solution Contentsolution Content

Automatisk översättning av den här sidan tillhandahålls av Microsoft Translator

HP-skrivare – Skanner hittas inte eller inte är ansluten (Windows, macOS)

När du försöker skanna i Windows eller macOS, kan datorn eller skannern inte hittas och skanningen misslyckas.

Ett av följande felmeddelanden kan visas:

Ett kommunikationsfel uppstod med skannern eller skanningsenhet
Ingen dator upptäcktes eller dator hittades inte
Skannern hittades inte
Skanna till dator är för närvarande inte tillgängligt.

Felsök skanneranslutningsproblem (Windows)

Identifiera och lös skanneranslutningsproblem på en dator med Windows.

How to fix a ‘scanner not found or connected’ error in Windows 11 | HP printers

If you are scanning a document or photo with your HP printer from a Windows 11 computer, and you receive an error message stating that the scanner cannot be found, follow these steps to troubleshoot and fix the issue.

Gör följande i angiven ordning. Testa skrivaren efter varje uppgift för att se om problemet är löst.

Skanna med hjälp av skrivarens enhetsdrivrutin

Försök skanna från skrivardrivrutinen om skanningen från HP Smart eller andra appar inte fungerar.

Se till att skrivaren är på och klar och lägg ditt original i skannern.
I Windows söker du efter Kontrollpanelen och öppnar sedan Kontrollpanelen.
Klicka på Enheter och skrivare.
Leta upp skrivaren i listan över enheter och kontrollera att den är online (en grön cirkel med en bock överlägger ikonen).
Högerklicka på skrivardrivrutinen och välj Starta skanning.
Gör önskade ändringar och klicka sedan på Förhandsgranska.
Justera det område du vill skanna genom att dra gränslinjerna som omger bilden du vill spara och klicka sedan på Skanna.
När objektet har skannats klickar du på Nästa, anger namnet på den skannade bilden och klickar sedan på Importera.

Som standard sparas skannade filer i mappen Bilder i en mapp med namnet på datumet och namnet på skanningen.

Avinstallera HP-skrivardrivrutinen och använd HP Smart (Windows)

Avinstallera HP-skrivardrivrutinen och installera och använda HP Smart på en dator med Windows.

Koppla bort USB-kabeln från skrivaren.
I Windows söker du efter och öppnar Lägga till eller ta bort program.
Leta reda på HP-skrivarens namn i listan över program.
- Om du hittar skrivaren, klicka på skrivarens namn och sedan på Avinstallera.
- Om du inte hittar skrivaren ska du söka efter och öppna Skrivare och skannrar, klicka på din skrivare och sedan klicka på Ta bort enhet.
Om fönstret Kontroll av användarkonto öppnas klickar du på Ja.
Följ anvisningarna för att slutföra borttagningen av programvaran och starta sedan om datorn.
Gå till 123.hp.com för att hämta och installera HP Smart.

Kontrollera inställningarna för Windows Image Acquisition

Windows Image Acquisition (WIA) möjliggör kommunikation mellan datorn och skannern. Om WIA inte är påslagen eller inte körs korrekt kan skanningsjobb misslyckas.

I Windows ska du söka efter och öppna Visa lokala tjänster.
Bredvid Windows Image Acquisition (WIA) kontrollerar du statusen och Startmetod.
- Om statusen är Startad eller Körs och Startmetoden är Automatisk körs WIA korrekt. Ingen åtgärd krävs.
- Om statusen är “Avaktiverad” eller tom går du vidare med de här stegen.
Högerklicka på Windows Image Acquisition (WIA) och välj Egenskaper.
På fliken Allmänt väljer du Automatisk i listrutan Startmetod.
Under Tjänststatus klickar du på Start.
Om Startknappen är nedtonad, återgå till listan över tjänster och se till att följande tjänster körs och är inställda som automatiska.
- DCOM Server Process Launcher
- Remote Procedure Call (RPC)
- RPC Endpoint Mapper
- Shell Hardware Detection
Försök starta WIA igen.

Felsök din skrivaranslutning

Identifiera och lös problem med skrivarens anslutning.

Felsök USB-skrivaranslutningen

Avinstallera skrivaren med Enhetshanteraren och installera sedan om den senaste drivrutinen från HP för att lösa skanneranslutningsproblem.

Sök i Windows efter och öppna Enhetshanteraren.
Dubbelklicka på Bildenheter.
Högerklicka på HP-skrivarens namn och välj sedan Avinstallera enhet för att bekräfta avinstallationen.

Avinstallera alla andra förekomster av skrivaren i listan.
Dubbelklicka på Skrivare och avinstallera sedan alla förekomster av skrivaren, om sådana finns.
I Windows söker du efter och öppnar Lägg till/ta bort program.
Klicka på HP-skrivarens namn i listan över installerade program och sedan på Avinstallera. Om skrivarens namn inte visas, välj HP Smart och klicka sedan på Avinstallera.
Koppla bort enheten när du uppmanas till det under avinstallationsprocessen.
Starta om datorn.
Gå till 123.hp.com webbplatsen för hämtning av den senaste drivrutinen.
Öppna den hämtade filen för att starta installationen av en guidad programvaru- och drivrutinsinstallation.

Anm:
Anslut inte USB-kabeln förrän installationsprogrammet ber om det.

Felsök den trådlösa skrivaranslutningen

Kontrollera nätverksproblem och installationskrav om skrivaren inte hittas under programvaruinstallationen eller när trådlösa utskriftsjobb misslyckas.

Dålig nätverksanslutning: Flytta skrivaren och datorn eller den mobila enheten närmare den trådlösa routern och kontrollera sedan om signalkvaliteten har förbättrats. Försök öppna en webbplats för att se om internetanslutningen fungerar som den ska. Om Wi-Fi är långsamt eller ständigt förlorar kopplingen startar du om routern genom att koppla bort strömsladden, vänta i 15 sekunder och sedan återansluta sladden.
Skrivaren är avstängd eller i viloläge: Tryck på kontrollpanelens meny eller tryck på Strömknappen för att väcka skrivaren så att den är klar att användas. Ibland kan skrivarens status visa Offline när den egentligen är klar.
Kontrollera skrivarens anslutningsstatus: Kontrollera att den trådlösa signalen är på och att skrivaren är ansluten till samma nätverk som din dator eller mobila enhet. Om din skrivare har en indikator bredvid ikonen eller knappen Trådlöst kontrollerar du att lampan lyser. Om den är släckt eller blinkar är skrivaren fråkopplad från nätverket.
Anslut skrivaren till nätverket igen: Placera skrivaren inom räckhåll för Wi-Fi-routersignalen och anslut den sedan till nätverket.
- Skrivare med kontrollpanel med pekskärm: Öppna menyn Inställningar, Nätverk eller Trådlösa inställningar, välj Guide för trådlös installation och följ sedan anvisningarna för att välja nätverksnamnet och ange lösenordet.
- Skrivare utan kontrollpanel med pekskärm: Tryck och håll in knappen för Trådlöst i fem sekunder eller tills lampan för trådlöst börjar blinka. Inom två minuter trycker du och håller in knappen WPS (Wi-Fi Protected Setup) på routern tills anslutningsprocessen inleds. Skrivarens lampa för trådlöst slutar blinka när anslutningen har slutförts.
- HP DeskJet 6000- och 6400-, ENVY 6000-, 6400- och Tango-skrivare: Tryck och håll in Wi-Fi-knappen och strömknappen på skrivarens baksida i fem sekunder tills det blå fältet blinkar. Inom två minuter trycker du och håller in knappen WPS på routern tills anslutningsprocessen inleds. Det blå fältet slutar blinka när anslutningen har slutförts.
Starta om enheterna: Startar om skrivaren och datorn eller den mobila enheten för att åtgärda möjliga feltillstånd.
Skriv ut en testrapport för trådlöst nätverk: Sök efter din skrivarmodell på webbplatsen för HP:s kundsupport och sök sedan efter självtestsida för att hitta dokumentet om hur du skriver ut och utvärderar rapporten.
Aktivera WiFi-inställningsläge: När du slår på skrivaren för första gången försätts den tillfälligt i wi-fi-inställningsläge, så att den kan upptäckas under konfiguration. Använd skrivarens kontrollpanel för att återställa Wi-Fi-inställningsläget och konfigurera sedan skrivaren igen. Gå till Återställa Wi-Fi-inställningsläge på HP-skrivaren för mer information.
Aktivera Bluetooth för installation av en HP Smart-app: Aktivera Bluetooth på datorn eller på den mobila enheten så att HP Smart kan identifiera skrivaren under installationen.
Trådlöst isolering kan orsaka att skrivaren verkar vara offline. Prata med din routertillverkare om mer information.

Felsök den trådbundna skrivarens nätverksanslutning

Se till att du använder en oskadad Ethernet-kabel, kontrollera om det finns en grön lampa nära skrivarens Ethernet-port och skriv sedan ut en rapport för att verifiera anslutningen.

Stäng av skrivaren och koppla sedan ur Ethernet-kabeln från routern och skrivaren.
Kontrollera om kabeln är skadad och verifiera att den är en Ethernet-kabel och inte en telefonkabel.

Anm:
Ethernet- och telefonkablar liknar varandra, men Ethernet-kablarna är oftast större och har åtta synliga trådar på kontakten.
Återanslut kabeln till en annan Ethernet- eller LAN-port på routern och anslut sedan den andra änden till skrivarens Ethernet-port.
Starta skrivaren.
Kontrollera lamporna på skrivarens Ethernet-port för att säkerställa att anslutningen har lyckats. Den gröna lampan ska lysa med fast sken och den orangefärgade aktivitetslampan ska blinka.
Skriv ut en konfigurationsrapport för nätverket.
- HP Smart-app: På mobilappens startskärm klickar du på bilden av din skrivare, klickar på Skrivarrapporter under Verktyg och väljer sedan Nätverkskonfigurationsrapport.
- Skrivare med kontrollpanel med pekskärm: På kontrollpanelen öppnar du menyn för trådlöst eller nätverksinställningar och väljer sedan nätverkskonfigurationsrapporten eller sidan för nätverkskonfiguration.
- HP-skrivare utan en kontrollpanel med pekskärm: På kontrollpanelen trycker du och håller ned knapparna Trådlöst och Information . Utskriftsrapporter från kontrollpanelen kan variera beroende på skrivarmodell.
  
  Beroende på skrivaren kan en annan metod vara:
  - Tryck på knapparna Trådlöst och Fortsätt/Avbryt samtidigt.
  - Håll knappen Information nedtryckt tills alla knappar tänds och tryck sedan på knappen Fortsätt eller tryck på knapparna Fortsätt .
  - Tryck in och håll kvar knappen Fortsätt ( eller ) tills klarlampan blinkar
Se till att nätverksstatusen är Klar, eller följ eventuella anvisningar för att lösa nätverksproblem som identifieras i rapporten.

Felsök skanneranslutningsproblem (Mac)

Identifiera och lös skanneranslutningsproblem på en Mac.

How to fix a ‘scanner not found or connected’ error in macOS

Learn how to fix a ‘scanner not found or connected’ error in macOS.

Gör följande i angiven ordning. Testa skrivaren efter varje uppgift för att se om problemet är löst.

Återställ utskriftssystemet (macOS)

En återställning av utskriftssystemet på en Mac kan lösa problem som utskrifter som fastnar i kön, anslutningsproblem eller ofullständiga drivrutinsinställningar.

Anm:

En återställning av utskriftssystemet tar bort alla skrivare och skannrar från HP och icke-HP, alla utskriftsjobb och sparade utskriftsinställningar. Alla skrivare och skannrar måste konfigureras igen när återställningen har slutförts.

How to reset the printing system in macOS

If you are experiencing ‘Printer Offline’ or ‘Printer Not Responding’ error messages on your Mac, follow the steps in this video to reset the printing system and resolve these common printing problems. We’ll show you how to fix the problem by removing your printer from your Mac and adding it again.

Klicka på ikonenSpotlight, och sök sedan efter och öppna Skrivare och skannrar.
Högerklicka eller klicka medan du trycker på Kontroll i listan Skrivare och välj sedan Återställ utskriftssystem för att slutföra återställningen.
Starta om skrivaren.
Klicka på Lägg till skrivare, skanner eller fax eller knappenLägg till, välj skrivaren i listan och klicka sedan på Lägg till.

Avinstallera HP-programvaran och använd appen HP Smart (macOS)

Avinstallera HP-skrivardrivrutinen och installera sedan appen HP Smart för att konfigurera och använda skrivaren.

Hämta och öppna HP Easy Start från 123.hp.com/setup.
Välj Avinstallera HP-programvaran i listmenyn HP Easy Start.
Följ anvisningarna för att avinstallera all HP-programvara.
Hämta och öppna appen HP Smart ( HP Smart - Mac App Store på engelska) och följ sedan uppmaningarna för att konfigurera skrivaren.

Felsök din skrivaranslutning

Identifiera och lös problem med skrivarens anslutning.

Felsök den trådlösa skrivaranslutningen

Kontrollera nätverksproblem och installationskrav om skrivaren inte hittas under programvaruinstallationen eller när trådlösa utskriftsjobb misslyckas.

Dålig nätverksanslutning: Flytta skrivaren och datorn eller den mobila enheten närmare den trådlösa routern och kontrollera sedan om signalkvaliteten har förbättrats. Försök öppna en webbplats för att se om internetanslutningen fungerar som den ska. Om Wi-Fi är långsamt eller ständigt förlorar kopplingen startar du om routern genom att koppla bort strömsladden, vänta i 15 sekunder och sedan återansluta sladden.
Skrivaren är avstängd eller i viloläge: Tryck på kontrollpanelens meny eller tryck på Strömknappen för att väcka skrivaren så att den är klar att användas. Ibland kan skrivarens status visa Offline när den egentligen är klar.
Kontrollera skrivarens anslutningsstatus: Kontrollera att den trådlösa signalen är på och att skrivaren är ansluten till samma nätverk som din dator eller mobila enhet. Om din skrivare har en indikator bredvid ikonen eller knappen Trådlöst kontrollerar du att lampan lyser. Om den är släckt eller blinkar är skrivaren fråkopplad från nätverket.
Anslut skrivaren till nätverket igen: Placera skrivaren inom räckhåll för Wi-Fi-routersignalen och anslut den sedan till nätverket.
- Skrivare med kontrollpanel med pekskärm: Öppna menyn Inställningar, Nätverk eller Trådlösa inställningar, välj Guide för trådlös installation och följ sedan anvisningarna för att välja nätverksnamnet och ange lösenordet.
- Skrivare utan kontrollpanel med pekskärm: Tryck och håll in knappen för Trådlöst i fem sekunder eller tills lampan för trådlöst börjar blinka. Inom två minuter trycker du och håller in knappen WPS (Wi-Fi Protected Setup) på routern tills anslutningsprocessen inleds. Skrivarens lampa för trådlöst slutar blinka när anslutningen har slutförts.
- HP DeskJet 6000- och 6400-, ENVY 6000-, 6400- och Tango-skrivare: Tryck och håll in Wi-Fi-knappen och strömknappen på skrivarens baksida i fem sekunder tills det blå fältet blinkar. Inom två minuter trycker du och håller in knappen WPS på routern tills anslutningsprocessen inleds. Det blå fältet slutar blinka när anslutningen har slutförts.
Starta om enheterna: Startar om skrivaren och datorn eller den mobila enheten för att åtgärda möjliga feltillstånd.
Skriv ut en testrapport för trådlöst nätverk: Sök efter din skrivarmodell på webbplatsen för HP:s kundsupport och sök sedan efter självtestsida för att hitta dokumentet om hur du skriver ut och utvärderar rapporten.
Aktivera WiFi-inställningsläge: När du slår på skrivaren för första gången försätts den tillfälligt i wi-fi-inställningsläge, så att den kan upptäckas under konfiguration. Använd skrivarens kontrollpanel för att återställa Wi-Fi-inställningsläget och konfigurera sedan skrivaren igen. Gå till Återställa Wi-Fi-inställningsläge på HP-skrivaren för mer information.
Aktivera Bluetooth för installation av en HP Smart-app: Aktivera Bluetooth på datorn eller på den mobila enheten så att HP Smart kan identifiera skrivaren under installationen.
Trådlöst isolering kan orsaka att skrivaren verkar vara offline. Prata med din routertillverkare om mer information.

Felsök den trådbundna skrivarens nätverksanslutning

Se till att du använder en oskadad Ethernet-kabel, kontrollera om det finns en grön lampa nära skrivarens Ethernet-port och skriv sedan ut en rapport för att verifiera anslutningen.

Stäng av skrivaren och koppla sedan ur Ethernet-kabeln från routern och skrivaren.
Kontrollera om kabeln är skadad och verifiera att den är en Ethernet-kabel och inte en telefonkabel.

Anm:
Ethernet- och telefonkablar liknar varandra, men Ethernet-kablarna är oftast större och har åtta synliga trådar på kontakten.
Återanslut kabeln till en annan Ethernet- eller LAN-port på routern och anslut sedan den andra änden till skrivarens Ethernet-port.
Starta skrivaren.
Kontrollera lamporna på skrivarens Ethernet-port för att säkerställa att anslutningen har lyckats. Den gröna lampan ska lysa med fast sken och den orangefärgade aktivitetslampan ska blinka.
Skriv ut en konfigurationsrapport för nätverket.
- HP Smart-app: På mobilappens startskärm klickar du på bilden av din skrivare, klickar på Skrivarrapporter under Verktyg och väljer sedan Nätverkskonfigurationsrapport.
- Skrivare med kontrollpanel med pekskärm: På kontrollpanelen öppnar du menyn för trådlöst eller nätverksinställningar och väljer sedan nätverkskonfigurationsrapporten eller sidan för nätverkskonfiguration.
- HP-skrivare utan en kontrollpanel med pekskärm: På kontrollpanelen trycker du och håller ned knapparna Trådlöst och Information . Utskriftsrapporter från kontrollpanelen kan variera beroende på skrivarmodell.
  
  Beroende på skrivaren kan en annan metod vara:
  - Tryck på knapparna Trådlöst och Fortsätt/Avbryt samtidigt.
  - Håll knappen Information nedtryckt tills alla knappar tänds och tryck sedan på knappen Fortsätt eller tryck på knapparna Fortsätt .
  - Tryck in och håll kvar knappen Fortsätt ( eller ) tills klarlampan blinkar
Se till att nätverksstatusen är Klar, eller följ eventuella anvisningar för att lösa nätverksproblem som identifieras i rapporten.

Felsöka skrivarens USB-anslutning

Kontrollera om USB-kabeln är skadad och har rekommenderad längd. Starta sedan om skrivaren och datorn.

Stäng av skrivaren och datorn.
Koppla bort USB-kabeln från datorn och skrivaren och inspektera kabeln.
- Om kabeln är skadad eller är längre än 3 m (9 fot 10 tum) ska du byta ut den.
- Anslut kabeln till en annan USB-port på datorn om den är oskadad och kortare än 3 m (9 fot 10 tum). Porten bör vara USB 2.0 eller senare. Om du använder en USB-hubb eller dockningsstation ska du ansluta kabeln direkt till datorn.
Anslut kabeln till skrivaren.
Slå på datorn och vänta tills startprocessen slutförs.
Starta skrivaren och lägg sedan till skrivaren (Mac) eller vänta tills datorn har installerat den nya enheten (Windows).

Ytterligare supportalternativ

Kontakta någon av våra supportagenter

Skriv in ett ämne för att söka i vårt kunskapsbibliotek

Vad kan vi hjälpa dig med?

Behöver du hjälp?