HP PC - การแก้ไขปัญหาโหมดสลีปและไฮเบอร์เนท (Windows 7)

เอกสารนี้เกี่ยวข้องกับคอมพิวเตอร์ HP และ Compaq ที่ใช้ Windows 7

คอมพิวเตอร์ไม่ยอมปลุกการทำงานจากโหมดสลีปหรือไฮเบอร์เนท

การรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์จะเป็นการลบข้อมูลทั้งหมดในหน่วยความจำของคอมพิวเตอร์ซึ่งอาจเรียกคืนการทำงานกลับมาได้ ก่อนดำเนินขั้นตอนเหล่านี้ ให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์เพื่อลองแก้ไขปัญหาก่อน

หากคุณมีคอมพิวเตอร์โน้ตบุ๊กที่ไม่สามารถออกจากโหมดสลีป ให้ตรวจสอบว่าเครื่องต่อกับอะแดปเตอร์ AC และไฟแสดงการทำงานติดสว่าง

ขั้นตอนที่ 1: การเปิดใช้งานแป้นพิมพ์ใน Windows 7

ข้ามขั้นตอนนี้หากคอมพิวเตอร์ไม่เข้าสู่โหมดสลีปหรือปลุกการทำงานโดยไม่คาดคิด

ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อเปิดใช้งานแป้นพิมพ์สำหรับปลุกการทำงานของคอมพิวเตอร์จากโหมดสลีป

คลิก Start (เริ่ม) จากนั้นพิมพ์ Device Manager (ตัวจัดการอุปกรณ์) ในช่อง Search (ค้นหา) เลือก Device Manager (ตัวจัดการอุปกรณ์) จากรายการผลการค้นหา

รูปภาพ : ผลการค้นหาสำหรับ Device Manager (ตัวจัดการอุปกรณ์)
คลิกที่ลูกศรติดกับ Keyboards (แป้นพิมพ์) จากนั้นดับเบิลคลิกที่ชื่อแป้นพิมพ์

รูปภาพ : Keyboards (แป้นพิมพ์) จาก Device Manager (ตัวจัดการอุปกรณ์)

หน้าต่างคุณสมบัติแป้นพิมพ์จะเปิดขึ้น
หากมีแท็บ Power Management (การจัดการพลังงาน) ให้เข้าสู่ขั้นตอนต่อไป

หากแท็บ Power Management (จัดการพลังงาน) ไม่มี ให้คลิกที่ปุ่ม Change Settings (เปลี่ยนแปลงค่า) ด้านล่างช่อง Device status (สถานะอุปกรณ์) หน้าต่างคุณสมบัติแป้นพิมพ์เดียวกันจะเปิดขึ้น โดยแท็บการจัดการพลังงานจะพร้อมใช้งาน

หากคุณได้รับแจ้งให้ใส่รหัสผ่านผู้ดูแลระบบหรือยืนยัน ให้พิมพ์รหัสผ่านหรือยืนยัน
คลิกที่แท็บ Power Management (การจัดการพลังงาน) และตรวจสอบว่าเลือกชอง Allow this device to wake the computer (อนุญาตให้อุปกรณ์นี้ปลุกการทำงาของคอมพิวเตอร์) ไว้

รูปภาพ : อุปกรณ์นี้สามารถปลุกการทำงานของคอมพิวเตอร์ได้
คลิก OK (ตกลง) ทดสอบเพื่อให้แน่ใจว่าแป้นพิมพ์สามารถปลุกคอมพิวเตอร์ได้ในตอนนี้

ดำเนินการต่อโดยใช้ขั้นตอนต่อไปนี้ หากคอมพิวเตอร์ยังไม่สามารถปลุกจากโหมดสลีป

ขั้นตอนที่ 2: การอัพเดตซอฟต์แวร์และไดร์เวอร์

ไดรเวอร์บางตัวสามารถดาวน์โหลดได้จาก HP และตัวอื่น ๆ สามารถดาวน์โหลดได้จาก Microsoft ผ่าน Windows Update การติดตั้ง BIOS และไดร์เวอร์เวอร์ชั่นล่าสุดในคอมพิวเตอร์จะสามารถช่วยแก้ไขปัญหาหลายอย่างได้ ค้นหาข้อมูลอัพเดต BIOS และไดร์เวอร์สำหรับคอมพิวเตอร์ของคุณโดยตรวจสอบตำแหน่งต่อไปนี้ตามลำดับ:

ดูคำแนะนำการอัพเดต BIOS ของคอมพิวเตอร์ของคุณได้จากเอกสารการให้บริการของ HP ในหัวข้อ การอัพเดต BIOS
ดูข้อมูลและคำแนะนำในการดาวน์โหลดและอัพเดตซอฟต์แวร์และไดร์เวอร์ได้จากเอกสารการให้บริการของ HP ในหัวข้อ การดาวน์โหลดและอัพเดตซอฟต์แวร์และไดร์เวอร์สำหรับคอมพิวเตอร์ HP
ดูข้อมูลการใช้ Windows Update สำหรับคอมพิวเตอร์ระบบ Windows 8 ได้ตามขั้นตอนต่อไปนี้
1. คลิก เริ่ม จากนั้นคลิกที่ แผงควบคุม
2. คลิกเลือก System and Security (ระบบและความปลอดภัย)
  
  รูปภาพ : ระบบและความปลอดภัย
3. คลิก Windows Update จากหน้าต่าง System and Security (ระบบและความปลอดภัย)
  
  รูปภาพ : Windows Update
4. คลิก Check for updates (ตรวจหาข้อมูลอัพเดต) เพื่อค้นหาข้อมูลอัพเดตล่าสุดสำหรับคอมพิวเตอร์ของคุณ
  
  รูปภาพ : ตรวจหาการปรับปรุง
5. ติดตั้งข้อมูลอัพเดตที่ต้องการ:
  - ข้อมูลอัพเดตที่สำคัญ: ข้อมูลอัพเดตด้านความปลอดภัยและข้อมูลอัพเดตที่สำคัญสำหรับการทำงานอย่างเป็นปกติของคอมพิวเตอร์
  - ข้อมูลอัพเดตเผื่อเลือก: เลือกข้อมูลอัพเดตไดร์เวอร์หรือข้อมูลอัพเดตเผื่อเลือกต่าง ๆ แนะนำให้ดาวน์โหลดและติดตั้งข้อมูลอัพเดตไดร์เวอร์เผื่อเลือก โดยเฉพาะหากคุณมีการปรับเปลี่ยนรุ่นของ Windows ในคอมพิวเตอร์ของคุณ

ขั้นตอนที่ 3: การใช้ HP Support Assistant เพื่อค้นหาข้อมูลอัพเดตอัตโนมัติใน Windows

คอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลของ HP ที่ติดตั้งระบบปฏิบัติการ Windows และ HP Support Assistant สามารถใช้ HP Support Assistant เพื่อค้นหาและติดตั้งข้อมูลอัพเดตล่าสุดสำหรับคอมพิวเตอร์ของคุณ คุณสามารถติดตั้ง HP Support Assistant เวอร์ชั่นล่าสุดในกรณีที่จำเป็นได้จากไซต์ HP Support Assistant (ภาษาอังกฤษ)

ปฏิบัติตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อเปิด HP Support Assistant และค้นหาการดาวน์โหลดซอฟต์แวร์และไดรเวอร์:

ดับเบิลคลิกที่ไอคอนเดสก์ทอป HP Support Assistant หรือเลือก HP Support Assistant จากเมนู Start (เริ่ม)
จาก HP Support Assistant คลิก Updates and tune-up (อัพเดตและปรับแต่ง)
คลิก Check for updates now (ตรวจหาข้อมูลอัพเดตตอนนี้)

HP Support Assistant จะตรวจหาข้อมูลอัพเดตล่าสุดจาก HP
หากมีข้อมูลอัพเดตใหม่ ให้เลือกช่องทำเครื่องหมายติดกับข้อมูลอัพเดต จากนั้นคลิก Apply (ปรับใช้) เพื่อเริ่มการดาวน์โหลดและติดตั้งข้อมูลอัพเดต

หากไม่ีชุดข้อมูลอัพเดต ให้คลิก Finish (สิ้นสุด)

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการกำหนดค่าและใช้ HP Support Assistant ได้จากเอกสารการให้บริการต่อไปนี้

ขั้นตอนที่ 4: การใช้ตัวแก้ไขปัญหาพลังงานของ Windows 7

คุณสามารถเรียกใช้ Power troubleshooter (ตัวแก้ไขปัญหาพลังงาน) เพื่อปรับค่าการใช้พลังงานของคอมพิวเตอร์ของคุณ Power troubleshooter (ตัวแก้ไขปัญหาพลังงาน) จะตรวจสอบค่ากำหนดเวลาการทำงานของคอมพิวเตอร์ เช่น ระยะที่คอมพิวเตอร์ต้องรอก่อนปิดจอภาพหรือเข้าสู่โหมดสลีป การปรับค่าเหล่านี้สามารถช่วยในการประหยัดพลังงานและเพิ่มเวลาใช้งานของแบตเตอรี่

เรียกใช้ Power troubleshooter (ตัวแก้ไขปัญหาพลังงาน) ได้ตามคำแนะนำต่อไปนี้

คลิก เริ่ม จากนั้นคลิกที่ แผงควบคุม
จากฟิลด์ Search (ค้นหา) พิมพ์ troubleshooting (การแก้ไขปัญหา)
คลิก Troubleshooting

รูปภาพ : การแก้ไขปัญหา
จาก System and Security (ระบบและความปลอดภัย) คลิก Improve power usage (ปรับปรุงการใช้พลังงาน)

รูปภาพ : Improve power usage (ปรับปรุงการใช้พลังงาน)

หากได้รับแจ้งให้กรอกรหัสผ่านผู้ดูแลระบบหรือทำการยืนยัน ให้พิมพ์รหัสผ่านและแสดงการยืนยัน
คลิก Next (ถัดไป) เพื่อเรียกใช้ชุดเครื่องมือแก้ไขปัญหา

รูปภาพ : Power troubleshooting

หน้าต่าง Detecting Issues (พบปัญหา) ปรากฏขึ้นขณะ Windows ตรวจหาและแก้ไขปัญหาที่มี
หลังจากแก้ไขปัญหาเสร็จสิ้น ให้ปิดตัวแก้ไขปัญหาหรือคลิก Explore additional options (สืบค้นตัวเลือกเพิ่มเติม) ตามความเหมาะสม

คอมพิวเตอร์ปลุกการทำงานจากโหมดสลีปโดยไม่ได้ตั้งใจ

หากคอมพิวเตอร์ปลุกการทำงานจากโหมดสลีปโดยไม่ได้ตั้งใจ ให้ดูข้อมูลในหัวข้อนี้เพื่อป้องกันฮาร์ดแวร์ปลุกการทำงานโดยไม่ได้ตั้งใจ

ขั้นตอนที่ 1: การเปลี่ยนแปลงค่าอุปกรณ์ใน Windows 7

การตั้งค่าอุปกรณ์บางอย่างอาจทำให้คอมพิวเตอร์ออกจากสถานะการประหยัดพลังงานโดยไม่คาดคิด โดยอาจทำให้คอมพิวเตอร์ถูกปลุกจากโหมดสลีปโดยไม่มีเหตุผลที่ชัดเจน กิจกรรมจากอุปกรณ์ เช่น เมาส์ไร้สาย เครือข่าย หรือระบบเสียงแบบความละเอียดสูง (High Definition) อาจทำให้คอมพิวเตอร์ถูกปลุก กิจกรรมเครือข่ายอาจทำให้ฮาร์ดแวร์เครือข่ายปลุกคอมพิวเตอร์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเครือข่ายทำงานอยู่ตลอดเวลา (เช่น การเชื่อมต่อเคเบิล และ DSL)

ใช้ขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อป้องกันไม่ให้อุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ปลุกคอมพิวเตอร์:

คลิก Start (เริ่ม) จากนั้นพิมพ์ Device Manager (ตัวจัดการอุปกรณ์) ในช่อง Search (ค้นหา) เลือก Device Manager (ตัวจัดการอุปกรณ์) จากรายการผลการค้นหา

รูปภาพ : ผลการค้นหาสำหรับ Device Manager (ตัวจัดการอุปกรณ์)
คลิกลูกศรที่อยู่ติดกับอุปกรณ์ที่จะต้องปรับเปลี่ยน
- หากคุณใช้เมาส์ออพติคอลให้เลือก Mice and other pointing devices (เมาส์และอุปกรณ์ชี้ตำแหน่งอื่น ๆ)
- หากคอมพิวเตอร์ใช้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตแบบ "เชื่อมต่อตลอดเวลา" ให้เลือก Network Adapters (อะแดปเตอร์เครือข่าย)
- ตรวจสอบค่าระดับเสียงความละเอียดสูงโดยคลิก Sound, video, and game controllers (เสียง วิดีโอและชุดควบคุมเกม)
ดับเบิลคลิกที่ชื่อของอุปกรณ์เพื่อเปิดหน้าต่างคุณสมบัติ
หากมีแท็บ Power Management (การจัดการพลังงาน) ให้เข้าสู่ขั้นตอนต่อไป

หากแท็บการจัดการพลังงานไม่พร้อมใช้งาน ให้คลิกปุ่ม เปลี่ยนการตั้งค่า หน้าต่างคุณสมบัติเดียวกันจะเปิดขึ้น โดยแท็บการจัดการพลังงานจะพร้อมใช้งาน

หากคุณได้รับแจ้งให้ใส่รหัสผ่านผู้ดูแลระบบหรือยืนยัน ให้พิมพ์รหัสผ่านหรือยืนยัน
คลิกที่แท็บ Power Management (การจัดการพลังงาน) จากนั้นลบเครื่องหมายติดกับ Allow this device to wake the computer (อนุญาตให้อุปกรณ์นี้ปลุกการทำงานของคอมพิวเตอร์) อาจต้องทวนซ้ำขั้นตอนนี้สำหรับอุปกรณ์แต่ละตัวจากรายการข้างต้น (เมาส์ แป้นพิมพ์และเสียง)

รูปภาพ : การจัดการพลังงานจากคุณสมบัติของเมาส์

บันทึก
หากคุณไม่เปิดให้เมาส์ปลุกการทำงานของคอมพิวเตอร์ คุณยังสามารถปลุกการทำงานคอมพิวเตอร์ได้โดยใช้ปุ่ม Sleep (สลีป) ที่แป้นพิมพ์หรือปุ่ม Power (เปิดปิด) ที่ด้านหน้าคอมพิวเตอร์
คลิก ตกลง ปิดหน้าต่างที่เปิดอยู่ แล้วเริ่มการทำงานของคอมพิวเตอร์ใหม่
จากนั้นคลิก Start (เริ่ม) แล้วคลิกที่ Sleep (สลีป) จากเมนู Shut down (ปิดเครื่อง) ของ Windows เพื่อดูว่ายังเกิดปัญหาอยู่หรือไม่

หากยังพบปัญหาอยู่ ให้ตรวจสอบปัญหากับอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อ

ขั้นตอนที่ 2: การตรวจสอบปัญหาเกี่ยวกับอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อใน Windows 7

อุปกรณ์บางอย่างอาจก่อให้เกิดปัญหาเกี่ยวกับสลีป/สแตนด์บาย ใช้ขั้นตอนเหล่านี้เพื่อตรวจสอบปัญหาเกี่ยวกับอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์

ปลดอุปกรณ์เชื่อมต่อทั้งหมดที่ไม่จำเป็น (เครื่องพิมพ์ สแกนเนอร์ ไดร์ฟ USB ฯลฯ)
เริ่มการทำงานของคอมพิวเตอร์อีกครั้งโดยเชื่อมต่อเฉพาะเมาส์ จอภาพ และแป้นพิมพ์

หากวิธีนี้แก้ไขประเด็นปัญหาเกี่ยวกับสลีป/สแตนด์บาย แสดงว่าหนึ่งในอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อเป็นสาเหตุที่ก่อให้เกิดปัญหา เปลี่ยนอุปกรณ์ตัวหนึ่งและทดสอบดูว่าประเด็นปัญหานี้ยังเกิดขึ้นอีกหรือไม่ ดำเนินการเพิ่มและทดสอบอุปกรณ์ต่อไปจนกว่าคุณจะพบอุปกรณ์ที่เป็นต้นเหตุของปัญหา

หากยังเกิดปัญหาอยู่ ให้เข้าสู่ขั้นตอนแก้ไขปัญหาต่อไป

ขั้นตอนที่ 3: การติดตั้งและ/อัพเกรดแอพพลิเคชั่นและชุดข้อมลการป้องกันไวรัส และการเรียกใช้ระบบสแกนใน Windows 7

ไวรัสและแอพพลิเคชั่นอันตรายบางตัวอาจทำให้เกิดปัญหาในโหมดสลีป/ไฮเบอร์เนท ดังนั้นขอแนะนำให้ดาวน์โหลด/อัพเดตแอพพลิเคชั่นและชุดข้อมูลป้องกันไวรัส จากนั้นเรียกใช้ระบบสแกน

ทำการสแกนไวรัสเพื่อตรวจหาไวรัสหรือแอพพลิเคชั่นอันตรายอื่น ๆ ที่อาจรบกวนการทำงานของโหมดสลีป/ไฮเบอร์เนท

ดูคำแนะนำในการดาวน์โหลดและอัพเดตแอพพลิเคชั่นและชุดข้อมูลป้องกันไวรัส และเรียกใช้ระบบสแกนไวรัสได้จากหัวข้อ HP PC - การแก้ไขปัญหาและป้องกันไวรัสในคอมพิวเตอร์ของคุณ (Windows 7, Vista, XP) .

หากยังเกิดปัญหาอยู่ ให้เข้าสู่ขั้นตอนแก้ไขปัญหาต่อไป

ขั้นตอนที่ 4: การสแกนหามัลแวร์

แอพพลิเคชั่นมาลแวร์ยังสามารถทำให้เกิดปัญหาของโหมดสลีป/ไฮเบอร์เนท Windows Defender จะช่วยป้องกันไม่ให้คอมพิวเตอร์ของคุณติดมัลแวร์ด้วยวิธีการสองอย่างคือ:

ระบบป้องกันแบบเรียลไทม์: Windows Defender จะแจ้งให้คุณทราบเมื่อมัลแวร์พยายามติดตั้งตัวเองหรือทำงานในคอมพิวเตอร์ของคุณ อีกทั้งยังแจ้งให้คุณทราบเมื่อโปรแกรมพยายามเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าที่สำคัญ
ตัวเลือกในการสแกน: คุณสามารถใช้ Windows Defender ในการสแกนหามัลแวร์ที่อาจติดตั้งอยู่ในคอมพิวเตอร์ของคุณ รวมถึงลบ (หรือกักกันไว้ชั่วคราว) สิ่งที่ตรวจพบในระหว่างสแกนได้

เปิด Windows Defender และเรียกใช้การสแกนโดยใช้ขั้นตอนต่อไปนี้

คลิก Start (เริ่ม) จากนั้นกรอก windows defender ในฟิลด์ค้นหา เลือก Windows Defender (จากรายการผลการค้นหา)

รูปภาพ : Windows Defender
คลิกที่ลูกศรติดกับ Scan (สแกน) จากนั้นเลือกตัวเลือกต่อไปนี้เพื่อสแกนหามาลแวร์สำหรับคอมพิวเตอร์ของคุณ:

รูปภาพ : Scan (สแกน)
- Quick Scan (สแกนด่วน) ทำหน้าที่ตรวจสอบตำแหน่งต่าง ๆ ในฮาร์ดไดร์ฟในจุดที่อาจพบมาลแวร์ได้มากที่สุด เรียกใช้การสแกนด่วนโดยคลิกที่ Quick scan (สแกนด่วน) จากเมนูแสดงรายการ
- Full Scan (การสแกนแบบละเอียด) เป็นการตรวจสอบไฟล์ทั้งหมดในฮาร์ดไดร์ฟ และโปรแกรมทั้งหมดที่ทำงานอยู่ในปัจจุบัน หากคุณสงสัยว่ามีมัลแวร์ในคอมพิวเตอร์ของคุณ ให้สแกนแบบเต็ม การสแกนแบบละเอียดอาจทำให้การทำงานของคอมพิวเตอร์ของคุณช้าลงจนกว่าการสแกนจะเสร็จสิ้น เรียกใช้การสแกนแบบละเอียดโดยคลิกที่ Full scan (สแกนแบบละเอียด) จากเมนูแสดงรายการ
- Custom scan (สแกนแบบกำหนดเอง) เพื่อเลือกเลือกไดร์ฟและโฟลเดอร์ที่จะสแกน คลิก Custom scan (สแกนแบบกำหนดเอง) เลือกไฟล์และโฟลเดอร์ที่ต้องการ จากนั้นคลิก Scan now (สแกนตอนนี้)

คอมพิวเตอร์ไม่ยอมเข้าสู่โหมดสลีปหรือไฮเบอร์เนท

หากคอมพิวเตอร์ไม่ยอมเข้าสู่โหมดสลีปหรือไฮเบอร์เนท ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้ตามลำดับที่แจ้งเพื่อแก้ไขปัญหา

ขั้นตอนที่ 1: การเปลี่ยนแปลงค่าการจัดการพลังงานใน Windows 7

การตั้งค่าพลังงานควบคุมความสามารถของคอมพิวเตอร์ในการเข้าและออกจากโหมดสลีป/สแตนด์บาย ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการตั้งค่าตัวเลือกการใช้พลังงานเพื่อให้คอมพิวเตอร์สามารถใช้โหมดสลีป/สแตนด์บายได้อย่างถูกต้อง

ขั้นตอนต่อไปนี้ระบุคำแนะนำโดยละเอียดไว้:

คลิก เริ่ม จากนั้นคลิกที่ แผงควบคุม
คลิกที่ System and Security (ระบบและความปลอดภัย) จากนั้นเลือก Power Options (ตัวเลือกพลังงาน) หน้าต่าง Power Options (ตัวเลือกเปิดปิด) จะเปิดขึ้นมา

รูปภาพ : Power Options (ตัวเลือกการจัดการพลังงาน)
เลือกแผนจัดการพลังงานที่มี (Recommended Settings (ค่าที่แนะนำ) Power saver (ประหยัดพลังงาน) Balanced (สมดุล) หรือ High performance (ประสิทธิภาพสูง))
คลิก Change plan settings (เปลี่ยนค่าแผนการใช้พลังงาน)

จากหน้าต่าง System Settings (ค่าระบบ) ให้กำหนดค่าการทำงานของปุ่ม Power (เปิดปิด) ปุ่ม Sleep (สลีป) และการทำงานของฝาพับหน้าจอที่ต้องการขณะคอมพิวเตอร์ใช้พลังงานจากแบตเตอรี่และเมื่อเสียบต่อไป (แล้วแต่กรณี)
คลิก บันทึกการเปลี่ยนแปลง แล้วเปิดเครื่องคอมพิวเตอร์ใหม่อีกครั้ง
จากนั้นคลิก Start (เริ่ม) แล้วคลิกที่ Sleep (สลีป) จากเมนู Shut down (ปิดเครื่อง) ของ Windows เพื่อดูว่ายังเกิดปัญหาอยู่หรือไม่
หากยังพบปัญหาอยู่ ให้ดูรายละเอียดในหัวข้อ การปิดโหมดไฮบริดสลีปใน Windows 7

ขั้นตอนที่ 2: การอัพเดตซอฟต์แวร์และไดร์เวอร์

ไดรเวอร์บางตัวสามารถดาวน์โหลดได้จาก HP ขณะที่ตัวอื่น ๆ ดาวน์โหลดได้จาก Microsoft ผ่าน Windows Update และบางตัวสามารถพบได้ที่เว็บไซต์ของผู้ผลิตเท่านั้น การติดตั้ง BIOS และไดร์เวอร์เวอร์ชั่นล่าสุดในคอมพิวเตอร์จะสามารถช่วยแก้ไขปัญหาหลายอย่างได้

ค้นหาข้อมูลอัพเดต BIOS และไดร์เวอร์สำหรับคอมพิวเตอร์ของคุณโดยตรวจสอบตำแหน่งต่อไปนี้ตามลำดับ:

ดูคำแนะนำการอัพเดต BIOS ของคอมพิวเตอร์ของคุณได้จากเอกสารการให้บริการของ HP ในหัวข้อ การอัพเดต BIOS
ดูข้อมูลและคำแนะนำในการดาวน์โหลดและอัพเดตซอฟต์แวร์และไดร์เวอร์ได้จากเอกสารการให้บริการของ HP ในหัวข้อ การดาวน์โหลดและอัพเดตซอฟต์แวร์และไดร์เวอร์สำหรับคอมพิวเตอร์ HP
ดูข้อมูลการใช้ Windows Update สำหรับคอมพิวเตอร์ระบบ Windows 8 ได้ตามขั้นตอนต่อไปนี้
1. คลิก เริ่ม จากนั้นคลิกที่ แผงควบคุม
2. คลิกเลือก System and Security (ระบบและความปลอดภัย)
  
  รูปภาพ : ระบบและความปลอดภัย
3. คลิก Windows Update จากหน้าต่าง System and Security (ระบบและความปลอดภัย)
  
  รูปภาพ : Windows Update
4. คลิก Check for updates (ตรวจหาข้อมูลอัพเดต) เพื่อค้นหาข้อมูลอัพเดตล่าสุดสำหรับคอมพิวเตอร์ของคุณ
  
  รูปภาพ : ตรวจหาการปรับปรุง
5. ติดตั้งข้อมูลอัพเดตที่ต้องการ:
  - ข้อมูลอัพเดตที่สำคัญ: ข้อมูลอัพเดตด้านความปลอดภัยและข้อมูลอัพเดตที่สำคัญสำหรับการทำงานอย่างเป็นปกติของคอมพิวเตอร์
  - ข้อมูลอัพเดตเผื่อเลือก: เลือกข้อมูลอัพเดตไดร์เวอร์หรือข้อมูลอัพเดตเผื่อเลือกต่าง ๆ แนะนำให้ดาวน์โหลดและติดตั้งข้อมูลอัพเดตไดร์เวอร์เผื่อเลือก โดยเฉพาะหากคุณมีการปรับเปลี่ยนรุ่นของ Windows ในคอมพิวเตอร์ของคุณ

การใช้ HP Support Assistant เพื่อค้นหาข้อมูลอัพเดตอัตโนมัติใน Windows

ดับเบิลคลิกที่ไอคอนเดสก์ทอป HP Support Assistant หรือเลือก HP Support Assistant จากเมนู Start (เริ่ม)
จาก HP Support Assistant คลิก Updates and tune-up (อัพเดตและปรับแต่ง)
คลิก Check for updates now (ตรวจหาข้อมูลอัพเดตตอนนี้)

HP Support Assistant จะตรวจหาข้อมูลอัพเดตล่าสุดจาก HP
หากมีข้อมูลอัพเดตใหม่ ให้เลือกช่องทำเครื่องหมายติดกับข้อมูลอัพเดต จากนั้นคลิก Apply (ปรับใช้) เพื่อเริ่มการดาวน์โหลดและติดตั้งข้อมูลอัพเดต

หากไม่ีชุดข้อมูลอัพเดต ให้คลิก Finish (สิ้นสุด)

ขั้นตอนที่ 3: การสแกนหามัลแวร์

ระบบป้องกันแบบเรียลไทม์: Windows Defender จะแจ้งให้คุณทราบเมื่อมัลแวร์พยายามติดตั้งตัวเองหรือทำงานในคอมพิวเตอร์ของคุณ อีกทั้งยังแจ้งให้คุณทราบเมื่อโปรแกรมพยายามเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าที่สำคัญ
ตัวเลือกในการสแกน: คุณสามารถใช้ Windows Defender ในการสแกนหามัลแวร์ที่อาจติดตั้งอยู่ในคอมพิวเตอร์ของคุณ รวมถึงลบ (หรือกักกันไว้ชั่วคราว) สิ่งที่ตรวจพบในระหว่างสแกนได้

เปิด Windows Defender และเรียกใช้การสแกนโดยใช้ขั้นตอนต่อไปนี้

คลิก Start (เริ่ม) จากนั้นกรอก windows defender ในฟิลด์ค้นหา เลือก Windows Defender (จากรายการผลการค้นหา)

รูปภาพ : Windows Defender
คลิกที่ลูกศรติดกับ Scan (สแกน) จากนั้นเลือกตัวเลือกต่อไปนี้เพื่อสแกนหามาลแวร์สำหรับคอมพิวเตอร์ของคุณ:

รูปภาพ : Scan (สแกน)
- Quick Scan (สแกนด่วน) ทำหน้าที่ตรวจสอบตำแหน่งต่าง ๆ ในฮาร์ดไดร์ฟในจุดที่อาจพบมาลแวร์ได้มากที่สุด เรียกใช้การสแกนด่วนโดยคลิกที่ Quick scan (สแกนด่วน) จากเมนูแสดงรายการ
- Full Scan (การสแกนแบบละเอียด) เป็นการตรวจสอบไฟล์ทั้งหมดในฮาร์ดไดร์ฟ และโปรแกรมทั้งหมดที่ทำงานอยู่ในปัจจุบัน หากคุณสงสัยว่ามีมัลแวร์ในคอมพิวเตอร์ของคุณ ให้สแกนแบบเต็ม การสแกนแบบละเอียดอาจทำให้การทำงานของคอมพิวเตอร์ของคุณช้าลงจนกว่าการสแกนจะเสร็จสิ้น เรียกใช้การสแกนแบบละเอียดโดยคลิกที่ Full scan (สแกนแบบละเอียด) จากเมนูแสดงรายการ
- Custom scan (สแกนแบบกำหนดเอง) เพื่อเลือกเลือกไดร์ฟและโฟลเดอร์ที่จะสแกน คลิก Custom scan (สแกนแบบกำหนดเอง) เลือกไฟล์และโฟลเดอร์ที่ต้องการ จากนั้นคลิก Scan now (สแกนตอนนี้)

การปิดใช้งานส่วนการกรอกรหัสผ่านเมื่อฟื้นการทำงานจากโหมดสลีป

หากต้องกรอกรหัสผ่านเมื่อล็อกออนเข้าสู่คอมพิวเตอร์ ค่าเริมต้นจะเหมือนกันกับเมื่อปลุกการทำงานของคอมพิวเตอร์จากโหมดสลีป/ไฮเบอร์เนท

ใช้คำแนะนำต่อไปนี้เพื่อเลี่ยงการกรอกรหัสผ่านเมื่อปลุกการทำงานจากโหมดสลีป

การอัพเดตค่าใน Windows 7 เพื่อไม่ให้แจ้งขอรหัสผ่านเมื่อปลุกการทำงาน

ใช้คำแนะนำต่อไปนี้ยกเลิกเงื่อนไขในการกรอกรหัสผ่านเพื่อปลุกการทำงาน:

คลิก เริ่ม จากนั้นคลิกที่ แผงควบคุม
คลิกที่ System and Security (ระบบและความปลอดภัย) จากนั้นเลือก Power Options (ตัวเลือกพลังงาน) หน้าต่าง Power Options (ตัวเลือกเปิดปิด) จะเปิดขึ้นมา

รูปภาพ : Power Options (ตัวเลือกการจัดการพลังงาน)
คลิก Require a password on wakeup (กรอกรหัสผ่านเมื่อปลุกการทำงาน)

รูปภาพ : Require a password on wakeup (กรอกรหัสผ่านเมื่อปลุกการทำงาน
คลิก Change settings that are currently unavailable (เปลี่ยนค่าที่ไม่มีใช้งานในปัจจุบัน)
เลือก Don't require a password (ไม่ต้องใช้รหัสผ่าน) จากนั้นคลิก Save changes (บันทึกการเปลี่ยนแปลง)

รูปภาพ : Don't require a password (ไม่ต้องใช้รหัสผ่าน) (ตัวอย่างจากโน้ตบุ๊ก)

การปิดไฮบริดสลีปใน Windows 7

ค่าไฮบริดสลีปอาจทำให้เกิดปัญหากับโหมดสลีปได้ ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อปิดโหมดไฮบริดสลีป:

คลิก เริ่ม จากนั้นคลิกที่ แผงควบคุม
คลิกที่ System and Security (ระบบและความปลอดภัย) จากนั้นเลือก Power Options (ตัวเลือกพลังงาน) หน้าต่าง Power Options (ตัวเลือกเปิดปิด) จะเปิดขึ้นมา

รูปภาพ : Power Options (ตัวเลือกการจัดการพลังงาน)
คลิก High Performance (ประสิทธิภาพสูง) จาก Power Options (ตัวเลือกการจัดการพลังงาน)

รูปภาพ : High performance (ประสิทธิภาพสูง)
คลิก Change plan settings (เปลี่ยนค่าแผนการจัดการ) จากนั้นเลือก Change advanced power settings (เปลี่ยนค่าการจัดการพลังงานขั้นสูง)

หน้าต่าง Power Options Advanced settings (ค่าการจัดการพลังงานขั้นสูง) จะเปิดขึ้นมา

รูปภาพ : ค่า Advanced (ขั้นสูง)
คลิกที่เครื่องหมายบวก (+) ติดกับ Sleep (สลี)
คลิกที่เครื่องหมายบวก (+) ติดกับ Allow hybrid sleep (อนุญาตโหมดไฮบริดสลีป)
เลือก ปิด จากรายการแบบดึงลง

รูปภาพ : การตั้งค่าพลังงานขั้นสูง
คลิก OK (ตกลง)

การทำความเข้าใจเกี่ยวกับโหมดสลีปและไฮเบอร์เนทใน Windows 7

Sleep (สลีป): กดกดปุ่ม Sleep (สลีป) ที่แป้นพิมพ์หรือคลิกที่ Sleep (สลีป) จากเมนู Shut down (ปิดเครื่อง) ของ Windows 7 อาจทำให้คอมพิวเตอร์เข้าสู่โหมดสลีป การปิดจอแสดงผลจากโน้ตบุ๊กยังสามารถสั่งการโน้ตบุ๊กเข้าสู่โหมดสลีปได้เช่นกัน โหมดสลีปจะบันทึกสถานะการทำงานของแอพพลิเคชั่นที่เปิดอยู่ทั้งหมดไว้ในหน่วยความจำ จากนั้นจะปิดการทำงานของจอแสดงผลและฮาร์ดไดร์ฟ เก็บพลังงานเพียงพอสำหรับเก็บข้อมูลไว้ในหน่วยความจำเท่านั้น เรียกการทำงานจากโหมดสลีปได้อย่างรวดเร็ว โดยส่วนใหญ่ใช้เวลาไม่กี่วินาที โหมดสลีปเป็นประโยชน์ในกรณีที่ต้องหยุดคอมพิวเตอร์เป็นช่วงสั้น ๆ ทั้งนี้สำหรับโน้ตบุ๊ก การจ่ายกระแสไฟให้แก่หน่วยความจำอาจส่งผลต่อกระแสไฟในแบตเตอรี่หากไม่ได้เสียบปลั๊กโน้ตบุ๊กไว้

ไฮเบอร์เนท: คลิกที่ Hibernate (ไฮเบอร์เนท) จากเมนู Shut down (ปิดเครื่อง) ของ Windows 7 เป็นการสั่งการคอมพิวเตอร์เข้าสู่โหมดไฮเบอร์เนท ไฮเบอร์เนทจะบันทึกแอพพลิเคชั่นที่เปิดอยู่ทั้งหมดไปที่ฮาร์ดดิสก์ จากนั้นปิดการทำงานของคอมพิวเตอร์ คอมพิวเตอร์จะไม่มีการใช้กระแสไฟในโหมดไฮเบอร์เนท ขณะสตาร์ทคอมพิวเตอร์ สถานะของแอพพลิเคชั่นที่เปิดไว้ก่อนหน้าทั้งหมดจะถูกกู้คืน การรีสตาร์ทจากโหมดไฮเบอร์เนทอาจใช้เวลานานกว่าการรีสตาร์ทจากโหมดสลีป ใช้ไฮเบอร์เนทในกรณีที่ไม่ต้องการใช้งานคอมพิวเตอร์เป็นเวลานานพอสมควร

HP PC - การแก้ไขปัญหาโหมดสลีปและไฮเบอร์เนท (Windows 7)

คอมพิวเตอร์ไม่ยอมปลุกการทำงานจากโหมดสลีปหรือไฮเบอร์เนท

ขั้นตอนที่ 1: การเปิดใช้งานแป้นพิมพ์ใน Windows 7

ขั้นตอนที่ 2: การอัพเดตซอฟต์แวร์และไดร์เวอร์

ขั้นตอนที่ 3: การใช้ HP Support Assistant เพื่อค้นหาข้อมูลอัพเดตอัตโนมัติใน Windows

ขั้นตอนที่ 4: การใช้ตัวแก้ไขปัญหาพลังงานของ Windows 7

คอมพิวเตอร์ปลุกการทำงานจากโหมดสลีปโดยไม่ได้ตั้งใจ

ขั้นตอนที่ 1: การเปลี่ยนแปลงค่าอุปกรณ์ใน Windows 7

ขั้นตอนที่ 2: การตรวจสอบปัญหาเกี่ยวกับอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อใน Windows 7

ขั้นตอนที่ 3: การติดตั้งและ/อัพเกรดแอพพลิเคชั่นและชุดข้อมลการป้องกันไวรัส และการเรียกใช้ระบบสแกนใน Windows 7

ขั้นตอนที่ 4: การสแกนหามัลแวร์

คอมพิวเตอร์ไม่ยอมเข้าสู่โหมดสลีปหรือไฮเบอร์เนท

ขั้นตอนที่ 1: การเปลี่ยนแปลงค่าการจัดการพลังงานใน Windows 7

ขั้นตอนที่ 2: การอัพเดตซอฟต์แวร์และไดร์เวอร์

การใช้ HP Support Assistant เพื่อค้นหาข้อมูลอัพเดตอัตโนมัติใน Windows

ขั้นตอนที่ 3: การสแกนหามัลแวร์

การปิดใช้งานส่วนการกรอกรหัสผ่านเมื่อฟื้นการทำงานจากโหมดสลีป

การอัพเดตค่าใน Windows 7 เพื่อไม่ให้แจ้งขอรหัสผ่านเมื่อปลุกการทำงาน

การปิดไฮบริดสลีปใน Windows 7

การทำความเข้าใจเกี่ยวกับโหมดสลีปและไฮเบอร์เนทใน Windows 7

ตัวเลือกการสนับสนุนเพิ่มเติม

ป้อนหัวข้อเพื่อค้นหาในไลบรารี่ความรู้ของเรา