Error:

Javascript er deaktivert i denne nettleseren. Denne siden krever Javascript. Endre nettleserens innstillinger slik at den tillater utføring av Javascript. Du finner instruksjoner i dokumentasjonen til nettleseren.

hp-support-head-portlet

Handlinger

Laster inn...

HPs kundestøtte - kunnskapsbase

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Handlinger

Laster inn...

hp-share-print-widget-portlet

Handlinger

Laster inn...

Opplysning

Lær hvordan du oppgraderer til Windows 11
Oppgraderingsguide til Windows 11

Tilbakemelding

hp-concentra-wrapper-portlet

Handlinger

Laster inn...

HP-skriveren er frakoblet eller svarer ikke

Skriverens status er Frakoblet på Windows-datamaskinen eller Macen, og skriveren skriver ikke ut.

Utfør følgende oppgaver i angitt rekkefølge. Prøv å bruke skriveren etter hver oppgave for å se om problemet er løst.

Kontroller at skriveren er klar til å skrive ut

Skriveren må være slått på, ha papir i innskuffen, ha tilstrekkelig med blekk eller toner og ikke vise feil eller blinkende lamper.

Kontroller at skriveren ikke er slått av eller i hvilemodus. Trykk på av/på-knappen for å aktivere den eller slå den på.
Kontroller at det er papir i innskuffen, og at papirbreddeskinnene hviler mot sidene av papirbunken.
Kontroller at riktige blekkpatroner eller tonerkassetter er installert og inneholder tilstrekkelig med blekk eller toner for utskriftsjobben.
Kontroller at ingen feilmeldinger eller blinkende lamper vises på skriverens kontrollpanel. Rett opp eventuelle feil før du bruker skriveren.
Start skriveren på nytt for å korrigere eventuelle feiltilstander. Slå av skriveren, vent 30 sekunder, og slå den på igjen.

Løse et problem med en frakoblet skriver (Windows)

Feilsøke en «skriver frakoblet»-status ved hjelp av en Windows-datamaskin.

Bruke HP Print and Scan Doctor (Windows)

Bruk HP Print and Scan Doctor på datamaskinen for å få hjelp med å diagnostisere og løse utskrifts-og skanneproblemer.

Kontroller at papiret er lagt i hovedskuffen, og slå deretter på skriveren.
Last ned HP Print and Scan Doctor, og følg deretter instruksjonene på skjermen for å installere og åpne verktøyet.
På velkomstskjermen klikker du på Start for å velge skriveren og kjøre diagnostikkverktøyet.
Hvis skriveren ikke blir funnet, klikk på Produktet er ikke oppført, og følg instruksjonene for å feilsøke tilkoblingen.

Angi standardskriver

Angi skriveren som standard på Windows-datamaskinen for å sikre at utskrifts- og skannejobber bruker riktig skriver.

I Windows søker du etter og åpner Skrivere og skannere.
Kontroller at boksen ved siden av La Windows behandle standardskriverikke er merket av.
Klikk på navnet på skriveren i listen over skrivere, og klikk deretter på Behandle. Hvis det er flere skrivernavn som samsvarer med ditt, velger du skriveren som er inaktiv eller tilkoblet.
Klikk på Angi som standard under Administrer enheten.

Kontroller Function Discovery-tjenestene i Windows

Hvis skriveren bruker en WSD-port, må du kontrollere at Function Discovery-tjenestene starter automatisk og kjører.

Søk etter og åpne Kontrollpanel i Windows, og klikk på Vis enheter og skrivere.
Høyreklikk på skriveren, velg Skriveregenskaper og klikk på Porter-fanen.
Se etter en WSD-port i listen.
- Hvis det ikke finnes en WSD-port, kan du ikke fortsette med disse trinnene. Skriv ut en nettverkskonfigurasjonsside, opprett en manuell IP-tilkobling i skriverens innebygde nettserver og legg til en standard TCP/IP-skriverport i Windows.
- Hvis det finnes en WSD-port, må du kontrollere at avmerkingsboksen er valgt og deretter fortsette med disse trinnene.
I Windows søker du etter og åpner Tjenester.
Finn Function Discovery Provider Host og Function Discovery Resource Publication i listen.
Kontroller at Status er Kjører og at Oppstartstype er Automatisk.
Hvis ett av eller begge elementene har Manuell oppstartstype eller ikke kjører, kan du høyreklikke på elementet, velge Egenskaper, endre Oppstartstype til Automatisk og klikke på Bruk, Start og OK.
Lukke vinduet Tjenester.

Opprett en manuell IP-tilkobling (kun trådløs)

Skriv ut en nettverkskonfigurasjonsside eller en side med testresultater for trådløst nettverk, og bruk informasjon på siden for å koble til skriveren trådløst.

Skriv ut en rapport for test av trådløst nettverk eller nettverkskonfigurasjon.
- Blekkskrivere med kontrollpanelmeny: Åpne menyen Trådløst, Nettverksinnstillinger eller Oppsett for å finne listen over tilgjengelige rapporter.
- De fleste inkjet-skrivere uten en kontrollpanelmeny: Trykk på Trådløs - og Informasjon -knappene samtidig, eller trykk på Trådløs - og Start kopiering i svart -knappene samtidig.
- LaserJet-skrivere: Trykk på og hold nede knappen Trådløs i 10 sekunder eller til klar-lampen blinker, eller gå til trådløs-menyen og velg Trådløs nettverkstest.
- Laser NS og Neverstop-laserskrivere: Trykk på og hold nede knappene Gjenoppta og Trådløs i 3 sekunder.
- DeskJet 6000 og 6400, ENVY 6000 og 6400 og Tango-skrivere: Trykk på og hold nede knappen Informasjon til de andre knappene på kontrollpanelet lyser opp, og trykk deretter på knappen Informasjon og Gjenoppta samtidig.
Finn trådløsstatusen, IP-adressen, nettverksmasken, standard gateway og URL-adressen på utskriften.
- Trådløsstatus: Statusen under 802.11 Wireless skal være Tilkoblet. Hvis den ikke er det, er ikke skriveren koblet til det trådløse nettverket. Koble skriveren til nettverket. Gå til Koble til en trådløs HP-skriver for å få mer informasjon.
- IP-adresse, nettverksmaske og standard gateway: Finn skriverens IP-adresse, nettverksmaske og standard gateway-nummer under 802.11 Wireless. Hvis du ser ulike nummer for IPv4 og IPv6, trenger du bare IPv4-numrene.
- URL-en(e): Finn URL-en(e) for innebygd nettserver under Generell informasjon. Skriveren kan ha mer enn én URL-adresse.
Bruk en datamaskin som er koblet til samme nettverk som skriveren, åpne en nettleser, skriv inn en av URL-ene i adressefeltet og trykk på Enter for å åpne skriverens innebygde nettserver. Hvis den innebygde nettserveren ikke vises, prøver du en annen nettleser.
Klikk på fanen Nettverk eller Nettverkstilkobling i den innebygde nettserveren, åpne menyalternativet Trådløst og klikk på IPv4-konfigurasjon.
Velg Manuell IP, og angi informasjon om skriveren.
- Hvis du vil fylle ut alle feltene automatisk, kan du klikke på Foreslå en manuell IP-adresse og kontrollere at feltene Manuell IP-adresse, Manuell nettverksmaske og Manuell standard gateway samsvarer med informasjon om skriveren på nettverkskonfigurasjonssiden.
- Hvis Foreslå en manuell IP-adresse ikke er tilgjengelig, skriver du inn informasjonen fra nettverkskonfigurasjonssiden i feltene IP-adresse, Nettverksmaske og Standard gateway.
Velg Bruk, og vent til endringene er bekreftet.

Opprett en TCP/IP-port i Windows (bare trådløs)

Legg til en skriverport i Windows som samsvarer med skriverens IP-adresse.

Skriv ut en rapport for test av trådløst nettverk eller nettverkskonfigurasjon.
- Blekkskrivere med kontrollpanelmeny: Åpne menyen Trådløst, Nettverksinnstillinger eller Oppsett for å finne listen over tilgjengelige rapporter.
- De fleste inkjet-skrivere uten en kontrollpanelmeny: Trykk på Trådløs - og Informasjon -knappene samtidig, eller trykk på Trådløs - og Start kopiering i svart -knappene samtidig.
- LaserJet-skrivere: Trykk på og hold nede knappen Trådløs i 10 sekunder eller til klar-lampen blinker, eller gå til trådløs-menyen og velg Trådløs nettverkstest.
- Laser NS og Neverstop-laserskrivere: Trykk på og hold nede knappene Gjenoppta og Trådløs i 3 sekunder.
- DeskJet 6000 og 6400, ENVY 6000 og 6400 og Tango-skrivere: Trykk på og hold nede knappen Informasjon til de andre knappene på kontrollpanelet lyser opp, og trykk deretter på knappen Informasjon og Gjenoppta samtidig.
Finn skriverens IP-adresse på nettverkskonfigurasjonssiden.
I Windows søker du etter og åpner Skrivere og skannere.
Klikk på navnet på skriveren, og velg deretter Administrer.
Klikk på Egenskaper for skriver.
Klikk på Legg til port på fanen Porter.
Velg Standard TCP/IP-port, og klikk deretter på Ny port.
Skriv inn skriverens IP-adresse, og klikk deretter på Neste.
Velg en ny standard TCP/IP-port i listen, og klikk deretter på OK.

Merk:
Du vil kanskje se to skrivere i listen over enheter. Du må ikke fjerne eller avinstallere noen av skriverne.

Feilsøke skrivertilkoblingen

Identifiser og løs problemer med skrivertilkobling.

Feilsøk skriverens USB-tilkobling

Kontroller at USB-kabelen ikke er skadet, og at den er lang nok. Deretter kan du starte skriveren og datamaskinen på nytt.

Slå av skriveren og datamaskinen.
Koble USB-kabelen fra datamaskinen og skriveren, og undersøk kabelen.
- Hvis kabelen er skadet eller lenger enn 3 m (9 ft 10 in), må du skifte den ut.
- Hvis kabelen er uskadet og kortere enn 3 m (9 ft 10 in), må du koble kabelen til en annen USB-port på datamaskinen. Porten må være USB 2.0 eller høyere. Hvis du bruker en USB-hub eller dokkingstasjon, kan du prøve å koble kabelen direkte til datamaskinen.
Koble kabelen til skriveren.
Slå på datamaskinen, og vent til oppstartsprosessen er ferdig.
Slå på skriveren, og legg deretter til skriveren (Mac) eller vent til datamaskinen installerer den nye enheten (Windows).

Feilsøke problemer med skrivertilkoblingen

Kontroller nettverksproblemer og krav til oppsett hvis skriveren ikke finnes under programvaren, eller når trådløse utskriftsjobber mislykkes.

Dårlig nettverkstilkobling: Flytt skriveren og datamaskinen eller mobilenheten nærmere den trådløse ruteren, og kontroller deretter om signalkvaliteten er forbedret. Prøv å åpne et nettsted for å se om Internett-tilkoblingen fungerer som den skal. Hvis Wi-Fi er treg eller uregelmessig, starter du ruteren på nytt ved å koble fra strømledningen. Vent i 15 sekunder og koble deretter til strømledningen på nytt.
Skriveren er av eller i hvilemodus: Berør menyen på kontrollpanelet, eller trykk på av/på-knappen for å vekke skriveren, og legg den i klar-modus. Noen ganger kan skriverstatus vise frakoblet når den faktisk er klar.
Kontroller skriverens nettverkstilkoblingsstatus: Sørg for at skriverens trådløsfunksjon er på, og at skriveren er koblet til samme nettverk som datamaskinen eller mobilenheten din. Hvis skriveren din har et lys ved siden av et Trådløst-ikon eller knapp , må du sørge for at lyset er på. Hvis den er av eller blinker, er skriveren koblet fra nettverket.
Slik kobler du skriveren til nettverket på nytt: Plasser skriveren i nærheten av Wi-Fi-rutersignalet, og koble den deretter til nettverket.
- Skrivere med kontrollpanel med berøringsskjerm: Åpne Oppsett-, Nettverk- eller Trådløsinnstillinger-menyen, velg Veiviser for trådløst oppsett, og følg instruksjonen for å velge nettverksnavnet og angi passordet.
- Skrivere uten kontrollpanel med berøringsskjerm: Trykk og hold nede Trådløs-knappen i fem sekunder eller til trådløs-lampen begynner å blinke. Innen to minutter trykker du på og holder nede WPS (Wi-Fi Protected Setup) på ruteren til tilkoblingsprosessen begynner. Trådløslampen på skriveren slutter å blinke når tilkoblingen blir fullført.
- HP DeskJet 6000- og 6400-, ENVY 6000- og 6400- og Tango-skrivere: Trykk på og hold nede Wi-Fi--knappen og Av/på-knappen på baksiden av skriveren i fem sekunder til den blå linjen blinker. Innen to minutter trykker du på og holder nede WPS-knappen på ruteren til tilkoblingsprosessen begynner. Den blå linjen slutter å blinke når tilkoblingen er fullført.
Start enheter på nytt: En omstart av skriveren og mobilenheten kan fjerne mulige feiltilstander.
Skriv ut en trådløs testrapport: Søk på nettsiden for HPs kundestøtte etter skrivermodellen, og søk deretter etter selvtestside for å finne dokumentet om hvordan man skriver ut og evaluerer rapporten.
Aktiver Bluetooth for et HP Smart-appoppsett: Aktiver Bluetooth på datamaskinen eller mobilenheten slik at HP Smart kan oppdage skriveren under oppsettet.

Feilsøk den kablede nettverkstilkoblingen

Kontroller at du bruker en uskadet Ethernet-kabel, kontroller at du har en grønn lampe nær Ethernet-porten på skriveren, og skriv ut en rapport for å kontrollere tilkoblingen.

Slå av skriveren og koble fra strømledningen (Ethernet) på baksiden av skriveren.
Kontroller at kabelen er skadet, og kontroller at det er en Ethernet-kabel og ikke en telefonledning.

Merk:
Ethernet- og telefonkabler ligner, men Ethernet-kabler er som regel større og har åtte synlige kabler på enden.
Koble kabelen til en annen Ethernet- eller LAN-port på ruteren, og koble deretter den andre enden til skriverens Ethernet-port.
Slå på skriveren.
Kontroller lampene på skriverens Ethernet-port for å sikre at tilkoblingen er vellykket. Den grønne tilkoblingslampen skal lyse konstant, og den oransje aktivitetslampen skal blinke.
Skriv ut en rapport for test av trådløst nettverk eller nettverkskonfigurasjon.
- Blekkskrivere med kontrollpanelmeny: Åpne menyen Trådløst, Nettverksinnstillinger eller Oppsett for å finne listen over tilgjengelige rapporter.
- De fleste inkjet-skrivere uten en kontrollpanelmeny: Trykk på Trådløs - og Informasjon -knappene samtidig, eller trykk på Trådløs - og Start kopiering i svart -knappene samtidig.
- LaserJet-skrivere: Trykk på og hold nede knappen Trådløs i 10 sekunder eller til klar-lampen blinker, eller gå til trådløs-menyen og velg Trådløs nettverkstest.
- Laser NS og Neverstop-laserskrivere: Trykk på og hold nede knappene Gjenoppta og Trådløs i 3 sekunder.
- DeskJet 6000 og 6400, ENVY 6000 og 6400 og Tango-skrivere: Trykk på og hold nede knappen Informasjon til de andre knappene på kontrollpanelet lyser opp, og trykk deretter på knappen Informasjon og Gjenoppta samtidig.
Kontroller at nettverksstatusen er klar, eller følg eventuelle instruksjoner for å løse nettverksproblemer som er identifisert i rapporten.

Løse et problem med en frakoblet skriver (Mac)

Feilsøke en "skriver frakoblet"-status ved hjelp av en Mac.

Bruke HP Smart Diagnose & Fix (macOS)

På en Mac som kjører macOS 10.14 eller nyere, kan du bruke funksjonen HP Smart Diagnose & Fix i HP Smart-appen for å bidra til å løse tilkoblingsproblemer.

Åpne HP Smart-appen. Hvis du ikke har HP Smart, kan du laste den ned fra HP Smart - Mac App Store og følge meldingene for å legge til skriveren.
Klikk på Skrivere og velg deretter Diagnostiser og reparer.
På skjermbildet Diagnostiser og reparer klikker du på Start.
Vent til analysen er fullført. Ikke lukk appen for å unngå å avbryte prosessen.
Se gjennom resultatene på diagnostiseringsskjermen, og klikk deretter på Testutskrift eller Ferdig.

Fjerne skriveren og legge den til på nytt

Slett skriveren fra utskriftskøen for å fjerne feil, og legg den til på nytt.

Klikk på Apple-menyen , klikk på Systemvalg, og klikk deretter på Skrivere og skannere eller Utskrift og skanning.
Merk skriveren du vil fjerne, og klikk deretter på minustegnet nederst på listen over skrivere.
Klikk på Slett skriver.
Klikk på plusstegnet, og følg deretter trinnene for å velge og legge til skriveren på nytt.

Tilbakestill utskriftssystemet (Mac)

Tilbakestilling av utskriftssystemet sletter alle feiltilstander ved å fjerne alle HP- og ikke-HP-skrivere, utskriftsjobber og skriverinnstillinger.

ADVARSEL:

Tilbakestilling av utskriftssystemet fjerner alle skrivere. Når du har tilbakestilt utskriftssystemet, legger du til skriverne i køen på nytt.

Klikk på Apple-menyen , klikk på Systemvalg, og klikk deretter på Skrivere og skannere eller Utskrift og skanning.
Høyreklikk eller kontroll + klikk hvor som helst i listen over skrivere, og klikk deretter på Tilbakestill utskriftssystemet.
Klikk på Tilbakestill for å bekrefte.
Angi administratornavn og passord, og klikk deretter på OK for å fullføre tilbakestillingen.
Klikk på plusstegnet, og følg deretter trinnene for å velge og legge til skriveren på nytt.

Opprett en manuell IP-tilkobling (kun trådløs)

Bruk informasjon på en nettverkskonfigurasjonsside for å konfigurere en manuell IP-adresse for skriveren, og bruk den deretter for å koble til Macen din.

Skriv ut en rapport for test av trådløst nettverk eller nettverkskonfigurasjon.
- Blekkskrivere med kontrollpanelmeny: Åpne menyen Trådløst, Nettverksinnstillinger eller Oppsett for å finne listen over tilgjengelige rapporter.
- De fleste inkjet-skrivere uten en kontrollpanelmeny: Trykk på Trådløs - og Informasjon -knappene samtidig, eller trykk på Trådløs - og Start kopiering i svart -knappene samtidig.
- LaserJet-skrivere: Trykk på og hold nede knappen Trådløs i 10 sekunder eller til klar-lampen blinker, eller gå til trådløs-menyen og velg Trådløs nettverkstest.
- Laser NS og Neverstop-laserskrivere: Trykk på og hold nede knappene Gjenoppta og Trådløs i 3 sekunder.
- DeskJet 6000 og 6400, ENVY 6000 og 6400 og Tango-skrivere: Trykk på og hold nede knappen Informasjon til de andre knappene på kontrollpanelet lyser opp, og trykk deretter på knappen Informasjon og Gjenoppta samtidig.
Finn trådløsstatusen, IP-adressen, nettverksmasken, standard gateway og URL-adressen på nettverkskonfigurasjonssiden.
- Statusen under 802.11 Wireless skal være Tilkoblet.
- Finn skriverens IP-adresse, nettverksmaske og standard gateway-nummer under 802.11 Wireless. Hvis du ser ulike nummer for IPv4 og IPv6, trenger du bare IPv4-numrene.
- Finn URL-en(e) for innebygd nettserver under Generell informasjon. Skriveren kan ha mer enn én URL-adresse.
Bruk en datamaskin som er koblet til samme nettverk som skriveren, åpne en nettleser, skriv inn en av URL-ene i adressefeltet og trykk på Enter for å åpne skriverens innebygde nettserver. Hvis den innebygde nettserveren ikke vises, prøver du en annen nettleser.
Klikk på fanen Nettverk eller Nettverkstilkobling i den innebygde nettserveren, åpne menyalternativet Trådløst og klikk på IPv4-konfigurasjon.
Velg Manuell IP, og angi informasjon om skriveren.
- Hvis du vil fylle ut alle feltene automatisk, kan du klikke på Foreslå en manuell IP-adresse og kontrollere at feltene Manuell IP-adresse, Manuell nettverksmaske og Manuell standard gateway samsvarer med informasjon om skriveren på nettverkskonfigurasjonssiden.
- Hvis Foreslå en manuell IP-adresse ikke er tilgjengelig, skriver du inn informasjonen fra nettverkskonfigurasjonssiden i feltene IP-adresse, Nettverksmaske og Standard gateway.
Velg Bruk, og vent til endringene er bekreftet.
Klikk på Apple-menyen på Mac-maskinen, klikk på Systemvalg, og klikk deretter på Skrivere og skannere eller Utskrift og skanning.
Klikk på plusstegnet, og velg deretter fanen IP øverst i vinduet.
Skriv inn skriverens IP-adresse i Adresse-feltet, velg HP Jetdirect - Socket fra rullegardinmenyen Protokoll, skriv inn skriverens navn i Navn-feltet, og pass på at Generisk PostScript-skriver er valgt i Bruk-feltet.
Klikk på Legg til, og følg deretter instruksjonene for å legge til skriveren.

Feilsøke skrivertilkoblingen

Identifiser og løs problemer med skrivertilkobling.

Feilsøk skriverens USB-tilkobling

Kontroller at USB-kabelen ikke er skadet, og at den er lang nok. Deretter kan du starte skriveren og datamaskinen på nytt.

Slå av skriveren og datamaskinen.
Koble USB-kabelen fra datamaskinen og skriveren, og undersøk kabelen.
- Hvis kabelen er skadet eller lenger enn 3 m (9 ft 10 in), må du skifte den ut.
- Hvis kabelen er uskadet og kortere enn 3 m (9 ft 10 in), må du koble kabelen til en annen USB-port på datamaskinen. Porten må være USB 2.0 eller høyere. Hvis du bruker en USB-hub eller dokkingstasjon, kan du prøve å koble kabelen direkte til datamaskinen.
Koble kabelen til skriveren.
Slå på datamaskinen, og vent til oppstartsprosessen er ferdig.
Slå på skriveren, og legg deretter til skriveren (Mac) eller vent til datamaskinen installerer den nye enheten (Windows).

Feilsøke problemer med skrivertilkoblingen

Kontroller nettverksproblemer og krav til oppsett hvis skriveren ikke finnes under programvaren, eller når trådløse utskriftsjobber mislykkes.

Dårlig nettverkstilkobling: Flytt skriveren og datamaskinen eller mobilenheten nærmere den trådløse ruteren, og kontroller deretter om signalkvaliteten er forbedret. Prøv å åpne et nettsted for å se om Internett-tilkoblingen fungerer som den skal. Hvis Wi-Fi er treg eller uregelmessig, starter du ruteren på nytt ved å koble fra strømledningen. Vent i 15 sekunder og koble deretter til strømledningen på nytt.
Skriveren er av eller i hvilemodus: Berør menyen på kontrollpanelet, eller trykk på av/på-knappen for å vekke skriveren, og legg den i klar-modus. Noen ganger kan skriverstatus vise frakoblet når den faktisk er klar.
Kontroller skriverens nettverkstilkoblingsstatus: Sørg for at skriverens trådløsfunksjon er på, og at skriveren er koblet til samme nettverk som datamaskinen eller mobilenheten din. Hvis skriveren din har et lys ved siden av et Trådløst-ikon eller knapp , må du sørge for at lyset er på. Hvis den er av eller blinker, er skriveren koblet fra nettverket.
Slik kobler du skriveren til nettverket på nytt: Plasser skriveren i nærheten av Wi-Fi-rutersignalet, og koble den deretter til nettverket.
- Skrivere med kontrollpanel med berøringsskjerm: Åpne Oppsett-, Nettverk- eller Trådløsinnstillinger-menyen, velg Veiviser for trådløst oppsett, og følg instruksjonen for å velge nettverksnavnet og angi passordet.
- Skrivere uten kontrollpanel med berøringsskjerm: Trykk og hold nede Trådløs-knappen i fem sekunder eller til trådløs-lampen begynner å blinke. Innen to minutter trykker du på og holder nede WPS (Wi-Fi Protected Setup) på ruteren til tilkoblingsprosessen begynner. Trådløslampen på skriveren slutter å blinke når tilkoblingen blir fullført.
- HP DeskJet 6000- og 6400-, ENVY 6000- og 6400- og Tango-skrivere: Trykk på og hold nede Wi-Fi--knappen og Av/på-knappen på baksiden av skriveren i fem sekunder til den blå linjen blinker. Innen to minutter trykker du på og holder nede WPS-knappen på ruteren til tilkoblingsprosessen begynner. Den blå linjen slutter å blinke når tilkoblingen er fullført.
Start enheter på nytt: En omstart av skriveren og mobilenheten kan fjerne mulige feiltilstander.
Skriv ut en trådløs testrapport: Søk på nettsiden for HPs kundestøtte etter skrivermodellen, og søk deretter etter selvtestside for å finne dokumentet om hvordan man skriver ut og evaluerer rapporten.
Aktiver Bluetooth for et HP Smart-appoppsett: Aktiver Bluetooth på datamaskinen eller mobilenheten slik at HP Smart kan oppdage skriveren under oppsettet.

Feilsøk den kablede nettverkstilkoblingen

Kontroller at du bruker en uskadet Ethernet-kabel, kontroller at du har en grønn lampe nær Ethernet-porten på skriveren, og skriv ut en rapport for å kontrollere tilkoblingen.

Slå av skriveren og koble fra strømledningen (Ethernet) på baksiden av skriveren.
Kontroller at kabelen er skadet, og kontroller at det er en Ethernet-kabel og ikke en telefonledning.

Merk:
Ethernet- og telefonkabler ligner, men Ethernet-kabler er som regel større og har åtte synlige kabler på enden.
Koble kabelen til en annen Ethernet- eller LAN-port på ruteren, og koble deretter den andre enden til skriverens Ethernet-port.
Slå på skriveren.
Kontroller lampene på skriverens Ethernet-port for å sikre at tilkoblingen er vellykket. Den grønne tilkoblingslampen skal lyse konstant, og den oransje aktivitetslampen skal blinke.
Skriv ut en rapport for test av trådløst nettverk eller nettverkskonfigurasjon.
- Blekkskrivere med kontrollpanelmeny: Åpne menyen Trådløst, Nettverksinnstillinger eller Oppsett for å finne listen over tilgjengelige rapporter.
- De fleste inkjet-skrivere uten en kontrollpanelmeny: Trykk på Trådløs - og Informasjon -knappene samtidig, eller trykk på Trådløs - og Start kopiering i svart -knappene samtidig.
- LaserJet-skrivere: Trykk på og hold nede knappen Trådløs i 10 sekunder eller til klar-lampen blinker, eller gå til trådløs-menyen og velg Trådløs nettverkstest.
- Laser NS og Neverstop-laserskrivere: Trykk på og hold nede knappene Gjenoppta og Trådløs i 3 sekunder.
- DeskJet 6000 og 6400, ENVY 6000 og 6400 og Tango-skrivere: Trykk på og hold nede knappen Informasjon til de andre knappene på kontrollpanelet lyser opp, og trykk deretter på knappen Informasjon og Gjenoppta samtidig.
Kontroller at nettverksstatusen er klar, eller følg eventuelle instruksjoner for å løse nettverksproblemer som er identifisert i rapporten.

hp-feedback-input-portlet

Handlinger

Laster inn...

hp-feedback-banner-portlet

Handlinger

Laster inn...

hp-country-locator-portlet

Handlinger

Laster inn...

Land/område: Flag

Norge

hp-detect-load-my-device-portlet

Handlinger

Laster inn...

hp-hero-support-search

Handlinger

Laster inn...

Eksempler: “ENVY 5640 papirstopp”, “EliteBook 840 G3 bluetooth”