HP Chromebook и HP Chromebase - HP Support Assistant для операционной системы Chrome

Для запуска программы HP Support Assistant требуется Chrome OS версии 99.0.4844.57 или более поздней.

1. Включите устройство Chrome.

2. Подключите устройство Chrome к сети Wi-Fi.

3. В правом нижнем углу выберите время.

4. Выберите Параметры.

5. В нижней области панели, которая расположена слева, выберите О Chrome OS.

   Версия Chrome OS, установленная на устройстве Chrome, указана в разделе Google Chrome OS.

6. Выберите Проверка наличия обновлений.

   Если устройство Chrome обнаруживает обновление программного обеспечения, загрузка начинается автоматически.

В интернет-магазине Chrome найдите и установите расширение HP Support Assistant.

1. В браузере Chrome перейдите на страницу https://chrome.google.com/webstore/category/extensions.

2. Выполните поиск по запросу HP Support Assistant.

3. Нажмите Добавить в Chrome.

   Прим.:

   Программа HP Support Assistant может быть недоступна для более старых устройств Chrome или устройств с ОС Chrome 32-разрядной версии.

Выполните следующие действия, чтобы добавить новое устройство HP с помощью программы HP Support Assistant.

1. Выполните вход в HP Support Assistant.

2. Нажмите Добавить устройство.

   

3. Введите серийный номер и нажмите клавишу "Ввод".

   Прим.:

   Если вам нужна помощь, щелкните Найти мое устройство.

   

4. После того , как появится экран "Устройство обнаружено", щелкните по результату.

   

5. Введите в поле псевдоним, затем щелкните " Добавить устройство".

   

Выполните следующие действия для проверки аккумулятора компьютера с помощью программы HP Support Assistant.

1. Подключите к компьютеру Chromebook адаптер переменного тока.

2. В HP Support Assistant нажмите Проверить аккумулятор.

   

3. Нажмите Выполнить проверку аккумулятора.

   

   Программа HP Support Assistant проверяет аккумулятор, чтобы определить, указывает ли скорость зарядки и разрядки аккумулятора на наличие проблем с его состоянием. Также выполняется проверка емкости аккумулятора и общая проверка состояния аккумулятора. Анимация отображает текущий тест.

   

4. В зависимости от результатов проверки аккумулятора выполните одно из следующих действий.

   • Если компьютер Chromebook прошел проверку аккумулятора, отсоедините адаптер питания переменного тока и повторите проверку. Если компьютер Chromebook снова проходит проверку, но проблемы не устранены, попробуйте выполнить сброс параметров Chromebook. См. документ Восстановление заводских значений параметров на компьютере Chromebook - Справка по Chromebook (на английском языке).

     

   • Если компьютер Chromebook не прошел проверку аккумулятора, обратитесь в службу поддержки HP.

     

     Инструкции по устранению неполадок при помощи HP Virtual Assistant также могут быть доступны. Нажмите стрелку "Назад" на экране сбоя, чтобы открыть программу HP Virtual Assistant.

     

Выполните следующие действия для проверки ЦПУ компьютера с помощью программы HP Support Assistant.

1. Обязательно подключите адаптер питания переменного тока к устройству Chrome.

2. В HP Support Assistant нажмите Проверить ЦПУ.

   

3. Нажмите Выполнить проверку ЦПУ.

   

   Программа HP Support Assistant выполняет нагрузочное тестирование и проверку кэша, чтобы определить исправность процессора.

   

4. В зависимости от результатов проверки аккумулятора выполните одно из следующих действий.

   • Если компьютер прошел проверку ЦПУ, но проблемы не устранены, попробуйте выполнить сброс параметров компьютера. См. документ Восстановление заводских значений параметров на компьютере Chromebook - Справка по Chromebook (на английском языке).

     

   • Если проверка ЦПУ не пройдена, обратитесь в службу поддержки HP.

     

Выполните следующие действия, чтобы проверить память компьютера с помощью программы HP Support Assistant.

1. В HP Support Assistant щелкните " Проверить накопитель".

   

2. Нажмите кнопку "Выполнить проверку хранилища".

   

3. Запустите проверку накопителей. Тестирование может занять несколько минут.

   Прим.:

   В зависимости от конфигурации оборудования в тесте может быть включено время работы eMMC или время работы UFS.

   

4. В зависимости от результата проверки хранилища выполните одно из следующих действий.

   • Если ваш компьютер прошел проверку накопителей, но проблемы не были устранены, попробуйте перезабросить настройки компьютера. См. документ Восстановление заводских значений параметров на компьютере Chromebook - Справка по Chromebook (на английском языке).

     

   • Если проверка хранилища завершилось неудачно, обратитесь в службу поддержки HP.

     

Выполните следующие действия, чтобы проверить память компьютера с помощью программы HP Support Assistant.

1. В HP Support Assistant нажмите " Проверить системную память".

   

2. Нажмите кнопку "Выполнить проверку памяти".

   

3. Запустите проверку памяти. Тестирование может занять несколько минут.

   

4. В зависимости от результата проверки памяти выполните одно из следующих действий.

   • Если проверка памяти выполнена успешно, но проблемы не были устранены, попробуйте выполнить сброс настроек компьютера. См. документ Восстановление заводских значений параметров на компьютере Chromebook - Справка по Chromebook (на английском языке).

     

   • Если проверка памяти завершилось неудачно, обратитесь в службу поддержки HP.

     

Выполните следующие действия, чтобы проверить состояние подключения компьютера с помощью программы HP Support Assistant.

1. В HP Support Assistant щелкните "Проверить подключение".

   

2. Нажмите кнопку "Выполнить проверку подключения".

   

3. Дождитесь завершения проверки подключения.

   

4. В зависимости от результата проверки подключения выполните одно из следующих действий.

   • Если проверка памяти выполнена успешно, но проблемы не были устранены, попробуйте перезагрузить компьютер. См. документ Восстановление заводских значений параметров на компьютере Chromebook - Справка по Chromebook (на английском языке).

     

   • Если проверка подключения завершилось неудачно, проверьте параметры беспроводной сети, выполните аппаратный сброс системы, затем снова запустите проверку подключения. Если проверка подключения по-прежнему не устранена, обратитесь в службу поддержки HP.