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Suporte ao cliente da HP
Centro de suporte HP para Windows 10 - Informática
O volume do alto-falante diminui inesperadamente após a atualização do Windows Update (Pavilion 15-cw1000 série)? Encontre a correção aqui
Atualizações do Windows 10
Encontre as informações mais atualizadas sobre problemas relacionados à atualização do Windows 10, juntamente com dicas sobre as ações a serem tomadas antes de instalar a atualização no seu computador.
Atualizações do Windows 10
Encontre as informações mais atualizadas sobre problemas relacionados à atualização do Windows 10, juntamente com dicas sobre as ações a serem tomadas antes de instalar a atualização no seu computador.
Antes de atualizar
Antes de atualizar as versões do Windows 10 do seu computador, aqui estão algumas etapas recomendadas que devem ser concluídas
Verificar compatibilidade dos produtos:
Instalar atualizações do Windows 10 em produtos não compatíveis pode resultar em problemas que podem interromper funções ou recursos.A HP mantém um registro de todos os produtos testados para as versões mais recentes do Windows 10.Para produtos testados, a HP fornecerá driver e software atualizados. Clique aqui para ver uma lista de produtos testadosExecute o ajuste de desempenho:
O ajuste de desempenho da HP pode ajudar a melhorar o desempenho do sistema e liberar espaço para que as atualizações possam ser baixadas e instaladas em seu computador.
Da plataforma HP Support Assistant
Verificação do Performance Tune-up
O HP Performance Tune Up Check analisa e otimiza seu computador para resolver problemas de congelamento do sistema e melhorar o desempenho.
A verificação do HP Performance Tune Up requer o HP Support Assistant versão 8.5 e posterior.
Atualizar BIOS:
O BIOS é um elemento chave que garante que as atualizações mais recentes e os componentes existentes possam trabalhar juntos.Certifique-se de ter o BIOS mais recente instalado em seu computador antes de atualizar o Windows 10. Para saber mais sobre como instalar o BIOS atualizado, visite os documentos abaixo.Atualize os drivers gráficos:
Um driver gráfico desatualizado pode fazer com que a atualização do Windows falhe e seja revertida.É recomendável verificar e garantir que os drivers gráficos mais recentes estejam instalados em seu computador antes de iniciar o processo de atualização.Visite a página de download de software para selecionar seu produto e baixar o driver mais recente.Verificar se há atualizações:
Selecione o botão Iniciar e vá para Configurações > Atualização e segurança > Windows Update, e selecione Verificar atualizações.Se o Windows Update disser que seu dispositivo está atualizado, você tem todas as atualizações disponíveis no momento.Para obter informações adicionais, visite Atualizar drivers e software com a atualização do Windows.
Problemas conhecidos do Windows 10
A HP e a Microsoft trabalham juntas para identificar problemas que podem ocorrer após as atualizações do Windows 10.Conforme os problemas são identificados, a HP lançará drivers e softwares atualizados como correções por meio do Windows Update, bem como nossas páginas de download de software.É recomendável que você execute todas as atualizações do Windows para garantir que todos os drivers, softwares e correções mais recentes sejam instalados no seu computador.Aqui está uma lista dos principais problemas conhecidos que podem ocorrer em produtos HP após a instalação de uma atualização do Windows 10.
| Descrição do problema | Solução recomendada |
|---|---|
| Configurações do driver do Synaptics TouchPad apagadas após atualização do Windows 10 | Atualizar as configurações do driver Última atualização:12 de dezembro de 2019 |
| Driver Intel RST desatualizado impede atualização para Microsoft Windows 10 | Atualize o driver Intel RST Última atualização:09 de agosto de 2019 |
| Sem som após instalar a atualização do Windows 10 | Atualize o driver de áudio N/A |
| Erro:“Este computador não pode ser atualizado para o Windows 10” é exibido na atualização para o Windows 10 versão 1903 | Remova todas as mídias externas e dispositivos USBÚltima atualização:28 de maio de 2019 |
| A atualização do Windows 10 RS5 para de responder na tela do logotipo da HP | Baixe e instale a atualização do BIOS Última atualização:15 de março de 2019 |
| Falha na instalação do driver HIDClass por meio do Windows Update | Baixe e instale o driver do botão sem fio HP Última atualização:27 de fevereiro de 2019 |
| O erro de pouco espaço em disco aparece ao tentar atualizar para a atualização do Windows de 10 de abril de 2018 em um disco rígido de armazenamento de 32 GB | Libere armazenamento no disco rígido de 32 GB Última atualização:N/D |
| O sistema trava com tela azul e a tela UEFI aparece após a reinicialização ao atualizar para a atualização do Windows de abril de 2018 | Instale o Windows Update KB4100403 Última atualização:08 de maio de 2018 |
| Erro da Central de Segurança do Windows Defender - atualize seu processador de segurança ou firmware TPM após a atualização do Windows 10 de abril de 2018 | Atualize o firmware do processador de segurança (TPM) Última atualização:21 de maio de 2018 |
Como baixar ou atualizar software e drivers para computadores HP
A HP se esforça constantemente para melhorar seus produtos e fornece periodicamente atualizações de software, drivers e firmware gratuitamente.Portanto, mantenha seu computador HP ou Compaq atualizado e funcionando sem problemas, atualizando o software regularmente.
Visite o documento a seguir para saber como atualizar seu computador HP para ter o software e os drivers mais recentes disponíveis.
Correção problemas
Corrija problemas comuns no Windows 10, como redes sem fio e Bluetooth, sem som e erros de tela azul
Tópicos nesta página
Correção problemas
Corrija problemas comuns no Windows 10, como redes sem fio e Bluetooth, sem som e erros de tela azul
Tópicos nesta página
Como usar o Bluetooth em computadores HP com Windows 10
A tecnologia sem fio Bluetooth fornece comunicações de curto alcance que substituem as conexões de cabos físicos que tradicionalmente conectam dispositivos eletrônicos, como impressoras, dispositivos de áudio e computadores.Alguns exemplos incluem:
- Compartilhando fotos com outros dispositivos Bluetooth próximos
- Enviando arquivos para uma impressora Bluetooth
- Transferindo arquivos para computadores Bluetooth próximos
- Ouvindo musica em um fone de ouvido Bluetooth
O documento abaixo vai ajudá-lo a aprender a conectar e usar dispositivos compatíveis com Bluetooth ao seu computador, como impressoras e fones de ouvido.
Desempenho lento em computadores HP com Windows 10
Seu computador não está funcionando conforme o esperado?Você vê algum dos seguintes sintomas?
- Problemas de desempenho com um programa ou aplicativo <
- Problemas ao tentar iniciar o Windows<
- Problemas ao tentar desligar o Windows
- Windows Update trava
- Problemas de desempenho com jogos
- Programas param de responder
Para resolver esses problemas, experimente o HP Performance Tune-up
Da plataforma HP Support Assistant
Verificação do Performance Tune-up
O HP Performance Tune Up Check analisa e otimiza seu computador para resolver problemas de congelamento do sistema e melhorar o desempenho.
A verificação do HP Performance Tune Up requer o HP Support Assistant versão 8.5 e posterior.
O som não funciona em computadores HP com Windows 10
Você está tendo os seguintes problemas de som ou áudio?
- Nenhum som vindo dos alto-falantes
- Sem volume ou o áudio não está funcionando
- O som está abafado, intermitente, crepitando / estalando ou distorcido de outra forma
Siga as etapas nestes documentos fornecidas abaixo para encontrar soluções para resolver muitos problemas de som ou áudio em seu computador HP.
Da plataforma HP Support Assistant
Verificação de áudio
A verificação de áudio HP executa vários testes de diagnóstico e resolve problemas de áudio automaticamente e fornece um botão de teste para você verificar se os problemas de som foram resolvidos.
A verificação de áudio HP requer o HP Support Assistant versão 8.5 e posterior.
Problemas de rede sem fio e conexão com a Internet no Windows 10
Uma variedade de problemas de hardware e software pode fazer com que o Wi-Fi parte de funcionar.
Este documento contém instruções para resolver problemas de Internet sem fio no Windows 10, incluindo conexão lenta , sem Internet, quedasde conexão ou serviço não detectado.
Da plataforma HP Support Assistant
Verificação de rede
O HP Network Check é um diagnóstico de rede abrangente que pode diagnosticar, reparar e facilmente ajudar a solucionar o problema que está impedindo sua rede ou Internet de funcionar corretamente.
A verificação de rede HP requer o HP Support Assistant versão 8.5 e posterior.
Mensagens de erro de tela azul em Computadores HP com Windows 10
Existem muitos motivos pelos quais um computador não inicializa ou inicializa no sistema operacional Windows ou exibe uma tela azul durante a operação.Se o seu computador exibir uma tela azul, revise este documento para guiá-lo com a solução.
Localizador de erros da Microsoft
Use esta ferramenta de pesquisa para encontrar mais informações da Microsoft relacionadas aos códigos de erro do Windows que você pode encontrar em seu produto HP.
PESQUISAR
A tela de toque não funciona em computadores HP com Windows 10
Se a tela de toque do seu computador não estiver respondendo quando tocada ou se o ponteiro do mouse se mover para o lugar errado na tela, siga as etapas neste documento abaixo para corrigir o desempenho da tela de toque.
HP Battery Check
A bateria da sua HP não está carregando ou não está segurando a carga?Se você estiver enfrentando problemas relacionados à bateria com o seu notebook HP, pode ser necessário substituir ou calibrar a bateria.Teste a condição da bateria e melhore a vida da bateria usando o Utilitário HP Battery Check
Da plataforma HP Support Assistant
Teste de bateria
O HP Battery Check fornece um teste simples, mas preciso da bateria para notebooks e fornece informações avançadas sobre o estado da bateria e qualquer ação de manutenção que possa ser necessária.
O HP Battery Check requer o HP Support Assistant versão 8.5 e posterior.
Gerenciar contas de usuário e logins no Windows 10
As senhas e contas individuais ajudam a manter as informações no computador privadas e protegidas.Gerencie contas e logins de usuários no Windows 10 alterando privilégios, redefinindo senhas ou vinculando-as a uma conta da Microsoft.
Recuperação do sistema HP Windows 10
Redefinir o computador às configurações de fábrica pode ser necessário se o sistema operacional estiver danificado, a unidade de disco rígido estiver corrompida, o computador estiver infectado por vírus ou você estiver transferindo a propriedade do computador.
A HP e a Microsoft fornecem uma variedade de ferramentas de recuperação para restaurar o computador à condição original de fábrica.Use os documentos abaixo para identificar a ferramenta de recuperação adequada e recuperar ou reiniciar o seu computador.
Problemas de suspensão e hibernação do HP Windows 10
Você está tendo os seguintes problemas após uma atualização para o Windows 10?
- O computador não retorna do modo de suspensão ou hibernação
- O computador não entra em suspensão ou hibernação
- O computador sai do modo de suspensão inesperadamente
- Problemas de suspensão e hibernação após a atualização para o Windows 10
Este documento vai ajudá-lo a resolver problemas de suspensão e hibernação com o Windows 10
Configurar e utilizar o computador
Aprenda como configurar seu novo computador HP, ativar e usar o Windows 10
Configurar e utilizar o computador
Aprenda como configurar seu novo computador HP, ativar e usar o Windows 10
Configurando o Windows 10 para o primeiro uso
Se você estiver configurando um novo computador HP ou instalando o Windows 10, siga as instruções dos documentos abaixo para entender como concluir o processo de instalação pronto para uso e configurar o Windows 10 para o primeiro uso.
Como ativar o Windows 10 em produtos HP e Compaq
Para ajudar a evitar a pirataria de software, o Windows 10 deve ser ativado com o Microsoft License Server antes de poder ser usado.Todos os computadores e tablets HP que vêm com o Windows 10 instalado são ativados automaticamente assim que conectados à Internet para facilitar a configuração do seu computador
Como entender e usar o Windows 10
Depois de instalar o Windows 10, consulte este guia Compreendendo e usando o Windows 10 para ajudá-lo a aprender e descobrir mais sobre os recursos do Windows 10, incluindo como navegar, usar aplicativos e encontrar respostas para perguntas frequentes sobre o Windows 10
Como voltar para a versão anterior do Windows
Se você instalou o Windows 10 nos últimos dez dias, tem a opção de retornar à versão do Windows que estava usando antes da atualização.
Siga as instruções no documento fornecido abaixo para saber como usar o recurso Voltar no Windows 10 para restauraro Windows 8 ou Windows 7 em seu computador.
Melhorar
Execute ajustes de desempenho, atualize o BIOS e gerencie as opções de energia para manter seu computador HP Windows 10 funcionando da melhor forma
Melhorar
Execute ajustes de desempenho, atualize o BIOS e gerencie as opções de energia para manter seu computador HP Windows 10 funcionando da melhor forma
Como ajustar o computador e melhorar o desempenho do sistema?
Existem vários motivos que podem afetar o seu computador e degradar o desempenho.
- O computador pode estar infectado por um vírus ou malware
Este documento explica o que são vírus e malware, fornece instruções para remover vírus e malware e oferece sugestões para prevenir futuras infecções. - O computador está lento
Converse com nosso agente HP Virtual para obter instruções sobre como acelerar o computador e melhorar o desempenho lento do sistema.
- Pouco espaço em disco / Limpeza de disco
O Windows usa espaço em disco para armazenar arquivos em cache e memória virtual.Se o espaço livre no disco rígido está muito baixo, os arquivos não serão salvos, os discos não serão gravados e o computador ou tablet poderá ficar instável.
Descubra o que você pode fazer para aumentar o espaço em disco e melhorar o desempenho - Atualizar o BIOS
Atualizar o BIOS, também conhecido como “fazer o flash do BIOS”, substitui o firmware do BIOS.Quando concluída com êxito, uma atualização do BIOS pode corrigir ou aprimorar aspectos do desempenho de um computador ou oferecer suporte a hardware recém-instalado.
Usar o HP Support Assistant
O HP Support Assistant é um software desenvolvido para ajudar a manter o computador em bom funcionamento, evitar problemas em potencial e solucionar problemas rápida e facilmente.Ele também oferece informações valiosas sobre o sistema que serão necessárias para resolver problemas em seu computador.
Este documento explica como baixar, instalar e usar o HP Support Assistant para ajudar a manter seu computador atualizado e seguro no Windows 10
Plano de energia do Windows 10 e desempenho da bateria
O plano de energia é um conjunto de configurações de hardware e de sistema que gerencia o modo como o seu computador usa a energia.Você pode usar planos de energia para reduzir a quantidade de energia que o computador consome, maximizar o desempenho ou equilibrar as duas coisas.
Este documento fornece informações sobre como trabalhar com planos de energia do Windows 10.Além disso, fornece métodos para desligar o computador, usar vários modos de energia e solucionar problemas de energia.
- Gerenciando opções de energia no Windows 10 para notebooks HP
- Gerenciando opções de energia no Windows 10 para desktops HP
Para melhorar o desempenho da bateria do notebook, tente as etapas do documento abaixo.
Da plataforma HP Support Assistant
Teste de bateria
O HP Battery Check fornece um teste simples, mas preciso da bateria para notebooks e fornece informações avançadas sobre o estado da bateria e qualquer ação de manutenção que possa ser necessária.
O HP Battery Check requer o HP Support Assistant versão 8.5 e posterior.
