานหลังจากอัพเดต

บางครั้งเว็บแคมที่ใช้ได้กับโปรแกรมติดตั้งสําเร็จ อยู่ ๆ ก็หยุดทํางานหลังจากติดตั้งข้อมูลอัพเดต Windows หรือหลังติดตั้งซอฟต์แวร์เว็บแคมที่แนะนํา แก้ไขปัญหาโดยติดตั้งไดรเวอร์ HP Webcam-101 หรือ Microsoft USB Video Device ใหม่

  1. จาก Windows ให้ค้นหาและเปิด Device Manager (ตัวจัดการอุปกรณ์)

  2. ดับเบิลคลิกที่ Imaging Devices (อุปกรณ์ฉายภาพ) เพื่อขยายรายการไดรเวอร์เว็บแคม

  3. หาก HP Webcam-101 หรือ Microsoft USB Video Device ปรากฏขึ้นให้คลิกขวาที่ไดรเวอร์ จากนั้นเลือก Update Driver Software (อัพเดตซอฟต์แวร์ไดรเวอร์) แล้วทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ

  4. รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ จากนั้นเปิดซอฟต์แวร์เว็บแคมของคุณเพื่อดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่

    หากยังคงมีปัญหาอยู่ ให้ใช้ คอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลจาก HP - การใช้ Microsoft System Restore เพื่อย้อนกลับไปยังช่วงที่เว็บแคมยังทำงานได้ตามปกติ

เว็บแคมไม่ทำงานหลังจากติดตั้งโปรแกรมเว็บแคมอื่น

การติดตั้งไดร์เวอร์และโปรแกรมเว็บแคมหลายตัวอาจทำให้เกิดปัญหาได้

หากคุณใช้โปรแกรมซอฟต์แวร์มากกว่าหนึ่งตัวเพื่อใช้งานเว็บแคม เช่น โปรแกรมหนึ่งตัวสําหรับการรับส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีและอีกโปรแกรมในการบันทึกวิดีโอ ให้เปิดโปรแกรมที่ละตัวขณะใช้งานเว็บแคม อย่าพยายามเปิดทั้งสองโปรแกรมพร้อมกัน และปิดซอฟต์แวร์เว็บแคมทุกครั้งที่ใช้งานเสร็จ ขอแนะนำให้รอ 5 - 10 นาทีหลังปิดซอฟต์แวร์เว็บแคมก่อนเปิดโปรแกรมซอฟต์แวร์เว็บแคมอื่น

การรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์อาจสามารถแก้ไขปัญหาการขัดกันของซอฟต์แวร์ได้ หากยังเกิดปัญหาอยู่ ให้ถอนการติดตั้งซอฟต์แวร์เว็บแคมตัวใดตัวหนึ่ง หลังจากนั้นติดตั้งซอฟต์แวร์ที่ต้องการใช้ใหม่

ปัญหาคุณภาพของภาพเว็บแคม

เว็บแคมสามารถใช้งานได้ แต่ภาพมืดคล้ำเกินไปหรือวิดีโอไม่ชัดเจน

หากภาพมืดคล้ำเกินไป ให้ดำเนินการต่อไปนี้:

  • ตรวจสอบว่าสภาพแวดล้อมการบันทึกวิดีโอของคุณมีแสงสว่างเพียงพอ

  • ปรับคุณภาพของภาพ ความสว่าง ความเปรียบต่าง และการปรับแต่งค่าอื่นๆ ในในซอฟต์แวร์เว็บแคม

สำหรับการแก้ไขปัญหาการเปิดเล่นไม่คมชัด ดำเนินการต่อไปนี้:

  • ลดขนาดของภาพวิดีโอในซอฟต์แวร์เว็บแคม

  • ใช้การเชื่อมต่ออินเตอร์เน็ตความเร็วสูง

  • อย่าใช้อุปกรณ์ USB ความเร็วสูงอื่นๆ ขณะใช้เว็บแคม

ติดตั้งซอฟต์แวร์เว็บแคมเดิมที่มาพร้อมกับคอมพิวเตอร์ใหม่

หากคอมพิวเตอร์ของคุณมาพร้อมกับเว็บแคมในตัว Microsoft และ HP มีซอฟต์แวร์ที่คุณสามารถใช้กับเว็บแคมได้ หากโปรแกรมซอฟต์แวร์นี้ถูกนำออกแล้ว คุณสามารถติดตั้งใหม่

คุณอาจดาวน์โหลดซอฟต์แวร์จาก Microsoft Store, HP หรือเว็บไซต์ของผู้ผลิต ขึ้นอยู่กับซอฟต์แวร์เว็บแคมที่มาพร้อมกับคอมพิวเตอร์ของคุณ

หมายเหตุ:

หากระบบปฏิบัติการของคอมพิวเตอร์ได้รับการอัพเกรด ขั้นตอนนี้จะไม่สามารถใช้การได้ แต่ให้ไปที่หน้าเว็บ ฝ่ายบริการลูกค้าของ HP - ดาวน์โหลดซอฟต์แวร์และไดรเวอร์ หรือเว็บไซต์ของผู้ผลิตซอฟต์แวร์

  • ตรวจสอบจาก Microsoft Store แอพหลายแอพที่ติดตั้งมาให้แล้วในคอมพิวเตอร์ของคุณจะสามารถดาวน์โหลดได้ฟรีในแอพ Microsoft Store

  • ไปที่หน้า ฝ่ายบริการลูกค้าของ HP - ดาวน์โหลดซอฟต์แวร์และไดรเวอร์ หากหน้า Let's identify your product to get started (ระบุผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อเริ่มต้น) ปรากฏขึ้น ให้เลือกประเภทคอมพิวเตอร์ของคุณ พิมพ์ชื่อรุ่นคอมพิวเตอร์ของคุณ จากนั้นคลิก Submit (ส่ง) จากรายการหมวดหมู่ซอฟต์แวร์และไดร์เวอร์ที่มี ให้ค้นหา HP Webcam Control Center คลิกชื่อหมวดหมู่ แล้วคลิก Download (ดาวน์โหลด)

  • ไปที่เว็บไซต์ของผู้ผลิตซอฟต์แวร์

ปิดเว็บแคม

ปิดเว็บแคมเพื่อไม่ให้สามารถใช้งานโดยปิดอุปกรณ์จาก Device Manager (ตัวจัดการอุปกรณ์)

  1. ถอดอุปกรณ์ USB ต่อพ่วงที่มีออก

  2. จาก Windows ให้ค้นหาและเปิด Device Manager (ตัวจัดการอุปกรณ์)

  3. คลิกเครื่องหมายบวกติดกับ Imaging devices (อุปกรณ์ฉายภาพ)

  4. คลิกขวาที่ชื่อของเว็บแคม จากนั้นเลือก Disable (ปิดใช้งาน)

    Device Manager (ตัวจัดการอุปกรณ์) แสดงอุปกรณ์ฉายภาพ (อุปกรณ์ของคุณอาจแตกต่างไปจากนี้)

  5. คลิก Yes (ใช่) เพื่อยืนยัน

  6. เพื่อให้แน่ใจว่าปิดใช้งานเว็บแคมแล้ว ให้เปิดแอพ Camera (กล้อง) จากเมนู Start (เริ่ม) คุณจะเห็นคำว่า Connect a camera (เชื่อมต่อกล้อง) ปรากฏขึ้นที่หน้าจอ หากเว็บแคมยังฉายวิดีโอต่อไปในแอพ Camera (กล้อง) แสดงว่าปิดอุปกรณ์ผิดตัวและต้องทวนซ้ำขั้นตอนนี้เพื่อปิดชื่ออุปกรณ์ที่เชื่อมโยงกับเว็บแคมของคุณ

    หมายเหตุ:

    เปิดใช้งานเว็บแคมอีกครั้งโดยทวนซ้ำขั้นตอนนี้ แต่ให้เลือก Enable (เปิดใช้งาน) แทน Disable (ปิดใช้งาน)

ตัวเลือกการสนับสนุนเพิ่มเติม

ติดต่อกับหนึ่งในเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าของเรา

ป้อนหัวข้อเพื่อค้นหาในไลบรารี่ความรู้ของเรา

เราสามารถช่วยอะไรคุณได้บ้าง?
ประเทศ/ภูมิภาค: