solution Contentsolution Content

Принтеры HP LaserJet - Устранение проблем, заключающихся в появлении странного, искаженного или нелогичного текста, неполноте распечатки, отсутствии части текста или графики

Содержание данного документа относится к принтерам серии HP LaserJet.
Распечатанный документ содержит искаженный, перепутанный или нелогичный текст; или распечатка неполная, в ней отсутствует часть текста или графики. Среди причин проблем печати таких типов – повреждение картриджей, отсутствие прямого подключения принтера к стенной розетке, повреждение кабеля USB, или установка некорректного драйвера печати.
Рис. : Пример искаженного, нелогично расположенного текста и неполной распечатки
Рисунок: Пример искаженного, нелогично расположенного текста и неполной распечатки
Примечание.
Для применения некоторых из предложенных решений требуется перезагрузка компьютера. Для удобства обращения к странице веб-браузера после перезагрузки компьютера создайте закладку на нее.

Решение первое. Распечатайте страницу конфигурации сети

Диагностировать проблему печати можно, распечатав страницу с принтера, а не с компьютера. Для печати страницы конфигурации сети выполните следующие действия.
  1. Перейдите на страницу Службы поддержки пользователей устройств HP.
  2. В поле поиска Find my product and get support (Найти мой продукт и получить поддержку) введите имя принтера или номер (например, HP LaserJet 1022 или HP LaserJet M1120), а затем нажмите кнопку Go.
  3. При появлении запроса выберите модель своего принтера из списка. Отобразится страница поддержки выбранного устройства.
  4. В поле поиска Questions or keywords (Вопросы или ключевые слова) введите Network Configuration Page (Страница конфигурации сети) и нажмите Enter.
  5. Щелкните по документу, чтобы открыть его, затем следуйте инструкциям, чтобы распечатать страницу конфигурации сети.
    Примечание.
    Вы также можете найти инструкции в руководстве пользователя принтера. На странице поддержки принтера нажмите кнопку User guides (Руководства пользователя) и на определенное руководство пользователя, чтобы открыть его для просмотра.
  • Если страница конфигурации сети, распечатывается нормально, но проблемы качества печати так и не были устранены, перейдите к решению, заключающемуся в проверке USB-подключения.
  • Если страница конфигурации сети распечатана с искажениями, нелогичными символами, недостающим текстом или графикой, переходите к следующему решению.

Решение второе. Проверьте картриджи

Для проверки картриджей выполните следующие действия.
  Внимание!
Во избежание повреждения картриджа не оставляйте его на свету больше чем на несколько минут.

Шаг 1: Убедитесь, что используются оригинальные картриджи HP

Проверьте, имеется ли на картриджах логотип HP. На оригинальных картриджах HP всегда имеется отпечатанная этикетка HP, Hewlett-Packard или логотип HP ().
Примечание.
Компания Hewlett-Packard не рекомендует использовать картриджи других производителей, в том числе повторно заправленные, новые или восстановленные. Никакой ущерб, причиненный устройству вследствие установки картриджа стороннего производителя, не подпадает под действие гарантии HP и сервисных соглашений. Перейдите к разделу Картриджи HP LaserJet и Ограниченная гарантия на барабаны переноса изображений (на английском языке).
  • Если используются только оригинальные картриджи HP, перейдите к следующему шагу.
  • Если установлены один или несколько не оригинальных картриджей HP, замените их.

Шаг 2: Проверьте наличие защитной ленты и отсутствие повреждений на картриджах

  1. Полностью откройте крышку отсека картриджей.
  2. Полностью выдвиньте лоток с картриджем, если таковой имеется.
  3. Зажмите ручку фиксатора каждого картриджа и выдвиньте его, чтобы удалить.
  4. Если защитная лента все еще находится в картридже, удалите ее. Потяните за ушко на торце картриджа до извлечения всей защитной ленты.
    Рис. : Снятие уплотнителя картриджа печати
    Рисунок: Снятие уплотнителя картриджа печати
  5. Проверьте, нет ли утечки тонера в картридже, а также выбоин и трещин в пластике.
  6. Проверьте барабан переноса изображений на каждом картридже на наличие загрязнений, следов, царапин, излишков тонера и прочих явных признаков повреждений.
      Внимание!
    Не прикасайтесь к зеленому ролику (барабану переноса изображений), который расположен в нижней части картриджа. Отпечатки пальцев, оставленные на барабане переноса изображений, могут привести к ухудшению качества печати.
    Рис. : Не прикасайтесь к барабану переноса изображений
    Рисунок: Не прикасайтесь к барабану переноса изображений
  7. Установите каждый картридж на место и полностью закройте дверцу доступа к картриджам при ее наличии.
  8. Выполните попытку печати.
  • Если ни один картридж не поврежден, перейдите к следующему решению.
  • Если один или несколько картриджей повреждены, обратитесь в HP для проверки действия гарантии.

Решение третье. Проверьте установки принтера по умолчанию

Выполните следующие действия, чтобы проверить, используется ли ваш принтер по умолчанию.
  1. Откройте папку Принтеры и факсы или Принтеры.
    • Windows 8: Щелкните правой клавишей мыши кнопку "Пуск" () в левом нижнем углу экрана, щелкните Поиск и введите в поле Устройства и принтеры. Щелкните значок Устройства и принтеры.
    • Windows 7: Щелкните "Пуск" (), щелкните Панель управления, щелкните Устройства и принтеры.
    • Windows Vista: Щелкните "Пуск" (), щелкните Панель управления, щелкните, Оборудование и звук, затем щелкните Принтер.
    • Windows XP: Нажмите кнопку Пуск, затем выберите пункт Принтеры и факсы.
  2. Найдите ваш принтер в списке.
    • Если принтер обозначен флажком (), перейдите к следующему решению.
    • Если рядом со значком принтера нет флажка (), щелкните правой кнопкой значок принтера и выберите пункт Использовать по умолчанию.
  3. Попробуйте повторить задание печати.

Решение четвертое. Подключите принтер напрямую в настенную розетку

Некоторые устройства, такие как удлинители или фильтры, защищающие от бросков напряжений в сети, при подключении между принтером и стенной розеткой могут отрицательно влиять на передачу данных.
  1. Вставьте вилку кабеля питания в настенную розетку.
  2. Попробуйте повторить задание печати.

Решение пятое. Проверка условий эксплуатации принтера

Условия эксплуатации принтера могут напрямую влиять на качество печати и являться типичной причиной проблем качества печати или подачи бумаги.
  1. Для обеспечения максимального качества печати выполняйте следующие указания:
    • Не устанавливайте принтер рядом с открытыми окнами или дверями, а также рядом с кондиционерами воздуха.
    • Не подвергайте принтер воздействию высоких температур, а также очень высокой или очень низкой влажности.
      • Очень низкая влажность воздуха может быть причиной появления серого фона.
      • В условиях повышенной влажности может запотевать оптика лазерного сканера, что может стать причиной нечеткой печати, неравномерности контраста, бледной или нечеткой печати, на печатной странице могут также оседать мельчайшие водяные капли.
    • Принтер не должен находиться в ограниченном пространстве, например, в шкафу.
    • Не допускайте блокировки верхних вентиляционных отверстий. Убедитесь, что воздух может свободно циркулировать вокруг принтера, в том числе сверху.
    • Принтер должен быть защищен от попадания частиц пыли, пара, масла и прочих веществ, которые могут накапливаться внутри корпуса.
  2. Выполните попытку печати.

Решение шестое. Проверьте подключение USB

Возможно, поврежден кабель USB. Выполните следующие шаги для замены кабеля USB, соединяющего принтер с компьютером.
  1. Отсоедините кабель USB от разъема на тыльной стороне принтера, затем отсоедините кабель USB от компьютера.
  2. Подключите новый кабель USB к принтеру и компьютеру, затем проверьте надежность соединения. Плотно подключите каждый конец кабеля в порт.
  3. Попробуйте повторить задание печати.

Решение седьмое. Перезагрузите принтер и компьютер

При отсутствии связи между устройством и компьютером можно попробовать перезапустить устройство и компьютер.
  1. Нажмите кнопку питания () или переключатель для выключения устройства.
  2. Перезагрузите компьютер.
  3. Нажмите кнопку питания () или переключатель для включения устройства. Подождите некоторое время, пока устройство прекратит выполнять различные операции.
  4. Повторите попытку печати.

Решение восьмое. Проверьте документ

Если с искажениями, нелогично расположенным или недостающим текстом или графикой распечатывается только определенный документ, проблема может быть связана именно с этим документом.
  1. Убедитесь в том, что в файле документа нет пропущенного текста или изображений, пустых страниц. Для проверки файла можно воспользоваться функцией Предварительный просмотр, если она имеется в программе.
  2. Попробуйте распечатать другой документ.
  • Если этот документ распечатается нормально, проблема, скорее всего, связана с первоначальным документом.
  • Если этот документ распечатывается с искажениями, нелогично расположенным, недостающим текстом или графикой, примените следующее решение.

Решение девятое: Проверьте программное обеспечение

Если документы с искаженным текстом распечатывает только определенное приложение, проблема может быть связана именно с этим приложением.
  1. Попробуйте выполнить печать из другого приложения.
    Если документ распечатывается с искажениями, нелогично расположенным, недостающим текстом или графикой, перейдите к следующему решению по сервисному обслуживанию принтера.
    Если документ из другой программы распечатывается нормально, проблема может быть связана с первоначально используемым приложением. Перейдите к следующему шагу.
  2. Установите новейшие обновления программного обеспечения и перезагрузите компьютер.
  3. Повторите попытку печати.
  • Если эти действия привели к устранению неполадки, дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема не устранена, обратитесь за поддержкой к поставщику программного обеспечения.

Решение десятое. Сервисное обслуживание принтера

Выполните сервисное обслуживание или замените устройство HP, если все предыдущие действия были выполнены.
Чтобы узнать, действует ли гарантия на ваше устройство, посетите веб-сайт проверки гарантии http://www.support.hp.com/checkwarranty. Обратитесь в службу поддержки HP, чтобы запланировать ремонт или замену. Если вы находитесь в Азиатско-тихоокеанском регионе, обратитесь в службу поддержки HP, чтобы найти локальный сервисный центр в вашем регионе.
Оплата за ремонт может взиматься для устройств с истекшим сроком гарантии.

Дополнительные способы связи со службой поддержки

Связаться с одним из наших специалистов службы поддержки

Введите тему для поиска в библиотеке знаний

Чем мы можем вам помочь?