Impressoras HP - O Assistente da impressora HP solicita a conexão de uma nova impressora

Este documento se aplica às impressoras HP que usam o software HP Printer Assistant em computadores com Windows.

O HP Printer Assistant é um software de impressão para configurar sua impressora, digitalizar, encomendar suprimentos, verificar os níveis de tinta e muito mais. Ele vem com impressoras HP fabricadas a partir de 2009.

Após se atualizar o Windows, as informações da impressora no HP Printer Assistant e no Windows serão perdidas. Quando isso acontecer, use o HP Printer Assistant para conectar sua impressora como uma nova impressora.

Janela Configuração de impressora e software

Etapa 1: Reconectar a impressora

Reconectar a impressora, para recuperar o acesso às ferramentas do HP Printer Assistant.

Clique em Conectar uma nova impressora.
Quando solicitado, selecione o tipo de conexão e siga as instruções na tela, para configurar a impressora.

observação:
Se um X vermelho aparecer e a conexão falhar, clique em Repetir e siga para a próxima etapa.
Desligue a impressora e reinicie o computador.
Ligue a impressora e abra a tampa o HP Printer Assistant.
- Se o HP Printer Assistant se abrir, o problema estará resolvido.
- Se o assistente de impressora HP não se abrir ou a conexão falhar, passe para a próxima etapa.

Etapa 2: Desinstalar qualquer software da impressora HP

Desinstale o driver de impressão e o software HP antes de reinstalar o driver mais recente.

Desconecte o cabo USB da impressora, se necessário.
No Windows, procure por Painel de Controle e abra-o.
Clique em Programas e recursos.
Na lista de programas instalados, clique no nome da sua impressora HP e em Desinstalar ou Sim.
Siga as instruções exibidas na tela para concluir a remoção do software.
Reinicie o computador.

Etapa 3: Reinstalar o driver mais recente do site da HP

Depois de desinstalar o software, baixe e instale a versão mais recente do software completo.

observação:
Você também pode usar o CD de instalação, se ele tiver o driver da sua versão do Windows.

Ligue a impressora.
Desconecte o cabo USB da impressora, se necessário. A instalação do software solicita que você conecte o cabo, se necessário.
Acesse Suporte ao cliente HP - Downloads de software e drivers.
Se aparecer uma página Vamos identificar o produto para dar os primeiros passos, clique na impressora, digite o número do modelo da sua impressora e clique em Enviar.
Se você precisar alterar o sistema operacional, clique em Alterar, selecione sua versão e, em seguida, clique em Alterar.
Sob o título de Driver, clique em Download para o pacote de software completo, ou clique em Drivers básicos para outras opções de driver.

Etapa 4: Reinicie o computador e a impressora

Reinicie o computador e a impressora, depois de reinstalar o driver, para concluir a configuração do software no Windows.

Desligue a impressora e reinicie o computador.
Ligue a impressora e abra a tampa o HP Printer Assistant.
- Se o HP Printer Assistant se abrir, o problema estará resolvido.
- Se o HP Printer Assistant não se abrir e na tela Configuração e software da impressora aparecer, clique em Conectar uma nova impressora, e siga as instruções na tela. Reinicie a impressora e o computador, para concluir a instalação.

Etapa 5: Testar o driver de impressão incorporado ao Windows

Se as etapas anteriores não tiverem resolvido o problema, utilize o driver incorporado ao Windows. Acesse Instalar e usar o driver de impressão integrado do Windows.