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HPプリンターがオフラインまたは反応しない

お使いのWindowsコンピューターまたはMacで、プリンターのステータスが[オフライン] で、プリンターが印刷しません。

以下の手順を、順番どおりに実行してください。各タスクの後にプリンターを使用して、問題が解決したかどうかを確認します。

プリンターの印刷準備ができていることを確認する

お使いのプリンターの電源がオンになっており、給紙トレイに用紙があり、インクまたはトナーが充分で、エラーの表示やランプの点滅がない必要があります。

  1. プリンターがオフになっていないこと、またはスリープモードになっていないことを確認します。電源ボタンを押して、スリープから復帰または電源を入れます。

  2. 給紙トレイに用紙がセットされていること、用紙幅ガイドが用紙の束の両側にやさしく当たっていることを確認します。

  3. 正しいインクまたはトナーカートリッジが取り付けられていること、およびプリンターに印刷ジョブに十分なインクまたはトナーがあることを確認します。

  4. プリンターのコントロールパネルに、エラーメッセージの表示やランプの点滅がないことを確認します。プリンターを使用する前に、エラーを解決します。

  5. プリンターを再起動すると、エラー状態が解消されます。プリンターの電源をオフにして、30秒待ってから再度オンにします。

オフラインのプリンターを解決する (Windows)

Windowsコンピューターを使用して「プリンターがオフライン」の状態をトラブルシューティングします。

HP Print and Scan Doctorを使用する (Windows)

WindowsコンピューターでHP Print and Scan Doctorを使用すると、印刷とスキャンの問題の診断と修正に役立ちます。

  1. メイントレイに用紙がセットされていることを確認して、プリンターの電源をオンにします。

  2. HP Print and Scan Doctor (HP印刷およびスキャンドクター) をダウンロードし、指示に従って、ツールをインストールして開きます。

  3. ようこそ画面で、[Start] (スタート) をクリックし、お使いのプリンターを選択して診断を実行します。

  4. お使いのプリンターが見つからない場合は、[My product is not listed] (使用している製品が表示されない) をクリックし、手順に従って接続をトラブルシューティングします。

デフォルトのプリンターを設定する

お使いのプリンターをWindows 10コンピューターでデフォルトとして設定し、印刷ジョブとスキャンジョブが正しいプリンターを使用するようにします。

  1. Windowsで、[プリンターとスキャナ] を検索して開きます。

  2. [Windowsで通常使うプリンターを管理する] の横のボックスがチェックされていないことを確認します。

  3. プリンターの一覧で、お使いのプリンター名をクリックし、[管理] をクリックします。お使いのプリンターと一致するプリンター名が複数ある場合は、アイドルまたはオンラインのプリンターを選択します。

    [管理] をクリックしてプリンターの設定を管理する
  4. [デバイスの管理] の下で、[既定として設定する] をクリックします。

    選択したプリンターをWindowsで規定として設定する

Windows機能探索サービスを確認する

お使いのプリンターがWSDポートを使用している場合、機能探索サービスが自動的に起動し、現在実行中であることを確認してください。

  1. Windowsで、[コントロールパネル] を検索して開き、[デバイスとプリンターの表示] をクリックします。

  2. お使いのプリンターを右クリックして、[プリンターのプロパティ] を選択してから [ポート] タブをクリックします。

  3. リストでWSDを探します。

    • WSDポートがない場合は、以下の手順を続行しないでください。[Network Configuration] (ネットワーク構成) ページを印刷し、プリンターのEWSで手動IP接続を作成し、Windowsで標準TCP/IPプリンターポートを追加します。

    • WSDポートがある場合は、チェックボックスが選択されていることを確認し、以下の手順を続行してください。

      チェックボックスが選択されたプリンターポートのWSDポートオプションの例
  4. Windowsで、「サービス」を検索して開きます。

  5. リストで、[機能探索プロバイダーホスト][機能探索リソース公開] を探します。

  6. 両方で、[状態][実行中] で、[スタートアップの種類][自動] であることを確認します。

    機能探索サービスが自動で実行中であることを確認する
  7. 一つまたは両方の項目に [手動] の [スタートアップの種類] があるか、または実行中でない場合、その項目を右クリックして [プロパティ] を選択し、[スタートアップの種類][自動] に変更し、[適用] をクリックします。[スタート] をクリックしてから [OK] をクリックします。

  8. [サービス] ウィンドウを閉じます。

手動IP接続を作成する (ワイヤレスのみ)

[Network Configuration] (ネットワーク構成) または [Wireless Network Test Results] (ワイヤレスネットワークテスト結果) ページを印刷し、その情報を使用して、お使いのプリンターをワイヤレス接続します。

  1. ネットワーク設定またはワイヤレスネットワークテスト結果ページを印刷します。

    • コントロールパネルメニューがあるプリンター[Wireless] (ワイヤレス)、[Network Settings] (ネットワーク設定)、または [Setup] (設定) メニューからページを印刷します。

    • コントロールパネルメニューがないプリンター:プリンターのコントロールパネルのボタンの組み合わせを使用して、ページを印刷します。

      ほとんどのプリンターでは、[Wireless] (ワイヤレス) ボタンと [Information] (情報) ボタンまたは [Wireless] (ワイヤレス) ボタンと [Start Copy Black] (白黒印刷を開始) ボタンを同時に押します。

      HP DeskJet 6000および6400、ENVY 6000および6400、Tangoプリンターでは、コントロールパネルが点灯するまで [Information] (情報)ボタンを長押しし、[Information] (情報) ボタンと [Resume] (再起動) ボタンを同時に押します。

  2. 印刷出力で、ワイヤレスステータス、IPアドレス、サブネットマスク、デフォルトゲートウェイ、およびURLを確認します。

    • ワイヤレスステータス[802.11 Wireless] の下で、[Status] (ステータス) が [Connected] (接続済み) になっているはずです。そうでない場合は、プリンターが無線ネットワークに接続されていません。ネットワークにプリンターを接続します。詳細については、「Connect to a Wireless HP Printer」(無線HPプリンターへの接続) を参照してください。

      [Network Configuration] (ネットワーク構成) ページの [Connected] (接続済み) のワイヤレスステータス
    • IPアドレス、サブネットマスク、デフォルトゲートウェイ[802.11 Wireless] の下で、プリンターのIPアドレス、サブネットマスク、およびデフォルトゲートウェイ番号を確認します。IPv4とIPv6に異なる番号が見つかった場合は、IPv4の番号のみが必要です。

      [Network Configuration] (ネットワーク構成) でIPアドレス、サブネットマスク、およびデフォルトゲートウェイを確認する
    • URL[General Information] (全般情報) で、[URL(s) for Embedded Web Server] (埋め込みWebサーバーのURL) を探します。お使いのプリンターに複数のURLがある可能性があります。

      [Network Configuration] (ネットワーク構成) ページで埋め込みWebサーバーのURLを確認する
  3. プリンターと同じネットワークに接続されているコンピューターから、インターネットブラウザーを開き、URLの1つをアドレスフィールドに入力し、Enterを押してプリンターのEWSを開きます。EWSが表示されない場合は、別のブラウザーを試してください。

  4. EWSで、[Network] (ネットワーク) または [Networking] (ネットワーキング) タブをクリックし、[Wireless] (ワイヤレス) メニューオプションを開いて、[IPv4 Configuration] (IPv4構成) をクリックします。

  5. [Manual IP] (手動IP) を選択し、お使いのプリンター情報を入力します。

    EWSでプリンターのIPアドレスを手動設定する
    • すべてのフィールドを自動入力するには、[Suggest a Manual IP Address] (手動IPアドレスを提案する) をクリックし、[Manual IP Address] (手動IPアドレス)、[Manual Subnet Mask] (手動サブネットマスク)、および [Manual Default Gateway] (手動デフォルトゲートウェイ) の各フィールドが、[Network Configuration] (ネットワーク構成) ページにあるお使いのプリンターの情報と一致することを確認します。

    • [Suggest a Manual IP Address] (手動IPアドレスを提案する) が使用できない場合は、[Network Configuration] (ネットワーク構成) ページからの情報を [IP Address] (IPアドレス)、[Subnet Mask] (サブネットマスク)、および [Default Gateway] (デフォルトゲートウェイ) フィールドに入力します。

  6. [適用] をクリックし、しばらく待ってから変更されたことを確認します。

WindowsでTCP/IPポートを作成する (ワイヤレスのみ)

お使いのプリンターのIPアドレスと一致するプリンターポートをWindowsに追加します。

  1. ネットワーク設定またはワイヤレスネットワークテスト結果ページを印刷します。

    • コントロールパネルメニューがあるプリンター[Wireless] (ワイヤレス)、[Network Settings] (ネットワーク設定)、または [Setup] (設定) メニューからページを印刷します。

    • コントロールパネルメニューがないプリンター:プリンターのコントロールパネルのボタンの組み合わせを使用して、ページを印刷します。

      ほとんどのプリンターでは、[Wireless] (ワイヤレス) ボタンと [Information] (情報) ボタンまたは [Wireless] (ワイヤレス) ボタンと [Start Copy Black] (白黒印刷を開始) ボタンを同時に押します。

      HP DeskJet 6000および6400、ENVY 6000および6400、Tangoプリンターでは、コントロールパネルが点灯するまで [Information] (情報)ボタンを長押しし、[Information] (情報) ボタンと [Resume] (再起動) ボタンを同時に押します。

  2. [Network Configuration] (ネットワーク構成) ページで、プリンターのIPアドレスを確認します。

  3. Windowsで、[プリンターとスキャナ] を検索して開きます。

  4. お使いのプリンターの名前をクリックし、[管理] を選択します。

  5. [プリンターのプロパティ] をクリックします。

  6. [ポート] タブで、[ポートの追加] をクリックします。

  7. [標準のTCP/IPポート] を選択し、[新しいポート]をクリックします。

    新しい標準TCP/IPポートを作成する
  8. プリンターのIPアドレスを入力し、[次へ] をクリックします。

  9. 一覧から新しい標準のTCP/IPポートを選択して、[OK] をクリックします。

    注:

    デバイスの一覧に2台のプリンターが表示される場合があります。いずれのプリンターも削除やアンインストールをしないでください。

プリンターの接続をトラブルシューティングする

プリンターの接続の問題を特定して解決します。

プリンターのUSB接続をトラブルシューティングする

USBケーブルの損傷や長さを確認して必要に応じて交換し、プリンターとコンピューターを再起動します。

  1. プリンターとコンピューターの電源をオフにします。

  2. USBケーブルをコンピューターとプリンターから取り外して、ケーブルを検査します。

    • ケーブルが破損している場合や、長さが3m () を超えている場合は、交換してください。

    • ケーブルが損傷しておらず、かつ長さが3m () 未満の場合は、ケーブルをコンピューターの別のUSBポートに接続します。ポートはUSB 2.0以上である必要があります。USBハブまたはドッキングステーションを使用している場合は、ケーブルをコンピューターに直接接続します。

  3. ケーブルをプリンターに接続して、両方のポートにしっかりと固定されていることを確認します。

  4. コンピューターの電源を入れて、起動が完了するまでお待ちください。

  5. プリンターの電源を切ってプリンターを追加してください (Mac)。または、コンピューターが新しいデバイスをインストールするまでお待ちください (Windows)。

無線プリンターの接続をトラブルシューティングする

プリンターがソフトウェアのインストール中に検出されない、またはワイヤレス印刷ジョブが失敗した場合、ネットワークの問題とセットアップ要件を確認します。

  • ネットワーク接続不良:プリンターとコンピューターまたはモバイルデバイスをワイヤレスルーターの近くに移動して、信号品質が改善されるかどうかを確認します。インターネット接続が正常に機能しているかどうかを確認するには、Webサイトを開いてみます。Wi-Fiが低速またはときどき切断される場合、電源コードを外して15秒待ってから再び接続し、ルーターを再起動します。

  • プリンターの電源がオフになっているかスリープモードになっている:[control panel] (コントロールパネル) メニューをタッチするか電源ボタンを押してプリンターをスリープ解除し、準備完了状態にします。実際に準備が完了になっているときに、プリンターのステータスがオフラインと表示されることがあります。

  • プリンターの接続ステータスを確認する: ワイヤレス信号がオンになっていることと、プリンターがお使いのコンピューターまたはモバイルデバイスと同一のネットワークに接続されていることを確認します。お使いのプリンターのワイヤレスアイコンまたはボタンの横にランプがある場合、ランプが点灯していることを確認します。消えているか点滅している場合、プリンターがネットワークから切断されています。

  • プリンターをネットワークに再接続する

    • タッチスクリーン搭載プリンター[Wireless] (ワイヤレス)、[Settings] (設定) または [Network Setup] (ネットワーク設定) メニューから [Wireless Setup Wizard] (ワイヤレス設定ウィザード) を開きます。お使いのネットワーク名を選択してパスワードを入力し、接続を完了します。

    • タッチスクリーン非搭載プリンター:ランプが点滅し始めるまで、プリンターの[Wireless] (ワイヤレス) ボタンを長押しします。ルーターのWPSボタンを、2分以内長押しします。接続が完了すると、プリンターのランプが点滅を停止します。

  • デバイスの再起動:プリンターとコンピューターまたはモバイルデバイスを再起動して、可能性のあるエラー状態を解消します。

  • ワイヤレステストレポートの印刷:HPカスタマーサポートWebサイトでお使いのプリンターモデル、セルフテストページの順に検索して、レポートを印刷して評価する方法に関するドキュメントを探します。

  • プリンターのセットアップ中にBluetoothを有効にする (Android、iOSのみ): HP Smartアプリは、Bluetoothを使用してプリンターを検索してネットワークへのワイヤレス接続をセットアップする際に役立ちます。

有線ネットワーク接続をトラブルシューティングする

破損していないEthernetケーブルを使用していることを確認し、プリンターのEthernetポートの近くにある緑のランプを確認してから、ネットワーク構成ページを印刷して接続を検証します。

  1. プリンターの電源を切って、Ethernetケーブルをルーターとプリンターから外します。

  2. ケーブルが破損していないことを確認して、そのケーブルがEthernetケーブルであり電話ケーブルではないことを確認します。

    注:

    Ethernetケーブルと電話ケーブルは似ていますが、通常はEthernetケーブルのほうが大きく、端には8本の線があります。

  3. ケーブルをルーターの別のEthernetまたはLANポートに接続してプリンターに差し込み、両ポートにしっかりと固定されていることを確認します。

  4. プリンターの電源を入れます。

  5. プリンターのEthernetポートにあるランプ をチェックして、正しく接続されていることを確認します。緑のランプが点灯して、オレンジの動作表示ランプが点滅している必要があります。

  6. ネットワーク設定またはワイヤレスネットワークテスト結果ページを印刷します。

    • コントロールパネルメニューがあるプリンター[Wireless] (ワイヤレス)、[Network Settings] (ネットワーク設定)、または [Setup] (設定) メニューからページを印刷します。

    • コントロールパネルメニューがないプリンター:プリンターのコントロールパネルのボタンの組み合わせを使用して、ページを印刷します。

      ほとんどのプリンターでは、[Wireless] (ワイヤレス) ボタンと [Information] (情報) ボタンまたは [Wireless] (ワイヤレス) ボタンと [Start Copy Black] (白黒印刷を開始) ボタンを同時に押します。

      HP DeskJet 6000および6400、ENVY 6000および6400、Tangoプリンターでは、コントロールパネルが点灯するまで [Information] (情報)ボタンを長押しし、[Information] (情報) ボタンと [Resume] (再起動) ボタンを同時に押します。

  7. [General Information] (全般情報) セクションで、[Network Status] (ネットワークステータス) が [Ready] (準備完了) になっていることを確認します。

    [General Information] (全般情報) セクションで、[Network Status] (ネットワークステータス) が [Ready] (準備完了) になっている

オフラインのプリンターを解決する (Mac)

Macを使用して「プリンターがオフライン」の状態をトラブルシューティングします。

プリンターを削除して再び追加する

エラーをクリアするためにプリントキューからプリンターを削除してから、再び追加します。

  1. [Apple] アイコン、[システム環境設定] の順にクリックしてから、[プリンタとスキャナ][プリントとスキャン]、または [プリントとファクス] をクリックします。

  2. 削除したいプリンターをハイライトし、プリンターの一覧の下にあるマイナス記号をクリックします。

  3. [プリンターの削除] をクリックします。

    キューからプリンターを削除する
  4. [プラス記号] をクリックします。

  5. プリンターを一覧から選択します。

  6. [ドライバー] または [プリントドライバー] フィールドをクリックして [AirPrint] をドロップダウンリストから選択し、[追加] をクリックします。

    プリンターを一覧から選択して [ドライバーフィールドを開く

プリントシステムをリセットする (Mac)

プリントシステムをリセットすると、すべてのHPプリンター、非HPプリンター、保留中の印刷ジョブ、プリンター設定がすべて削除され、エラー状態が解消されることがあります。

注意:

プリントシステムをリセットすると、すべてのプリンターが削除されます。プリントシステムをリセットした後で、プリンターをキューに再び追加します。

  1. [Apple] アイコン、[システム環境設定] の順にクリックしてから、[プリンタとスキャナ][プリントとスキャン]、または [プリントとファクス] をクリックします。

  2. [プリンタ] 一覧で任意の場所を右クリックするか、controlキーを押しながらクリックして、[プリントシステムをリセット] をクリックします。

    [プリントシステムをリセット] をクリックする
  3. [リセット] をクリックして確定します。

  4. 管理者名とパスワードを入力して [OK] をクリックし、リセットを完了します。

  5. リセットが完了したら、プリンターを再び追加します。[プラス記号]をクリックしてプリンターを一覧から選択し、[追加] をクリックします。

手動IP接続を作成する (ワイヤレスのみ)

[Network Configuration] (ネットワーク構成) ページの情報を使用して、お使いのプリンターに手動IPアドレスを設定し、それを使用してMacに接続します。

  1. ネットワーク設定またはワイヤレスネットワークテスト結果ページを印刷します。

    • コントロールパネルメニューがあるプリンター[Wireless] (ワイヤレス)、[Network Settings] (ネットワーク設定)、または [Setup] (設定) メニューからページを印刷します。

    • コントロールパネルメニューがないプリンター:プリンターのコントロールパネルのボタンの組み合わせを使用して、ページを印刷します。

      ほとんどのプリンターでは、[Wireless] (ワイヤレス) ボタンと [Information] (情報) ボタンまたは [Wireless] (ワイヤレス) ボタンと [Start Copy Black] (白黒印刷を開始) ボタンを同時に押します。

      HP DeskJet 6000および6400、ENVY 6000および6400、Tangoプリンターでは、コントロールパネルが点灯するまで [Information] (情報)ボタンを長押しし、[Information] (情報) ボタンと [Resume] (再起動) ボタンを同時に押します。

  2. [Network Configuration] (ネットワーク構成) ページで、ワイヤレスステータス、IPアドレス、サブネットマスク、デフォルトゲートウェイ、およびURLを確認します。

    • [802.11 Wireless] の下で、[Status] (ステータス) が [Connected] (接続済み) になっているはずです。

      [Network Configuration] (ネットワーク構成) ページの [Connected] (接続済み) のワイヤレスステータス
    • [802.11 Wireless] の下で、プリンターのIPアドレス、サブネットマスク、およびデフォルトゲートウェイ番号を確認します。IPv4とIPv6に異なる番号が見つかった場合は、IPv4の番号のみが必要です。

      [Network Configuration] (ネットワーク構成) でIPアドレス、サブネットマスク、およびデフォルトゲートウェイを確認する
    • [General Information] (全般情報) で、[URL(s) for Embedded Web Server] (埋め込みWebサーバーのURL) を探します。お使いのプリンターに複数のURLがある可能性があります。

      [Network Configuration] (ネットワーク構成) ページで埋め込みWebサーバーのURLを確認する
  3. プリンターと同じネットワークに接続されているコンピューターから、インターネットブラウザーを開き、URLの1つをアドレスフィールドに入力し、Enterを押してプリンターのEWSを開きます。EWSが表示されない場合は、別のブラウザーを試してください。

  4. EWSで、[Network] (ネットワーク) または [Networking] (ネットワーキング) タブをクリックし、[Wireless] (ワイヤレス) メニューオプションを開いて、[IPv4 Configuration] (IPv4構成) をクリックします。

  5. [Manual IP] (手動IP) を選択し、お使いのプリンター情報を入力します。

    EWSでプリンターのIPアドレスを手動設定する
    • すべてのフィールドを自動入力するには、[Suggest a Manual IP Address] (手動IPアドレスを提案する) をクリックし、[Manual IP Address] (手動IPアドレス)、[Manual Subnet Mask] (手動サブネットマスク)、および [Manual Default Gateway] (手動デフォルトゲートウェイ) の各フィールドが、[Network Configuration] (ネットワーク構成) ページにあるお使いのプリンターの情報と一致することを確認します。

    • [Suggest a Manual IP Address] (手動IPアドレスを提案する) が使用できない場合は、[Network Configuration] (ネットワーク構成) ページからの情報を [IP Address] (IPアドレス)、[Subnet Mask] (サブネットマスク)、および [Default Gateway] (デフォルトゲートウェイ) フィールドに入力します。

  6. [適用] をクリックし、しばらく待ってから変更されたことを確認します。

  7. お使いのMacで、Appleアイコン、[システム環境設定] の順にクリックしてから、[プリンターとスキャナ][プリントとスキャン]、または [プリントとファクス] をクリックします。

  8. プラス記号 をクリックして、[追加] ウィンドウの上部バーにある [IP] タブを選択します。

  9. [アドレス] フィールドにプリンターのIPアドレスを入力し、[プロトコル] ドロップダウンメニューから [HP Jetdirect - Socket] を選択し、[名前] フィールドにプリンター名を入力し、[使用] フィールドで [Generic PostScript Printer] が選択されていることを確認します。

    プリンターのIPアドレスを使用してプリンターを追加する
  10. [追加] をクリックし、指示に従ってプロセスを完了します。

プリンターの接続をトラブルシューティングする

プリンターの接続の問題を特定して解決します。

プリンターのUSB接続をトラブルシューティングする

USBケーブルの損傷や長さを確認して必要に応じて交換し、プリンターとコンピューターを再起動します。

  1. プリンターとコンピューターの電源をオフにします。

  2. USBケーブルをコンピューターとプリンターから取り外して、ケーブルを検査します。

    • ケーブルが破損している場合や、長さが3m () を超えている場合は、交換してください。

    • ケーブルが損傷しておらず、かつ長さが3m () 未満の場合は、ケーブルをコンピューターの別のUSBポートに接続します。ポートはUSB 2.0以上である必要があります。USBハブまたはドッキングステーションを使用している場合は、ケーブルをコンピューターに直接接続します。

  3. ケーブルをプリンターに接続して、両方のポートにしっかりと固定されていることを確認します。

  4. コンピューターの電源を入れて、起動が完了するまでお待ちください。

  5. プリンターの電源を切ってプリンターを追加してください (Mac)。または、コンピューターが新しいデバイスをインストールするまでお待ちください (Windows)。

無線プリンターの接続をトラブルシューティングする

プリンターがソフトウェアのインストール中に検出されない、またはワイヤレス印刷ジョブが失敗した場合、ネットワークの問題とセットアップ要件を確認します。

  • ネットワーク接続不良:プリンターとコンピューターまたはモバイルデバイスをワイヤレスルーターの近くに移動して、信号品質が改善されるかどうかを確認します。インターネット接続が正常に機能しているかどうかを確認するには、Webサイトを開いてみます。Wi-Fiが低速またはときどき切断される場合、電源コードを外して15秒待ってから再び接続し、ルーターを再起動します。

  • プリンターの電源がオフになっているかスリープモードになっている:[control panel] (コントロールパネル) メニューをタッチするか電源ボタンを押してプリンターをスリープ解除し、準備完了状態にします。実際に準備が完了になっているときに、プリンターのステータスがオフラインと表示されることがあります。

  • プリンターの接続ステータスを確認する: ワイヤレス信号がオンになっていることと、プリンターがお使いのコンピューターまたはモバイルデバイスと同一のネットワークに接続されていることを確認します。お使いのプリンターのワイヤレスアイコンまたはボタンの横にランプがある場合、ランプが点灯していることを確認します。消えているか点滅している場合、プリンターがネットワークから切断されています。

  • プリンターをネットワークに再接続する

    • タッチスクリーン搭載プリンター[Wireless] (ワイヤレス)、[Settings] (設定) または [Network Setup] (ネットワーク設定) メニューから [Wireless Setup Wizard] (ワイヤレス設定ウィザード) を開きます。お使いのネットワーク名を選択してパスワードを入力し、接続を完了します。

    • タッチスクリーン非搭載プリンター:ランプが点滅し始めるまで、プリンターの[Wireless] (ワイヤレス) ボタンを長押しします。ルーターのWPSボタンを、2分以内長押しします。接続が完了すると、プリンターのランプが点滅を停止します。

  • デバイスの再起動:プリンターとコンピューターまたはモバイルデバイスを再起動して、可能性のあるエラー状態を解消します。

  • ワイヤレステストレポートの印刷:HPカスタマーサポートWebサイトでお使いのプリンターモデル、セルフテストページの順に検索して、レポートを印刷して評価する方法に関するドキュメントを探します。

  • プリンターのセットアップ中にBluetoothを有効にする (Android、iOSのみ): HP Smartアプリは、Bluetoothを使用してプリンターを検索してネットワークへのワイヤレス接続をセットアップする際に役立ちます。

有線ネットワーク接続をトラブルシューティングする

破損していないEthernetケーブルを使用していることを確認し、プリンターのEthernetポートの近くにある緑のランプを確認してから、ネットワーク構成ページを印刷して接続を検証します。

  1. プリンターの電源を切って、Ethernetケーブルをルーターとプリンターから外します。

  2. ケーブルが破損していないことを確認して、そのケーブルがEthernetケーブルであり電話ケーブルではないことを確認します。

    注:

    Ethernetケーブルと電話ケーブルは似ていますが、通常はEthernetケーブルのほうが大きく、端には8本の線があります。

  3. ケーブルをルーターの別のEthernetまたはLANポートに接続してプリンターに差し込み、両ポートにしっかりと固定されていることを確認します。

  4. プリンターの電源を入れます。

  5. プリンターのEthernetポートにあるランプ をチェックして、正しく接続されていることを確認します。緑のランプが点灯して、オレンジの動作表示ランプが点滅している必要があります。

  6. ネットワーク設定またはワイヤレスネットワークテスト結果ページを印刷します。

    • コントロールパネルメニューがあるプリンター[Wireless] (ワイヤレス)、[Network Settings] (ネットワーク設定)、または [Setup] (設定) メニューからページを印刷します。

    • コントロールパネルメニューがないプリンター:プリンターのコントロールパネルのボタンの組み合わせを使用して、ページを印刷します。

      ほとんどのプリンターでは、[Wireless] (ワイヤレス) ボタンと [Information] (情報) ボタンまたは [Wireless] (ワイヤレス) ボタンと [Start Copy Black] (白黒印刷を開始) ボタンを同時に押します。

      HP DeskJet 6000および6400、ENVY 6000および6400、Tangoプリンターでは、コントロールパネルが点灯するまで [Information] (情報)ボタンを長押しし、[Information] (情報) ボタンと [Resume] (再起動) ボタンを同時に押します。

  7. [General Information] (全般情報) セクションで、[Network Status] (ネットワークステータス) が [Ready] (準備完了) になっていることを確認します。

    [General Information] (全般情報) セクションで、[Network Status] (ネットワークステータス) が [Ready] (準備完了) になっている


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