HP カスタマー・ケア - ナレッジベース

hp-contact-secondary-navigation-portlet

アクション
ロード中...

hp-share-print-widget-portlet

アクション
ロード中...
  • 情報
    Windows 11 へのアップグレード方法

    Windows 11 へのアップグレード ガイド

    情報

    「HP Wolf Security」と「ウイルスバスタークラウド」がインストールされている場合、OSの動作が緩慢になることについて。詳細はこちら

    情報
    ノートブックPCのバッテリの診断・較正・膨張などについて.

     詳細はこちら

  • フィードバック

hp-concentra-wrapper-portlet

アクション
ロード中...

HP PC - USB接続のトラブルシューティング (Windows 10)

本書は、ハブ、サムネイルドライブ、プリンター、カメラなど、Universal Serial Bus (USB) デバイスを使用する場合のよくあるエラーおよび一般的なトラブルシューティングのヒントを説明します。

お使いの Windows のバージョンによっては、一部のグラフィックスおよび本文の情報が若干異なる場合があります。

USB接続をトラブルシューティングする前に

プリンター、スキャナー、コピー機など、一部のUSBデバイスでは、コンピューターにUSBデバイスを接続する前にUSBデバイスのソフトウェアとドライバーをインストールしておく必要があります。USBデバイス製造元のインストールマニュアルの指示に必ず従ってください。

USBデバイスのトラブルシューティング中に、USBデバイスをコンピューターから接続解除する必要が生じることがあります。

注意:

製造元の指示に必ず従ってコンピューターから USB デバイスを切断してください。一部のUSBデバイスはそれらがコンピューターから切断する前にオフになっているか、取り外される必要があります。その他の一部のUSBデバイスは、Windowsのハードウェアの安全な取り外し機能をサポートします。

USB接続をトラブルシューティングする手順

該当する場合には以下の手順を実行し、正しく作動していないUSBデバイスをトラブルシューティングします。

  1. 電源:USBデバイスをバッテリー電源で動作させる場合、バッテリーが正しく差し込まれ、動作していることを確認してください。USBデバイスが外部電源で動作する場合、すべての電源が確実に接続され、電源コードが電源に接続されていることを確認してください。

  2. USB接続をテストする:時々、コンピューターにUSBデバイスを外したり、接続し直したりするだけで問題が解決する可能性があります。

    1. USBマウスとキーボード (使用している場合) 以外、コンピューターからUSBデバイスをすべて接続解除します。ハブ、サムネイルドライブ、プリンター、カメラも取り外してください。

    2. すべてのUSBデバイスを取り外した状態で、以下のいずれかを実行します。

      • デスクトップコンピューターの場合、正しく作動していないデバイスをコンピューターの背面にあるUSBポート (マザーボードに直結しているポート) の1つに接続します。

      • ノート型コンピューターの場合、正しく作動していないデバイスをノート型コンピューターのUSBポートに接続します。USBポートレプリケーター(ドッキングステーションのUSBハブなど) は使用しないでください。

    デバイスを接続すると、どうなりますか。

    • デバイスが正しく作動する:問題は、電源またはシステムパフォーマンス全体の不良に関係することが多くあります。

      注:

      将来USBデバイスが故障するのを防止するには:コンピューターに接続するデバイスが多すぎないようにする。使用前に、デバイスを接続してから5秒間待機します。他のデバイスを接続するときは電源付きのハブを使用する。システムがビジー状態 (実行速度が通常より遅い) のときはUSBデバイスを接続しない。

    • デバイスが作動しない:デバイスを接続した状態にしておき、次の手順に進みます。

  3. USBデバイス製造元のソフトウェアをインストールします。USBデバイスが動作する前に、一部のUSBデバイスは製造元の付属ソフトウェアのインストールが必要です。

    1. USBデバイスに付属するソフトウェアがあり、事前にインストールされていない場合は、製造元の指示に従ってソフトウェアを今すぐインストールしてください。

    2. 製造元のソフトウェアのインストール後、問題が発生していたUSBデバイスを接続しなおします。

    以上の作業でデバイスは正しく機能するはずです。問題が解決しない場合は、次の手順に進みます。

  4. MicrosoftのEasy Fixソリューションを試します。Microsoftでは、Webベースの自動診断と修復アプリケーションを提供します。「How to use Microsoft easy fix solutions」(Microsoft Easy Fixソリューションを使用する方法) にアクセスして、問題に最も一致するトラブルシューティングを選択します。画面に表示される指示に従います。デバイスがまだ動作しない場合は、次の手順に進みます。

  5. Windows Updateを実行すると、お使いのコンピューターに必要なオペレーティングシステムのアップデートがチェックされます。Windows Update (英文) を開き、画面上の手順に従って、アップデートをチェックし、推奨およびオプションのドライバーアップデートをすべて選択します。デバイスがまだ動作しない場合は、次の手順に進みます。

  6. USBデバイスが以前動作しており、その後利用できなくなった場合、Microsoftシステムの復元を試してデバイスに異常が発生する前の時点に戻ります。詳細については、「HP PCs - Using Microsoft System Restore (Windows 10, 8)」(HP PC - Microsoftシステムの復元機能を使用する (Windows 10、8)) を参照してください。デバイスがまだ動作しない場合は、次の手順に進みます。

  7. デバイスマネージャーを使用すると、問題をトラブルシューティングできることがあります。Windowsで「デバイスマネージャー」を検索して開きます。デバイスがデバイスマネージャーにどのように表示されているかにより、以下の指示に従います。

    • 不明なデバイス:ドライバーがインストールされていないか、正しく設定されていません(例えば、Windowsが新しく検出されたソフトウェアとしてセットアップ中にUSBデバイスが取り外された場合など)。この問題を修正するには、以下の手順に従って、デバイス用のドライバーをアンインストールして、再インストールします。

      1. 機器を取り外します。

      2. [不明なデバイス] を右クリックして、[アンインストール] を選択します。

        [デバイスのアンインストールの確認] ウィンドウが開きます。

      3. [このデバイスのドライバーソフトウェアを削除する] の横のボックスをクリックします (表示される場合)。

      4. [OK] をクリックします。

      5. コンピューターを再起動します。

      6. 製造元の指示に従ってデバイスを再インストールします。

    • その他のデバイス:USBポートは作動していますが、デバイスドライバーのインストールが必要です。この問題を修正するには、以下を実行します。

      1. USBデバイスを接続解除し、20秒間待機します。

      2. 製造元の指示に従ってドライバーをインストールします。

    • デバイス名が表示されます:USBポートおよび基本的なプラグアンドプレイが正しく動作しています。デバイスに物理的な問題があるか、デバイスドライバーに問題があります。以下の手順のいずれかにより、問題が解決する可能性があります:

      1. コンピューターを再起動して、USBデバイスをもう一度接続します。

      2. USBデバイスを取り外し、デバイスのソフトウェア (使用している場合) をアンインストールしてから再インストールします。

      3. 次の通り、デバイスをアンインストールと再インストールします:

        1. デバイスを接続したまま、デバイスマネージャーでデバイス名を右クリックし、[アンインストール] を選択します。

          [デバイスのアンインストールの確認] ウィンドウが開きます。

        2. [このデバイスのドライバーソフトウェアを削除する] の横のボックスをクリックします (表示される場合)。

        3. [OK] をクリックします。

        4. デバイス名が消去されたら、デバイスを接続解除し、コンピューターを再起動します。

        5. 製造元の指示に従ってデバイスを再インストールします。

      4. デバイスが通信デバイスの場合、デバイス名をダブルクリックし、COMポートを別の番号に設定します。例えば、COM4からCOM3設定します。

    • デバイスが表示されていません:デバイスが全く表示されない場合、次の手順に進みます。

  8. USBルートハブをアンインストールすると、次にコンピューターが起動するときに強制的にシステムにルートハブが再インストールされます。次の手順を使用してUSBルートハブをアンインストールします。

    1. USBマウスとキーボード (使用している場合) 以外、コンピューターに接続しているUSBデバイスをすべて接続解除します。ハブ、サムネイルドライブ、プリンター、カメラも取り外してください。

    2. Windowsでデバイスマネージャーを検索して開きます。

      [デバイスマネージャー] ウィンドウが開きます。

    3. [ユニバーサルシリアルバスコントローラー] をダブルクリックして一覧を展開します。

      デバイスマネージャーのユニバーサルシリアルバスコントローラーの一覧
    4. 一覧から [USBルートハブ] を右クリックし、[アンインストール] を選択します。

      アンインストールが選択された [デバイスマネージャー]
    5. [OK] をクリックして確定します。

    6. 一覧内のすべてのUSBルートハブのアンインストールを続行します。

    7. [デバイスマネージャー] を閉じ、コンピューターを再起動します。

    8. 問題のあるUSBデバイスに付属ソフトウェアがあり、事前に正しくインストールされていない場合は、製造元の手順に従ってソフトウェアをインストールしてください。

    9. 問題が発生したUSBデバイスを再度接続し、正常に稼働するかどうか確認します。

USB 2.0デバイスがWindowsにより検出されない (デバイスマネージャーにデバイス名が表示されない)

USBデバイスがデバイスマネージャーに表示されない場合は、電源要件の問題が発生している可能性があります。デバイスが検出されるまで、以下の手順を実行します。

  1. 機器を取り外します。

  2. コンピューターを再起動します。

  3. デバイスを接続し、5秒待ちます。デバイスが認識されない場合、デバイスを接続解除して次のステップに進みます。

  4. Windowsで「デバイスマネージャー」を検索して開きます。

    [デバイスマネージャー] ウィンドウが開きます。

  5. [ユニバーサルシリアルバスコントローラー] をダブルクリックして一覧を展開します。

    デバイスマネージャーのユニバーサルシリアルバスコントローラーの一覧
  6. [USBルートハブ] をダブルクリックし、[電力] タブをクリックして、[パワー マネージメントのプロパティ] (表示されている場合) をクリックします。

    注:

    [電源] タブは、USB 2.0でのみ表示されます。USB 3.0には [電源] タブがありません。

    ハブに取り付けられているデバイスと、デバイスに必要な電源が表示されます。表示されている電源の合計が 500 mA よりも大きい場合は、デバイスを取り外して電源付きのハブを使用してください。

    USBルートハブ電源プロパティウィンドウ
  7. 各 USB ハブの電力プロパティの確認を継続します。所定の電力の合計がハブで使用できる電力を超えた場合、そのハブのデバイスを取り外し、所定の電力数を下げます。

  8. デバイスを接続し、5秒待ちます。デバイスが認識されない場合、デバイスを接続解除して次のステップに進みます。

  9. 長さが3m (9.8フィート) を超える高速USBケーブルを取り外し、3m未満の高速ケーブルを使用します。

    高速USBデバイス (マルチファンクションプリンター、スキャナー、カメラなど) には、長さが3m未満の高速ケーブルを使用してください。

  10. USBデバイスをキーボードのUSBポートに接続している場合は、接続解除して、コンピューターのUSBポートまたは電源付きのハブに接続します。

  11. USBポートに問題がある可能性があります。別のUSBポートに接続してみてください。別のポートにケーブルを接続した後、USBデバイスがデバイスマネージャーに表示される場合、USBデバイスソフトウェアドライバーをアンインストールしてから再インストールします。

  12. それでもデバイスが表示されない場合は、デバイスの製造元に問い合わせてサポートを受けてください。

USBストレージデバイスが [ハードウェアの安全な取り外し] ウインドウに表示されない

フラッシュドライブなどのUSBストレージデバイスを接続した場合、Windowsデスクトップの通知領域の [ハードウェアの安全な取り外し] アイコンをクリックしても、[ハードウェアの安全な取り外し] ウィンドウにデバイスが表示されない場合があります。

[ハードウェアの安全な取り外し] ウィンドウ

USBストレージデバイスは、以前に停止して、USBポートから接続解除している場合、表示されないことがあります。

この問題を解決するには、デバイスを接続解除して約20秒待ってからデバイスを接続しなおすと、デバイスが [ハードウェアの安全な取り外し] ウィンドウに表示されます。

それでもデバイスが [ハードウェアの安全な取り外し] ウィンドウに表示されない場合は、コンピューターを再起動してこのプロセスを繰り返してください。

メモリカードが [ハードウェアの安全な取り外し] ウィンドウに表示されない

[ハードウェアの安全な取り外し] ウィンドウに表示されないデバイスが、USBカードリーダー内のメモリカードの場合、コンピューターを再起動すると問題は修正されます。メモリカードを取り外すために、[ハードウェアの安全な取り外し] アイコンを使用しないでください。メモリカードを取り外すには、Windowsを使用して以下の手順に従って、カードを取り出します。

[ハードウェアの安全な取り外し] ウィンドウ
  1. リーダーのランプが点滅しない場合、メモリカードを挿入します。

    自動再生ウィンドウが表示されます。ウィンドウが表示されない場合は、WindowsのExplorerを使用してカードを開きます。

  2. メモリカードには、フロッピードライブ、CD-ROMドライブやハードドライブのように、関連したドライブレターがあります。メモリカードは、コンピューターで他のドライブを使用するのと同じように使用してください。例えば、メモリカードアイコンをダブルクリックして、CompactFlashカードにファイルを表示している新しいウインドウを開きます。

  3. メモリカードのファイルでの作業が終了したら、メモリカードアイコンを右クリックして、[取り出し] を選択します。

    リムーバブルディスクの選択の取り出し
  4. メモリカードリーダーの点灯を待って電源をオフにするか、またはフラッシュを停止します。

  5. メモリカードスロットからメモリカードをすべて取り出します。

デスクトップコンピューター正面のUSBポートが作動しない

お使いのデスクトップコンピューターの正面にあるUSBポートが作動しない場合、コンピューター内でケーブルが切断していることがあります。

はじめに、USBデバイスを後方ポートに接続し、コンピューター裏のUSBポートが作動していることを確認します。後方ポートでデバイスが認識されない場合は、USB接続をトラブルシューティングする手順を参照してください。以下の手順に従って、正面の USB ポートがシステムボードから外れていないかどうか確認します。

注意:

このコンピューターには、ESD (静電放電) により損傷を受けやすい部品が含まれています。ESDによる破損を避けるため、カーペットなどを敷いていない床の上で、静電気消散性のある表面 (導電フォームパッドなど) を使用し、接地面に接続されているESDリストストラップを着用します。

  1. コンピューターをオフにして、電源ケーブルを接続解除して、作業しやすい位置にコンピューターを置きます。必要な場合、ケーブルを接続解除して、カーペットを敷いていない床のテーブルにコンピューターを移動します。

  2. サイドパネルを取り外します。必要な場合、お使いのコンピューターのモデル番号および「ケースを開く」の用語から、HPカスタマーサポート (このページ上部) を検索してお使いのコンピューターに最適の説明を確認することができます。

  3. コンピューターの内部を確認します。コンピューター正面のUSBPCAボードからつながるワイヤは、システムボード上のUSBピンのセットのところに回っています。確実に接続されていることを確認します。ワイヤが接続されていないか、一部しか接続されていない場合、ワイヤをシステムボード上の適切なUSB接続に接続します。

    USBコネクタがシステムボードのどこにつながっているかを確認するには、USB、JUSB、FRONT_USB、またはF_USBではじまるラベルが付いた5組のピンを探します。システムボードにピンが2セット付いている場合 (例:FUSB1およびUSB2)、小さい方の番号を最初に使用します。また、コンピューター別のモデル番号に合ったシステムボード仕様を参照することもできます。お使いのコンピューターモデルに対応したHPカスタマーサポートページで、システムボード仕様を参照してください。

    システムボードのUSB接続の画像
  4. 正面USBワイヤをしっかり接続したら、側面パネルを交換します。

  5. 正面USBポートにデバイスやケーブルが一切接続されていないことを確認します。

  6. 電源ケーブルを接続します (以前マウスとキーボードも取り外した場合はそれらも接続)。

  7. コンピュータの電源を入れ、新しいハードウェアをWindowsにより検出するまで待ちます。

  8. WindowsがUSBポートのドライバーをインストールした後は、正面ポートを使用できます。

マウスが応答しても遅い

お使いのコンピューターで、マウスが認識されない、またはマウスが応答を非常に遅くなる場合は、ダウンロードし、最新のUSB 3.0ドライバーをインストールします。

注:

わけではありませんコンピューターまたはマウスこのアップデートに必要があります。

  1. HP Drivers & Support」(HPドライバーとサポート) ウェブページにアクセスします。

  2. お使いのコンピューターのモデルを見分けるために、利用可能な方法のいずれかを使用します。コンピューターモデルが特定されると、ソフトウェアおよびドライバーの結果ページが表示されます。

  3. [Driver – Chipset] (ドライバー – チップセット) をクリックします。

  4. [USB 3.0 Driver] (USB 3.0ドライバー) をダウンロードし、画面の指示に従ってインストールを完了します。

  5. ドライバーがダウンロードされ、ンストールされてから、コンピューターを再起動します。

USB 2.0デバイスがUSB 3.0ポートで動作しない

USB 2.0デバイスには、USB 3.0ポートで動作しないものがあります。この問題を解決するには、デバイスマネージャーでUSB 3.0ドライバーをアンインストールします。

  1. Windowsで「デバイスマネージャー」を検索して開きます。

  2. [ユニバーサルシリアルバスコントローラー] をダブルクリックして一覧を展開し、USB 3.0ルートハブを見つけます。

    USB 3.0ルートハブを見つける
  3. USB 3.0のルートハブを右クリックし、[デバイスのアンインストール] をクリックします。



国/地域: Flag 日本

hp-detect-load-my-device-portlet

アクション
ロード中...