HP プリンター - HP Smart アプリに「スキャンは現在利用できません」が表示される (Windows、macOS)

コンピューターまたはモバイル デバイス、プリンターを再起動して、エラー状態を解消します。ネットワーク プリンターを使用している場合は、ルーターを再起動します。

1. 電源ボタンを押して、プリンターの電源をオフにします。プリンターの電源が切れない場合、電源コードをプリンターおよび電源から外します。

2. 印刷元となるコンピューターまたはモバイル デバイスの電源をオフにします。

3. プリンターが無線またはイーサネット ケーブルでネットワーク上にセットアップされている場合は、ルーターを再起動します。

4. 必要に応じて、電源コードをプリンターおよび壁のコンセントに再度差し込み、プリンターの電源を入れます。

   注:

   HPは、プリンターの電源コードを直接電源コンセントへ接続することを推奨します。

5. コンピューターまたはモバイルデバイスの電源を入れます。

6. プリンターがネットワークに接続されている場合は、プリンターとデバイスが同じネットワークを使用していることを確認します。

   • コンピューターまたはモバイル デバイス：利用可能なネットワークのリストを開き、正しいネットワークに接続されていることを確認します。

   • プリンター：コントロール パネルの [無線] ランプ を確認します。青色に点灯している場合、プリンターは接続されています。

プリンターをリセットし、プリンターで発生しているエラーや障害から復旧させます。

1. お使いのプリンターに充電式バッテリーがある場合は、取り外します。

2. 電源ボタンを押して、プリンターの電源をオフにします。プリンターの電源がオフにならない場合は、プリンターから電源コードを抜きます。

3. 電源コードを電源から抜きます。

4. 60秒間待ちます。

5. 電源コードを壁のコンセントとプリンターに直接接続します。

6. プリンターの電源を入れて、リセットを完了します。

印刷、接続、機能の使用に問題がある場合は、プリンターの接続ステータスをチェックします。

1. HP Smartアプリを開き、アカウントにサインインしているか確認します。すべてのプリンター機能および設定にアクセスするにはアカウントが必要です。

2. プリンター画像の隣にあるプリンターステータスアイコンを確認します。アプリが現在のプリンターステータスを表示するまで数分かかる場合があります。

   • 緑の円のアイコン ：プリンターはデバイスに接続されており、印刷できます。

     

   • 緑の雲のアイコン ：プリンターとデバイスが異なるネットワークに接続されているため、プリンターがインターネット経由でデバイスに接続されています。Print Anywhereやプリンター設定の選択などのリモート機能しか利用できません。

     すべてのプリンター機能にアクセスするには、デバイスがプリンターと同じネットワークに接続されていることを確認します。接続の問題を防ぐため、大学、ホテル、カフェなどのパブリックネットワークやゲストネットワークは使用しないでください。

     

   • オレンジの雲のアイコン ：HP+プリンターはUSBのみの接続でコンピューターに接続されており、プリンターの機能が制限されています。

     HP+またはInstant Inkサービスを復元するには、USBケーブルを外し、プリンターをインターネットに再接続します。お使いのプリンターをHP Smartアプリから削除し、インターネット経由で再びセットアップする必要がある場合があります。

     注意:

     HP+およびInstant Inkに登録されたプリンターは、インターネット接続を維持する必要があります。プリンターをインターネットから切断したり、USBのみの接続を使用すると、プリンターが正常に機能しなくなる可能性があります。

     

   • 黒い円のアイコン ：プリンターはデバイスに接続されていません。

     プリンターを再接続するには、プリンターのUSBケーブルがコンピューターに直接接続されているか、プリンターのコントロールパネルの[無線LAN]ランプまたはアイコン（ または ）が青に点灯していることを確認します。問題が解決しない場合は、HPプリンターがオフラインまたは利用できませんにアクセスしてください。

     

   • 黄色い三角形アイコン または赤い丸のアイコン：プリンターはデバイスに接続されていますが、印刷する前に注意が必要です。例えば、「[プリントヘッドの調整]」、「[用紙切れ]」、または「[プリンター扉が開いています]」などのメッセージが表示されることがあります。

     

Windows および macOS 用 HP Smart アプリの診断と修正ツールを使用して、プリンターの接続またはハードウェアの問題を特定します。

1. HP Smart アプリを開き、[診断と修正] を開きます。

   • Windows：左下の [診断と修正] アイコン をクリックします。

   • macOS：お使いのプリンターを選択し、上部のメニュー バーで [プリンター] をクリックし、[診断と修正] をクリックします。

   Windows (左) および macOS (右) で診断と修正を開く

   

2. [スタート] をクリックし、アプリで問題が診断、修正されるまで、数分待ちます。

   注意:

   プリンターに問題が起こらないよう、このプロセス中にアプリを閉じないでください。

3. アプリの結果を確認します。

   • ツールで問題が見つかった場合は、アプリの指示に従って解決するか、リンクから詳細を確認します。

   • ツールで問題が見つからなかった場合は、プリンターの接続またはハードウェアが問題の原因ではない可能性があります。[完了] をクリックして、HP Smart アプリのホーム画面に戻り、トラブルシューティングを続行します。

   診断と診断結果で問題が見つからなかったプリンターの例

   

接続の問題を解決するために、HP Smart アプリからプリンターを削除して、再追加します。

1. プリンターがお使いのコンピューターと同じネットワークに接続されているか、USB ケーブルで接続されていることを確認します。

2. HP Smart アプリを閉じてから開きます。

3. アプリのホーム画面で、プリンター アイコンを右クリックまたは長押しして、[[プリンターを非表示にする]] をクリックします。

   

4. もう一度 [[プリンターを非表示にする]] をクリックして確定します。

5. アプリのホーム画面を開き、[[プリンターの追加]] またはプラス記号 をタップして、画面の指示に従いプリンターを再追加します。

これまでの手順で問題が解決しない場合は、HPカスタマーサポートにお問い合わせください。

1. [HP のサポート窓口 - お問い合わせ] にアクセスします。

2. 製品のシリアル番号を入力して、保証状態を確認し、必要な場合は国/地域を変更します。

3. サポートオプションを選択してください。アジア太平洋地域にいる場合は、地域のローカルサービスセンターに誘導されます。

スキャン修正の更新プログラムは、Windows Update からリリースされます。Windows Update が有効になっていることを確認して、Windows でプリンターのスキャン ハードウェア用の最新のドライバと修正プログラムを確実に利用できるようにします。

1. コンピューターで、[Windows Update] を検索して開きます。

2. コンピューターの更新をよりひんぱんにするように設定を変更します。

   • 更新を一時停止した場合は、[更新の再開] をクリックして、更新を確認します。

   • 夜間に設定している場合は、[更新の確認] をクリックします。Windows で更新がよりひんぱんに確認されるように、[アクティブ時間の変更] をクリックして、アクティブ時間を変更できます。

3. 利用可能な Update で Windows を更新します。

プリンターをリセットし、プリンターで発生しているエラーや障害から復旧させます。

1. お使いのプリンターに充電式バッテリーがある場合は、取り外します。

2. 電源ボタンを押して、プリンターの電源をオフにします。プリンターの電源がオフにならない場合は、プリンターから電源コードを抜きます。

3. 電源コードを電源から抜きます。

4. 60秒間待ちます。

5. 電源コードを壁のコンセントとプリンターに直接接続します。

6. プリンターの電源を入れて、リセットを完了します。

印刷、接続、機能の使用に問題がある場合は、プリンターの接続ステータスをチェックします。

1. HP Smartアプリを開き、アカウントにサインインしているか確認します。すべてのプリンター機能および設定にアクセスするにはアカウントが必要です。

2. プリンター画像の隣にあるプリンターステータスアイコンを確認します。アプリが現在のプリンターステータスを表示するまで数分かかる場合があります。

   • 緑の円のアイコン ：プリンターはデバイスに接続されており、印刷できます。

     

   • 緑の雲のアイコン ：プリンターとデバイスが異なるネットワークに接続されているため、プリンターがインターネット経由でデバイスに接続されています。Print Anywhereやプリンター設定の選択などのリモート機能しか利用できません。

     すべてのプリンター機能にアクセスするには、デバイスがプリンターと同じネットワークに接続されていることを確認します。接続の問題を防ぐため、大学、ホテル、カフェなどのパブリックネットワークやゲストネットワークは使用しないでください。

     

   • オレンジの雲のアイコン ：HP+プリンターはUSBのみの接続でコンピューターに接続されており、プリンターの機能が制限されています。

     HP+またはInstant Inkサービスを復元するには、USBケーブルを外し、プリンターをインターネットに再接続します。お使いのプリンターをHP Smartアプリから削除し、インターネット経由で再びセットアップする必要がある場合があります。

     注意:

     HP+およびInstant Inkに登録されたプリンターは、インターネット接続を維持する必要があります。プリンターをインターネットから切断したり、USBのみの接続を使用すると、プリンターが正常に機能しなくなる可能性があります。

     

   • 黒い円のアイコン ：プリンターはデバイスに接続されていません。

     プリンターを再接続するには、プリンターのUSBケーブルがコンピューターに直接接続されているか、プリンターのコントロールパネルの[無線LAN]ランプまたはアイコン（ または ）が青に点灯していることを確認します。問題が解決しない場合は、HPプリンターがオフラインまたは利用できませんにアクセスしてください。

     

   • 黄色い三角形アイコン または赤い丸のアイコン：プリンターはデバイスに接続されていますが、印刷する前に注意が必要です。例えば、「[プリントヘッドの調整]」、「[用紙切れ]」、または「[プリンター扉が開いています]」などのメッセージが表示されることがあります。

     

これまでの手順で問題が解決しない場合は、HPカスタマーサポートにお問い合わせください。

1. [HP のサポート窓口 - お問い合わせ] にアクセスします。

2. 製品のシリアル番号を入力して、保証状態を確認し、必要な場合は国/地域を変更します。

3. サポートオプションを選択してください。アジア太平洋地域にいる場合は、地域のローカルサービスセンターに誘導されます。