solution Contentsolution Content

Automatisk oversettelse av denne siden fra Microsoft Translator

HP-skrivere - "Skanning er for øyeblikket utilgjengelig" vises i HP Smart-app (Windows, macOS)

Når du prøver å skanne med HP Smart App for Windows eller macOS, vises meldingen Skanning er for øyeblikket utilgjengelig i appen, og du kan ikke skanne.

Eksempel på Skanning er for øyeblikket utilgjengelig-melding i HP Smart

Løse skanneproblemer for nettverkstilkoblede skrivere (HP Smart-app)

For skrivere som er koblet til Internett, tilbakestiller du skriveren, kontrollerer skrivertilkoblingsstatusen i HP Smart App, bruker HP Smart Diagnose &Fix-verktøyet, og legger deretter skriveren til appen på nytt.

How to fix a “Scanning Unavailable” error in the HP Smart app for wireless HP printers | HP Support

Learn how to fix a “Scanning Unavailable” error in the HP Smart app for wireless HP printers. When attempting to scan on a wireless HP printer with the HP Smart app, a “Scanning is Currently Unavailable” error message can display. Follow the steps in this video to troubleshoot and fix this error.

Utfør følgende oppgaver i angitt rekkefølge. Prøv å bruke skriveren etter hver oppgave for å se om problemet er løst.

Start enheter på nytt

Start datamaskinen eller mobilenheten og skriveren på nytt for å fjerne eventuelle feiltilstander. Hvis du bruker en nettverksskriver, kan du starte ruteren på nytt.

Hvis skriveren er koblet til et Wi-Fi-nettverk, kobler du datamaskinen eller den mobile enheten fra nettverksnavnet (SSID), og kobler den deretter til samme nettverksnavn som skriveren er koblet til.

Hvis skriveren er tilgjengelig og har en klar status, er problemet løst. Du behøver ikke fortsette med feilsøkingen.

Trykk på av/på-knappen for å slå av skriveren. Hvis skriveren ikke slås av, kobler du strømledningen fra skriveren og fra strømkilden.
Slå av datamaskinen eller mobilenheten du prøver å skrive ut fra.
Hvis skriveren ble konfigurert på et nettverk trådløst eller med en Ethernet-kabel, starter du ruteren på nytt.
Om nødvendig kobler du strømledningen til skriveren og til en stikkontakt, og slår deretter skriveren på igjen.

Merk:
HP anbefaler at du kobler skriveren direkte til en stikkontakt.
Slå på datamaskinen eller mobile enheten.
Hvis skriveren er koblet til et nettverk, kontrollerer du tilkoblingen for å kontrollere at det samme nettverket brukes av skriveren og enheten.
- Datamaskin eller mobil enhet: Åpne listen over tilgjengelige nettverk, og kontroller at de er koblet til det riktige nettverket.
- Skriveren: Kontroller trådløslampen på kontrollpanelet. Hvis den er helt blå, er skriveren tilkoblet.

Tilbakestill skriveren

Tilbakestill skriveren for gjenoppretting etter skriverfeil eller -svikt.

Hvis skriveren har et oppladbart batteri, fjerner du det.
Trykk på av/på-knappen for å slå av skriveren. Hvis skriveren ikke slås av, kobler du strømledningen fra skriveren.
Koble strømledningen fra stikkontakten.
Vent i 60 sekunder.
Koble strømledningen direkte til en stikkontakt og til skriveren.
Slå på skriveren for å fullføre tilbakestillingen.

Kontroller skriverstatusen i HP Smart-appen

Kontroller skrivertilkoblingsstatusen når det er et problem med utskrift, tilkobling eller bruk av funksjoner.

Åpne HP Smart-appen, og kontroller at du er logget på kontoen din. En konto er nødvendig for å få tilgang til alle skriverfunksjoner og innstillinger.
Kontroller skriverstatusikonet ved siden av skriverbildet. Det kan ta noen minutter før appen viser gjeldende skriverstatus.
- Grønn sirkel-ikon : Skriveren er koblet til enheten og er klar til å skrive ut.
- Grønt nettskyikon : Skriveren er koblet til enheten over Internett fordi de er på forskjellige nettverkstilkoblinger. Bare eksterne funksjoner er tilgjengelige, for eksempel Skriv ut hvor som helst, og velg skriverinnstillinger.
  
  For å få tilgang til alle skriverfunksjoner, må du kontrollere at enheten er på samme nettverk som skriveren. Ikke bruk offentlige nettverk eller gjestenettverk, som de som brukes i pipelyder, hoteller og kaffefornying, for å forhindre tilkoblingsproblemer.
- Oransje skyikon : HP+-skriveren er koblet til datamaskinen med en tilkobling kun for USB, og skriverfunksjonaliteten er begrenset.
  
  For å gjenopprette HP+ eller Instant Ink-tjenester, koble fra USB-kabelen og koble skriveren til Internett. Du må kanskje fjerne skriveren fra HP Smart-appen og deretter konfigurere den igjen over Internett.
  
  ADVARSEL:
  HP+ og Instant Ink registrerte skrivere må ha en Internett-tilkobling. Hvis du kobler skriveren fra Internett eller bruker en USB-tilkobling, kan det hindre at skriveren fungerer som den skal.
- Svart sirkel-ikon : Skriveren er ikke koblet til enheten.
  
  For å koble til skriveren igjen må du kontrollere at skriverns USB-kabel er koblet direkte til datamaskinen, eller at Wi-Fi-lampen eller -ikonet ( eller ) er blå på skrivers kontrollpanel. Hvis problemet vedvarer, kan du gå til HP-skriveren er frakoblet eller utilgjengelig.
- Ikon for gul trekant eller et rødt sirkelikon: Skriveren er koblet til enheten, men den trenger en oppmerksomhet før den kan skrive ut. For eksempel kan meldingen si Juster skrivehodene, ut av papir, eller skriverdøren åpen.

Hvis du vil sjekke skrivertilkoblingsstatusen på nytt, klikker du på bildet av skriveren, klikker på Skriverinformasjon og klikker deretter på Oppdateringsikonet ved siden av Status.

Kjør HP Smart Diagnose & Fix-verktøyet (Windows, macOS)

Bruk Diagnose & Fix-verktøyet i HP Smart-appen for Windows og macOS for å identifisere tilkoblings- eller maskinvareproblemer for skriveren.

Åpne HP Smart-appen og åpne Diagnostiser og reparer.
- Windows: Klikk på Diagnostiser og reparer-ikonet øverst til nederst i venstre hjørne.
- macOS: Velg skriveren din, klikk på Skrivere i den øverste menylinjen, og klikk deretter på Diagnostiser og reparer.
Åpne Diagnose & Fix i Windows (venstre) og macOS (høyre)
Klikk på Start, og vent deretter noen minutter mens appen diagnostiserer og reparerer eventuelle problemer som blir funnet.

ADVARSEL:
Ikke lukk appen under denne prosessen for å unngå problemer med skriveren.
Se gjennom app-resultatene.
- Hvis verktøyet fant et problem, følger du app-instruksjonene for å løse det eller bruk koblingene for mer informasjon.
- Hvis verktøyet ikke finner et problem, kan det hende at skrivertilkoblingen eller maskinvaren ikke forårsaker problemet. Klikk på Ferdig for å gå tilbake til startskjermen for HP Smart-app, og fortsett deretter feilsøkingen.
Eksempel på en skriver ikke funnet i Diagnose & Fix-resultater

Legg til skriveren på nytt i HP Smart-appen

Fjern og legg deretter skriveren til i HP Smart-appen på nytt for å løse eventuelle tilkoblingsproblemer.

Sørg for at skriveren er koblet til samme nettverk som datamaskinen eller med en USB-kabel.
Lukk HP Smart-appen, og åpne den på nytt.
På startskjermen til appen høyreklikker du på skrivernavnet og velger Skjul denne skriveren.
Trykk Skjul skriver igjen for å bekrefte.
Åpne startskjermbildet for appen, klikk på Legg til skriver eller plusstegnet , og følg deretter instruksjonene for å legge skriveren til på nytt.

Kontakt HPs kundestøtte

Hvis de foregående trinnene ikke løste problemet, må du ta kontakt med HPs kundestøtte for videre hjelp.

Gå til HP kundestøtte - kontakt.
Angi produktserienummeret for å vise garantistatus og endre posisjonen din, om nødvendig.
Velg et alternativ for støtte. Hvis du er i stillehavsregionen i Asia, blir du henvist til et lokal servicesenter i ditt område.

Løse skanneproblemer for USB-tilkoblede skrivere (HP Smart-app)

For skrivere som er koblet med en USB-kabel i Windows eller macOS, kontroller datamaskinens oppdateringsinnstillinger (kun Windows), tilbakestill skriveren, kontroller skrivertilkoblingsstatusen i HP Smart app, tilbakestill USB-skrivertilkoblingen og installer deretter driverne med HP Easy Start.

How to fix a “Scanning Unavailable” error in HP Smart for Windows 11 with USB printers

Learn how to fix a “Scanning Unavailable” error in HP Smart for Windows 11 with USB printers. When attempting to scan on a USB-connected HP printer with the HP Smart app for Windows 11, a “Scanning is Currently Unavailable” message can display. Follow the steps in this video to troubleshoot and fix this error.

How to fix a “Scanning Unavailable” error in HP Smart for macOS with USB printers

Learn how to fix a “Scanning Unavailable” error in HP Smart for macOS with USB printers.

Utfør følgende oppgaver i angitt rekkefølge. Prøv å bruke skriveren etter hver oppgave for å se om problemet er løst.

Aktiver Windows-oppdateringer (kun Windows)

Oppdateringer for skanningsløsninger kan lanseres via Windows-oppdateringer. Kontroller at Windows-oppdateringer er aktivert for å sikre at Windows har de nyeste driverne og reparasjonene for skriverens skannemaskinvare.

Søk etter en åpen Windows Update på datamaskinen.
Endre innstillingene slik at datamaskinen oppdaterer oftere.
- Hvis du har stanset oppdateringene midlertidig, klikker du på Fortsett oppdateringer for å se etter oppdateringer.
- Hvis du har angitt åpningstider, klikker du på Se etter oppdateringer. Du kan endre aktive timer ved å klikke Endre aktive timer slik at Windows kan se etter oppdateringer oftere.
Oppdater Windows med alle tilgjengelige oppdateringer.

Tilbakestill skriveren

Tilbakestill skriveren for gjenoppretting etter skriverfeil eller -svikt.

Hvis skriveren har et oppladbart batteri, fjerner du det.
Trykk på av/på-knappen for å slå av skriveren. Hvis skriveren ikke slås av, kobler du strømledningen fra skriveren.
Koble strømledningen fra stikkontakten.
Vent i 60 sekunder.
Koble strømledningen direkte til en stikkontakt og til skriveren.
Slå på skriveren for å fullføre tilbakestillingen.

Kontroller skriverstatusen i HP Smart-appen

Kontroller skrivertilkoblingsstatusen når det er et problem med utskrift, tilkobling eller bruk av funksjoner.

Åpne HP Smart-appen, og kontroller at du er logget på kontoen din. En konto er nødvendig for å få tilgang til alle skriverfunksjoner og innstillinger.
Kontroller skriverstatusikonet ved siden av skriverbildet. Det kan ta noen minutter før appen viser gjeldende skriverstatus.
- Grønn sirkel-ikon : Skriveren er koblet til enheten og er klar til å skrive ut.
- Grønt nettskyikon : Skriveren er koblet til enheten over Internett fordi de er på forskjellige nettverkstilkoblinger. Bare eksterne funksjoner er tilgjengelige, for eksempel Skriv ut hvor som helst, og velg skriverinnstillinger.
  
  For å få tilgang til alle skriverfunksjoner, må du kontrollere at enheten er på samme nettverk som skriveren. Ikke bruk offentlige nettverk eller gjestenettverk, som de som brukes i pipelyder, hoteller og kaffefornying, for å forhindre tilkoblingsproblemer.
- Oransje skyikon : HP+-skriveren er koblet til datamaskinen med en tilkobling kun for USB, og skriverfunksjonaliteten er begrenset.
  
  For å gjenopprette HP+ eller Instant Ink-tjenester, koble fra USB-kabelen og koble skriveren til Internett. Du må kanskje fjerne skriveren fra HP Smart-appen og deretter konfigurere den igjen over Internett.
  
  ADVARSEL:
  HP+ og Instant Ink registrerte skrivere må ha en Internett-tilkobling. Hvis du kobler skriveren fra Internett eller bruker en USB-tilkobling, kan det hindre at skriveren fungerer som den skal.
- Svart sirkel-ikon : Skriveren er ikke koblet til enheten.
  
  For å koble til skriveren igjen må du kontrollere at skriverns USB-kabel er koblet direkte til datamaskinen, eller at Wi-Fi-lampen eller -ikonet ( eller ) er blå på skrivers kontrollpanel. Hvis problemet vedvarer, kan du gå til HP-skriveren er frakoblet eller utilgjengelig.
- Ikon for gul trekant eller et rødt sirkelikon: Skriveren er koblet til enheten, men den trenger en oppmerksomhet før den kan skrive ut. For eksempel kan meldingen si Juster skrivehodene, ut av papir, eller skriverdøren åpen.

Hvis du vil sjekke skrivertilkoblingsstatusen på nytt, klikker du på bildet av skriveren, klikker på Skriverinformasjon og klikker deretter på Oppdateringsikonet ved siden av Status.

Tilbakestill USB-skrivertilkoblingen (Windows, macOS)

For skrivere som er koblet med en USB-kabel, tilbakestiller du skrivertilkoblingen i Windows eller macOS for å fjerne eventuelle kommunikasjonsproblemer mellom skriveren og HP Smart app.

Tilbakestille USB-skrivertilkoblingen (Windows)

Tilbakestill USB-skrivertilkoblingen i Windows for å bidra til å løse kommunikasjonsproblemer med HP Smart-app.

Koble USB-kabelen fra skriveren.
Åpne HP Smart-appen på datamaskinen.
Søk etter og åpne Kontrollpanel i Windows.
Under Maskinvare og lyd, velger du Vis enheter og skrivere.
Finn og velg navnet på skriveren din i liste og klikk deretter på Fjern enhet > Ja. Gjenta denne prosessen for alle andre skrivere med samme navn.
Søk etter og åpne Oppgavebehandling i Windows, og velg deretter Flere detaljer for å se bakgrunnsoppgavene.
Klikk på Navn-kolonneoverskriften øverst til venstre for å alfabetisk endre listen, og søk deretter etter HP Smart.
- Hvis HP Smart ikke vises i listen, trenger du ikke å gjøre noe. Fortsett med disse trinnene.
- Hvis HP Smart vises i listen, velger du hver forekomst av HP Smart og klikker deretter på Avslutt oppgave.
  
  Oppgavebehandling avslutter oppgaven, og HP Smart vises ikke lenger i listen.
Lukk Oppgavebehandling og koble USB-kabelen til skriveren igjen.
Søk etter og åpne Skrivere og skannere, og vent deretter noen minutter før skriveren kobles til og vises på listen.
- Hvis skrivernavnet ikke vises, klikker du på Legg til skriver eller skanner, velger skriveren på listen og klikker deretter på Legg til enhet.
- Hvis skrivernavnet vises, er tilbakestillingen fullført.
Skriveren er klar til bruk i Windows.

Tilbakestill USB-skrivertilkoblingen (macOS)

Tilbakestill USB-skrivertilkoblingen i macOS for å bidra til å løse kommunikasjonsproblemer med HP Smart-app.

Koble USB-kabelen fra skriveren.
Klikk på Nc-ikonet, og søk etter og åpne Printers &scanners.
Klikk på skrivernavnet, klikk på Fjern skriver eller Fjern-knappen, og klikk deretter på Fjern skriver eller Slett skriver når du blir bedt om det. Gjenta denne prosessen for alle andre skrivere med samme navn.
Koble USB-kabelen til skriveren igjen, og vent deretter noen minutter før skriveren kobles til og vises på listen over skrivere og skannere.
- Hvis skrivernavnet ikke vises, klikker du på knappen Legg til, velger skriveren i listen og følger deretter instruksjonene for å legge til skriveren.
- Hvis skrivernavnet vises, er tilbakestillingen fullført. Fortsett med disse trinnene.
I Skrivere og skannere velger du navnet på skriveren, og kontrollerer deretter at Skann-fanen er tilgjengelig over skriverikonet.
- Hvis Skann-fanen vises, er skriveren klar til å skrive ut og skanne i macOS.
- Hvis Skann-fanen ikke vises, fjerner og legger du til skriveren på nytt, og kontrollerer deretter at Skann-fanen er tilgjengelig.

Skann fra annen programvare

For å se om problemet bare skjer når du skanner fra en bestemt app, kan du skanne fra en annen programvareapp.

Windows: Last ned HP Easy Start fra 123.hp.com/setup, og følg deretter instruksjonene for å laste ned fullfunksjonsdriverne for skriveren. Når du har installert driverne, søk i Windows etter og åpne HP Scan-programvaren eller HP Smart-appen, og skann deretter dokumentet.
macOS: Klikk på Nc-ikonet, og søk etter og åpne Image Capture. Skann dokumenter.

Gå til Slik skanner du med en HP-skriver for å få mer informasjon.

Kontakt HPs kundestøtte

Hvis de foregående trinnene ikke løste problemet, må du ta kontakt med HPs kundestøtte for videre hjelp.

Gå til HP kundestøtte - kontakt.
Angi produktserienummeret for å vise garantistatus og endre posisjonen din, om nødvendig.
Velg et alternativ for støtte. Hvis du er i stillehavsregionen i Asia, blir du henvist til et lokal servicesenter i ditt område.

Ytterligere muligheter for støtte

Ta kontakt med en av våre kundestøtterepresentanter

Skriv inn et emne for å søke i kunnskapsbiblioteket

Hva kan vi hjelpe deg med?

Trenger du hjelp?