HP プリンターがオフラインになる、または反応しない (Windows、macOS)

WindowsおよびmacOS用のHP Smart アプリで [診断と修正] ツールを実行します。

1. HP Smart アプリを開き、Windowsの場合は [診断と修正] アイコン 、macOSの場合は [プリンター] のドロップダウンメニューから [診断と修正] をクリックします。

   HP Smart アプリをお持ちでない場合は、HP Smart - Microsoft Store (英語) または HP Smart - Mac App Store (英語) からダウンロードしてください。

   [診断と修正] アイコンは、Windowsの場合は左下、macOSの場合は上部メニューバーのドロップダウンからアクセスします

   

2. [開始] をクリックし、解析が完了するのを待ちます。トラブルシューティングの実行中はHP Smartを閉じないでください。

   

3. 診断結果画面で、指示に従って見つかった問題を解決します。

   

Windows コンピューターで HP Print and Scan Doctor を使用すると、プリンターと接続の問題の診断と修正に役立ちます。

1. メイントレイに用紙がセットされていることを確認して、プリンターの電源を入れます。

2. HP Print and Scan Doctor - プリンター オフライン をダウンロードし、指示に従って、ツールをインストールして開きます。

3. ようこそ画面で、[[スタート]] をクリックし、お使いのプリンターを選択して診断を実行します。

4. プリンターが見つからない場合は、[[製品がリストにない]] をクリックして、接続に関するトラブルシューティングの手順に従います。

お使いのプリンターを Windows コンピューターでデフォルトとして設定し、印刷ジョブとスキャンジョブで正しいプリンターを使用するようにします。

1. Windows で [プリンターとスキャナ] を検索して開きます。

2. [[Windows で通常使うプリンターを管理する]] の横のボックスがチェックされていないことを確認します。

3. プリンターの一覧で、お使いのプリンター名をクリックし、[[管理]] をクリックします。お使いのプリンターと一致するプリンター名が複数ある場合は、アイドルまたはオンラインのプリンターを選択します。

   

4. [[デバイスの管理]] の下で、[[既定として設定する]] をクリックします。

   

機能検出サービスが自動的に開始され、現在実行中であることを確認します。

1. Windows で、[コントロールパネル] を検索して開き、[[デバイスとプリンターの表示]] をクリックします。

2. お使いのプリンターを右クリックして、[[プリンターのプロパティ]] を選択してから [[ポート]] タブをクリックします。

3. リストで WSD を探します。

   • WSD ポートがない場合は、以下の手順を続行しないでください。[ネットワーク構成] ページを印刷し、プリンターの EWS で手動 IP 接続を作成し、Windows で標準 TCP/IP プリンターポートを追加します。

   • WSD ポートがある場合は、チェックボックスが選択されていることを確認し、以下の手順を続行してください。

     

4. Windows で、[サービス] を検索して開きます。

5. リストで、[[機能探索プロバイダーホスト]] と [[機能探索リソース公開]] を探します。

6. 両方で、[[状態]] が [[実行中]] で、[[スタートアップの種類]] が [[自動]] であることを確認します。

   

7. 一方または両方の項目に、[手動]の起動種類がある場合、または実行されていない場合は、その項目を右クリックして、[[プロパティ]] を選択します。[[起動種類]] を [[自動]] に変更し、[[適用]]、[[スタート]]、[[OK]] の順にクリックします。

8. [サービス] ウィンドウを閉じます。

[ネットワーク構成] または [無線ネットワークテスト結果] ページを印刷し、その情報を使用して、プリンターを無線で接続します。

1. 無線ネットワークテスト結果またはネットワーク設定レポートを印刷します。

   • コントロール パネル メニュー搭載プリンター (一部を除く)：[無線] または [ネットワーク設定] メニューを開き、[無線ネットワークテスト] を選択します。

   • コントロール パネル メニュー非搭載プリンター (一部を除く)：[無線] ボタン または [コピー] ボタンを 10 秒間または [印刷可] ランプが点滅するまで長押しします。

   お使いのプリンターの詳細手順については、HP カスタマー サポート にアクセスしてプリンターのモデルを 入力し、セルフテストページ を検索してレポートの印刷に関するドキュメントを探します。

2. 印刷出力で、無線テータス、IPアドレス、サブネットマスク、デフォルトゲートウェイ、およびURLを確認します。

   • 無線ステータス：[802.11 Wireless] の下で、[ステータス] が [接続済み] になっているはずです。そうでない場合は、プリンターが無線ネットワークに接続されていません。ネットワークにプリンターを接続します。詳細については、「無線 HP プリンターへの接続」を参照してください。

     

   • IP アドレス、サブネットマスク、デフォルトゲートウェイ：[802.11 Wireless] の下で、プリンターの IP アドレス、サブネット マスク、およびデフォルト ゲートウェイ番号を確認します。IPv4 と IPv6 の番号が異なる場合は、IPv4 の番号のみが必要です。

     

   • URL：[全般情報] で、[埋め込み Web サーバーの URL] を探します。お使いのプリンターに複数の URL がある可能性があります。

     

3. プリンターと同じネットワークに接続されているコンピューターから、インターネット ブラウザを開き、URL の 1つをアドレスフィールドに入力し、[Enter] を押してプリンターの EWS を開きます。EWS が表示されない場合は、別のブラウザを試してください。

4. EWS で、[[ネットワーク]] または [[ネットワーキング]] タブをクリックし、[[無線]] メニューオプションを開いて、[[IPv4 構成]] をクリックします。

5. [[手動 IP]] を選択し、お使いのプリンター情報を入力します。

   

   • すべてのフィールドを自動入力するには、[[手動 IP アドレスを提案する]] をクリックし、[[手動 IP アドレス]]、[[手動サブネットマスク]]、および [[手動デフォルト ゲートウェイ]] の各フィールドが、[ネットワーク設定] ページにあるお使いのプリンターの情報と一致することを確認します。

   • [[手動 IP アドレスを提案する]] が使用できない場合は、[ネットワーク設定] ページの情報を [[IP アドレス]]、[[サブネット マスク]]、および [[デフォルト ゲートウェイ]] フィールドに入力します。

6. [[適用]] をクリックし、しばらく待ってから変更されたことを確認します。

お使いのプリンターの IP アドレスと一致するプリンターポートを Windows に追加します。

1. 無線ネットワークテスト結果またはネットワーク設定レポートを印刷します。

   • コントロール パネル メニュー搭載プリンター (一部を除く)：[無線] または [ネットワーク設定] メニューを開き、[無線ネットワークテスト] を選択します。

   • コントロール パネル メニュー非搭載プリンター (一部を除く)：[無線] ボタン または [コピー] ボタンを 10 秒間または [印刷可] ランプが点滅するまで長押しします。

   お使いのプリンターの詳細手順については、HP カスタマー サポート にアクセスしてプリンターのモデルを 入力し、セルフテストページ を検索してレポートの印刷に関するドキュメントを探します。

2. [ネットワーク構成] ページで、プリンターの IP アドレスを確認します。

3. Windows で [プリンターとスキャナ] を検索して開きます。

4. お使いのプリンターの名前をクリックし、[[管理]] を選択します。

5. [[プリンターのプロパティ]] をクリックします。

6. [[ポート]] タブで、[[ポートの追加]] をクリックします。

7. [[標準の TCP/IP ポート]] を選択し、[[新しいポート]] をクリックします。

   

8. プリンターの IP アドレスを入力し、[[次へ]] をクリックします。

9. 一覧から新しい標準の TCP/IP ポートを選択して、[[OK]] をクリックします。

   注:

   デバイスの一覧に 2台のプリンターが表示される場合があります。いずれのプリンターも削除やアンインストールをしないでください。

WindowsおよびmacOS用のHP Smart アプリで [診断と修正] ツールを実行します。

1. HP Smart アプリを開き、Windowsの場合は [診断と修正] アイコン 、macOSの場合は [プリンター] のドロップダウンメニューから [診断と修正] をクリックします。

   HP Smart アプリをお持ちでない場合は、HP Smart - Microsoft Store (英語) または HP Smart - Mac App Store (英語) からダウンロードしてください。

   [診断と修正] アイコンは、Windowsの場合は左下、macOSの場合は上部メニューバーのドロップダウンからアクセスします

   

2. [開始] をクリックし、解析が完了するのを待ちます。トラブルシューティングの実行中はHP Smartを閉じないでください。

   

3. 診断結果画面で、指示に従って見つかった問題を解決します。

   

エラー状態を解消するには、プリンターをプリントキューから削除して再追加します。

1. [[スポットライト]] アイコンをクリックし、「プリンターとスキャナ」と検索して開きます。

2. プリンター名をクリックし、[[プリンターの削除]] または [[削除]] ボタンをクリックし、メッセージが表示されたら [[プリンターの削除]] または [[プリンターを削除する]] をクリックします。

   

3. [[プリンター、スキャナ、またはファクスを追加]] または [[追加]] ボタンをクリックし、リストのお使いのプリンターを選択して [[追加]] をクリックします。

Macのプリントシステムをリセットすると、キューに印刷ジョブが溜まる、接続不良、不完全なドライバの設定などの問題を解決できます。

注:

プリントシステムのリセットでは、すべてのHP製およびHP製以外のプリンターやスキャナを削除し、すべての印刷ジョブと保存された印刷設定をクリアします。リセットの完了後に、すべてのプリンターとスキャナを再度設定する必要があります。

1. [スポットライト] アイコン をクリックし、プリンターとスキャナ と検索して開きます。

2. プリンターのリストにあるコントロールを押しながら右クリックまたはクリックし、[プリントシステムをリセット] を選択してリセットを完了します。

   

3. プリンターを再起動します。

4. [プリンター、スキャナ、またはファクスを追加] または [追加] ボタン をクリックし、リストからお使いのプリンターを選択して [追加] をクリックします。

[ネットワーク設定] ページの情報を使用して、お使いのプリンターに手動IPアドレスを設定し、それを使用してMacに接続します。

1. 無線ネットワークテスト結果またはネットワーク設定レポートを印刷します。

   • コントロール パネル メニュー搭載プリンター (一部を除く)：[無線] または [ネットワーク設定] メニューを開き、[無線ネットワークテスト] を選択します。

   • コントロール パネル メニュー非搭載プリンター (一部を除く)：[無線] ボタン または [コピー] ボタンを 10 秒間または [印刷可] ランプが点滅するまで長押しします。

   お使いのプリンターの詳細手順については、HP カスタマー サポート にアクセスしてプリンターのモデルを 入力し、セルフテストページ を検索してレポートの印刷に関するドキュメントを探します。

2. [ネットワーク設定] ページで、無線ステータス、IPアドレス、サブネットマスク、デフォルトゲートウェイ、URLを確認します。

   • [802.11 Wireless] の下で、[ステータス] が [接続済み] になっているはずです。

     

   • [802.11 Wireless] の下で、プリンターのIPアドレス、サブネットマスク、およびデフォルトゲートウェイ番号を見つけます。IPv4とIPv6の番号が異なる場合は、IPv4の番号のみが必要です。

     

   • [全般情報] で、[埋め込みWebサーバーのURL] を探します。お使いのプリンターに複数のURLがある可能性があります。

     

3. Macでインターネットブラウザを開き、URLの1つをアドレスフィールドに入力し、Enterを押してEmbedded Web Server (EWS) を開きます。

4. EWSで、[[ネットワーク]] または [[ネットワーキング]] タブをクリックし、[[無線]] メニューオプションを開いて、[[IPv4構成]] をクリックします。

5. [[手動IP]] を選択し、お使いのプリンター情報を入力します。

   

   • すべてのフィールドを自動入力するには、[[手動IPアドレスを提案]] をクリックし、[[手動IPアドレス]]、[[手動サブネットマスク]]、および [[手動デフォルトゲートウェイ]] の各フィールドが、[ネットワーク設定] ページにあるプリンター情報と一致することを確認します。

   • [[手動IPアドレスを提案する]] が使用できない場合は、[ネットワーク設定] ページの情報を [[IPアドレス]]、[[サブネット マスク]]、および [[デフォルトゲートウェイ]] フィールドに入力します。

6. [[適用]] をクリックして手動IPアドレスの設定を保存します。

7. メインメニューバーで、[[スポットライト]] アイコンをクリックし、「プリンターとスキャナ」と検索して開きます。

8. [[プリンター、スキャナ、またはファクスを追加]] または [[追加]]ボタンをクリックします。

9. [プリンターの追加] ウインドウで、[[IP]] アイコンをクリックします。

10. [[アドレス]] フィールドにプリンターの手動IPアドレスを入力し、[[プロトコル]] ドロップダウンメニューから [[AirPrint]] を選択します。

    

11. プリンターがMacに接続するまでお待ちください。

12. 簡単に認識でき、かつプライバシーを保護するために個人を特定できないようにする [[名前]] フィールドにプリンター名を入力します。

13. [[追加]] をクリックして、セットアップを完了します。