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Preguntas frecuentes sobre el Panel principal

Atención al cliente de HP - Asistencia para productos de impresión en Windows 10

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Centro de Soporte HP para Windows 10 - Impresión

Informática
  • Icono de pestaña de problema de la impresora Problemas con la impresora tras actualización
  • Icono de pestaña de configuración e instalación Configuración e instalación
  • Icono de pestaña de problema de conectividad Problemas de conectividad
  • Problemas con la impresora tras actualización
  • Configuración e instalación
  • Problemas de conectividad

Si tiene problemas con su impresora o con el servicio de impresión, asegúrese de obtener las actualizaciones más recientes para su versión de Windows 10.
Versión 1909/1903  o  versión 2004.  Averigüe su versión aquí
O pruebe la aplicación HP Print and Scan Doctor para corregir los problemas de la impresora

Problemas con la impresora tras actualizar Windows 10

Resolución de problemas provocados al actualizar Windows 10

Problemas con la impresora tras actualizar Windows 10

Resolución de problemas provocados al actualizar Windows 10


¿No consigue imprimir o escanear tras una actualización de Windows 10?

De ser así, asegúrese de haber reiniciado Windows al menos una vez. Para reiniciar, haga clic en el botón de Inicio     de la parte inferior izquierda, haga clic en    y seleccione Reiniciar.

Si los problemas persisten, asegúrese de que su impresora es compatible con Windows 10.

  • Problemas de compatibilidad de la impresora HP con Windows 10

Si su impresora es compatible con Windows 10, descargue y ejecute la aplicación HP Print and Scan Doctor para detectar y arreglar cualquier problema.

Si los problemas persisten, reinstale el software de impresión de HP más reciente.

  • Descargue e instale el software y el controlador de impresora de HP más recientes.

Si su impresora ha dejado de funcionar, consulte uno de los dos siguientes documentos de soporte, según el tipo de software de impresora HP que utilice:

  • HP Solution Center ha dejado de funcionar (para impresoras fabricadas antes de 2010)
  • HP Printer Assistant ha dejado de funcionar (para impresoras fabricadas antes de 2009)

Si sigue experimentando problemas y ninguna de las soluciones funciona, pruebe la herramienta de Restauración del sistema. Para realizar una restauración de sistema, siga las opciones de recuperación de Windows 10. Encontrará las opciones aquí>


Problemas de compatibilidad de la impresora HP con Windows 10

Algunas impresoras HP pueden no ser compatibles con Windows 10 y experimentarán problemas si se utilizan en un sistema con Windows 10. Para ver si su impresora es compatible y encontrar los controladores de software correctos, lea uno de los siguientes documentos de soporte que coincida con su versión de Windows 10.

Ver impresoras compatibles con Windows 10
Ver impresoras compatibles con Windows 10 S

Nota:  Para averiguar la versión de su equipo con Windows, pulse la tecla del logotipo de Windows   + R, escriba “winver” y, a continuación, seleccione Aceptar.


Descargue e instale el software y el controlador de impresora de HP más recientes

Para habilitar todas las funciones que su impresora admite y para configurar las conexiones de red y del equipo, instale el controlador de impresión y el software HP recomendado en su equipo.

 

Impresoras HP - Cómo conseguir los controladores de impresoras HP y sus actualizaciones. Este documento puede ayudarle a localizar sitios web de HP y herramientas para instalar controladores, software y actualizaciones de versión de controlador.


HP Solution Center ha dejado de funcionar (para impresoras fabricadas antes de 2010)

¿Experimenta los siguientes problemas con HP Solution Center tras actualizar a Windows 10?

 

  • HP Solution Center dejó de funcionar. No se encuentra o no se abre correctamente
  • Error “HP Solution Center no se puede ejecutar” o “El escáner está ocupado o en uso” en una impresora conectada en red

Consulte los pasos de solución de problemas de este documento para solucionar estos problemas: Impresoras HP - Preguntas frecuentes sobre el software HP Solution Center 


HP Printer Assistant ha dejado de funcionar (para impresoras fabricadas antes de 2009)

Después de actualizar a Windows 10, se abre la ventana de Configuración y software de impresora en lugar de la vista de configuración y herramientas al abrir HP Printer Assistant y el icono de la impresora no se encuentra en la carpeta Dispositivos e impresoras. El problema puede ocurrir incluso aunque su impresora estuviese configurada e instalada antes de actualizar Windows.

 

Consulte el siguiente documento para saber cómo solucionar problemas cuando HP Printer Assistant no se abra correctamente. Impresoras HP - HP Printer Assistant le indica que conecte una impresora nueva

Configuración e instalación

Configuración e instalación de una impresora HP en una red inalámbrica, cableada o por USB en Windows 10

Configuración e instalación

Configuración e instalación de una impresora HP en una red inalámbrica, cableada o por USB en Windows 10


Configuración e instalación de una impresora HP en Windows 10

Tras descargar el software y el controlador para Windows 10, siga los siguientes enlaces para configurar e instalar la impresora según el tipo de conexión: Impresoras HP - Cómo encontrar controladores, aplicaciones y actualizaciones para impresoras HP

 

  • Configuración de la impresora en red inalámbrica
  • Configuración de la impresora en red con cable
  • Configuración de la impresora por USB

Información adicional de configuración, instalación y desinstalación: Haga clic aquí


Configuración de la impresora en red inalámbrica

¡HOLA!

Puedo ayudarle con la configuración inalámbrica o a resolver problemas de conexión de la impresora.

Iniciar chat

Configuración de la impresora en red con cable

Configure una impresora conectada en red con un cable Ethernet instalando el controlador de la impresora HP en un PC con Windows. Consulte el siguiente documento para seguir el procedimiento.

  • Impresoras HP - Configuración de la impresora en red cableada (Windows)

Configuración de la impresora por USB

Configure su impresora HP para una conexión con cable USB a un equipo con Windows. Para obtener todas las características compatibles posibles de una impresora mediante conexión USB, instale el controlador HP con todas las funciones. Consulte el siguiente documento para seguir el procedimiento.

  • Impresoras HP - Configuración de la impresora con conexión USB (Windows)

Información adicional de configuración, instalación y desinstalación

Aplicación HP Smart para Windows 10

La aplicación HP Smart incluye herramientas para configurar su impresora en una red inalámbrica y muchas más funciones en dispositivos con Windows 10.

  • Impresoras HP - Instalación y uso de la aplicación HP Smart (Windows 10)

Cómo desinstalar el software y el controlador de impresora HP en Windows

Elimine los controladores y el software de su impresora de un ordenador Windows consultando el siguiente documento.

  • Impresoras HP - Cómo desinstalar el software de la impresora (Windows)

Problemas de conectividad

Descubra cómo resolver problemas de “Impresora sin conexión”, de “No se ha podido encontrar la impresora” y otros problemas de conectividad del escáner en Windows 10

Problemas de conectividad

Descubra cómo resolver problemas de “Impresora sin conexión”, de “No se ha podido encontrar la impresora” y otros problemas de conectividad del escáner en Windows 10


Impresora sin conexión

Consulte el siguiente enlace para solucionar el problema de “Impresora sin conexión” utilizando la herramienta de diagnóstico HP Print and Scan Doctor

  • Cómo solucionar problemas de “Impresora sin conexión” con HP Print and Scan Doctor

“No se ha podido encontrar la impresora” durante la configuración del controlador de red en Windows

¿Se encuentra con uno de los siguientes errores al instalar la impresora?

  • No se ha podido encontrar la impresora
  • No se pudo encontrar la impresora
  • No se encontraron dispositivos
  • No se ha podido encontrar la impresora en su red inalámbrica

Para solucionar errores que pueden causar problemas de configuración de la impresora en red, siga los pasos que se indican en el siguiente documento: Impresoras HP - No se ha podido encontrar la impresora durante la configuración del controlador de red (Windows)


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Puedo ayudarle a solucionar problemas de conectividad inalámbrica de la impresora.

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Errores de conexión del escáner

Cuando intenta escanear, el ordenador o el escáner no se encuentra o falla el escaneo. Aparece uno de los siguientes errores de comunicación o de conexión y el escaneo falla:

  • Se produjo un error en la comunicación con el dispositivo de escaneo
  • Se ha producido un error de comunicación con el dispositivo de procesamiento de imágenes HP
  • No se encontró el ordenador
  • No se detecta ningún ordenador
  • “Escanear a ordenador” no se encuentra disponible actualmente
  • “Escanear a ordenador” ya no está activado
  • Escaneo fallido
  • No se encontró el escáner
  • Escáner inaccesible
  • No se ha podido inicializar el escáner

Siga los pasos indicados en los siguientes documentos para resolver estos problemas:

 

  • Impresoras HP - Error en la conexión de red del escáner (Windows)
  • Impresoras HP - Error en la conexión USB del escáner (Windows)

Imagen de imprimir, escanear y enviar faxes

Cómo configurar y utilizar su impresora

Descubra cómo configurar y utilizar su impresora HP, imprimir, escanear y enviar faxes.

Más información
Imagen de HP Print and Scan Doctor

HP Print and Scan Doctor para Windows

Diagnostique y corrija los problemas de impresión y escaneo con esta herramienta de ayuda automatizada

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