HP-skrivare - Det går inte att logga in på eller skapa ett HP Smart-konto

När du har öppnat HP Smart-appen kan du inte logga in på eller skapa ett HP Smart-konto. Läs det avsnitt som matchar din dator eller mobial enhets operativsystem.

Kan inte logga in på HP Smart-appen (Android)

Om det inte går att logga in på HP Smart-appen för Android felsöker du problemet genom att läsa det avsnitt som matchar din enhets standardwebbläsare.

Problem med inloggning i webbläsaren Google Chrome eller Huawei (appen HP Smart)

På din Android-enhet eller Chromebook, se till att webbläsaren och HP Smart-appen är uppdaterade och öppna sedan manuellt webbläsaren i HP Smart-appen.

Starta om din mobila enhet eller Chromebook och se till att den är ansluten till Internet.
Kontrollera om det finns en uppdatering i App Store.
- För mobila enheter med webbläsaren Huawei fortsätter du med de här stegen.
- För mobila enheter med Chrome-webbläsaren går du till Chrome (på engelska) i Google Play Store och klickar sedan på Uppdatera om det finns tillgängligt.
- För Chromebook-datorer går du till HP Smart (på engelska) i Google Play Store och uppdaterar sedan appen till version 8.9.0.58 eller senare.
Öppna HP Smart-appen och tryck sedan på App-inställningar > Logga in.
Tryck på ikonen meny längst upp till höger och sedan på Öppna i Chrome eller Öppna i webbläsaren.
Logga in eller skapa ett konto.
- Om du kan logga in är du klar med felsökningen.
- Om du inte kan logga in på eller skapa ett konto fortsätter du med följande steg.
- Om du får ett meddelande Något gick fel eller Konto redan finns när du har skapat ett konto stänger du appen och öppnar den igen. Välj Logga in och ange autentiseringsuppgifterna. Om felet kvarstår går du vidare med nästa steg.
Installera Firefox-appen från din app store.
Ändra standardwebbläsaren till Firefox.
1. I Android öppnar du appen Inställningar.
2. Sök efter och öppna standardapparna eller menyn Standardwebbläsare och välj sedan Firefox i listan.
Öppna HP Smart-appen och logga in till eller skapa ett konto.
När skrivarinstallationen är klar och du kan logga in ändrar du tillbaka standardwebbläsaren till önskade inställningar.

Samsung webbläsaren inloggningsproblem (appen HP Smart)

För mobila enheter som använder Samsung-webbläsaren ändrar du webbläsarens sekretessinställningar så att HP Smart-appen kan öppna ett webbläsarfönster.

Starta om din mobila enhet och kontrollera att den är ansluten till Internet.
Öppna webbläsaren Samsung och tryck sedan på menyikonen längst ned till höger.
Tryck på Sekretess och avaktivera sedan blockera popup-fönster.
Öppna HP Smart-appen och logga in till eller skapa ett konto.
- Om du kan logga in är du klar med felsökningen.
- Om du inte kan logga in på eller skapa ett konto fortsätter du med följande steg.
Installera Firefox-appen från din app store.
Ändra standardwebbläsaren till Firefox.
1. I Android öppnar du appen Inställningar.
2. Sök efter och öppna standardapparna eller menyn Standardwebbläsare och välj sedan Firefox i listan.
Öppna HP Smart-appen och logga in till eller skapa ett konto.
När skrivarinstallationen är klar och du kan logga in ändrar du tillbaka standardwebbläsaren till önskade inställningar.

Alla andra webbläsare med inloggningsproblem (HP Smart-appen)

För alla andra webbläsare med inloggningsproblem ändrar du tillfälligt standardwebbläsaren till Firefox och loggar sedan in på HP Smart-appen.

Starta om din mobila enhet och kontrollera att den är ansluten till Internet.
Installera Firefox-appen från din app store.
Öppna appen Android-inställningar och sök sedan efter och öppna standardappar eller standardwebbläsare.
Välj Firefox i listan över tillgängliga webbläsare.
Öppna HP Smart-appen och logga in till eller skapa ett konto.
Ändra tillbaka standardwebbläsaren för Android till de inställningar du föredrar.

Kan inte logga in på HP Smart-appen (iOS, iPadOS)

När du har loggat in på ditt HP Smart-konto visas ett meddelande om att något gick fel eller så misslyckas inloggningen. Rensa Safari-cookies, inställningar och data eller använd AirPrint som en tillfällig lösning.

Öppna HP Smart-appen och logga sedan in på ditt HP Smart-konto igen.
- Om meddelandet Något gick fel visas fortsätter du med följande steg.
- Om ett meddelande inte visas använder du Apple AirPrint som en tillfällig lösning för att använda skrivaren. Gå till HP-skrivarinstallationen (Apple AirPrint för iPhone, iPad) om du vill ha mer information.
Öppna Inställningar på din enhet och tryck sedan på Safari.
I avsnittet Sekretess och säkerhet avaktiverar du sedan Blockera alla cookies.
Öppna appen Safari och gå sedan till HP Smart webbplatsen.
Klicka på Logga in i webbläsarfönstret för att öppna webbsidan för inloggning. Logga inte in på ditt konto än.
Återgå till Safari inställningar > och tryck sedan på Rensa historik och webbplatsdata.
Öppna HP Smart-appen och logga in till eller skapa ett konto.

Kan inte logga in på HP Smart-appen (macOS)

Om det inte går att logga in på HP Smart-appen för macOS utför du följande steg.

Cannot sign in to or create an HP Smart account in macOS

Learn how to fix the sign-in issue in the HP Smart app if you cannot sign in to or create an HP Smart account in macOS.

Stäng alla webbläsare och försök logga in igen. Om problemet kvarstår, fortsätter du med följande steg.
Se till att datorn är ansluten till Internet och att standardwebbläsaren är uppdaterad.
Klicka på Apple-ikonenoch sedan på Tvångsslut.
Välj namnet på webbläsaren, t.ex . Safari eller Chrome, och klicka sedan på Tvångssluta.
Bekräfta genom att klicka på Tvinga avsluta igen.
Försök logga in igen. Om problemet kvarstår, fortsätter du med följande steg.
Stäng och öppna sedan appen HP Smart igen.
Logga in eller skapa ett HP Smart-konto.
- Om du kan logga in är du klar.
- Om du inte kan logga in stänger du HP Smart-appen och fortsätter sedan med stegen nedan.
Klicka på Spotlight-ikonen, och sök sedan efter och öppna Systeminställningar eller Systeminställningar.
Under inställningar för Skrivbord och Dock eller Allmänna inställningar väljer du Safari.app från rullgardinsmenyn för standardwebbläsare .
Öppna HP Smart-appen och logga sedan in eller skapa ett konto.
- Om du kan logga in är du klar med felsökningen. Ändra tillbaka standardwebbläsaren till de inställningar du föredrar.
- Starta om datorn om du inte kan logga in. Öppna HP Smart-appen och logga sedan in eller skapa ett konto.

Om problemet kvarstår använder du Apples inbyggda skrivardrivrutiner som tillfällig lösning. Gå till HP:s skrivarkonfiguration (inbyggd drivrutin för Mac) för mer information.

Det går inte att logga in på HP Smart-appen (Windows)

När du har loggat in på ditt HP Smart-konto visas uppmaningen Öppna HP Smart i webbläsaren eller så misslyckas inloggningen. Aktivera uppmaningen att öppna appen HP Smart eller använda HP Easy Start som en tillfällig lösning.

Öppna HP Smart-appen och logga sedan in på ditt HP Smart-konto igen.
- Om ett meddelande inte visas och inloggningsproblemet kvarstår fortsätter du med stegen nedan.
- Om meddelandet Öppna HP Smart-uppmaning visas, aktivera Alltid tillåt för att förhindra framtida uppmaningar och klicka sedan på ÖppnaHP Smart.
  
  Anm:
  Om du väljer Avbryt misslyckas inloggningen.
Som tillfällig lösning kan du hämta HP Easy Start från 123.hp.com/setup.
Öppna HP Easy Start, följ anvisningarna och välj sedan Fullständig programvara och Drivrutiner som programvarulösning.

Skrivaren är klar att använda när installationen är klar.

Ytterligare supportalternativ

Kontakta någon av våra supportagenter

Skriv in ett ämne för att söka i vårt kunskapsbibliotek

Vad kan vi hjälpa dig med?

Behöver du hjälp?