hp-support-head-portlet

Handlinger
Laster inn...
HPs kundestøtte - kunnskapsbase

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Handlinger
Laster inn...

hp-share-print-widget-portlet

Handlinger
Laster inn...
  • Opplysning
    Lær hvordan du oppgraderer til Windows 11

    Oppgraderingsguide til Windows 11

  • Tilbakemelding

hp-concentra-wrapper-portlet

Handlinger
Laster inn...
Automatisk oversettelse av denne siden fra Microsoft Translator

HP-skriveren er frakoblet eller utilgjengelig

Se etter feiltilstand og tilkoblingsproblemer hvis skriverstatusen er frakoblet eller skriveren ikke er tilgjengelig.

Utfør følgende oppgaver i angitt rekkefølge. Prøv å bruke skriveren etter hver oppgave for å se om problemet er løst.

Start enheter på nytt

Start datamaskinen eller mobilenheten og skriveren på nytt for å fjerne eventuelle feiltilstander. Hvis du bruker en nettverksskriver, kan du starte ruteren på nytt.

Hvis skriveren er koblet til et Wi-Fi-nettverk, kobler du datamaskinen eller den mobile enheten fra nettverksnavnet (SSID), og kobler den deretter til samme nettverksnavn som skriveren er koblet til.

Hvis skriveren er tilgjengelig og har en klar status, er problemet løst. Du behøver ikke fortsette med feilsøkingen.

  1. Trykk på av/på-knappen for å slå av skriveren. Hvis skriveren ikke slås av, kobler du strømledningen fra skriveren og fra strømkilden.

  2. Slå av datamaskinen eller mobilenheten du prøver å skrive ut fra.

  3. Hvis skriveren ble konfigurert på et nettverk trådløst eller med en Ethernet-kabel, starter du ruteren på nytt.

  4. Om nødvendig kobler du strømledningen til skriveren og til en stikkontakt, og slår deretter skriveren på igjen.

    Merk:

    HP anbefaler at du kobler skriveren direkte til en stikkontakt.

  5. Slå på datamaskinen eller mobile enheten.

  6. Hvis skriveren er koblet til et nettverk, kontrollerer du tilkoblingen for å kontrollere at det samme nettverket brukes av skriveren og enheten.

    • Datamaskin eller mobil enhet: Åpne listen over tilgjengelige nettverk, og kontroller at de er koblet til det riktige nettverket.

    • Skriveren: Kontroller trådløslampen på kontrollpanelet. Hvis den er helt blå, er skriveren tilkoblet.

Kjør Diagnose & fix fra HP Smart app (Windows, macOS)

Kjør Diagnostiser og løs verktøyet i HP Smart-appen for Windows og macOS.

  1. Åpne HP Smart-appen, og klikk deretter på Diagnose & Fix-ikonet (Windows) eller Diagnose & Fix from the Printers-rullegardinmenyen (macOS).

    Hvis du ikke har HP Smart App, kan du laste det ned fra HP Smart - Microsoft Store (på engelsk) eller HP Smart - Mac App Store (på engelsk).

    Plasseringen til Diagnose & Fix-ikonet nederst til venstre (Windows) og fra Skrivere-rullegardinlisten i menylinjen øverst (macOS)

    Åpne Diagnose &fix i HP Smart for Windows og macOS
  2. Klikk på Start, og vent deretter til analysen er fullført. Ikke lukk HP Smart mens feilsøkingsverktøyet kjører.

    Klikke på Start for Diagnostiser og reparer i HP Smart-appen
  3. Følg instruksjonene på diagnoseresultatskjermen for å løse eventuelle problemer som er funnet.

    Andre ressurser i Diagnostiser og reparer

Kontroller skriver- og nettverkstilkoblingene

Identifiser problemer med Wi-Fi-, USB- og Ethernet-tilkoblinger som kan føre til at skriveren blir frakoblet eller ikke blir tilgjengelig.

Utfør følgende oppgaver i angitt rekkefølge. Prøv å bruke skriveren etter hver oppgave for å se om problemet er løst.

  • Wi-Fi-tilkobling

    • Flytt skriveren innen 8 m av ruteren eller rangeorlengeren, og kontroller deretter trådløslampen. Hvis den er blå, er skriveren koblet til nettverket. Hvis lampen er av eller blinker, er ikke skriveren koblet til. Gå til HP-skriveroppsett (trådløst nettverk) for å få mer informasjon.

    • Åpne listen over tilgjengelige nettverk på datamaskinen eller mobile enheten, og kontroller at den er koblet til det riktige nettverket. En hake eller Tilkoblet-status vises ved siden av nettverksnavnet når den er tilkoblet. Ikke koble til DIRECT-xx-HP [skrivermodellnavnet].

      Merk:

      En skrivertilkobling kan ikke opprettes over offentlige eller gjestenettverk som krever gjestepålogging eller bekreftelse på bruk, for eksempel nettverk som brukes i skole, hoteller eller kaffeopprettelse.

    • Kontroller signalstyrken på datamaskinen eller den mobile enheten. Hvis trådløsikonet viser et svakt signal , nærmere ruteren eller rekkeviddeforlengeren til et sterkt signal vises . Vegger, metall bokhylle og elektronikk som avgir radiosignaler kan svekke det trådløse signalet.

    • Åpne et nettsted for å bekrefte Internett-tjenesten fungerer. Dersom sidelastingstiden er treg eller uregelmessig, starter du ruteren på nytt. Hvis det er nødvendig, kan du kontakte Internett-leverandøren for å sjekke om tjenesten er nede.

    • Hvis en USB-kabel er koblet til skriveren, kobler du den fra for å sikre at Wi-Fi er aktivert.

  • Kablet nettverkstilkobling (Ethernet)

    • Koble Ethernet-kabelen fra ruteren og skriveren. Kontroller kabelen for skade, og kontroller at det er en Ethernet-kabel og ikke en telefonledning. Det skal ha åtte synlige ledninger på kontakten.

    • Koble kabelen til en annen Ethernet- eller LAN-port på ruteren, og koble deretter den andre enden til skriverens Ethernet-port . Grønn lampe på Ethernet-porten lyser konstant og den oransje aktivitetslampen blinker når tilkoblingen opprettes.

      Merk:

      Noen skrivere kan ikke koble til umiddelbart. Vent på Ethernet-ikonet eller Wi-Fi-ikonlampen på skriveren.

  • USB-tilkobling

    • Koble USB-kabelen fra datamaskinen og skriveren, og kontroller deretter kabelen for skade. Skift ut kabelen hvis nødvendig.

    • Ikke bruk en kabel som er lenger enn 3 meter.

    • Koble skriverns USB-kabel direkte til en USB-port på datamaskinen. Ikke bruk en USB-hub.

Oppdater skriverprogramvaren

HP leverer regelmessig nye fastvareversjoner for skrivere med produktforbedringer eller problemløsninger. Oppdater fastvare og apper regelmessig slik at du får mest mulig ut av skriveren.

ADVARSEL:

Ikke slå av skriveren under fastvareoppdateringen. Dette kan gi permanent skade på skriveren.

  • Fra skrivers kontrollpanel (bare nettverksskrivere): Mange HP-skrivere med kontrollpanelmenyer kan installere oppdateringer direkte fra HP. Oppdatering av fastvaren fra kontrollpanelet varierer avhengig av skrivermodellen.

    Trykk for eksempel på Oppsett-ikonet, trykk på Skrivervedlikehold, trykk på Update Printer og deretter Check Now (Sjekk nå). Eventuelle nye oppdateringer installeres automatisk.

  • Fra HP Smart-appen: Fra startskjermen til appen klikker du på bildet av skriveren og deretter på Avanserte innstillinger. Fra den innebygde webserveren klikker du på Printer Update-flisen eller på Printer Updates (Skriveroppdateringer under Administrer), og deretter klikker du På Check Now (Sjekk nå). Eventuelle nye oppdateringer installeres automatisk.

  • Fra HPs nettsted: Gå til HP-programvare og drivernedlastinger, følg instruksjonene for å åpne nedlastingssiden for skriveren. Klikk last ned ved siden av oppdateringer som er oppført under Fastvare, og åpne og følg deretter HP Printer Update-ledetekstene for å oppdatere fastvaren.

    Klikke på Nedlasting under Fastvare-delen

For mer informasjon, kan du gå til Oppdater fastvaren på en HP-skriver.

Avansert feilsøking

Bruk feilsøkingsverktøy og -oppgaver i operativsystemet eller appen din for å løse problemer med skriveren frakoblet eller utilgjengelig.


hp-feedback-input-portlet

Handlinger
Laster inn...

hp-feedback-banner-portlet

Handlinger
Laster inn...

hp-country-locator-portlet

Handlinger
Laster inn...
Land/område: Flag Norge

hp-detect-load-my-device-portlet

Handlinger
Laster inn...