HPプリンターがオフラインまたは反応しない

WindowsコンピューターでHP Print and Scan Doctorを使用すると、印刷とスキャンの問題の診断と修正に役立ちます。

1. メイントレイに用紙がセットされていることを確認して、プリンターの電源をオンにします。

2. HP Print and Scan Doctor をダウンロードし、指示に従って、ツールをインストールして開きます。

3. ようこそ画面で、[Start] (スタート) をクリックし、お使いのプリンターを選択して診断を実行します。

4. お使いのプリンターが見つからない場合は、[My product is not listed] (使用している製品が表示されない) をクリックし、手順に従って接続をトラブルシューティングします。

お使いのプリンタを Windows コンピューターでデフォルトとして設定し、印刷ジョブとスキャンジョブで正しいプリンタを使用するようにします。

1. Windows で、[プリンタとスキャナ] を検索して開きます。

2. [Windows で通常使うプリンターを管理する] の横のボックスがチェックされていないことを確認します。

3. プリンタの一覧で、お使いのプリンタ名をクリックし、[管理] をクリックします。お使いのプリンタと一致するプリンタ名が複数ある場合は、アイドルまたはオンラインのプリンタを選択します。

   

4. [デバイスの管理] の下で、[既定として設定する] をクリックします。

   

お使いのプリンターがWSDポートを使用している場合、機能探索サービスが自動的に起動し、現在実行中であることを確認してください。

1. Windowsで、[コントロールパネル] を検索して開き、[デバイスとプリンターの表示] をクリックします。

2. お使いのプリンターを右クリックして、[プリンターのプロパティ] を選択してから [ポート] タブをクリックします。

3. リストでWSDを探します。

   • WSDポートがない場合は、以下の手順を続行しないでください。[Network Configuration] (ネットワーク構成) ページを印刷し、プリンターのEWSで手動IP接続を作成し、Windowsで標準TCP/IPプリンターポートを追加します。

   • WSDポートがある場合は、チェックボックスが選択されていることを確認し、以下の手順を続行してください。

     

4. Windowsで、「サービス」を検索して開きます。

5. リストで、[機能探索プロバイダーホスト] と [機能探索リソース公開] を探します。

6. 両方で、[状態] が [実行中] で、[スタートアップの種類] が [自動] であることを確認します。

   

7. 一つまたは両方の項目に [手動] の [スタートアップの種類] があるか、または実行中でない場合、その項目を右クリックして [プロパティ] を選択し、[スタートアップの種類] を [自動] に変更し、[適用] をクリックします。[スタート] をクリックしてから [OK] をクリックします。

8. [サービス] ウィンドウを閉じます。

[Network Configuration] (ネットワーク構成) または [Wireless Network Test Results] (ワイヤレスネットワークテスト結果) ページを印刷し、その情報を使用して、お使いのプリンターをワイヤレス接続します。

1. 無線ネットワークテスト結果 または ネットワーク設定 レポートを印刷します。

   • コントロールパネルメニュー搭載インクジェットプリンター：[Wireless] (ワイヤレス)、[Network Settings] (ネットワーク設定) または [Setup] (セットアップ) メニュー を開き、利用可能なレポートの一覧を探します。

   • コントロールパネルメニュー非搭載インクジェットプリンター (一部を除く): 無線 ボタン と 情報 ボタン を同時に押すか、無線 ボタン とモノクロコピー開始 ボタン を同時に押します。

   • レーザージェットプリンター：印字可ランプが点滅するまで、無線 ボタン を約10秒間長押しするか、[Wireless] (無線) メニューに移動して、[Wireless Network Test] (無線ネットワークテスト) を選択します。

   • レーザーNSおよびNeverstopレーザープリンター：再開 ボタン と 無線 ボタン を3秒間長押しします。

   • DeskJet 6000および6400、ENVY 6000および6400、Tangoプリンター：情報 ボタン を長押しし、コントロールパネルボタンがすべて点灯したら、情報 ボタン と 再開 ボタン を同時にタッチします。

2. 印刷出力で、ワイヤレスステータス、IPアドレス、サブネットマスク、デフォルトゲートウェイ、およびURLを確認します。

   • ワイヤレスステータス：[802.11 Wireless] の下で、[Status] (ステータス) が [Connected] (接続済み) になっているはずです。そうでない場合は、プリンターが無線ネットワークに接続されていません。ネットワークにプリンターを接続します。詳細については、「Connect to a Wireless HP Printer」(無線HPプリンターへの接続) を参照してください。

     

   • IPアドレス、サブネットマスク、デフォルトゲートウェイ：[802.11 Wireless] の下で、プリンターのIPアドレス、サブネットマスク、およびデフォルトゲートウェイ番号を確認します。IPv4とIPv6に異なる番号が見つかった場合は、IPv4の番号のみが必要です。

     

   • URL：[General Information] (全般情報) で、[URL(s) for Embedded Web Server] (埋め込みWebサーバーのURL) を探します。お使いのプリンターに複数のURLがある可能性があります。

     

3. プリンターと同じネットワークに接続されているコンピューターから、インターネットブラウザーを開き、URLの1つをアドレスフィールドに入力し、Enterを押してプリンターのEWSを開きます。EWSが表示されない場合は、別のブラウザーを試してください。

4. EWSで、[Network] (ネットワーク) または [Networking] (ネットワーキング) タブをクリックし、[Wireless] (ワイヤレス) メニューオプションを開いて、[IPv4 Configuration] (IPv4構成) をクリックします。

5. [Manual IP] (手動IP) を選択し、お使いのプリンター情報を入力します。

   

   • すべてのフィールドを自動入力するには、[Suggest a Manual IP Address] (手動IPアドレスを提案する) をクリックし、[Manual IP Address] (手動IPアドレス)、[Manual Subnet Mask] (手動サブネットマスク)、および [Manual Default Gateway] (手動デフォルトゲートウェイ) の各フィールドが、[Network Configuration] (ネットワーク構成) ページにあるお使いのプリンターの情報と一致することを確認します。

   • [Suggest a Manual IP Address] (手動IPアドレスを提案する) が使用できない場合は、[Network Configuration] (ネットワーク構成) ページからの情報を [IP Address] (IPアドレス)、[Subnet Mask] (サブネットマスク)、および [Default Gateway] (デフォルトゲートウェイ) フィールドに入力します。

6. [適用] をクリックし、しばらく待ってから変更されたことを確認します。

お使いのプリンターのIPアドレスと一致するプリンターポートをWindowsに追加します。

1. 無線ネットワークテスト結果 または ネットワーク設定 レポートを印刷します。

   • コントロールパネルメニュー搭載インクジェットプリンター：[Wireless] (ワイヤレス)、[Network Settings] (ネットワーク設定) または [Setup] (セットアップ) メニュー を開き、利用可能なレポートの一覧を探します。

   • コントロールパネルメニュー非搭載インクジェットプリンター (一部を除く): 無線 ボタン と 情報 ボタン を同時に押すか、無線 ボタン とモノクロコピー開始 ボタン を同時に押します。

   • レーザージェットプリンター：印字可ランプが点滅するまで、無線 ボタン を約10秒間長押しするか、[Wireless] (無線) メニューに移動して、[Wireless Network Test] (無線ネットワークテスト) を選択します。

   • レーザーNSおよびNeverstopレーザープリンター：再開 ボタン と 無線 ボタン を3秒間長押しします。

   • DeskJet 6000および6400、ENVY 6000および6400、Tangoプリンター：情報 ボタン を長押しし、コントロールパネルボタンがすべて点灯したら、情報 ボタン と 再開 ボタン を同時にタッチします。

2. [Network Configuration] (ネットワーク構成) ページで、プリンターのIPアドレスを確認します。

3. Windowsで、[プリンターとスキャナ] を検索して開きます。

4. お使いのプリンターの名前をクリックし、[管理] を選択します。

5. [プリンターのプロパティ] をクリックします。

6. [ポート] タブで、[ポートの追加] をクリックします。

7. [標準のTCP/IPポート] を選択し、[新しいポート]をクリックします。

   

8. プリンターのIPアドレスを入力し、[次へ] をクリックします。

9. 一覧から新しい標準のTCP/IPポートを選択して、[OK] をクリックします。

   注:

   デバイスの一覧に2台のプリンターが表示される場合があります。いずれのプリンターも削除やアンインストールをしないでください。

macOS 10.14 以降の Mac では、HP Smart アプリの診断と修正機能を使用して接続の問題を修正します。

1. HP Smart アプリを開きます。HP Smart をお持ちではない場合は HP Smart - Mac App Store からダウンロードし、指示に従って、プリンターに追加します。

2. プリンター をクリックし、診断と修正 を選択します。

   

3. 診断と修正画面で スタート をクリックします。

4. 分析が完了するまで待ちます。プロセスの中断を避けるために、アプリを閉じないでください。

5. 診断画面で、結果を確認し、テスト印刷 または 完了 をクリックします。

エラーをクリアするために、プリントキューからプリンタを削除してから、再び追加します。

1. [Apple] アイコン、[システム設定] の順にクリックし、次に [プリンタとスキャナ] または [印刷とスキャン] をクリックします。

2. 削除したいプリンタをハイライトし、プリンタの一覧の下にある [マイナス記号] をクリックします。

3. [プリンタの削除] をクリックします。

   

4. [プラス記号] をクリックし、手順に従ってプリンタを選択して再追加します。

プリントシステムをリセットすると、すべての HP プリンタ、非 HP プリンタ、保留中の印刷ジョブ、プリンタ設定がすべて削除され、エラー状態が解消されることがあります。

注意:

プリントシステムをリセットすると、すべてのプリンタが削除されます。プリントシステムをリセットした後で、プリンタをキューに再び追加します。

1. [Apple] アイコン、[システム設定] の順にクリックし、次に [プリンタとスキャナ] または [印刷とスキャン] をクリックします。

2. [プリンタ] リストの内側の任意の場所を右クリック (または [Control] キー + クリック) し、次に [プリントシステムをリセット] をクリックします。

   

3. [リセット] をクリックして確定します。

4. 管理者名とパスワードを入力して [OK] をクリックし、リセットを完了します。

5. [プラス記号] をクリックし、手順に従ってプリンタを選択して再追加します。

[ネットワーク設定] ページの情報を使用して、お使いのプリンタに手動 IP アドレスを設定し、それを使用して Mac に接続します。

1. 無線ネットワークテスト結果 または ネットワーク設定 レポートを印刷します。

   • コントロールパネルメニュー搭載インクジェットプリンター：[Wireless] (ワイヤレス)、[Network Settings] (ネットワーク設定) または [Setup] (セットアップ) メニュー を開き、利用可能なレポートの一覧を探します。

   • コントロールパネルメニュー非搭載インクジェットプリンター (一部を除く): 無線 ボタン と 情報 ボタン を同時に押すか、無線 ボタン とモノクロコピー開始 ボタン を同時に押します。

   • レーザージェットプリンター：印字可ランプが点滅するまで、無線 ボタン を約10秒間長押しするか、[Wireless] (無線) メニューに移動して、[Wireless Network Test] (無線ネットワークテスト) を選択します。

   • レーザーNSおよびNeverstopレーザープリンター：再開 ボタン と 無線 ボタン を3秒間長押しします。

   • DeskJet 6000および6400、ENVY 6000および6400、Tangoプリンター：情報 ボタン を長押しし、コントロールパネルボタンがすべて点灯したら、情報 ボタン と 再開 ボタン を同時にタッチします。

2. [ネットワーク設定] ページで、無線ステータス、IP アドレス、サブネット マスク、デフォルト ゲートウェイ、および URL を確認します。

   • [802.11 Wireless] の下で、[ステータス] が [接続済み] になっているはずです。

     

   • [802.11 Wireless] の下で、プリンタの IP アドレス、サブネット マスク、およびデフォルト ゲートウェイ番号を確認します。IPv4 と IPv6 の番号が異なる場合は、IPv4 の番号のみが必要です。

     

   • [全般情報] で、[埋め込み Web サーバーの URL] を探します。お使いのプリンタに複数の URL がある可能性があります。

     

3. プリンタと同じネットワークに接続されているコンピューターから、インターネット ブラウザを開き、URL の 1つをアドレスフィールドに入力し、[Enter] を押してプリンタの EWS を開きます。EWS が表示されない場合は、別のブラウザを試してください。

4. EWS で、[ネットワーク] または [ネットワーキング] タブをクリックし、[無線] メニューオプションを開いて、[IPv4 構成] をクリックします。

5. [手動 IP] を選択し、お使いのプリンタ情報を入力します。

   

   • すべてのフィールドを自動入力するには、[手動 IP アドレスを提案する] をクリックし、[手動 IP アドレス]、[手動サブネットマスク]、および [手動デフォルト ゲートウェイ] の各フィールドが、[ネットワーク設定] ページにあるお使いのプリンタの情報と一致することを確認します。

   • [手動 IP アドレスを提案する] が使用できない場合は、[ネットワーク設定] ページの情報を [IP アドレス]、[サブネット マスク]、および [デフォルト ゲートウェイ] フィールドに入力します。

6. [適用] をクリックし、しばらく待ってから変更されたことを確認します。

7. お使いの Mac で、[Apple] メニュー、[システム環境設定] の順にクリックしてから、[プリンタとスキャナ] または [プリントとスキャン] をクリックします。

8. [プラス記号] をクリックして、[追加] ウィンドウの上部にある [IP] タブを選択します。

9. [アドレス] フィールドにプリンタの IP アドレスを入力し、[プロトコル] ドロップダウンメニューから [HP Jetdirect - Socket] を選択し、[名前] フィールドにプリンタ名を入力して、[使用] フィールドで [Generic PostScript Printer] が選択されていることを確認します。

   

10. [追加] をクリックし、手順に従ってプリンタを追加します。