HPプリンターがオフラインまたは反応しない

WindowsコンピューターでHP Print and Scan Doctorを使用すると、印刷とスキャンの問題の診断と修正に役立ちます。

1. メイントレイに用紙がセットされていることを確認して、プリンターの電源をオンにします。

2. HP Print and Scan Doctor (HP印刷およびスキャンドクター) をダウンロードし、指示に従って、ツールをインストールして開きます。

3. ようこそ画面で、[Start] (スタート) をクリックし、お使いのプリンターを選択して診断を実行します。

4. お使いのプリンターが見つからない場合は、[My product is not listed] (使用している製品が表示されない) をクリックし、手順に従って接続をトラブルシューティングします。

お使いのプリンターをWindows 10コンピューターでデフォルトとして設定し、印刷ジョブとスキャンジョブが正しいプリンターを使用するようにします。

1. Windowsで、[プリンターとスキャナ] を検索して開きます。

2. [Windowsで通常使うプリンターを管理する] の横のボックスがチェックされていないことを確認します。

3. プリンターの一覧で、お使いのプリンター名をクリックし、[管理] をクリックします。お使いのプリンターと一致するプリンター名が複数ある場合は、アイドルまたはオンラインのプリンターを選択します。

   

4. [デバイスの管理] の下で、[既定として設定する] をクリックします。

   

お使いのプリンターがWSDポートを使用している場合、機能探索サービスが自動的に起動し、現在実行中であることを確認してください。

1. Windowsで、[コントロールパネル] を検索して開き、[デバイスとプリンターの表示] をクリックします。

2. お使いのプリンターを右クリックして、[プリンターのプロパティ] を選択してから [ポート] タブをクリックします。

3. リストでWSDを探します。

   • WSDポートがない場合は、以下の手順を続行しないでください。[Network Configuration] (ネットワーク構成) ページを印刷し、プリンターのEWSで手動IP接続を作成し、Windowsで標準TCP/IPプリンターポートを追加します。

   • WSDポートがある場合は、チェックボックスが選択されていることを確認し、以下の手順を続行してください。

     

4. Windowsで、「サービス」を検索して開きます。

5. リストで、[機能探索プロバイダーホスト] と [機能探索リソース公開] を探します。

6. 両方で、[状態] が [実行中] で、[スタートアップの種類] が [自動] であることを確認します。

   

7. 一つまたは両方の項目に [手動] の [スタートアップの種類] があるか、または実行中でない場合、その項目を右クリックして [プロパティ] を選択し、[スタートアップの種類] を [自動] に変更し、[適用] をクリックします。[スタート] をクリックしてから [OK] をクリックします。

8. [サービス] ウィンドウを閉じます。

[Network Configuration] (ネットワーク構成) または [Wireless Network Test Results] (ワイヤレスネットワークテスト結果) ページを印刷し、その情報を使用して、お使いのプリンターをワイヤレス接続します。

1. ネットワーク設定またはワイヤレスネットワークテスト結果ページを印刷します。

   • コントロールパネルメニューがあるプリンター：[Wireless] (ワイヤレス)、[Network Settings] (ネットワーク設定)、または [Setup] (設定) メニューからページを印刷します。

   • コントロールパネルメニューがないプリンター：プリンターのコントロールパネルのボタンの組み合わせを使用して、ページを印刷します。

     ほとんどのプリンターでは、[Wireless] (ワイヤレス) ボタンと [Information] (情報) ボタンまたは [Wireless] (ワイヤレス) ボタンと [Start Copy Black] (白黒印刷を開始) ボタンを同時に押します。

     HP DeskJet 6000および6400、ENVY 6000および6400、Tangoプリンターでは、コントロールパネルが点灯するまで [Information] (情報)ボタンを長押しし、[Information] (情報) ボタンと [Resume] (再起動) ボタンを同時に押します。

2. 印刷出力で、ワイヤレスステータス、IPアドレス、サブネットマスク、デフォルトゲートウェイ、およびURLを確認します。

   • ワイヤレスステータス：[802.11 Wireless] の下で、[Status] (ステータス) が [Connected] (接続済み) になっているはずです。そうでない場合は、プリンターが無線ネットワークに接続されていません。ネットワークにプリンターを接続します。詳細については、「Connect to a Wireless HP Printer」(無線HPプリンターへの接続) を参照してください。

     

   • IPアドレス、サブネットマスク、デフォルトゲートウェイ：[802.11 Wireless] の下で、プリンターのIPアドレス、サブネットマスク、およびデフォルトゲートウェイ番号を確認します。IPv4とIPv6に異なる番号が見つかった場合は、IPv4の番号のみが必要です。

     

   • URL：[General Information] (全般情報) で、[URL(s) for Embedded Web Server] (埋め込みWebサーバーのURL) を探します。お使いのプリンターに複数のURLがある可能性があります。

     

3. プリンターと同じネットワークに接続されているコンピューターから、インターネットブラウザーを開き、URLの1つをアドレスフィールドに入力し、Enterを押してプリンターのEWSを開きます。EWSが表示されない場合は、別のブラウザーを試してください。

4. EWSで、[Network] (ネットワーク) または [Networking] (ネットワーキング) タブをクリックし、[Wireless] (ワイヤレス) メニューオプションを開いて、[IPv4 Configuration] (IPv4構成) をクリックします。

5. [Manual IP] (手動IP) を選択し、お使いのプリンター情報を入力します。

   

   • すべてのフィールドを自動入力するには、[Suggest a Manual IP Address] (手動IPアドレスを提案する) をクリックし、[Manual IP Address] (手動IPアドレス)、[Manual Subnet Mask] (手動サブネットマスク)、および [Manual Default Gateway] (手動デフォルトゲートウェイ) の各フィールドが、[Network Configuration] (ネットワーク構成) ページにあるお使いのプリンターの情報と一致することを確認します。

   • [Suggest a Manual IP Address] (手動IPアドレスを提案する) が使用できない場合は、[Network Configuration] (ネットワーク構成) ページからの情報を [IP Address] (IPアドレス)、[Subnet Mask] (サブネットマスク)、および [Default Gateway] (デフォルトゲートウェイ) フィールドに入力します。

6. [適用] をクリックし、しばらく待ってから変更されたことを確認します。

お使いのプリンターのIPアドレスと一致するプリンターポートをWindowsに追加します。

1. ネットワーク設定またはワイヤレスネットワークテスト結果ページを印刷します。

   • コントロールパネルメニューがあるプリンター：[Wireless] (ワイヤレス)、[Network Settings] (ネットワーク設定)、または [Setup] (設定) メニューからページを印刷します。

   • コントロールパネルメニューがないプリンター：プリンターのコントロールパネルのボタンの組み合わせを使用して、ページを印刷します。

     ほとんどのプリンターでは、[Wireless] (ワイヤレス) ボタンと [Information] (情報) ボタンまたは [Wireless] (ワイヤレス) ボタンと [Start Copy Black] (白黒印刷を開始) ボタンを同時に押します。

     HP DeskJet 6000および6400、ENVY 6000および6400、Tangoプリンターでは、コントロールパネルが点灯するまで [Information] (情報)ボタンを長押しし、[Information] (情報) ボタンと [Resume] (再起動) ボタンを同時に押します。

2. [Network Configuration] (ネットワーク構成) ページで、プリンターのIPアドレスを確認します。

3. Windowsで、[プリンターとスキャナ] を検索して開きます。

4. お使いのプリンターの名前をクリックし、[管理] を選択します。

5. [プリンターのプロパティ] をクリックします。

6. [ポート] タブで、[ポートの追加] をクリックします。

7. [標準のTCP/IPポート] を選択し、[新しいポート]をクリックします。

   

8. プリンターのIPアドレスを入力し、[次へ] をクリックします。

9. 一覧から新しい標準のTCP/IPポートを選択して、[OK] をクリックします。

   注:

   デバイスの一覧に2台のプリンターが表示される場合があります。いずれのプリンターも削除やアンインストールをしないでください。

エラーをクリアするためにプリントキューからプリンターを削除してから、再び追加します。

1. [Apple] アイコン、[システム環境設定] の順にクリックしてから、[プリンタとスキャナ]、[プリントとスキャン]、または [プリントとファクス] をクリックします。

2. 削除したいプリンターをハイライトし、プリンターの一覧の下にあるマイナス記号をクリックします。

3. [プリンターの削除] をクリックします。

   

4. [プラス記号] をクリックします。

5. プリンターを一覧から選択します。

6. [ドライバー] または [プリントドライバー] フィールドをクリックして [AirPrint] をドロップダウンリストから選択し、[追加] をクリックします。

   

プリントシステムをリセットすると、すべてのHPプリンター、非HPプリンター、保留中の印刷ジョブ、プリンター設定がすべて削除され、エラー状態が解消されることがあります。

注意:

プリントシステムをリセットすると、すべてのプリンターが削除されます。プリントシステムをリセットした後で、プリンターをキューに再び追加します。

1. [Apple] アイコン、[システム環境設定] の順にクリックしてから、[プリンタとスキャナ]、[プリントとスキャン]、または [プリントとファクス] をクリックします。

2. [プリンタ] 一覧で任意の場所を右クリックするか、controlキーを押しながらクリックして、[プリントシステムをリセット] をクリックします。

   

3. [リセット] をクリックして確定します。

4. 管理者名とパスワードを入力して [OK] をクリックし、リセットを完了します。

5. リセットが完了したら、プリンターを再び追加します。[プラス記号]をクリックしてプリンターを一覧から選択し、[追加] をクリックします。

[Network Configuration] (ネットワーク構成) ページの情報を使用して、お使いのプリンターに手動IPアドレスを設定し、それを使用してMacに接続します。

1. ネットワーク設定またはワイヤレスネットワークテスト結果ページを印刷します。

   • コントロールパネルメニューがあるプリンター：[Wireless] (ワイヤレス)、[Network Settings] (ネットワーク設定)、または [Setup] (設定) メニューからページを印刷します。

   • コントロールパネルメニューがないプリンター：プリンターのコントロールパネルのボタンの組み合わせを使用して、ページを印刷します。

     ほとんどのプリンターでは、[Wireless] (ワイヤレス) ボタンと [Information] (情報) ボタンまたは [Wireless] (ワイヤレス) ボタンと [Start Copy Black] (白黒印刷を開始) ボタンを同時に押します。

     HP DeskJet 6000および6400、ENVY 6000および6400、Tangoプリンターでは、コントロールパネルが点灯するまで [Information] (情報)ボタンを長押しし、[Information] (情報) ボタンと [Resume] (再起動) ボタンを同時に押します。

2. [Network Configuration] (ネットワーク構成) ページで、ワイヤレスステータス、IPアドレス、サブネットマスク、デフォルトゲートウェイ、およびURLを確認します。

   • [802.11 Wireless] の下で、[Status] (ステータス) が [Connected] (接続済み) になっているはずです。

     

   • [802.11 Wireless] の下で、プリンターのIPアドレス、サブネットマスク、およびデフォルトゲートウェイ番号を確認します。IPv4とIPv6に異なる番号が見つかった場合は、IPv4の番号のみが必要です。

     

   • [General Information] (全般情報) で、[URL(s) for Embedded Web Server] (埋め込みWebサーバーのURL) を探します。お使いのプリンターに複数のURLがある可能性があります。

     

3. プリンターと同じネットワークに接続されているコンピューターから、インターネットブラウザーを開き、URLの1つをアドレスフィールドに入力し、Enterを押してプリンターのEWSを開きます。EWSが表示されない場合は、別のブラウザーを試してください。

4. EWSで、[Network] (ネットワーク) または [Networking] (ネットワーキング) タブをクリックし、[Wireless] (ワイヤレス) メニューオプションを開いて、[IPv4 Configuration] (IPv4構成) をクリックします。

5. [Manual IP] (手動IP) を選択し、お使いのプリンター情報を入力します。

   

   • すべてのフィールドを自動入力するには、[Suggest a Manual IP Address] (手動IPアドレスを提案する) をクリックし、[Manual IP Address] (手動IPアドレス)、[Manual Subnet Mask] (手動サブネットマスク)、および [Manual Default Gateway] (手動デフォルトゲートウェイ) の各フィールドが、[Network Configuration] (ネットワーク構成) ページにあるお使いのプリンターの情報と一致することを確認します。

   • [Suggest a Manual IP Address] (手動IPアドレスを提案する) が使用できない場合は、[Network Configuration] (ネットワーク構成) ページからの情報を [IP Address] (IPアドレス)、[Subnet Mask] (サブネットマスク)、および [Default Gateway] (デフォルトゲートウェイ) フィールドに入力します。

6. [適用] をクリックし、しばらく待ってから変更されたことを確認します。

7. お使いのMacで、Appleアイコン、[システム環境設定] の順にクリックしてから、[プリンターとスキャナ]、[プリントとスキャン]、または [プリントとファクス] をクリックします。

8. プラス記号 をクリックして、[追加] ウィンドウの上部バーにある [IP] タブを選択します。

9. [アドレス] フィールドにプリンターのIPアドレスを入力し、[プロトコル] ドロップダウンメニューから [HP Jetdirect - Socket] を選択し、[名前] フィールドにプリンター名を入力し、[使用] フィールドで [Generic PostScript Printer] が選択されていることを確認します。

   

10. [追加] をクリックし、指示に従ってプロセスを完了します。