Error:

Javascript er deaktivert i denne nettleseren. Denne siden krever Javascript. Endre nettleserens innstillinger slik at den tillater utføring av Javascript. Du finner instruksjoner i dokumentasjonen til nettleseren.

hp-support-head-portlet

Handlinger

Laster inn...

HPs kundestøtte - kunnskapsbase

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Handlinger

Laster inn...

hp-share-print-widget-portlet

Handlinger

Laster inn...

Opplysning

Lær hvordan du oppgraderer til Windows 11
Oppgraderingsguide til Windows 11

Tilbakemelding

hp-concentra-wrapper-portlet

Handlinger

Laster inn...

Automatisk oversettelse av denne siden fra Microsoft Translator

HP-skriveren er frakoblet eller utilgjengelig

Se etter feiltilstand og tilkoblingsproblemer hvis skriverstatusen er frakoblet eller skriveren ikke er tilgjengelig.

Utfør følgende oppgaver i angitt rekkefølge. Prøv å bruke skriveren etter hver oppgave for å se om problemet er løst.

Start enheter på nytt

Start datamaskinen eller mobilenheten og skriveren på nytt for å fjerne eventuelle feiltilstander. Hvis du bruker en nettverksskriver, kan du starte ruteren på nytt.

Hvis skriveren er koblet til et Wi-Fi-nettverk, kobler du datamaskinen eller den mobile enheten fra nettverksnavnet (SSID), og kobler den deretter til samme nettverksnavn som skriveren er koblet til.

Hvis skriveren er tilgjengelig og har en klar status, er problemet løst. Du behøver ikke fortsette med feilsøkingen.

Trykk på av/på-knappen for å slå av skriveren. Hvis skriveren ikke slås av, kobler du strømledningen fra skriveren og fra strømkilden.
Slå av datamaskinen eller mobilenheten du prøver å skrive ut fra.
Hvis skriveren ble konfigurert på et nettverk trådløst eller med en Ethernet-kabel, starter du ruteren på nytt.
Om nødvendig kobler du strømledningen til skriveren og til en stikkontakt, og slår deretter skriveren på igjen.

Merk:
HP anbefaler at du kobler skriveren direkte til en stikkontakt.
Slå på datamaskinen eller mobile enheten.
Hvis skriveren er koblet til et nettverk, kontrollerer du tilkoblingen for å kontrollere at det samme nettverket brukes av skriveren og enheten.
- Datamaskin eller mobil enhet: Åpne listen over tilgjengelige nettverk, og kontroller at de er koblet til det riktige nettverket.
- Skriveren: Kontroller trådløslampen på kontrollpanelet. Hvis den er helt blå, er skriveren tilkoblet.

Kjør Diagnose & fix fra HP Smart app (Windows, macOS)

Kjør Diagnostiser og løs verktøyet i HP Smart-appen for Windows og macOS.

Åpne HP Smart-appen, og klikk deretter på Diagnose & Fix-ikonet (Windows) eller Diagnose & Fix from the Printers-rullegardinmenyen (macOS).

Hvis du ikke har HP Smart App, kan du laste det ned fra HP Smart - Microsoft Store (på engelsk) eller HP Smart - Mac App Store (på engelsk).

Plasseringen til Diagnose & Fix-ikonet nederst til venstre (Windows) og fra Skrivere-rullegardinlisten i menylinjen øverst (macOS)
Klikk på Start, og vent deretter til analysen er fullført. Ikke lukk HP Smart mens feilsøkingsverktøyet kjører.
Følg instruksjonene på diagnoseresultatskjermen for å løse eventuelle problemer som er funnet.

Kontroller skriver- og nettverkstilkoblingene

Identifiser problemer med Wi-Fi-, USB- og Ethernet-tilkoblinger som kan føre til at skriveren blir frakoblet eller ikke blir tilgjengelig.

Utfør følgende oppgaver i angitt rekkefølge. Prøv å bruke skriveren etter hver oppgave for å se om problemet er løst.

Wi-Fi-tilkobling
- Flytt skriveren innen 8 m av ruteren eller rangeorlengeren, og kontroller deretter trådløslampen. Hvis den er blå, er skriveren koblet til nettverket. Hvis lampen er av eller blinker, er ikke skriveren koblet til. Gå til HP-skriveroppsett (trådløst nettverk) for å få mer informasjon.
- Åpne listen over tilgjengelige nettverk på datamaskinen eller mobile enheten, og kontroller at den er koblet til det riktige nettverket. En hake eller Tilkoblet-status vises ved siden av nettverksnavnet når den er tilkoblet. Ikke koble til DIRECT-xx-HP [skrivermodellnavnet].
  
  Merk:
  En skrivertilkobling kan ikke opprettes over offentlige eller gjestenettverk som krever gjestepålogging eller bekreftelse på bruk, for eksempel nettverk som brukes i skole, hoteller eller kaffeopprettelse.
- Kontroller signalstyrken på datamaskinen eller den mobile enheten. Hvis trådløsikonet viser et svakt signal , nærmere ruteren eller rekkeviddeforlengeren til et sterkt signal vises . Vegger, metall bokhylle og elektronikk som avgir radiosignaler kan svekke det trådløse signalet.
- Åpne et nettsted for å bekrefte Internett-tjenesten fungerer. Dersom sidelastingstiden er treg eller uregelmessig, starter du ruteren på nytt. Hvis det er nødvendig, kan du kontakte Internett-leverandøren for å sjekke om tjenesten er nede.
- Hvis en USB-kabel er koblet til skriveren, kobler du den fra for å sikre at Wi-Fi er aktivert.
Kablet nettverkstilkobling (Ethernet)
- Koble Ethernet-kabelen fra ruteren og skriveren. Kontroller kabelen for skade, og kontroller at det er en Ethernet-kabel og ikke en telefonledning. Det skal ha åtte synlige ledninger på kontakten.
- Koble kabelen til en annen Ethernet- eller LAN-port på ruteren, og koble deretter den andre enden til skriverens Ethernet-port . Grønn lampe på Ethernet-porten lyser konstant og den oransje aktivitetslampen blinker når tilkoblingen opprettes.
  
  Merk:
  Noen skrivere kan ikke koble til umiddelbart. Vent på Ethernet-ikonet eller Wi-Fi-ikonlampen på skriveren.
USB-tilkobling
- Koble USB-kabelen fra datamaskinen og skriveren, og kontroller deretter kabelen for skade. Skift ut kabelen hvis nødvendig.
- Ikke bruk en kabel som er lenger enn 3 meter.
- Koble skriverns USB-kabel direkte til en USB-port på datamaskinen. Ikke bruk en USB-hub.

Oppdater skriverprogramvaren

HP leverer regelmessig nye fastvareversjoner for skrivere med produktforbedringer eller problemløsninger. Oppdater fastvare og apper regelmessig slik at du får mest mulig ut av skriveren.

ADVARSEL:

Ikke slå av skriveren under fastvareoppdateringen. Dette kan gi permanent skade på skriveren.

Fra skrivers kontrollpanel (bare nettverksskrivere): Mange HP-skrivere med kontrollpanelmenyer kan installere oppdateringer direkte fra HP. Oppdatering av fastvaren fra kontrollpanelet varierer avhengig av skrivermodellen.

Trykk for eksempel på Oppsett-ikonet, trykk på Skrivervedlikehold, trykk på Update Printer og deretter Check Now (Sjekk nå). Eventuelle nye oppdateringer installeres automatisk.
Fra HP Smart-appen: Fra startskjermen til appen klikker du på bildet av skriveren og deretter på Avanserte innstillinger. Fra den innebygde webserveren klikker du på Printer Update-flisen eller på Printer Updates (Skriveroppdateringer under Administrer), og deretter klikker du På Check Now (Sjekk nå). Eventuelle nye oppdateringer installeres automatisk.
Fra HPs nettsted: Gå til HP-programvare og drivernedlastinger, følg instruksjonene for å åpne nedlastingssiden for skriveren. Klikk last ned ved siden av oppdateringer som er oppført under Fastvare, og åpne og følg deretter HP Printer Update-ledetekstene for å oppdatere fastvaren.

For mer informasjon, kan du gå til Oppdater fastvaren på en HP-skriver.

Avansert feilsøking

Bruk feilsøkingsverktøy og -oppgaver i operativsystemet eller appen din for å løse problemer med skriveren frakoblet eller utilgjengelig.

Løse et problem med en frakoblet skriver (Windows)

Feilsøke en «skriver frakoblet»-status ved hjelp av en Windows-datamaskin.

Angi standardskriver

Angi skriveren som standard på Windows-datamaskinen for å sikre at utskrifts- og skannejobber bruker riktig skriver.

I Windows søker du etter og åpner Skrivere og skannere.
Kontroller at boksen ved siden av La Windows behandle standardskriver ikke er merket av.
Klikk på navnet på skriveren i listen over skrivere, og klikk deretter på Behandle. Hvis det er flere skrivernavn som samsvarer med ditt, velger du skriveren som er inaktiv eller tilkoblet.
Klikk på Angi som standard under Administrer enheten.

Kontroller Function Discovery-tjenestene i Windows

Kontroller at Function Discovery-tjenestene starter automatisk og kjører.

Søk etter og åpne Kontrollpanel i Windows, og klikk på Vis enheter og skrivere.
Høyreklikk på skriveren, velg Skriveregenskaper og klikk på Porter-fanen.
Se etter en WSD-port i listen.
- Hvis det ikke finnes en WSD-port, kan du ikke fortsette med disse trinnene. Skriv ut en nettverkskonfigurasjonsside, opprett en manuell IP-tilkobling i skriverens innebygde nettserver og legg til en standard TCP/IP-skriverport i Windows.
- Hvis det finnes en WSD-port, må du kontrollere at avmerkingsboksen er valgt og deretter fortsette med disse trinnene.
I Windows søker du etter og åpner Tjenester.
Finn Function Discovery Provider Host og Function Discovery Resource Publication i listen.
Kontroller at StatusKjører og at Oppstartstype er Automatisk.
Hvis et eller begge elementer har en manuell oppstartstype eller ikke kjører, høyreklikker du på elementet og velger Egenskaper. Endre oppstartstypen til automatisk, klikk på Bruk, klikk på Start og deretter på OK.
Lukke vinduet Tjenester.

Fjerne og legge til skriveren på nytt (Windows)

Fjern skriveren fra Windows-innstillinger og fra HP Smart-appen, og legg deretter til skriveren igjen.

Søk i Windows etter og åpne Skrivere og skannere, velg skriveren din i listen og klikk deretter Fjern enhet > Ja for å fullføre fjerningen.
Med skriveren slått på klikker du på Legg til en skriver eller skanner for å installere skriveren på nytt.
På HP Smart app hjem-skjermbildet, høyreklikk på skriverikonet, og klikk deretter Skjul skriver.
Klikk Skjul skriver på nytt for å fullføre fjerningen.
Klikk på Legg til skriver eller plusstegnet for å legge til skriveren på nytt.

Opprett en ny TCP/IP-port for skriveren (Windows)

Legg til en skriverport i Windows som samsvarer med skriverens IP-adresse.

Skriv ut en nettverkskonfigurasjonsrapport.
- HP Smart-app: På startskjermen til appen klikker du på bildet av skriveren, velger Skriverrapporter under Verktøy og deretter nettverkskonfigurasjonsrapport.
- Skrivere med kontrollpanel med berøringsskjerm: På kontrollpanelet åpner du menyen for trådløs- eller nettverksinnstillinger og velger deretter nettverkskonfigurasjonsrapport eller nettverkskonfigurasjonsside.
- HP-skrivere uten berøringsskjermkontrollpanel: Trykk på og hold nede knappene Trådløs og informasjon på kontrollpanelet. Utskriftsrapporter fra kontrollpanelet kan variere avhengig av skrivermodellen.
  
  Avhengig av skriveren kan en annen metode være:
  - Trykk på knappene Wireless og Resume/Cancel (Fortsett ) samtidig.
  - Trykk på og hold nede Informasjon-knappen til alle knappene lyser, og trykk deretter på og hold nede Fortsett-knappen eller trykk på Gjenopprett informasjon-knappene .
  - Trykk og hold nede Fortsett-knappen ( eller ) til Klar-lampen blinker
Finn skriver-IPv6-adressen under 802.11 Trådløs i rapporten. Adressen starter med 80.
I Windows søker du etter og åpner Skrivere og skannere.
Klikk på navnet på skriveren i listen, og klikk deretter på Skriveregenskaper eller Administrer > skriveregenskaper.
Klikk på Legg til port på fanen Porter.
Velg Standard TCP/IP-port fra listen over tilgjengelige porttyper, og klikk deretter på Ny port.
Skriv inn skriver-IPv6-adressen, og klikk deretter på Neste.
Velg en ny standard TCP/IP-port i listen, og klikk deretter på OK.

ADVARSEL:
Det kan hende du ser to skrivere i enhetslisten. Du må ikke fjerne eller avinstallere noen av skriverne.

Opprett en manuell IP-tilkobling

Skriv ut en nettverkskonfigurasjonsside eller en side med testresultater for trådløst nettverk, og bruk informasjon på siden for å koble til skriveren trådløst.

Skriv ut en nettverkskonfigurasjonsrapport.
- HP Smart-app: På startskjermen til appen klikker du på bildet av skriveren, velger Skriverrapporter under Verktøy og deretter nettverkskonfigurasjonsrapport.
- Skrivere med kontrollpanel med berøringsskjerm: På kontrollpanelet åpner du menyen for trådløs- eller nettverksinnstillinger og velger deretter nettverkskonfigurasjonsrapport eller nettverkskonfigurasjonsside.
- HP-skrivere uten berøringsskjermkontrollpanel: Trykk på og hold nede knappene Trådløs og informasjon på kontrollpanelet. Utskriftsrapporter fra kontrollpanelet kan variere avhengig av skrivermodellen.
  
  Avhengig av skriveren kan en annen metode være:
  - Trykk på knappene Wireless og Resume/Cancel (Fortsett ) samtidig.
  - Trykk på og hold nede Informasjon-knappen til alle knappene lyser, og trykk deretter på og hold nede Fortsett-knappen eller trykk på Gjenopprett informasjon-knappene .
  - Trykk og hold nede Fortsett-knappen ( eller ) til Klar-lampen blinker
Finn trådløsstatusen, IP-adressen, nettverksmasken, standard gateway og URL-adressen på utskriften.
- Trådløsstatus: Statusen under 802.11 Wireless skal være Tilkoblet. Hvis den ikke er det, er ikke skriveren koblet til det trådløse nettverket. Koble skriveren til nettverket. Gå til Koble til en trådløs HP-skriver for å få mer informasjon.
- IP-adresse, nettverksmaske og standard gateway: Finn skriverens IP-adresse, nettverksmaske og standard gateway-nummer under 802.11 Wireless. Hvis du ser ulike nummer for IPv4 og IPv6, trenger du bare IPv4-numrene.
- URL-en(e): Finn URL-en(e) for innebygd nettserver under Generell informasjon. Skriveren kan ha mer enn én URL-adresse.
Bruk en datamaskin som er koblet til samme nettverk som skriveren, åpne en nettleser, skriv inn en av URL-ene i adressefeltet og trykk på Enter for å åpne skriverens innebygde nettserver. Hvis den innebygde nettserveren ikke vises, prøver du en annen nettleser.
Klikk på fanen Nettverk eller Nettverkstilkobling i den innebygde nettserveren, åpne menyalternativet Trådløst og klikk på IPv4-konfigurasjon.
Velg Manuell IP, og angi informasjon om skriveren.
- Hvis du vil fylle ut alle feltene automatisk, kan du klikke på Foreslå en manuell IP-adresse og kontrollere at feltene Manuell IP-adresse, Manuell nettverksmaske og Manuell standard gateway samsvarer med informasjon om skriveren på nettverkskonfigurasjonssiden.
- Hvis Foreslå en manuell IP-adresse ikke er tilgjengelig, skriver du inn informasjonen fra nettverkskonfigurasjonssiden i feltene IP-adresse, Nettverksmaske og Standard gateway.
Velg Bruk, og vent til endringene er bekreftet.

Løse en frakoblet skriver (macOS)

Feilsøke en "skriver frakoblet"-status ved hjelp av en Mac.

Legge til skriveren på nytt

Fjern og legg til skriveren på nytt fra utskriftskøen for å fjerne eventuelle feiltilstander.

Klikk på Nc-ikonet, og søk etter og åpne Printers &scanners.
Klikk på skrivernavnet, klikk på Fjern skriver eller Fjern-knappen, og klikk deretter på Fjern skriver eller Slett skriver når du blir bedt om det.
Klikk på Legg til skriver, skanner eller faks eller legg til-knappen, velg skriveren din i listen og klikk deretter legg til.

Tilbakestill utskriftssystemet (macOS)

Tilbakestilling av utskriftssystemet på en Mac kan løse problemer som utskriftsjobber som sitter fast i køen, tilkoblingsproblemer og ufullstendige driveroppsett.

Merk:

En tilbakestilling av utskriftssystemet fjerner alle HP- og ikke-HP-skrivere og skannere, og sletter alle utskriftsjobber og lagrede utskriftsinnstillinger. Alle skrivere og skannere må konfigureres på nytt etter at tilbakestillingen er fullført.

Klikk på Nc-ikonet, og søk etter og åpne Printers &scanners.
Høyreklikk eller klikk mens du trykker på Control (Kontroller ) i listen over skrivere, og deretter velger du Tilbakestill utskriftssystemet for å fullføre tilbakestillingen.
Start skriveren på nytt.
Klikk på Legg til skriver, skanner eller faks eller legg til-knappen, velg skriveren din i listen og klikk deretter legg til.

Opprett en manuell IP-tilkobling

Bruk informasjon på en nettverkskonfigurasjonsside for å konfigurere en manuell IP-adresse for skriveren, og bruk den deretter for å koble til Macen din.

Skriv ut en nettverkskonfigurasjonsrapport.
- HP Smart-app: På startskjermen til appen klikker du på bildet av skriveren, velger Skriverrapporter under Verktøy og deretter nettverkskonfigurasjonsrapport.
- Skrivere med kontrollpanel med berøringsskjerm: På kontrollpanelet åpner du menyen for trådløs- eller nettverksinnstillinger og velger deretter nettverkskonfigurasjonsrapport eller nettverkskonfigurasjonsside.
- HP-skrivere uten berøringsskjermkontrollpanel: Trykk på og hold nede knappene Trådløs og informasjon på kontrollpanelet. Utskriftsrapporter fra kontrollpanelet kan variere avhengig av skrivermodellen.
  
  Avhengig av skriveren kan en annen metode være:
  - Trykk på knappene Wireless og Resume/Cancel (Fortsett ) samtidig.
  - Trykk på og hold nede Informasjon-knappen til alle knappene lyser, og trykk deretter på og hold nede Fortsett-knappen eller trykk på Gjenopprett informasjon-knappene .
  - Trykk og hold nede Fortsett-knappen ( eller ) til Klar-lampen blinker
Finn trådløsstatusen, IP-adressen, nettverksmasken, standard gateway og URL-adressen på nettverkskonfigurasjonssiden.
- Statusen under 802.11 Wireless skal være Tilkoblet.
- Under 802.11 wireless, kan du finne skriverens IP-adresse, nettverksmaske og standard gateway-numre. Hvis du ser ulike nummer for IPv4 og IPv6, trenger du bare IPv4-numrene.
- Finn URL-en(e) for innebygd nettserver under Generell informasjon. Skriveren kan ha mer enn én URL-adresse.
På Mac-maskinen åpner du en nettleser, skriver inn en av nettadressene i adressefeltet og trykker på Enter for å åpne den innebygde webserveren (EWS).
Klikk på fanen Nettverk eller Nettverkstilkobling i den innebygde nettserveren, åpne menyalternativet Trådløst og klikk på IPv4-konfigurasjon.
Velg Manuell IP, og angi deretter skriverinformasjon.
- For å fylle ut alle feltene automatisk klikker du på Foreslå en manuell IP-adresse, og deretter kontrollerer du at feltene for manuell IP-adresse, manuell nettverksmaske og manuell standard gateway samsvarer med skriverinformasjonen på nettverkskonfigurasjonssiden.
- Hvis Foreslå en manuell IP-adresse ikke er tilgjengelig, skriver du inn informasjonen fra nettverkskonfigurasjonssiden i feltene IP-adresse, Nettverksmaske og Standard gateway.
Klikk bruk for å lagre den manuelle IP-adresse innstillinger.
Klikk på Nc-ikoneti hovedmenylinjen, og søk etter og åpne Skrivere og skannere.
Klikk på Legg til skriver, skanner eller faks eller Legg til-knappen.
Velg IP-ikoneti Vinduet Legg til skriver.
Skriv inn den manuelle skriverns IP-adresse i adressefeltet og velg deretter AirPrint fra Protokoll-rullegardinmenyen.
Vent på at Mac-maskinen kobles til skriveren.
Angi et skrivernavn i Navn-feltet som du lett kan gjenkjenne, men som ikke er personlig identifiserbar for å beskytte personvernet ditt.
Klikk på Legg til for å fullføre registreringen.

Løse en utilgjengelig skriver (HP Smart app)

Feilsøk en "Utilgjengelig"-status ved hjelp av datamaskinen, smarttelefonen, eller nettbrettet med HP Smart.

Sørg for at skriveren er koblet til samme nettverk som datamaskinen eller enheten, eller med en USB-kabel.
Lukk OG åpne HP Smart app på nytt.
På startskjermen til appen høyreklikker du på skrivernavnet og velger Skjul denne skriveren.
Trykk Skjul skriver igjen for å bekrefte.
Åpne startskjermbildet for appen, klikk på Legg til skriver eller plusstegnet , og følg deretter instruksjonene for å legge skriveren til på nytt.

hp-feedback-input-portlet

Handlinger

Laster inn...

hp-feedback-banner-portlet

Handlinger

Laster inn...

hp-country-locator-portlet

Handlinger

Laster inn...

Land/område: Flag

Norge

hp-detect-load-my-device-portlet

Handlinger

Laster inn...

hp-hero-support-search

Handlinger

Laster inn...

Eksempler: “ENVY 5640 papirstopp”, “EliteBook 840 G3 bluetooth”