HP Print and Scan Doctor
Velkommen til HP Brukerstøtte
HP Print and Scan Doctor – Løse utskriftsproblemer
Løse utskrifts- og skanneproblemer med HP Print and Scan Doctor, et kostnadsfritt verktøy for Windows.
- Last ned HP Print and Scan Doctor.
- Kjør HPPSdr.exe fra nedlastingsplasseringen på datamaskinen.
- Når HP Print and Scan Doctor åpnes, klikker du på Start, og velger deretter skriveren din.
- Hvis skriveren ikke er oppført, kan du slå den på og klikke på Prøv igjen.
- Hvis det er et tilkoblingsproblem, følger du instruksjonene i verktøyet.
- Avhengig av problemet, klikker du enten på Korriger utskrift eller Korriger skanning.
- Testresultatene vises med ikoner
En hake betyr at skriveren bestod.
En skiftenøkkel betyr at et problem ble funnet og løst.
Et utropstegn betyr at en test mislyktes og ble hoppet over.
En X betyr at det er et problem med skriveren. Følg instruksjonene for å løse det.
- HP Print and Scan Doctor-snarveien er installert på skrivebordet
Vanlige spørsmål
Les vanlige spørsmål om å bruke HP Print and Scan Doctor.
Hvis verktøyet ikke finner skriveren, kan du lese følgende liste over problemløsingstips for å koble til skriveren din.
Angi skrivermodellen for detaljert informasjon om hvordan du kobler til skriveren, eller hvis du får en feilmelding når du prøver å koble til, kan du gå til siden HP Support og søke etter dokumentet om installering av skriveren for en tilkobling med USB, kabel (Ethernet) eller trådløst, eller for feilmeldingen som vises. Klikk her
Prøv følgende anbefalinger og prosedyrer for å feilsøke og unngå problemer med trådløs tilkobling.
Start skriveren og datamaskinen på nytt: Å starte datamaskinen og skriveren på nytt, kan fjerne feilforhold.
Bekreft skrivertilkoblingen og nettverksnavnet: På skriveren må du kontrollere at den blå lampen ved siden av trådløsikonet lyser konstant. Åpne menyen for trådløst nettverk for å kontrollere at skriveren er koblet til samme nettverk som datamaskinen.
Flytt skriveren og ruteren nærmere hverandre: Flytt skriveren og datamaskinen nærmere den trådløse ruteren, innen 1,8 meter. Trådløssignaler er svakere når det er stor avstand mellom skriveren og ruteren.
Koble skriveren manuelt til nettverket: Mange HP-skrivere har en veiviser for oppsett av trådløs tilkobling på skriverens menyer for nettverks- eller trådløsinnstillinger på kontrollpanelet. Følg instruksjonene på skjermen for å koble skriveren til nettverket.
Start ruteren på nytt: Hvis du opplever en treg eller tilbakevendende trådløs tilkobling, kan du prøve å starte ruteren på nytt. Ta kontakt med produsenten av ruteren din, Internett-leverandøren din eller nettverksadministratoren for instruksjoner om hvordan du starter ruteren på nytt.
Kontroller frekvensbåndet til ruteren: Mange rutere fungerer i både frekvensbåndet 2,4 GHz og 5,0 GHz, men ikke alle HP-skrivere støtter begge båndene. Kontroller at ruterens 2,4 GHz-bånd er slått på og kringkaster. Hvis ruteren kringkaster separate nettverksnavn (SSIDs) for hvert bånd, kan du koble skriveren til 2,4 GHz-båndets SSID.
Kontroller brannmurprogramvaren: Det kan hende brannmuren din hindrer at skriveren får tilgang til datamaskinen. Godta eller tillat alle meldinger fra brannmuren som vises når du laster ned og installerer skriverens programvare. Du kan også konfigurere programvaren til å tillate HP-nedlastninger og installasjoner.
Se etter hindringer mellom skriveren og ruteren: Fjern eventuelle metallobjekter mellom skriveren, datamaskinen og tilgangspunktet (ruteren). Objekter som kjøleskap eller metallbokhyller kan forstyrre trådløse signaler.
Se etter andre enheter som avgir radiosignaler og trådløse signaler: Flytt eventuelle enheter som sender ut radiosignaler, som mikrobølgeovner og trådløse telefoner, lenger unna skriveren.
Angi IP-adressen på skriveren: Skriveren kan omgå den automatiske tilordningen av IP-adresse fra DHCP og bruke en gyldig IP-adresse som du velger. Bruk menyen i kontrollpanelet til å skrive inn en IP-adresse som er gyldig for det lokale nettverket ditt.
Prøv disse tipsene og prosedyrene for å feilsøke og unngå nettverksproblemer med kablet tilkobling.
Start skriveren og datamaskinen på nytt: Å starte datamaskinen og skriveren på nytt, kan fjerne feilforhold.
Kontroller nettverkstilkoblingen: Bekreft at skriveren er koblet til det kablede nettverket ved å kontrollere kabelen og lampene på skriverens Ethernet-porten. Hvis kabelen er koblet til, skal den grønne tilkoblingslampen lyse konstant og den oransje aktivitetslampen skal blinke.
Kontroller kabelen: Kontroller Ethernet-kabelen som er koblet til baksiden av skriveren, for å forsikre deg om at det ikke er en telefonledning (Ethernet-kabler og telefonledninger ligner på hverandre, men har ulike størrelser).
1. Ethernet-kabel
2. Telefonkabel
Koble kabelen til på nytt: Koble fra og koble til igjen Ethernet-kabelen til baksiden av skriveren, og koble deretter kabelen til en annen gyldig port på ruteren.
Bruk en annen kabel: Koble til en annen Ethernet-kabel.
Tipsene nedenfor kan hjelpe deg med å feilsøke og unngå problemer med USB-tilkobling.
Start skriveren og datamaskinen på nytt: Omstart av datamaskinen og skriveren kan fjerne mulige feiltilstander.
Koble kabelen til på nytt: Koble fra og koble til igjen USB-kabelen fra skriveren og datamaskinen.
Koble til en annen USB-port: Koble kabelen til en annen USB-port på datamaskinen.
Frakoble fra en USB-hub eller dokkingstasjon: Hvis du bruker en USB-hub eller dokkingstasjon, kan du prøve å koble kabelen direkte til datamaskinen.
Prøv en annen USB-kabel: Bruk en annen USB-kabel. HP støtter USB-kabler som er kortere enn 3 meter.
Frakoble andre USB-enheter: Hvis du har flere USB-tilkoblede enheter, for eksempel en annen skriver, har datamaskinen kanskje ikke nok strøm til alle USB-portene for å oppdage alle enhetene. Koble fra eventuelle andre USB-enheter som ikke er i bruk.
HP Print and Scan Doctor er ikke tilgjengelig for Mac. Du kan imidlertid velge én av de følgende koblingene for å løse vanlige problemer med utskrift, tilkobling eller skanning.
Problem med frakoblet skriver: Hvis du ser en melding om status for skriveren eller at skriveren ikke svarer når du prøver å skrive ut, kan du gå til Skriveren er frakoblet (Mac).
Problemer med utskriftskvalitet: Hvis kvaliteten på et dokument eller bilde som er skrevet ut ikke er som forventet, går du til HP støtte, angir modellnummeret til skriveren, og søker etter utskriftskvalitet for å finne dokumentet Løse dårlig utskriftskvalitet for trinn for å løse problemet.
Tilkoblingsproblemer ved skanning: Gå til Skannertilkoblingsfeil over nettverk (Mac) eller skannertilkoblingsfeil over USB (Mac), avhengig av skriverens tilkoblingstype.
Problemer med skannekvalitet: Hvis datamaskinfilen eller utskriften har vertikale linjer, feil farger, fargebånd eller dårlig oppløsning etter skanning, kan du gå til Forbedre skannekvalitet.
HP Print and Scan Doctor oppdaget manglende programvare eller problemer som kan løses ved å installere den nyeste programvaren. Hvis du fortsatt har problemer etter installasjon av programvaren, kan du bruke de forrige trinnene i dette dokumentet til å feilsøke andre problemer.
Løse utskriftsproblemer
Velg blant følgende utskriftsproblemer for å diagnostisere og løse ved hjelp av HP Print and Scan Doctor:
Løse problemer med skriveren er frakoblet ved hjelp av HP Print and Scan Doctor
- Last ned HP Print and Scan Doctor. Hvis du allerede har startet nedlastingen, fortsetter du.
- Kjør HPPSdr.exe fra nedlastingsplasseringen på datamaskinen.
- Når HP Print and Scan Doctor åpnes, klikker du på Start, og velger deretter skriveren din.
- Hvis skriveren ikke er oppført, kan du slå den på og klikke på Prøv igjen.
- Hvis det er et tilkoblingsproblem, følger du instruksjonene i verktøyet.
- Hvis det vises et skjermbilde som spør om du vil slå på skriveroppdateringer, klikker du på Ja og fortsetter.
- Hvis det vises et skjermbilde ber om å gjøre skriveren til standardskriver, klikker du på Ja og fortsetter.
- Hvis du fortsatt har problemer med frakoblet skriver, følger du HP-skrivere – Skriveren er frakoblet (Windows)
Se Flere ressurser hvis problemet ikke er løst, eller hvis det er andre utskriftsproblemer.
Løse utskriftsjobber som sitter fast i køen og andre utskriftsproblemer ved hjelp av HP Print and Scan Doctor
- Last ned HP Print and Scan Doctor
- Kjør HPPSdr.exe fra nedlastingsplasseringen på datamaskinen.
- Når HP Print and Scan Doctor åpnes, klikker du på Start, og velger deretter skriveren din.
- Hvis skriveren ikke er oppført, kan du slå den på og klikke på Prøv igjen.
- Hvis det er et tilkoblingsproblem, følger du instruksjonene i verktøyet.
- Klikk på Fiks utskrift.
Se Flere ressurser hvis problemet ikke er løst, eller hvis det er andre utskriftsproblemer.
Flere ressurser
HP Virtual Agent
Bruk vår HPs automatiske Virtual Agent til å prøve å finne en løsning på problemet.
Løse skanneproblemer
Diagnostisere og løse noen av de følgende skanneproblemene eller feilmeldingene ved hjelp av HP Print and Scan Doctor
- Det oppstod en feil ved kommunikasjon med skanneenheten
- Det oppstod en feil under kommunikasjonen med HP-bildebehandlingsenheten
- Finner ikke datamaskin
- Fant ingen datamaskin
- Skanning til datamaskin er for øyeblikket utilgjengelig
- Skanning til datamaskin ikke lenger aktivert
- Skanning mislykket
- Finner ikke skanner
- Skanner kan ikke nås
- Skanneren kan ikke initialiseres
Følg trinnene nedenfor for å løse skanneproblemer ved hjelp av HP Print and Scan Doctor
- Last ned HP Print and Scan Doctor.
- Kjør HPPSdr.exe fra nedlastingsplasseringen på datamaskinen.
- Når HP Print and Scan Doctor åpnes, klikker du på Start, og velger deretter skriveren din.
- Hvis skriveren ikke er oppført, kan du slå den på og klikke på Prøv igjen.
- Hvis det er et tilkoblingsproblem, følger du instruksjonene i verktøyet.
- Klikk på Fiks skanning.
Se Flere ressurser hvis problemet ikke er løst, eller hvis det er andre skanneproblemer.
Flere ressurser
HP Virtual Agent
Bruk vår HPs automatiske Virtual Agent til å prøve å finne en løsning på problemet.
