Error:

Javascript ถูกปิดใช้งานในเบราว์เซอร์นี้ หน้านี้จำเป็นต้องใช้ Javascript แก้ไขค่าติดตั้งของเบราว์เซอร์ของคุณเพื่ออนุญาตให้เรียกใช้ Javascript ได้ โปรดดูเอกสารคู่มือของเบราว์เซอร์สำหรับคำสั่งเฉพาะ

hp-support-head-portlet

แอ็คชัน

กำลังโหลด...

ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า HP - ฐานความรู้

hp-contact-secondary-navigation-portlet

แอ็คชัน

กำลังโหลด...

hp-share-print-widget-portlet

แอ็คชัน

กำลังโหลด...

ข้อมูล

เรียนรู้วิธีอัปเกรดเป็น Windows 11
คู่มือการอัปเกรด Windows 11

ข้อเสนอแนะ

hp-concentra-wrapper-portlet

แอ็คชัน

กำลังโหลด...

หน้านี้ได้รับการแปลอัตโนมัติโดย Microsoft Translator

HP PC - การทดสอบข้อผิดพลาดของฮาร์ดแวร์

HP มีซอฟต์แวร์วินิจฉัยปัญหาสำหรับทดสอบส่วนประกอบฮาร์ดแวร์ในคอมพิวเตอร์ของคุณ และยืนยันปัญหาฮาร์ดแวร์

เริ่มการทำงานด้วย Fast Test (การทดสอบอย่างรวดเร็ว) เพื่อตรวจสอบปัญหาฮาร์ดแวร์อย่างรวดเร็ว หากการทดสอบไม่พบข้อผิดพลาดใดแต่คอมพิวเตอร์ของคุณยังคงแสดงอาการของปัญหาฮาร์ดแวร์ ให้เรียกใช้ Extensive Test (การทดสอบอย่างละเอียด) ใช้การวินิจฉัยปัญหาใน HP PC Hardware Diagnostics Windows ยกเว้นในกรณีที่คอมพิวเตอร์ไม่สามารถบู๊ตได้ จากนั้นใช้ส่วนการทดสอบเพื่อวินิจฉัยปัญหาใน HP PC Hardware Diagnostics UEFI

สลับโหมดอินเทอร์เฟซใน HP PC Hardware Diagnostics Windows

คุณสามารถสลับระหว่างโหมด Classic และ Modern (โหมดปกติ) ขณะใช้ HP PC Hardware Diagnostics Windows

ในโหมด Classic (ปกติ) คลิก Display and Privacy Settings (ค่าการแสดงผลและความเป็นส่วนตัว) จากนั้นเลือก Modern (ค่าความเป็นส่วนตัว) จากส่วนแสดงรายการเพื่อสลับไปเป็นโหมด Modern (โมเดอร์น)
ในโหมด Modern (โหมดใหม่) ให้คลิกที่ไอคอนรูปเฟืองที่มุมด้านซ้ายล่างของหน้าจอ จากนั้นเลือก Classic (ปกติ ) จากส่วนแสดงรายการเพื่อสลับเป็นโหมด Classic (ปกติ)

เรียกใช้ System Tests (ทดสอบระบบ) จาก HP PC Hardware Diagnostics Windows

การทดสอบระบบตรวจสอบระบบย่อยของฮาร์ดแวร์เพื่อให้แน่ใจว่าทํางานได้ถูกต้อง

เรียกใช้ HP PC Hardware Diagnostics Windows Fast Test (ประมาณ 4 นาที)

Fast Test (ทดสอบเร่งด่วน) จะทําการตรวจสอบระบบของคุณอย่างรวดเร็วเพื่อให้แน่ใจว่าส่วนประกอบหลักๆ ทํางานได้ตามปกติ

Fast Test (ทดสอบเร่งด่วน) ประกอบไปด้วย

การตรวจสอบการอ่านดิสก์
Video Memory Fast
การทดสอบ IRQ ไร้สาย
การทดสอบ ROM ไร้สาย
การทดสอบ CPU ที่รวดเร็ว
การทดสอบแบตเตอรี่

คุณไม่สามารถใช้งานคอมพิวเตอร์ได้ระหว่างการทดสอบ การทดสอบนี้ใช้เวลา 3–5 นาทีขึ้นไปในการดำเนินการขึ้นอยู่กับโครงร่างการทำงานทางระบบ คุณสามารถยกเลิกได้ทุกเมื่อโดยกดปุ่ม esc

จาก Windows ให้ค้นหาแอพ HP PC Hardware Diagnostics Windows เปิดแอพโดยคลิกขวาที่ HP PC Hardware Diagnostics Windows จากนั้นเลือก Run as Administrator (เรียกใช้ในฐานะผู้ดูแลระบบ)

หากแอพนี้ไม่ได้ติดตั้งอยู่ในคอมพิวเตอร์ของคุณ ให้ดาวน์โหลดเวอร์ชั่นล่าสุดจากเว็บไซต์ของ HP Hardware Diagnostics หรือจาก Microsoft Store
จากหน้าต่างหลัก คลิก Computer Tests (การทดสอบคอมพิวเตอร์)
คลิก Start Fast Test (เริ่มการทดสอบอย่างเร็ว) ที่ด้านล่างของหน้าต่าง

ขณะการทดสอบกําลังทํางาน แถบสถานะจะปรากฏขึ้นที่หน้าจอสําหรับการทดสอบแต่ละส่วน
ทำสิ่งหนึ่งสิ่งใดดังต่อไปนี้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับผลลัพธ์การทดสอบ
- หากส่วนประกอบไม่ผ่านการทดสอบ ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:
  1. คลิก Troubleshoot (แก้ไขปัญหา)
  2. ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อลองแก้ไขปัญหา จากนั้นคลิก Yes (ใช่)
  3. หากยังไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ ให้คลิก Yes (ใช่) เพื่อติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ HP
  4. สแกนรหัส QR ที่ให้มา หรือจดบันทึกหรือคัดลอก ID ข้อผิดพลาด (รหัส 24 หลัก) และ ID ผลิตภัณฑ์เมื่อคุณติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ HP ข้อมูลยังมีแจ้งไว้ใน Test Logs (บันทึกประวัติการทดสอบ) จากเมนูหลักด้วย
  5. หากคอมพิวเตอร์ของคุณเป็นแบบออนไลน์ ให้คลิก NEXT (ถัดไป) เพื่อไปยังเว็บไซต์ฝ่ายบริการลูกค้าของ HP
- หากไม่มีการทดสอบ ให้คลิก Switch to Extensive Tests (สลับไปการทดสอบอย่าง ละเอียด) ที่ด้านขวาของหน้าจอ จากนั้นเรียกใช้ Extensive Tests (การทดสอบอย่างละเอียด)

เรียกใช้ HP PC Hardware Diagnostics Windows Extensive Test (2 ชั่วโมงขึ้นไป)

เรียกใช้ Extensive Test (ทดสอบอย่างละเอียด) หากไม่มีส่วนประกอบระบบใดที่มีปัญหาระหว่างการใช้ Fast Test (การทดสอบอย่างรวดเร็ว) การทดสอบนี้อาจใช้เวลา 2 ชั่วโมงขึ้นไปกว่าจะเสร็จสิ้น

Extensive Test (ทดสอบอย่างละเอียด) ประกอบไปด้วย

การตรวจสอบการอ่านดิสก์
Video Extended Memory Check
การทดสอบ IRQ ไร้สาย
การทดสอบ ROM ไร้สาย
การทดสอบ DST แบบย่อสำหรับฮาร์ดไดรฟ์
การทดสอบความตึงของ CPU
การทดสอบแบตเตอรี่

คุณไม่สามารถใช้งานคอมพิวเตอร์ได้ระหว่างการทดสอบ คุณสามารถยกเลิกได้ทุกเมื่อโดยกดปุ่ม esc

จาก Windows ให้ค้นหาแอพ HP PC Hardware Diagnostics Windows เปิดแอพโดยคลิกขวาที่ HP PC Hardware Diagnostics Windows จากนั้นเลือก Run as Administrator (เรียกใช้ในฐานะผู้ดูแลระบบ)

หากไม่มีแอพดังกล่าวในคอมพิวเตอร์ ให้ดาวน์โหลดเวอร์ชันล่าสุดจากเว็บไซต์ HP Hardware Diagnostics (ระบบวินิจฉัยปัญหาฮาร์ดแวร์ของ HP) นอกจากนี้ยังสามารถดาวน์โหลดได้จาก Microsoft Store
จากเมนูหลัก คลิก Computer Tests (การทดสอบคอมพิวเตอร์)
คลิก Switch to Extensive Tests (สลับไปการทดสอบอย่าง ละเอียด) ทางด้านขวาของหน้าจอ
คลิก Start Extensive Test (เริ่มทดสอบอย่างละเอียด)

ขณะใช้การทดสอบนี้ เวลาที่เหลือและผลการทดสอบสำหรับส่วนประกอบต่างๆ จะปรากฏขึ้นที่หน้าจอ
หากส่วนประกอบไม่ผ่านการทดสอบ ให้คลิก Troubleshoot (แก้ไขปัญหา)
ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อลองแก้ไขปัญหา จากนั้นคลิก Yes (ใช่)
หากยังไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ ให้คลิก Yes (ใช่) เพื่อติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ HP
สแกนรหัส QR ที่ให้มา หรือจดบันทึกหรือคัดลอก ID ข้อผิดพลาด (รหัส 24 หลัก) และ ID ผลิตภัณฑ์เมื่อคุณติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ HP ข้อมูลยังมีแจ้งไว้ใน Test Logs (บันทึกประวัติการทดสอบ) จากเมนูหลักด้วย
หากคอมพิวเตอร์ของคุณเป็นแบบออนไลน์ ให้คลิก NEXT (ถัดไป) เพื่อไปยังเว็บไซต์ฝ่ายบริการลูกค้าของ HP

เรียกใช้การทดสอบ HP PC Hardware Diagnostics UEFI

ทดสอบฮาร์ดแวร์คอมพิวเตอร์แม้ว่า Windows จะไม่ยอมเริ่มการทํางาน

เรียกใช้ HP PC Hardware Diagnostics UEFI Fast Test (ทดสอบเร่งด่วน - ประมาณ 4 นาที)

เมื่อ Windows ไม่เริ่มทำงาน ให้เริ่มการทำงานของระบบวินิจฉัยปัญหาฮาร์ดแวร์โดยใช้การทดสอบอย่างรวดเร็ว Fast Test (การทดสอบอย่างรวดเร็ว) จะถูกแยกเป็น 1st Pass (รอบที่ 1) และ 2nd Pass (รอบที่ 2) โดยแต่ละรอบจะเรียกใช้การทดสอบหลายรูปแบบ

กดปุ่มเปิดปิดค้างไว้อย่างน้อยห้าวินาทีเพื่อปิดเครื่อง
เปิดเครื่องคอมพิวเตอร์และกดปุ่ม esc ซ้ำๆ ทันทีประมาณวินาทีละหนึ่งครั้ง เมื่อเมนูที่ปรากฏขึ้น กดปุ่ม f2
จากเมนูหลัก HP PC Hardware Diagnostic (UEFI) คลิกที่ System Tests (การทดสอบระบบ)

หากหน้าการวินิจฉัยปัญหาไม่ปรากฏขึ้นเมื่อใช้เมนู F2 ให้เรียกใช้การวินิจฉัยปัญหาจากไดรฟ์ USB หากต้องการดาวน์โหลดเวอร์ชันล่าสุดของโปรแกรมทดสอบ ไปที่เว็บไซต์ HP Hardware Diagnostics (ระบบวินิจฉัยปัญหาฮาร์ดแวร์ของ HP) สําหรับคําแนะนํา โปรดดูทดสอบฮาร์ดแวร์ด้วย HP PC Hardware Diagnostics จากแฟลชไดร์ฟ USB ภายนอก
คลิก Fast Test (ทดสอบเร่งด่วน) จากนั้นคลิก Run once (เรียกใช้หนึ่งครั้ง)
ขณะใช้การทดสอบนี้ เวลาที่เหลือและผลการทดสอบสำหรับส่วนประกอบต่างๆ จะปรากฏขึ้นที่หน้าจอ
- หากส่วนประกอบไม่ผ่านการทดสอบ ให้สแกนรหัส QR หรือจด ID แจ้งข้อผิดพลาด (รหัส 24 หลัก) ไว้ขณะติดต่อกับฝ่ายบริการลูกค้าของ HP ข้อมูลยังมีแจ้งไว้ใน Test Logs (บันทึกประวัติการทดสอบ) จากเมนูหลักด้วย
- หากไม่มีการทดสอบใดที่มีปัญหา คลิกที่ Continue (ดำเนินการต่อ) จากนั้นคลิก Run once (เรียกใช้หนึ่งครั้ง) เพื่อเรียกใช้ 2nd Pass (รอบที่ 2) ของ System Fast Test (ทดสอบระบบอย่างรวดเร็ว)
หากส่วนประกอบไม่ผ่านการทดสอบ ให้สแกนรหัส QR หรือจด ID แจ้งข้อผิดพลาด (รหัส 24 หลัก) ไว้ขณะติดต่อกับฝ่ายบริการลูกค้าของ HP ข้อมูลยังมีแจ้งไว้ใน Test Logs (บันทึกประวัติการทดสอบ) จากเมนูหลักด้วย

หากไม่มีส่วนประกอบระบบใดที่มีปัญหา ให้เรียกใช้ Extensive Test (ทดสอบอย่างละเอียด)

เรียกใช้ HP PC Hardware Diagnostics UEFI Extensive Test (ทดสอบอย่างละเอียด 2 ชั่วโมงขึ้นไป)

เรียกใช้ Extensive Test (ทดสอบอย่างละเอียด) หากไม่มีส่วนประกอบระบบใดที่มีปัญหาระหว่างการใช้ Fast Test (การทดสอบอย่างรวดเร็ว)

กดปุ่มเปิดปิดค้างไว้อย่างน้อยห้าวินาทีเพื่อปิดเครื่อง
เปิดเครื่องคอมพิวเตอร์และกดปุ่ม esc ซ้ำๆ ทันทีประมาณวินาทีละหนึ่งครั้ง เมื่อเมนูที่ปรากฏขึ้น กดปุ่ม f2
จากเมนูหลักของ HP PC Hardware Diagnostics (UEFI) คลิก System Tests (การทดสอบระบบ) จากนั้นคลิก Extensive Test (ทดสอบอย่างละเอียด)
คลิก Run once (เรียกใช้หนึ่งครั้ง) หรือ Loop until error (วนซ้ำจนกว่าจะพบข้อผิดพลาด)

ขณะใช้การทดสอบนี้ เวลาที่เหลือและผลการทดสอบสำหรับส่วนประกอบต่างๆ จะปรากฏขึ้นที่หน้าจอ
หากส่วนประกอบไม่ผ่านการทดสอบ ให้สแกนรหัส QR หรือจด ID แจ้งข้อผิดพลาด (รหัส 24 หลัก) ไว้ขณะติดต่อกับฝ่ายบริการลูกค้าของ HP ข้อมูลยังมีแจ้งไว้ใน Test Logs (บันทึกประวัติการทดสอบ) จากเมนูหลักด้วย

ทําการทดสอบอาการใน HP PC Hardware Diagnostics UEFI

การทดสอบอาการใช้ปัญหาเบื้องต้นในการระบุสาเหตุของปัญหา และสามารถเรียกใช้ได้แม้ Windows จะไม่เริ่มทํางาน

หมายเหตุ:

ไม่มีการทดสอบอาการใน HP PC Hardware Diagnostics ใน Windows

กดปุ่มเปิดปิดค้างไว้อย่างน้อยห้าวินาทีเพื่อปิดเครื่อง
เปิดเครื่องคอมพิวเตอร์และกดปุ่ม esc ซ้ำๆ ทันทีประมาณวินาทีละหนึ่งครั้ง เมื่อเมนูที่ปรากฏขึ้น กดปุ่ม f2
บนเมนู HP PC Hardware Diagnostics UEFI ให้คลิก Symptom Tests (การทดสอบอาการ)
ค้นหาอาการที่อธิบายปัญหาคอมพิวเตอร์ของคุณได้ดีที่สุดจากรายการ พิมพ์หมายเลขที่เกี่ยวข้องใส่ในฟิลด์ด้านล่างของหน้าจอ จากนั้นกด enter
รอจนกระทั่งการทดสอบเสร็จสิ้น เวลาโดยประมาณสําหรับการทดสอบแต่ละรายการจะปรากฏขึ้นบนหน้าจอปัญหา

หมายเหตุ:
คุณสามารถยกเลิกการทดสอบได้ทุกเมื่อโดยกดปุ่มใดๆ ก็ได้
ตรวจสอบผลลัพธ์ในหน้าจอ บันทึกประวัติการทดสอบ จากนั้นสแกนรหัส QR หรือจดประเภทการทดสอบและ ID ข้อผิดพลาด (รหัส 24 หลัก) ไว้ขณะติดต่อกับฝ่ายบริการลูกค้าของ HP

หมายเหตุ:
คลิก Save Logs (บันทึกประวัติ) และคุณสามารถดูผลการทดสอบได้อีกครั้งโดยคลิกที่ Test Logs (บันทึกประวัติการทดสอบ) จากเมนูหลัก

ทําการทดสอบส่วนประกอบ

การทดสอบส่วนประกอบจะใช้เพื่อเลือกและทดสอบส่วนประกอบต่าง ๆ ของคอมพิวเตอร์ด้วยตัวเอง

เปิดเมนู Device Check จาก HP PC Hardware Diagnostics Windows

เมื่อ Windows เริ่มทํางานตามปกติ ให้ใช้คําแนะนําต่อไปนี้เพื่อเปิดเมนู Device Check (ตรวจสอบอุปกรณ์) ใน Windows

จาก Windows ให้ค้นหา HP PC Hardware Diagnostics Windows คลิกขวาที่ HP PC Hardware Diagnostics Windows และจากนั้น เลือก Run as administrator (เรียกใช้ในฐานะผู้ดูแลระบบ)

หากแอพนี้ไม่ได้ติดตั้งอยู่ในคอมพิวเตอร์ของคุณ ให้ดาวน์โหลดเวอร์ชั่นล่าสุดจากเว็บไซต์ของ HP Hardware Diagnostics หรือจาก Microsoft Store
จากเมนูหลัก คลิก Device Check (ตรวจสอบอุปกรณ์)
คลิกลูกศรลงซึ่งอยู่ติดกับส่วนประกอบแต่ละส่วนเพื่อขยายรายการที่เลือก

เมนูอุปกรณ์ของคุณอาจแตกต่างไปจากนี้ขึ้นอยู่กับส่วนประกอบที่ติดตั้งในคอมพิวเตอร์ของคุณ

เปิดเมนู Component Tests (ทดสอบส่วนประกอบ) จาก HP PC Hardware Diagnostics UEFI

หาก Windows ไม่สามารถเริ่มทํางาน ได้ ให้ใช้คําแนะนําต่อไปนี้เพื่อเปิดเมนู Component Tests (การทดสอบส่วนประกอบ)

กดปุ่มเปิดปิดค้างไว้อย่างน้อยห้าวินาทีเพื่อปิดเครื่อง
เปิดเครื่องคอมพิวเตอร์และกดปุ่ม esc ซ้ำๆ ทันทีประมาณวินาทีละหนึ่งครั้ง เมื่อเมนูที่ปรากฏขึ้น กดปุ่ม f2
จากเมนูหลัก คลิกที่ Component Tests (การทดสอบส่วนประกอบ)

เมนู Component Tests (การทดสอบส่วนประกอบ) ปรากฏขึ้นมา

เมนู Component Tests (การทดสอบส่วนประกอบ) ของคุณอาจแตกต่างกันโดยขึ้นอยู่กับส่วนประกอบที่ติดตั้งในคอมพิวเตอร์ของคุณ

รายการที่สมบูรณ์ของการทดสอบส่วนประกอบ HP PC Hardware Diagnostic

เลือก Component Test (ทดสอบส่วนประกอบ) จากนั้นทําตามคําแนะนําบนหน้าจอ

การทดสอบโปรเซสเซอร์: การทดสอบอย่างรวดเร็ว (10 วินาที) เพื่อให้แน่ใจว่าโปรเซสเซอร์ทั้งหมดทํางานได้ถูกต้อง คลิกที่ Processor (โปรเซสเซอร์) จากนั้นคลิก Run once (เรียกใช้หนึ่งครั้ง)
การทดสอบหน่วยความจำ: มีการทดสอบหน่วยความจำอยู่สามรูปแบบ เริ่มการทำงานด้วย Fast Test (การทดสอบอย่างรวดเร็ว) (ใช้เวลาสามนาทีขึ้นไปขึ้นอยู่กับจำนวนของหน่วยความจำระบบ) หาก Fast Test (ทดสอบอย่างรวดเร็ว) ไม่พบปัญหา ให้เรียกใช้ Quick Test (ทดสอบด่วน) (ประมาณ 10 นาที) (การทดสอบนี้ไม่มีใน Windows เวอร์ชันของการวินิจฉัยปัญหาฮาร์ดแวร์ในตอนนี้)

หาก Quick Test (ทดสอบด่วน) ไม่พบปัญหา ให้เรียกใช้ Extensive Test (ทดสอบอย่างละเอียด) คุณสามารถเรียกใช้การทดสอบหนึ่งครั้งหรือตั้งค่าให้ทํางานต่อเนื่องจนกว่าจะพบข้อผิดพลาด
การทดสอบฮาร์ดไดรฟ์/พื้นที่จัดเก็บข้อมูล: มีส่วนการทดสอบฮาร์ดไดรฟ์อยู่หกส่วน อาจใช้เวลาตั้งแต่ 10 นาทีถึง 2 ชั่วโมงหรือมากกว่านี้
การทดสอบพลังงาน: การทดสอบพลังงานแบ่งออกเป็นการทดสอบแหล่งจ่ายไฟ การทดสอบอะแดปเตอร์ AC และการทดสอบแบตเตอรี่
- การทดสอบแหล่งจ่ายไฟ: การทดสอบนี้จะตรวจสอบว่าแบตเตอรี่และอะแดปเตอร์ AC ทํางานได้ถูกต้อง
  
  เรียกใช้การทดสอบโดยคลิกที่ Run once (เรียกใช้หนึ่งครั้ง) เวลาทดสอบของ Power Source (แหล่งจ่ายไฟ) คือ 4 นาที เวลาสำหรับ Battery Calibration (ปรับเทียบแบตเตอรี่) คือ 2–4 ชั่วโมง
- การทดสอบอะแดปเตอร์ AC: การทดสอบอินเทอร์แอคทีฟนี้จะตรวจสอบว่าอะแดปเตอร์ AC ทํางานได้ถูกต้องหรือไม่ การทดสอบนี้จะต้องใช้แบตเตอรี่ที่ดี HP ขอแนะนําให้ตรวจสอบว่าคอมพิวเตอร์ของคุณสามารถรับไฟได้โดยการต่ออะแดปเตอร์ AC ที่ใช้งานได้
  
  เรียกใช้การทดสอบโดยคลิกที่ Run once (เรียกใช้หนึ่งครั้ง) การทดสอบจะใช้เวลาประมาณ 2 นาที
- การทดสอบแบตเตอรี่: การทดสอบแบตเตอรี่ใช้เพื่อตรวจสอบแบตเตอรี่และช่วยให้คุณเรียกใช้การปรับเทียบตามความเหมาะสม
  
  เวลาทดสอบของการทดสอบแบตเตอรี่ คือ 2 นาที เวลาสำหรับ Battery Calibration (ปรับเทียบแบตเตอรี่) คือ 2–4 ชั่วโมง
การทดสอบเสียง: การทดสอบเสียงจะตรวจสอบว่าอุปกรณ์เปิดเล่นเสียงทํางานได้ถูกต้อง ในระหว่างการทดสอบ จะมีบางโน้ตเพลงถูกเปิดเล่นเป็นลำดับซ้ำๆ กัน การทดสอบนี้ใช้เวลาประมาณหนึ่งนาทีในการดำเนินการ

เรียกใช้การทดสอบโดยคลิกที่ Audio (เสียง) จากนั้นคลิก Run once (เรียกใช้หนึ่งครั้ง) เลือกลำโพงหรือชุดหูฟัง เมื่อได้รับแจ้ง ให้กรอกจำนวนเสียงที่ได้ยิน
การทดสอบโมดูล Bluetooth: การทดสอบนี้เป็นการตรวจสอบว่าสามารถตรวจพบโมดูล Bluetooth และเปิดใช้งานสําหรับใช้งาน (การทดสอบนี้ไม่มีใน Windows เวอร์ชันของการวินิจฉัยปัญหาฮาร์ดแวร์ในตอนนี้)

เรียกใช้การทดสอบโดยคลิกที่ Bluetooth Module (โมดูล Bluetooth) จากนั้นคลิก Run once (เรียกใช้หนึ่งครั้ง)
การทดสอบพัดลม: มีการทดสอบพัดลมที่ใช้ได้สองวิธี
- Fan Speed Test (การทดสอบความเร็วพัดลม): การทดสอบนี้เป็นการตรวจสอบว่าพัดลมทํางานได้ถูกต้องโดยการตั้งค่า และตรวจสอบความเร็วว่าตั้งค่าได้ถูกต้อง การทดสอบนี้ใช้เวลา 2 ถึง 10นาที เรียกใช้การทดสอบโดยคลิกที่ Run once (เรียกใช้หนึ่งครั้ง)
- การทดสอบทางอุณหภูมิของพัดลม: การทดสอบนี้เป็นการตรวจสอบว่าพัดลม CPU ของคุณทํางานได้ตามปกติโดยใช้การทดสอบอุณหภูมิ การทดสอบนี้ใช้เวลา 320 วินาที เรียกใช้การทดสอบโดยคลิกที่ Run once (เรียกใช้หนึ่งครั้ง)
การทดสอบตัวอ่านลายนิ้วมือ: การทดสอบแบบโต้ตอบนี้ตรวจสอบตัวอ่านลายนิ้วมือ ระหว่างการทดสอบ คุณจะได้รับแจ้งให้กวาดนิ้วผ่านทางตัวอ่านลายนิ้วมือ (การทดสอบนี้ไม่มีใน Windows เวอร์ชันของการวินิจฉัยปัญหาฮาร์ดแวร์ในตอนนี้)

เรียกใช้การทดสอบโดยคลิกที่ Fingerprint Reader (ตัวอ่านลายนิ้วมือ) จากนั้นคลิก Run once (เรียกใช้หนึ่งครั้ง)
การทดสอบแป้นพิมพ์: การทดสอบแบบอินเทอร์แอคทีฟนี้ใช้เพื่อตรวจสอบแป้นพิมพ์ การทดสอบนี้จะต้องใช้แป้นพิมพ์

เรียกใช้การทดสอบโดยคลิกที่ Keyboard (แป้นพิมพ์) จากนั้นคลิก Run once (เรียกใช้หนึ่งครั้ง)

เวลาสำหรับ Keyboard Test (ทดสอบแป้นพิมพ์) คือ 3 นาที

หมายเหตุ:
ไม่รองรับอุปกรณ์ Bluetooth ในปัจจุบัน
การทดสอบเมาส์/ทัชแพด: การทดสอบพอยเตอร์มีสองส่วน ได้แก่ Pointer Test (การทดสอบพอยเตอร์) และ Drag And Drop Test (การทดสอบลากและวาง)

เรียกใช้การทดสอบโดยคลิกที่ Mouse/Touchpad (เมาส์/ทัชแพด) เลือกการทดสอบเพื่อเรียกใช้ จากนั้นคลิก Run Once (เรียกใช้ หนึ่งครั้ง) ปฏิบัติตามคำแนะนำที่หน้าจอเพื่อสิ้นสุดการทดสอบ

หมายเหตุ:
ไม่รองรับอุปกรณ์ Bluetooth ในปัจจุบัน
การทดสอบเครือข่าย: มีการทดสอบระบบอยู่สามรูปแบบ
- เครือข่ายที่ต่อสาย: การทดสอบนี้ใช้เพื่อตรวจสอบชุดควบคุมเครื่องข่าย เรียกใช้การทดสอบโดยเชื่อมต่อกับเครือข่ายด้วยสายเครือข่าย การทดสอบจะพยายามกําหนดค่าตัวควบคุมเครือข่าย โดยการสื่อสารกับเซิร์ฟเวอร์ DHCP การทดสอบนี้ใช้เวลาประมาณ 1 นาที
  
  เรียกใช้การทดสอบโดยคลิกที่ Wired Network (เครือข่ายต่อสาย) จากนั้นคลิก Run once (เรียกใช้หนึ่งครั้ง)
- โมดูลเครือข่ายไร้สา: การทดสอบนี้ใช้เพื่อตรวจสอบว่า BIOS สามารถตรวจหาโมดูลเครือข่ายไร้สายและเปิดใช้งานได้ การทดสอบนี้ใช้เวลา 30 วินาที
  
  เรียกใช้การทดสอบ คลิกที่ Wireless Module (โมดูลเครือข่ายไร้สาย) จากนั้นคลิก Run once (เรียกใช้หนึ่งครั้ง)
- โมดูล WWAN การทดสอบนี้ใช้เพื่อตรวจสอบว่า BIOS สามารถตรวจหาโมดูลเครือข่ายภายในแบบไร้สายและเปิดใช้งานไว้หรือไม่ การทดสอบนี้ใช้เวลา 30 วินาที
  
  เรียกใช้การทดสอบโดยคลิกที่ WWAN Module จากนั้นคลิก Run Once (เรียกใช้หนึ่งครั้ง)
การทดสอบออพติคอลไดรฟ์: การทดสอบเหล่านี้แบ่งออกเป็น Sequential Read Test (การทดสอบอ่านแบบตามลำดับ) Random Read Test (การทดสอบอ่านแบบสุ่ม) และ Write Read Compare Test (การทดสอบเปรียบเทียบการเขียนและการอ่าน)

เรียกใช้การทดสอบโดยคลิกที่ Optical Drive (ออพติคอลไดรฟ์) เลือกหนึ่งในชุดการทดสอบ จากนั้นคลิก Run once (เรียกใช้หนึ่งครั้ง) คุณต้องให้ใส่แผ่น CD หรือ DVD เพื่อดำเนินการทดอบนี้

แต่ละขั้นตอนการทดสอบจะใช้เวลา 1–2 นาที
การทดสอบพอร์ตขนาน: การทดสอบนี้ช่วยให้คุณเลือกพอร์ตขนานหลายตัวที่แตกต่างกันเพื่อทดสอบ หากการทดสอบพบพอร์ตหลายตัว ให้เลือกว่าจะทดสอบพอร์ตขนานตัวใด (การทดสอบนี้ไม่มีใน Windows เวอร์ชันของการวินิจฉัยปัญหาฮาร์ดแวร์ในตอนนี้)

เลือกหนึ่งในการทดสอบต่อไปนี้ จากนั้นคลิก Run once (เรียกใช้หนึ่งครั้ง)
- การตรวจสอบการแสดงผลการควบคุมพอร์ตขนาน: การทดสอบ 1 นาทีนี้จะเป็นการตรวจสอบการแสดงผลการควบคุมขนาน
- การตรวจสอบการแสดงผลข้อมูลพอร์ตขนาน: การทดสอบ 1 นาทีนี้จะเป็นการตรวจสอบการแสดงผลข้อมูลขนาน
การทดสอบพอร์ตอนุกรม: การทดสอบนี้ช่วยให้คุณเลือกพอร์ตขนานหลายตัวที่แตกต่างกันเพื่อทดสอบ หากการทดสอบพบพอร์ตหลายตัว ให้เลือกว่าจะทดสอบพอร์ตอนุกรมตัวใด (การทดสอบนี้ไม่มีใน Windows เวอร์ชันของการวินิจฉัยปัญหาฮาร์ดแวร์ในตอนนี้)

เลือกหนึ่งในการทดสอบต่อไปนี้ จากนั้นคลิก Run once (เรียกใช้หนึ่งครั้ง)
- การตรวจสอบการแสดงผลพอร์ตอนุกรม: การทดสอบ 1 นาทีนี้จะเป็นการตรวจสอบการแสดงผลพอร์ตอนุกรม
- การตรวจสอบพอร์ตอนุกรมภายนอกแบบวนกลับ: การทดสอบแบบอินเทอร์แอคทีฟ 1 นาทีนี้จะตรวจสอบพอร์ตอนุกรม
การทดสอบเมนบอร์ด: การทดสอบนี้ช่วยให้แน่ใจว่าส่วนประกอบบนเมนบอร์ดทํางานได้ถูกต้อง (การทดสอบนี้ไม่มีใน Windows เวอร์ชันของการวินิจฉัยปัญหาฮาร์ดแวร์ในตอนนี้)

เรียกใช้การทดสอบโดยคลิกที่ System Board (เมนบอร์ด) จากนั้นคลิก Run once (เรียกใช้หนึ่งครั้ง)

System Board Test (การทดสอบเมนบอร์ด) ตรวจสอบส่วนประกอบต่อไปนี้:
- การตรวจสอบอุปกรณ์ PCI: จะทำการเข้าถึงอุปกรณ์ PCI ที่มีอยู่ในรายการทั้งหมดที่เชื่อมต่อกับเมนบอร์ดอยู่
- การตรวจสอบหน่วยความจำ: จะทำการเรียกค้นขนาดหน่วยความจำรวมผ่าน UEFI Boot Service (บริการบู๊ต UEFI) การทดสอบจะเปรียบเทียบค่านั้นกับขนาดหน่วยความจำรวมจากตาราง SMBIOS
- การตรวจสอบหน่วยความจำวิดีโอ: จะทำการตรวจหาอุปกรณ์กราฟิกที่อยู่บนเมนบอร์ดและเรียกค้นข้อมูลหน่วยความจำวิดีโอ การตรวจสอบนี้รวมถึงที่อยู่พื้นฐานและขนาดหน่วยความจำวิดีโอ
- การตรวจสอบเสียง: จะทำการเริ่มการทำงานชุดควบคุมและตัวแปลงสัญญาณเสียง
- การตรวจสอบ USB: จะทำการค้นหาชุดควบคุมโฮสต์ USB ในระบบ
System Board Test (ทดสอบเมนบอร์ด) จะใช้เวลาประมาณ 30 วินาที
การทดสอบ Thunderbolt: การทดสอบนี้จะตรวจสอบการมีอยู่ของชุดควบคุม Thunderbolt ในระบบ (การทดสอบนี้ไม่มีใน Windows เวอร์ชันของการวินิจฉัยปัญหาฮาร์ดแวร์ในตอนนี้)

เรียกใช้การทดสอบโดยคลิกที่ Thunderbolt จากนั้นคลิก Run once (เรียกใช้หนึ่งครั้ง)
การทดสอบหน้าจอสัมผัส: ส่วนการทดสอบด่วนแบบอินเทอร์แอคทีฟเพื่อทดสอบว่าจอสัมผัสทำงานได้ตามปกติหรือไม่ (การทดสอบนี้ไม่มีใน Windows เวอร์ชันของการวินิจฉัยปัญหาฮาร์ดแวร์ในตอนนี้)

เรียกใช้การทดสอบโดยคลิกที่ Touch Screen (จอสัมผัส) จากนั้นคลิก Run once (เรียกใช้หนึ่งครั้ง)
การทดสอบพอร์ต USB: การทดสอบแบบอินเทอร์แอคทีฟนี้จะต้องมีอุปกรณ์ USB ต่อพ่วงที่เชื่อมต่ออยู่ เช่น เมาส์ แป้นพิมพ์ หรือแฟลชไดรฟ์ USB (การทดสอบนี้ไม่มีใน Windows เวอร์ชันของการวินิจฉัยปัญหาฮาร์ดแวร์ในตอนนี้)

ก่อนเรียกใช้การทดสอบ ให้ตรวจสอบว่าไม่มีอุปกรณ์ USB ที่เชื่อมต่อกับพอร์ตที่คุณต้องการทดสอบ

เริ่มการทดสอบโดยคลิกที่ USB Port (พอร์ต USB) จากนั้นคลิก Run once (เรียกใช้หนึ่งครั้ง) ต่ออุปกรณ์ USB เข้ากับพอร์ตที่ต้องการทดสอบ

ทวนซ้ำขั้นตอนหากคุณต้องการทดสอบพอร์ต USB อื่นที่คอมพิวเตอร์
การทดสอบวิดีโอ: การทดสอบนี้แบ่งออกเป็น 3 การทดสอบสำหรับฮาร์ดแวร์วิดีโอบนคอมพิวเตอร์ของคุณ

เรียกใช้การทดสอบโดยคลิกที่ Video (วิดีโอ) เลือกหนึ่งในการทดสอบต่อไปนี้ จากนั้นคลิก Run once (เรียกใช้หนึ่งครั้ง)
- การตรวจสอบด่วนของหน่วยความจำวิดีโอ: การทดสอบหน่วยความจำวิดีโอ 3 นาที
- การตรวจสอบหน่วยความจำวิดีโอ: การทดสอบหน่วยความจำ 20 นาที
- การตรวจสอบจานสี: การทดสอบ 1 นาทีสำหรับส่วนประกอบสีวิดีโอสามส่วน ปฏิบัติตามคำแนะนำที่หน้าจอระหว่างการทดสอบ
การทดสอบการเชื่อมต่อเว็บแคม: การทดสอบนี้จะเริ่มสตรีมวิดีโอบนเว็บแคม หากการทดสอบพบเว็บแคมหลายตัว ให้เลือกว่าจะทดสอบเว็บแคมตัวใด (การทดสอบนี้ไม่มีใน Windows เวอร์ชันของการวินิจฉัยปัญหาฮาร์ดแวร์ในตอนนี้)

เรียกใช้การทดสอบโดยคลิกที่ Webcam Connection (การเชื่อมต่อเว็บแคม) จากนั้นคลิก Run once (เรียกใช้หนึ่งครั้ง)

การทดสอบส่วนประกอบ HP PC Hardware Diagnostic: การทดสอบหน่วยความจำ ฮาร์ดไดรฟ์ อะแดปเตอร์ AC และแบตเตอรี่

วิธีการเรียกใช้การทดสอบส่วนประกอบหน่วยความจำ ฮาร์ดไดรฟ์ อะแดปเตอร์ AC และแบตเตอรี่ มีรายละเอียดเพิ่มเติม

ทดสอบหน่วยความจําใน HP PC Hardware Diagnostics Windows

Memory Tests (การทดสอบหน่วยความจำ) ประกอบไปด้วย Fast Test (ทดสอบแบบรวดเร็ว) Quick Test (ทดสอบเร่งด่วน) และ Extensive Test (ทดสอบอย่างละเอียด) เริ่มจากเรียกใช้ Fast Test (การทดสอบแบบรวดเร็ว) (สามถึงห้านาที) หาก Fast Test (ทดสอบอย่างรวดเร็ว) ไม่พบปัญหา ให้เรียกใช้ Quick Test (ทดสอบด่วน) (ประมาณ 10 นาที) หากการทดสอบ Quick Test (ทดสอบเร่งด่วน) ไม่พบปัญหา ให้เรียกใช้ Extensive Test (ทดสอบอย่างละเอียด) (ประมาณ 45 นาที) ซึ่งจะมีตัวเลือก Loop Until Error (วนลูบจะกว่าจะพบข้อผิดพลาด)

ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อเรียกใช้ Fast Test (ทดสอบแบบรวดเร็ว):

จากเมนู Component Tests (การทดสอบส่วนประกอบ) คลิก Memory (หน่วยความจำ)
คลิกเลือก Fast Test (ทดสอบแบบรวดเร็ว)
คลิก Run once (เรียกใช้หนึ่งครั้ง) Fast Test (การทดสอบอย่างรวดเร็ว) จะเริ่มต้นขึ้น
เมื่อ Fast Test (การทดสอบอย่างรวดเร็ว) เสร็จสิ้น หน้าจอจะแสดงผลการทดสอบ

หากหน่วยความจำผ่านการทดสอบ Fast Test (ทดสอบอย่างรวดเร็ว) แต่ยังมีปัญหากับหน่วยความจำคอมพิวเตอร์ ให้เรียกใช้ Quick Test (ทดสอบด่วน)

หากหน่วยความจำผ่าน Quick Test (ทดสอบด่วน) แต่ยังมีปัญหากับหน่วยความจำคอมพิวเตอร์ ให้เรียกใช้ Extensive Test (ทดสอบอย่างละเอียด) การทดสอบนี้อาจใช้เวลา 45 นาทีหรือมากกว่านี้

หากหน่วยความจำไม่ผ่านการทดสอบ ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:
1. คลิก Troubleshoot (แก้ไขปัญหา)
2. ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อลองแก้ไขปัญหา จากนั้นคลิก Yes (ใช่)
3. หากยังไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ ให้คลิก Yes (ใช่) เพื่อติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ HP
4. สแกนรหัส QR หรือจดบันทึกหรือคัดลอก ID ข้อผิดพลาด (รหัส 24 หลัก) และ ID ผลิตภัณฑ์เมื่อคุณติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ HP ข้อมูลยังมีแจ้งไว้ใน Test Logs (บันทึกประวัติการทดสอบ) จากเมนูหลักด้วย
5. หากคอมพิวเตอร์ของคุณเป็นแบบออนไลน์ ให้คลิก NEXT (ถัดไป) เพื่อไปยังเว็บไซต์ฝ่ายบริการลูกค้าของ HP

การทดสอบฮาร์ดไดรฟ์ใน HP PC Hardware Diagnostics

HP PC Hardware Diagnostics มีชุดการทดสอบฮาร์ดไดร์ฟหลายตัวเพื่อทดสอบฮาร์ดไดร์ฟในคอมพิวเตอร์และตรวจสอบข้อผิดพลาดของฮาร์ดแวร์ เริ่มจากเรียกใช้ Quick Test (การทดสอบเร่งด่วน) (สองถึงสามนาที) หาก Quick Test (การทดสอบเร่งด่วน) ไม่พบปัญหา ให้เรียกใช้ Extensive Test (การทดสอบอย่างละเอียด) (สองชั่วโมงขึ้นไป) สามารถเรียกใช้หนึ่งครั้งหรือวนไปเรื่อยๆ จนกว่าจะพบข้อผิดพลาด

จากเมนู Component Tests (ทดสอบส่วนประกอบ ) คลิก Storage (อุปกรณ์จัดเก็บข้อมูล) จากนั้นคลิก Quick Test (ทดสอบเร่งด่วน)
คลิก Run once (เรียกใช้หนึ่งครั้ง) Quick Test (ทดสอบเร่งด่วน) จะเริ่มทำงาน
หากคอมพิวเตอร์มีฮาร์ดไดรฟ์มากกว่าหนึ่งชุด ให้คุณเลือกฮาร์ดไดรฟ์ที่ต้องการทดสอบ หากต้องการทดสอบฮาร์ดไดรฟ์พร้อมกันทั้งหมด เลือก Test All Hard Drives (ทดสอบฮาร์ดไดรฟ์ทั้งหมด)

เมื่อการทดสอบเสร็จสิ้น หน้าจอจะแสดงผลการทดสอบ ผลการทดสอบยังมีแจ้งไว้ใน Test Logs (บันทึกประวัติการทดสอบ) จากเมนูหลัก
หากฮาร์ดไดร์ฟผ่าน Quick Test (การทดสอบเร่งด่วน) แต่ยังมีปัญหากับฮาร์ดไดรฟ์ ให้เรียกใช้ Extensive Test (การทดสอบอย่างละเอียด) การทดสอบนี้จะครอบคลุมการตรวจสอบ SMART, การตรวจสอบ DST แบบย่อ, DST แบบเต็มประสิทธิภาพ และ DST แบบยาว การเรียกใช้การทดสอบเหล่านี้แยกกัน ให้เลือกจากเมนู Hard Drive Tests (การทดสอบฮาร์ดไดรฟ์)
หากฮาร์ดไดรฟ์ไม่ผ่านการทดสอบ ให้คลิก Troubleshoot (แก้ไขปัญหา)
ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อลองแก้ไขปัญหา จากนั้นคลิก Yes (ใช่)
หากยังไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ ให้คลิก Yes (ใช่) เพื่อติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ HP
สแกนรหัส QR หรือจดบันทึกหรือคัดลอก ID ข้อผิดพลาด (รหัส 24 หลัก) และ ID ผลิตภัณฑ์เมื่อคุณติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ HP ข้อมูลยังมีแจ้งไว้ใน Test Logs (บันทึกประวัติการทดสอบ) จากเมนูหลักด้วย
หากคอมพิวเตอร์ของคุณเป็นแบบออนไลน์ ให้คลิก NEXT (ถัดไป) เพื่อไปยังเว็บไซต์ฝ่ายบริการลูกค้าของ HP

ทดสอบไฟคอมพิวเตอร์จาก HP PC Hardware Diagnostics

มีการทดสอบการจ่ายพลังงานสองแบบที่พร้อมใช้งาน คือการทดสอบอะแดปเตอร์ AC และการทดสอบแบตเตอรี่ เรียกใช้การทดสอบทั้งสองพร้อมกัน ในเมนู Component Tests (การทดสอบส่วนประกอบ) คลิกที่ Power Source (แหล่งจ่ายไฟ) จากนั้นคลิก Run once (เรียกใช้หนึ่งครั้ง) คุณสามารถทดสอบส่วนประกอบแต่ละส่วนได้

ทําการทดสอบอะแดปเตอร์ AC จาก HP PC Hardware Diagnostics

การทดสอบอินเทอร์แอคทีฟนี้จะตรวจสอบว่าอะแดปเตอร์ AC ทํางานได้ถูกต้องหรือไม่ การทดสอบนี้จะต้องใช้แบตเตอรี่ที่ดี ก่อนเรียกใช้การทดสอบอะแดปเตอร์ AC, HP ขอแนะนําให้คอมพิวเตอร์รับไฟโดยต่ออะแดปเตอร์ AC ที่ใช้งานได้

ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อเรียกใช้ AC Adapter Test (การทดสอบอะแดปเตอร์ AC):

จากเมนู Component Tests (ทดสอบส่วนประกอบ ) คลิก Power (พลังงาน) คลิก AC Adapter Test (ทดสอบอะแดปเตอร์ AC) จากนั้นคลิก Run once (เรียกใช้หนึ่งครั้ง) การทดสอบอะแดปเตอร์ AC จะเริ่มต้น

เมื่อการทดสอบเสร็จสิ้น หน้าจอจะแสดงผลการทดสอบ
หากอะแดปเตอร์ AC ไม่ผ่านการทดสอบ ให้คลิก Troubleshoot (แก้ไขปัญหา)
ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อลองแก้ไขปัญหา จากนั้นคลิก Yes (ใช่)
หากยังไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ ให้คลิก Yes (ใช่) เพื่อติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ HP
สแกนรหัส QR หรือจดบันทึกหรือคัดลอก ID ข้อผิดพลาด (รหัส 24 หลัก) และ ID ผลิตภัณฑ์เมื่อคุณติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ HP ข้อมูลยังมีแจ้งไว้ใน Test Logs (บันทึกประวัติการทดสอบ) จากเมนูหลักด้วย
หากคอมพิวเตอร์ของคุณเป็นแบบออนไลน์ ให้คลิก NEXT (ถัดไป) เพื่อไปยังเว็บไซต์ฝ่ายบริการลูกค้าของ HP

ทําการทดสอบแบตเตอรี่ใน HP PC Hardware Diagnostics UEFI

HP PC Hardware Diagnostics UEFI จะทดสอบแบตเตอรี่และสามารถปรับเทียบแบตเตอรี่ได้หากต้องการ การทดสอบแบตเตอรี่ใช้เวลาประมาณสองนาที ส่วนการปรับเทียบจะใช้เวลาประมาณสองชั่วโมงหรือมากกว่านี้

ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อเรียกใช้ Batter Test (ทดสอบแบตเตอรี่):

จากเมนู Component Tests (ทดสอบส่วนประกอบ ) คลิก Power (พลังงาน) คลิก Battery (แบตเตอรี่) จากนั้นคลิก Run once (เรียกใช้หนึ่งครั้ง) Battery Test (ทดสอบแบตเตอรี่) จะเริ่มขึ้น
หลังจากทดสอบแบตเตอรี่เสร็จสิ้น ผลการทดสอบจะปรากฏขึ้นที่หน้าจอ ดูข้อมูลเกี่ยวกับแบตเตอรี่เพิ่มเติมได้โดยคลิกที่ Battery Details (รายละเอียดแบตเตอรี่)

หมายเหตุ:
ดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเปลี่ยนการตั้งค่าการจัดการแบตเตอรี่เมื่อได้รับแจ้ง ให้ดูการตั้งค่าการจัดการพลังงาน
หากแบตเตอรี่ไม่ผ่านการทดสอบ ให้คลิก Troubleshoot (แก้ไขปัญหา)
ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อลองแก้ไขปัญหา จากนั้นคลิก Yes (ใช่)
หากยังไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ ให้คลิก Yes (ใช่) เพื่อติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ HP
สแกนรหัส QR หรือจดบันทึกหรือคัดลอก ID ข้อผิดพลาด (รหัส 24 หลัก) และ ID ผลิตภัณฑ์เมื่อคุณติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ HP ข้อมูลยังมีแจ้งไว้ใน Test Logs (บันทึกประวัติการทดสอบ) จากเมนูหลักด้วย
หากคอมพิวเตอร์ของคุณเป็นแบบออนไลน์ ให้คลิก NEXT (ถัดไป) เพื่อไปยังเว็บไซต์ฝ่ายบริการลูกค้าของ HP

การตั้งค่าการจัดการแบตเตอรี่ (เฉพาะ PC โน้ตบุ๊ก)

หลังจากทำการทดสอบแบตเตอรี่ HP PC Hardware Diagnostics อาจแจ้งให้คุณเปลี่ยนแปลงค่าการจัดการแบตเตอรี่เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของแบตเตอรี่ คำแนะนำอาจแตกต่างกันไปเล็กน้อยขึ้นอยู่กับรุ่นคอมพิวเตอร์ของคุณ

Battery Health Manager (ตัวจัดการความสมบูรณ์ของแบตเตอรี่) (เฉพาะ PC โน้ตบุ๊กเชิงพาณิชย์)

หาก Battery Health Manager รองรับการทำงานของ BIOS, Battery Test (การทดสอบแบตเตอรี่) จะแสดงพรอมท์แจ้งให้เปลี่ยนการตั้งค่าแบตเตอรี่หากไม่ได้ตั้งค่าที่เหมาะสมที่สุดไว้

การตั้งค่า Let HP Manage My Battery Charging (ให้ HP จัดการการชาร์จแบตเตอรี่ของฉัน) จะเปลี่ยนวิธีการทำงานของโน้ตบุ๊กที่ใช้แบตเตอรี่อิงตามสภาพการใช้งานและอุณหภูมิเมื่อเวลาผ่านไป ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของแบตเตอรี่ตลอดอายุการใช้งานของแบตเตอรี่

การตั้งค่า Maximize My Battery Health (เพิ่มความสมบูรณ์สูงสุดให้แบตเตอรี่ของฉัน) จะจำกัดระดับประจุไฟสูงสุดของแบตเตอรี่โน้ตบุ๊กไว้ที่ 80% ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของแบตเตอรี่ตลอดอายุการใช้งานของแบตเตอรี่

จากหน้าจอพรอมท์ Battery Health Manager (ตัวจัดการความสมบูรณ์ของแบตเตอรี่) ให้เลือก Main Menu (เมนูหลัก) จากนั้นทำการเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าด้วยตนเองหรือเลือก Change My Setting (เปลี่ยนค่าปรับตั้งของฉัน) เพื่อเปิดใช้การตั้งค่าที่แนะนำโดยอัตโนมัติ
เลือก Accept (ยอบรับ)
เลือก Main menu (เมนูหลัก) เพื่อกลับไปที่ Main Menu (เมนูหลัก)

การตั้งค่านี้จะมีผลใช้ในครั้งถัดไปที่รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์

หากการเปลี่ยนแปลงอัตโนมัติล้มเหลว คุณสามารถเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าด้วยตนเองโดยรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ แล้วกด f10 เพื่อเปิด BIOS Setup Utility (ยูทิลิตี้การตั้งค่า BIOS)

ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ HP Business Notebook PC - HP Battery Health Manager

Adaptive Battery Optimizer (ตัวเพิ่มประสิทธิภาพแบตเตอรี่ที่ปรับได้) (เฉพาะ PC โน้ตบุ๊กสำหรับผู้ใช้ทั่วไปเท่านั้น)

เลือก PC โน้ตบุ๊กสำหรับผู้ใช้ทั่วไปของ HP ที่รองรับ Adaptive Battery Optimizer (ตัวเพิ่มประสิทธิภาพแบตเตอรี่ที่ปรับได้) HP ขอแนะนำให้เปิดใช้ค่านี้หากปิดใช้งานไว้ เพื่อช่วยเพิ่มอายุการใช้งานแบตเตอรี่

เมื่อ Adaptive Battery Optimizer (ตัวเพิ่มประสิทธิภาพแบตเตอรี่ที่ปรับได้) ตรวจพบสภาพการทำงานที่เจาะจง มาตรการเชิงป้องกันจะถูกเปิดใช้งานเพื่อลดการสึกหรอของแบตเตอรี่ก่อนเวลาอันควร เมื่อเปิดใช้งานแล้ว เวลาใช้งานของแบตเตอรี่อาจลดลงเล็กน้อย

จากหน้าจอพรอมท์ Adaptive Battery Optimizer (ตัวเพิ่มประสิทธิภาพแบตเตอรี่ที่ปรับได้) ให้เลือก Main Menu (เมนูหลัก) จากนั้นทำการเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าด้วยตนเองหรือเลือก Change My Setting (เปลี่ยนค่าปรับตั้งของฉัน) เพื่อเปิดใช้การตั้งค่าที่แนะนำโดยอัตโนมัติ
เลือก Accept (ยอบรับ)
เลือก Main menu (เมนูหลัก) เพื่อกลับไปที่ Main Menu (เมนูหลัก)

การตั้งค่านี้จะมีผลใช้ในครั้งถัดไปที่รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์

หากการเปลี่ยนแปลงอัตโนมัติล้มเหลว คุณสามารถเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าด้วยตนเองโดยรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ แล้วกด f10 เพื่อเปิด HP Computer Setup

ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้จากหัวข้อเกมมิ่งโน้ตบุ๊กของ HP — การแนะนำ Adaptive Battery Optimizer (ตัวเพิ่มประสิทธิภาพแบตเตอรี่ที่ปรับได้) ที่ออกแบบมาเพื่อยืดอายุการใช้งานของแบตเตอรี่

Battery Care Function (ฟังก์ชันการดูแลรักษาแบตเตอรี่) (เฉพาะ PC โน้ตบุ๊กสำหรับผู้ใช้ทั่วไป)

การตั้งค่า Battery Care Function (ฟังก์ชันการดูแลรักษาแบตเตอรี่) ให้คุณสามารถตั้งค่าระดับประจุแบตเตอรี่สูงสุดไว้ที่ 100%, 80% หรือ 50% ได้

HP ขอแนะนำให้เปลี่ยนการตั้งค่านี้เป็น 80% เพื่อช่วยลดการสึกหรอของแบตเตอรี่ก่อนเวลาอันควรและช่วยให้ได้รับประสิทธิภาพแบตเตอรี่สูงสุดตลอดอายุการใช้งานของแบตเตอรี่

จากหน้าจอพรอมท์ Battery Care Function (ฟังก์ชันการดูแลรักษาแบตเตอรี่) ให้เลือก Main Menu (เมนูหลัก) จากนั้นทำการเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าด้วยตนเองหรือเลือก Change My Setting (เปลี่ยนค่าปรับตั้งของฉัน) เพื่อเปิดใช้การตั้งค่าที่แนะนำโดยอัตโนมัติ
เลือก Accept (ยอบรับ)
เลือก Main menu (เมนูหลัก) เพื่อกลับไปที่ Main Menu (เมนูหลัก)

การตั้งค่านี้จะมีผลใช้ในครั้งถัดไปที่รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์

วิธีการทดสอบส่วนประกอบใน HP PC Hardware Diagnostics

ตารางต่อไปนี้อธิบายการทดสอบส่วนประกอบที่มี

การทดสอบส่วนประกอบและรายละเอียด
การทดสอบส่วนประกอบ	สิ่งที่โปรแกรมทำงาน	ระยะเวลาทดสอบ	สิ่งที่การทดสอบไม่ได้ตรวจสอบ	โต้ตอบ/ไม่โต้ตอบ
โปรเซสเซอร์	ตรวจสอบว่าโปรเซสเซอร์ทั้งหมดทำงานหรือไม่และเริ่มการทำงานผ่าน BIOS หรือไม่	10 วินาที	ความร้อน ความเร็วของโปรเซสเซอร์	ไม่โต้ตอบ
Memory — Fast (หน่วยความจำ — รวดเร็ว)	เรียกใช้รูปแบบการทํางานสําหรับหน่วยความจําครอบคุมทั้ง March LR, Random Access และ Data Pattern	3 นาทีขึ้นไปสำหรับขนาด 4 GB	ความร้อน	ไม่โต้ตอบ
Memory — Quick (หน่วยความจำ — เร่งด่วน)	เรียกใช้รูปแบบการทํางานสําหรับหน่วยความจําครอบคลุมทั้ง March LR, Random Access และ Data Pattern รวมทั้งส่วนการทดสอบเพิ่มเติม	10 นาทีสำหรับขนาด 4 GB	ความร้อน	ไม่โต้ตอบ
Memory — Extensive (หน่วยความจำ — ละเอียด)	เรียกใช้รูปแบบการทํางานสําหรับหน่วยความจําครอบคลุมทั้ง March LR, Random Access และ Data Pattern รวมทั้งส่วนการทดสอบเพิ่มเติม	45 นาทีสำหรับขนาด 4 GB	ความร้อน	ไม่โต้ตอบ
Hard Drive — Quick (ฮาร์ดไดรฟ์ — ด่วน)	การตรวจสอบ SMART + การตรวจสอบ DST แบบย่อ	3 นาที		ไม่โต้ตอบ
Hard Drive — Extensive (ฮาร์ดไดรฟ์ — ละเอียด)	การตรวจสอบ SMART + การตรวจสอบ DST แบบย่อ + DST แบบเต็มประสิทธิภาพ + DST แบบยาว	2 ชั่วโมง 15 นาที		ไม่โต้ตอบ
Hard Drive — SMART Check (ฮาร์ดไดรฟ์ — การตรวจสอบ SMART)	ตรวจสอบคุณลักษณะของไดรฟ์และและทดสอบว่าไดรฟ์ถึงขีดจำกัดหรือไม่	30 วินาที		ไม่โต้ตอบ
Hard Drive — Short DST (ฮาร์ไดร์ฟ — DST แบบย่อ)	อ่านเซคเตอร์บางส่วนของไดร์ฟเพื่อหาข้อผิดพลาดที่ไม่เกี่ยวข้องกับระบบ	2 นาที		ไม่โต้ตอบ
Hard Drive — Optimized DST (ฮาร์ดไดรฟ์ — DST แบบเต็มประสิทธิภาพ)	ทดสอบการอ่านที่เซคเตอร์ของไดรฟ์ที่ถูกใช้งานโดย OS	10 นาที		ไม่โต้ตอบ
Hard Drive — Long DST (ฮาร์ดไดรฟ์ — DST แบบยาว)	ทดสอบการอ่านเซคเตอร์ทั้งหมดของไดร์ฟ	2 ชั่วโมง		ไม่โต้ตอบ
อะแดปเตอร์ AC	การทดสอบเพื่อพิจารณาว่าอะแดปเตอร์ AC ทำงานได้ตามปกติหรือไม่	2 นาที		ไม่โต้ตอบ
เสียง	ทดสอบฟังก์ชันระบบเสียงย่อยของระบบ รวมถึงชุดควบคุมและตัวแปลงสัญญาณเสียง	60 วินาทีต่อพอร์ตสัญญาณเสียงขาออก		โต้ตอบ
แบตเตอรี่	ตรวจสอบข้อมูลแบตเตอรี่ และพิจารณาว่าแบตเตอรี่ทํางานปกติหรือไม่	2 นาที		ไม่โต้ตอบ
มอดูล Bluetooth	ตรวจสอบการทำงานตรวจหามอดูล Bluetooth	30 วินาที	การสื่อสาร Bluetooth	ไม่โต้ตอบ
Fan — Speed (พัดลม — ความเร็ว)	ตรวจสอบว่าพัดลมทํางานได้ถูกต้องหรือไม่	2–10 นาที		ไม่โต้ตอบ
Fan — Thermal (พัดลม — ระบายความร้อน)	พิจารณาว่าพัดลม CPU ทํางานได้ถูกต้องหรือไม่	320 วินาที		ไม่โต้ตอบ
ตัวอ่านลายนิ้วมือ	การทดสอบเพื่อตรวจสอบตัวอ่านลายนิ้วมือ	1 นาที	การตรวจสอบความปลอดภัย	โต้ตอบ
แป้นพิมพ์	การทดสอบเพื่อตรวจสอบแต่ละปุ่มบนแป้นพิมพ์	3 นาที	ปุ่มมัลติมีเดีย อุปกรณ์ Bluetooth	โต้ตอบ
Mouse (เมาส์)	การทดสอบเพื่อตรวจสอบฟังก์ชันพอยเตอร์และการลากและวาง	3 นาที	เลื่อน, อุปกรณ์ Bluetooth	โต้ตอบ
Network — Wired Network (เครือข่าย — เครือข่ายต่อสาย)	ตรวจสอบชุดควบคุมเครื่องข่ายสำหรับการเชื่อมต่อสายและที่อยู่ IP ที่ได้รับผ่าน DHCP	60 วินาที	การถ่ายโอนข้อมูล	ไม่โต้ตอบ
Network — Wireless Module (เครือข่าย — มอดูลเครือข่ายไร้สาย)	อ่านข้อมูล BIOS เกี่ยวกับสถานะของชุดควบคุม WLAN	30 วินาที	การเชื่อมต่อ	ไม่โต้ตอบ
Network — WWAN Module (เครือข่าย — มอดูล WWAN)	อ่านข้อมูล BIOS เกี่ยวกับสถานะของชุดควบคุม WWAN	30 วินาที	การเชื่อมต่อ	ไม่โต้ตอบ
Optical Drive (ออพติคอลไดรฟ์)	การทดสอบคุณสมบัติสำหรับการอ่านและเขียนออพติคอลไดรฟ์	2 นาทีต่อการทดสอบ	คุณภาพของสื่อมีเดีย	โต้ตอบ
Parallel Port (พอร์ตขนาน)	ตรวจสอบการแสดงผลของพอร์ตขนาน	30 วินาที		ไม่โต้ตอบ
Serial Port (พอร์ตอนุกรม)	ตรวจสอบการแสดงผลของพอร์ตอนุกรม	30 วินาที		ไม่โต้ตอบ
System Board (เมนบอร์ด)	เข้าถึง ระบุรายการ และตรวจสอบการสื่อสารกับอุปกรณ์ PCI ทั้งหมด ตรวจสอบช่องทางบัส หน่วยความจํา หน่วยความจําวิดีโอ ระบบเสียง และ USB	30 วินาที	แบตเตอรี่ RTC, สล็อต PCIMA, พอร์ต Express Card, พอร์ตอนุกรม, พอร์ตขนาน	ไม่โต้ตอบ
Touch Screen (จอสัมผัส)	การทดสอบเพื่อตรวจสอบการตอบสนองของจอสัมผัส	3 นาที	การปรับเทียบ	โต้ตอบ
USB Port (พอร์ต USB)	ทดสอบการเชื่อมต่อของพอร์ต USB	60 วินาทีต่อพอร์ต	การทดสอบการเขียน	โต้ตอบ
หน่วยความจำวิดีโอ	การทดสอบระบบชุดควบคุมวิดีโอย่อย	20 นาที	ชุดประมวลผลกราฟิก, ระบบความร้อน	ไม่โต้ตอบ
จานสีวิดีโอ	ทดสอบค่าสี	1 นาที	หน่วยโปรเซสเซอร์กราฟิก	โต้ตอบ
การเชื่อมต่อเว็บแคม	การทดสอบเพื่อตรวจหาเว็บแคมที่เชื่อมต่ออยู่	1 นาที		โต้ตอบ

ติดตั้ง HP PC Hardware Diagnostics Windows

HP PC Hardware Diagnostics Windows มีใช้งานสองเวอร์ชั่น เวอร์ชัน Windows สำหรับใช้ใน Windows เวอร์ชั่น UEFI ใช้ในกรณีที่ Windows ไม่สามารถเริ่มการทํางานได้

ติดตั้ง HP PC Hardware Diagnostics Windows

ชุดเครื่องมือนี้จะเรียกใช้จากระบบปฏิบัติการ Windows เพื่อวินิจฉัยปัญหาฮาร์ดแวร์

หากต้องการดาวน์โหลดเวอร์ชันล่าสุด ไปที่เว็บไซต์ HP Hardware Diagnostics (ระบบวินิจฉัยปัญหาฮาร์ดแวร์ของ HP)
ในส่วนการวินิจฉัยปัญหาฮาร์ดแวร์ของ PC ในส่วน Windows คลิกดาวน์โหลด
ไปที่โฟลเดอร์ Downloads ในคอมพิวเตอร์หรือโฟลเดอร์ที่คุณดาวน์โหลดไฟล์ .exe จากนั้นดับเบิลคลิกที่ไฟล์ .exe

InstallShield Wizard จะเปิดขึ้นมา
คลิก Next (ถัดไป)
ตอบรับเงื่อนไขข้อตกลงสิทธิ์การใช้งาน จากนั้นคลิก Next (ถัดไป)
เลือกตําแหน่งบันทึกไฟล์ จากนั้นคลิก Next (ถัดไป)
- เรียกใช้ซอฟต์แวร์จากคอมพิวเตอร์ของคุณ ดาวน์โหลดไปยังเดสก์ทอปของคอมพิวเตอร์
- เรียกใช้ซอฟต์แวร์จากแฟลชไดร์ฟ USB โดยดาวน์โหลดไปยังแฟลชไดร์ฟ USB
คลิก Next (ถัดไป) เพื่อติดตั้งซอฟต์แวร์
หลังจากการติดตั้งเสร็จสิ้น คลิก Finish (เสร็จสิ้น ) เพื่อปิดตัวช่วยดําเนินการ
จาก Windows ให้ค้นหา HP PC Hardware Diagnostics Windows คลิกขวาที่ HP PC Hardware Diagnostics Windows และจากนั้น เลือก Run as administrator (เรียกใช้ในฐานะผู้ดูแลระบบ)
หลังจากชุดเครื่องมือเปิดขึ้นมา ให้เลือกประเภทการทดสอบเพื่อเรียกใช้ จากนั้นทําตามคําแนะนําบนหน้าจอ

หมายเหตุ:
หากต้องการหยุดการทดสอบเพื่อการวินิจฉัย ให้คลิกที่ Cancel (ยกเลิก) ได้ทุกเมื่อ

ติดตั้ง HP PC Hardware Diagnostics UEFI

ดาวน์โหลด HP PC Hardware Diagnostics UEFI จากเว็บไซต์ HP Hardware Diagnostics Windows หากคุณไม่สามารถเริ่มการทํางานของ Windows

ติดตั้ง HP PC Hardware Diagnostics UEFI ไปที่ไดรฟ์ USB เปล่าหากจำเป็น เข้าถึงระบบวินิจฉัยปัญหาฮาร์ดแวร์จากไดรฟ์ USB โดยการปิด Secure Boot สําหรับคําแนะนําในการปิดใช้งาน Secure Boot ดู HP PC - Secure Boot (Windows)

หากต้องการดาวน์โหลดเวอร์ชันล่าสุด ไปที่เว็บไซต์ HP Hardware Diagnostics (ระบบวินิจฉัยปัญหาฮาร์ดแวร์ของ HP)
จากเว็บไซต์ HP Hardware Diagnostics ในการวินิจฉัยปัญหาฮาร์ดแวร์ของ PC ให้อยู่นอกส่วน OS คลิก Download (ดาวน์โหลด)
ไปที่โฟลเดอร์ Downloads ในคอมพิวเตอร์หรือโฟลเดอร์ที่คุณดาวน์โหลดไฟล์ .exe จากนั้นดับเบิลคลิกที่ไฟล์ .exe

InstallShield Wizard จะเปิดขึ้นมา
คลิก Next (ถัดไป)
ตอบรับเงื่อนไขข้อตกลงสิทธิ์การใช้งาน จากนั้นคลิก Next (ถัดไป)
เลือกตําแหน่งบันทึกไฟล์ จากนั้นคลิก Next (ถัดไป)

หมายเหตุ:
InstallShield Wizard จะบันทึกไฟล์ไปยังฮาร์ดไดร์ฟของคอมพิวเตอร์อัตโนมัติ
เลือกภาษาสําหรับการติดตั้ง จากนั้นคลิก OK (ตกลง)

ตัวช่วยดำเนินการจะเตรียมการติดตั้ง HP PC Hardware Diagnostics UEFI
คลิก Next (ถัดไป) เพื่อเปิด Setup Wizard (ตัวช่วยดำเนินการตั้งค่า)
เลือกตำแหน่งติดตั้งสำหรับโปรแกรม HP PC Hardware Diagnostics UEFI จากนั้นคลิก Next (ถัดไป)
- หากคุณต้องการดาวน์โหลดบนคอมพิวเตอร์เพื่อทดสอบ ให้เลือก UEFI Partition on Hard Drive (พาร์ทิชัน UEFI บนฮาร์ดไดรฟ์)
- เมื่อต้องการดาวน์โหลดไปยัง USB แฟลชไดรฟ์ เลือก USB แฟลชไดรฟ์
คลิก Install (ติดตั้ง)
คลิก Yes (ใช่) เพื่อสร้างพาร์ทิชัน HP_TOOLS
รอขณะที่ติดตั้งซอฟต์แวร์ คลิก Finish (เสร็จสิ้น) เพื่อปิดตัวช่วยดำเนินการ

ทดสอบฮาร์ดแวร์ด้วย HP PC Hardware Diagnostics จากแฟลชไดร์ฟ USB ภายนอก

หาก HP PC Hardware Diagnostics ไม่สามารถทดสอบคอมพิวเตอร์จากฮาร์ดไดร์ฟ ให้เรียกใช้การทดสอบจากแฟลชไดร์ฟ USB ทําได้โดยดาวน์โหลดและติดตั้ง HP PC Hardware Diagnostics UEFI เวอร์ชั่นล่าสุดลงในแฟลชไดร์ฟ USB

ปิดเครื่องคอมพิวเตอร์
เสียบแฟลชไดร์ฟ USB ที่มี HP PC Hardware Diagnostics เข้าที่พอร์ต USB ของคอมพิวเตอร์
เปิดคอมพิวเตอร์ จากนั้นกดปุ่ม esc ซ้ําๆ จนกระทั่งเมนู Startup (เริ่มการทํางาน) ปรากฏขึ้น

หมายเหตุ:
หากคุณไม่สามารถเริ่มทํางานคอมพิวเตอร์จากแฟลชไดร์ฟ USB ให้ปิด Secure Boot ชั่วคราวจาก BIOS สําหรับคําแนะนํา โปรดดู HP PC - Secure Boot (Windows)
กด f2 เพื่อเลือก System Diagnostics (การวินิจฉัยปัญหาระบบ)
เลือกภาษาที่ต้องการจากรายการ

หน้าหลักของ HP PC Hardware Diagnostics จะเปิดขึ้นเพื่อแสดงเลขเวอร์ชั่นและ USB

ระบบพร้อมสำหรับเริ่มการทดสอบ

ใช้ Basic HP PC Hardware Diagnostics (การวินิจฉัยปัญหาฮาร์ดแวร์ HP PC เบื้องต้น)

Basic PC Hardware Diagnostics (ระบบวินิจฉัยปัญหาฮาร์ดแวร์พีซีเบื้องต้น) เป็นอินเทอร์เฟสผู้ใช้พื้นฐานที่ช่วยให้คุณเรียกใช้การทดสอบที่ผ่าน/ไม่ผ่านการทดสอบในโปรเซสเซอร์ หน่วยความจำ พื้นที่จัดเก็บข้อมูล ฮาร์ดไดรฟ์ แบตเตอรี่ และเมนบอร์ด

หมายเหตุ:

เมื่อใช้ Basic HP PC Hardware Diagnostics (ระบบวินิจฉัยปัญหาฮาร์ดแวร์พีซีเบื้องต้นของ HP) คุณจะไม่สามารถเรียกค้นโดยใช้เมาส์หรือทัชแพดได้

กดปุ่มเปิดปิดค้างไว้อย่างน้อยห้าวินาทีเพื่อปิดเครื่อง
เปิดคอมพิวเตอร์และกดปุ่ม f2 ซ้ํา ๆ กันประมาณทุกวินาทีจนกว่า HP PC Hardware Diagnostics UEFI - BIOS จะปรากฏขึ้น

หมายเหตุ:
เวอร์ชั่นของ HP PC Hardware Diagnostics UEFI จะปรากฏขึ้นหาก PC ไม่พบ UEFI เวอร์ชั่นเต็มที่ติดตั้งในแฟลชไดร์ฟ USB หรือพาร์ติชั่นฮาร์ดไดร์ฟ หากมี HP PC Hardware Diagnostics UEFI (หน้าจอสีขาว) ปรากฏขึ้น ให้ใช้ขั้นตอนในการดําเนินการทดสอบใน HP PC Hardware Diagnostics UEFI
ใช้ปุ่มลูกศรบนแป้นพิมพ์เพื่อเลือกการทดสอบ จากนั้นกด enter

หลังจากเริ่มการทดสอบ หน้าจอสองหน้าจอจะปรากฏขึ้น: กําลังทดสอบ และหลังจากการทดสอบ หน้าจอผ่านหรือล้มเหลว
หลังเรียกใช้การทดสอบแต่ละส่วน ให้จดข้อมูลที่แจ้งเพื่อให้มีพร้อมอ้างอิงขณะติดต่อกับฝ่ายบริการลูกค้าของ HP

ทดสอบฮาร์ดแวร์โดยใช้ HP Support Assistant

HP Support Assistant มีชุดทดสอบวินิจฉัยปัญหาฮาร์ดแวร์มากมาย เรียนรู้วิธีทดสอบปัญหาฮาร์ดแวร์ด้วย HP Support Assistant Diagnostics

หมายเหตุ:

สามารถใช้ HP Support Assistant ก็ต่อเมื่อคอมพิวเตอร์เริ่มไปยัง Windows

เปิด HP Support Assistant Diagnostics

HP Support Assistant Diagnostics สามารถดูได้ที่แท็บ Fixes & Diagnostics (การแก้ไขและวินิจฉัยปัญหา )

ดาวน์โหลดและติดตั้ง HP Support Assistant เวอร์ชันล่าสุดหากจำเป็น
จาก Windows ให้ค้นหาและเปิด HP Support Assistant
คลิกที่ Fixes & Diagnostics (แก้ไขและวินิจฉัยปัญหา) เพื่อดูรายการโปรแกรมแก้ไขและวินิจฉัยปัญหาทั้งหมดที่คุณสามารถเรียกใช้ได้ จากนั้นคลิก Launch (เรียกใช้) ติดกับโปรแกรมแก้ไขหรือวินิจฉัยปัญหาที่เลือกไว้
- One click fixes (แก้ไขแบบคลิกเดียว)
  - Fix your network (แก้ไขปัญหาเครือข่าย)
  - Fix your audio issues (แก้ไขปัญหาระบบเสียง)
  - Optimize your performance (ปรับปรุงประสิทธิภาพระบบ)
  - Check your operating system (เปลี่ยนระบบปฏิบัติการของคุณ)
- Diagnostics (การวินิจฉัยปัญหา)
  - Run hardware diagnostics (เรียกใช้โปรแกรมทดสอบวินิจฉัยฮาร์ดแวร์)
  - Diagnose any printer issues (แก้ไขปัญหาเครื่องพิมพ์)
  - เครื่องพิมพ์แสดงออฟไลน์
  - Check your battery (ตรวจสอบแบตเตอรี่ของคุณ)
ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ

ทดสอบแบตเตอรี่โดยใช้ HP Support Assistant (เฉพาะ Windows)

HP Battery Check เป็นยูทิลิตี้ใน HP Support Assistant ที่มีระบบการทดสอบแบตเตอรี่ที่แม่นยำและใช้งานได้ง่ายใน Windows

ใช้ HP Support Assistant เพื่อตรวจสอบและปรับเทียบแบตเตอรี่โดยทำตามคำแนะนำเหล่านี้:

จาก Windows ให้ค้นหาและเปิด HP Support Assistant

หากไม่ได้ติดตั้งแอพดังกล่าวในคอมพิวเตอร์ ให้ดาวน์โหลดเวอร์ชันล่าสุดจากเว็บไซต์ HP Support Assistant
คลิก Battery (แบตเตอรี่) หน้าแบตเตอรี่จะปรากฏขึ้น
คลิก Run battery check (เรียกใช้การตรวจสอบแบตเตอรี่)
รอขณะทำการตรวจสอบแบตเตอรี่

HP Battery Check แสดงสถานะแบตเตอรี่

ตรวจสอบผลการตรวจสอบแบตเตอรี่ของ HP Support Assistant สถานะที่แจ้งอาจเป็น:

ผลการตรวจสอบแบตเตอรี่ของ HP Support Assistant
สถานะ	ข้อความ	การดำเนินการที่แนะนำ
Passed (ผ่าน)	แบตเตอรี่ทํางานได้ถูกต้องและเป็นไปตามที่คาดหวัง	อ่านข้อความที่เหลือเพื่อรับทราบรายละเอียดเพิ่มเติม
Weak (แบตเตอรี่อ่อน) หรือ Very Weak (แบตเตอรี่อ่อนมาก)	แบตเตอรี่ทำงานได้อย่างถูกต้อง แต่ตามอายุการใช้งานปกติของแบตเตอรี่นั้น อายุการใช้งานแบตเตอรี่ในระหว่างรอบการชาร์จแต่ละรอบจะสั้นลงอย่างมากเมื่อเทียบกับแบตเตอรี่ใหม่	ข้อความแจ้งสถานะนี้จะปรากฏขึ้นเมื่อมีความจุของแบตเตอรี่ลดลงเมื่อเวลาผ่านไป และเมื่อถูกใช้ไป เปลี่ยนแบตเตอรี่เพื่อให้สามารถใช้งานแบตเตอรี่ได้เต็มที่
Replace (เปลี่ยนใหม่)	แบตเตอรี่แจ้งข้อผิดพลาดและจำเป็นต้องเปลี่ยนใหม่โดยเร็วที่สุด	Replace the battery (เปลี่ยนแบตเตอรี่ใหม่) หากคอมพิวเตอร์ของคุณอยู่ในระยะเวลารับประกัน คุณสามารถ ติดต่อฝ่ายบริการของ HP เพื่อตรวจสอบว่าแบตเตอรี่ของคุณครอบคลุมหรือไม่
Failure with and ID number (มีข้อผิดพลาดกับเลข ID)	แบตเตอรี่มีปัญหาเกี่ยวกับฮาร์ดแวร์	จดสถานะแบตเตอรี่และ ID ข้อผิดพลาด เก็บข้อมูลสถานะแบตเตอรี่และ ID ข้อผิดพลาดดังกล่าวเพื่อช่วยระบุปัญหาของคุณหากต้องการติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ HP
No Battery (ไม่มีแบตเตอรี่)	HP Battery Check ไม่พบแบตเตอรี่	แบตเตอรี่ไม่มีการติดตั้งหรือไม่พบในช่องใส่แบตเตอรี่ หากติดตั้งแบตเตอรี่ไว้ ให้นำแบตเตอรี่ออก และตรวจสอบขาเพื่อดูว่ามีสิ่งสกปรกหรือสิ่งแปลกปลอมที่ปิดกั้นการเชื่อมต่อหรือไม่ สอดแบตเตอรี่เข้าในช่องให้สุดหากไม่ได้ใส่แบตเตอรี่ไว้ จากนั้นทำการทดสอบแบตเตอรี่
Unknown (ไม่รู้จัก)	HP Battery Check ไม่สามารถเข้าถึงแบตเตอรี่	ถอดและใส่แบตเตอรี่กลับเข้าไปใหม่ คุณอาจต้องดาวน์โหลด และติดตั้งข้อมูลอัพเดตทั้งหมดจาก HP Support Assistant

เรียกใช้ HP Network Check

HP Network Check จะทดสอบการเชื่อมต่อเครือข่ายและฮาร์ดแวร์ ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อทดสอบฮาร์ดแวร์เครือข่ายในคอมพิวเตอร์ของคุณ

ในส่วน Fixes & Diagnostics (แก้ไขปัญหาและวินิจฉัยปัญหา ) คลิก Launch (เรียกใช้ ) ติดกับ Fix your network (แก้ไขปัญหาเครือข่ายของคุณ) หน้าจอแสดงรายละเอียดเกี่ยวกับ HP Network Check อาจปรากฏขึ้น คลิก Next (ถัดไป ) เพื่อปิดและเริ่มการทดสอบ

หมายเหตุ:
คลิกที่ช่องติดกับ Don't show again (ไม่ต้องแสดงอีก) เพื่อไม่ให้หน้าจอต้อนรับปรากฏขึ้นอีก
รอขณะที่ HP Network Check รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตและเครือข่าย

HP Network Check จะแสดงสถานะการเชื่อมต่อเครือข่ายและอินเทอร์เน็ต
ดูรายละเอียดเกี่ยวกับปัญหาที่เครื่องมือพบและแก้ไขโดยคลิกที่ลูกศรติดกับ Possible Root Causes (สาเหตุเบื้องต้นที่เป็นไปได้)

ดูปัญหาที่แก้ไขไม่ได้โดยคลิกที่ลูกศรที่อยู่ติดกันและทำตามคำแนะนำเพื่อแก้ไขปัญหา