
hp-support-head-portlet

- ${title}
hp-contact-secondary-navigation-portlet

- ${title}
hp-share-print-widget-portlet

- ${title}
hp-concentra-wrapper-portlet

- ${title}
HP-skriveren er frakoblet eller utilgjengelig
Se etter feiltilstand og tilkoblingsproblemer hvis skriverstatusen er frakoblet eller skriveren ikke er tilgjengelig.
Utfør følgende oppgaver i angitt rekkefølge. Prøv å bruke skriveren etter hver oppgave for å se om problemet er løst.
Start enheter på nytt
Start datamaskinen eller mobilenheten og skriveren på nytt for å fjerne eventuelle feiltilstander. Hvis du bruker en nettverksskriver, kan du starte ruteren på nytt.
Hvis skriveren er koblet til et Wi-Fi-nettverk, kobler du datamaskinen eller den mobile enheten fra nettverksnavnet (SSID), og kobler den deretter til samme nettverksnavn som skriveren er koblet til.
Hvis skriveren er tilgjengelig og har en klar status, er problemet løst. Du behøver ikke fortsette med feilsøkingen.
Kjør Diagnose & fix fra HP Smart app (Windows, macOS)
Kjør Diagnostiser og løs verktøyet i HP Smart-appen for Windows og macOS.
Kontroller skriver- og nettverkstilkoblingene
Identifiser problemer med Wi-Fi-, USB- og Ethernet-tilkoblinger som kan føre til at skriveren blir frakoblet eller ikke blir tilgjengelig.
Utfør følgende oppgaver i angitt rekkefølge. Prøv å bruke skriveren etter hver oppgave for å se om problemet er løst.
-
Wi-Fi-tilkobling
-
Flytt skriveren innen 8 m av ruteren eller rangeorlengeren, og kontroller deretter trådløslampen
. Hvis den er blå, er skriveren koblet til nettverket. Hvis lampen er av eller blinker, er ikke skriveren koblet til. Gå til HP-skriveroppsett (trådløst nettverk) for å få mer informasjon.
-
Åpne listen over tilgjengelige nettverk på datamaskinen eller mobile enheten, og kontroller at den er koblet til det riktige nettverket. En hake eller Tilkoblet-status vises ved siden av nettverksnavnet når den er tilkoblet. Ikke koble til DIRECT-xx-HP [skrivermodellnavnet].
Merk:En skrivertilkobling kan ikke opprettes over offentlige eller gjestenettverk som krever gjestepålogging eller bekreftelse på bruk, for eksempel nettverk som brukes i skole, hoteller eller kaffeopprettelse.
-
Kontroller signalstyrken på datamaskinen eller den mobile enheten. Hvis trådløsikonet viser et svakt signal
, nærmere ruteren eller rekkeviddeforlengeren til et sterkt signal vises
. Vegger, metall bokhylle og elektronikk som avgir radiosignaler kan svekke det trådløse signalet.
-
Åpne et nettsted for å bekrefte Internett-tjenesten fungerer. Dersom sidelastingstiden er treg eller uregelmessig, starter du ruteren på nytt. Hvis det er nødvendig, kan du kontakte Internett-leverandøren for å sjekke om tjenesten er nede.
-
Hvis en USB-kabel er koblet til skriveren, kobler du den fra for å sikre at Wi-Fi er aktivert.
-
-
Kablet nettverkstilkobling (Ethernet)
-
Koble Ethernet-kabelen fra ruteren og skriveren. Kontroller kabelen for skade, og kontroller at det er en Ethernet-kabel og ikke en telefonledning. Det skal ha åtte synlige ledninger på kontakten.
-
Koble kabelen til en annen Ethernet- eller LAN-port på ruteren, og koble deretter den andre enden til skriverens Ethernet-port
. Grønn lampe på Ethernet-porten lyser konstant og den oransje aktivitetslampen blinker når tilkoblingen opprettes.
Merk:Noen skrivere kan ikke koble til umiddelbart. Vent på Ethernet-ikonet
eller Wi-Fi-ikonlampen
på skriveren.
-
-
USB-tilkobling
-
Koble USB-kabelen fra datamaskinen og skriveren, og kontroller deretter kabelen for skade. Skift ut kabelen hvis nødvendig.
-
Ikke bruk en kabel som er lenger enn 3 meter.
-
Koble skriverns USB-kabel direkte til en USB-port på datamaskinen. Ikke bruk en USB-hub.
-
Oppdater skriverprogramvaren
HP leverer regelmessig nye fastvareversjoner for skrivere med produktforbedringer eller problemløsninger. Oppdater fastvare og apper regelmessig slik at du får mest mulig ut av skriveren.
Ikke slå av skriveren under fastvareoppdateringen. Dette kan gi permanent skade på skriveren.
For mer informasjon, kan du gå til Oppdater fastvaren på en HP-skriver.
Avansert feilsøking
Bruk feilsøkingsverktøy og -oppgaver i operativsystemet eller appen din for å løse problemer med skriveren frakoblet eller utilgjengelig.
hp-feedback-input-portlet

- ${title}
hp-feedback-banner-portlet

- ${title}
hp-country-locator-portlet

- ${title}

hp-detect-load-my-device-portlet

- ${title}
hp-hero-support-search

- ${title}