HP PC - USB接続のトラブルシューティング (Windows 10)

該当する場合には以下の手順を実行し、正しく作動していない USB デバイスをトラブルシューティングします。

1. 電源：USB デバイスをバッテリー電源で動作させる場合、バッテリーが正しく差し込まれ、動作していることを確認してください。USB デバイスが外部電源で動作する場合、すべての電源が確実に接続され、電源コードが電源に接続されていることを確認してください。

2. USB 接続をテストする：場合によっては、コンピューターに USB デバイスを外したり、接続し直したりするだけで問題が解決する可能性があります。

   1. USB マウスとキーボード (使用している場合) 以外、コンピューターから USB デバイスをすべて接続解除します。ハブ、サムネイルドライブ、プリンター、カメラも取り外してください。

   2. すべての USB デバイスを取り外した状態で、以下のいずれかを実行します。

      • デスクトップ コンピューターの場合、正しく作動していないデバイスをコンピューターの背面にある USB ポート (マザーボードに直結しているポート) の 1 つに接続します。

      • ノートブック コンピューターの場合、正しく作動していないデバイスをノート型コンピューターの USB ポートに接続します。USB ポート レプリケーター(ドッキングステーションや USB ハブなど) は使用しないでください。

   デバイスを接続すると、どうなりますか?

   • デバイスが正しく作動する：問題は、電源またはシステムパフォーマンス全体の不良に関係することが多くあります。

     注:

     将来 USB デバイスが故障するのを防止するには：コンピューターに接続するデバイスが多すぎないようにする。使用前に、デバイスを接続してから 5 秒間待機します。他のデバイスを接続するときは電源付きのハブを使用します。システムがビジー状態 (実行速度が通常より遅い) のときは USB デバイスを接続しないでください。

   • デバイスが作動しない：デバイスを接続した状態にしておき、次の手順に進みます。

3. USB デバイス製造元のソフトウェアをインストールします。USB デバイスが動作する前に、一部の USB デバイスは製造元の付属ソフトウェアのインストールが必要です。

   1. USB デバイスに付属するソフトウェアがあり、事前にインストールされていない場合は、製造元の指示に従ってソフトウェアを今すぐインストールしてください。

   2. 製造元のソフトウェアのインストール後、問題が発生していた USB デバイスを接続しなおします。

   以上の作業でデバイスは正しく機能するはずです。問題が解決しない場合は、次の手順に進みます。

4. 内蔵の Windows トラブルシューターを使用します。

   1. [[スタート]] > [[設定]] > [[更新とセキュリティ]] > [[リカバリ]] の順に選択します。

   2. 問題に最も近いトラブルシューティング ツールを選択し、[[トラブルシューティング ツールの実行]] を選択します。

   3. 画面の指示に従い、エラーを解決します。デバイスがまだ動作しない場合は、次の手順に進みます。

5. Windows Update を実行すると、お使いのコンピューターに必要なオペレーティングシステムのアップデートがチェックされます。Windows Update (英文) を開き、画面上の手順に従って、アップデートをチェックし、推奨およびオプションのドライバアップデートをすべて選択します。デバイスがまだ動作しない場合は、次の手順に進みます。

6. USB デバイスが以前動作しており、その後利用できなくなった場合、[Microsoft システムの復元]を試してデバイスに異常が発生する前の時点に戻ります。詳細は、「HP PC - Microsoft システムの復元機能を使用する」をご覧ください。デバイスがまだ動作しない場合は、次の手順に進みます。

7. デバイスマネージャーを使用すると、問題をトラブルシューティングできることがあります。Windows で [[デバイスマネージャー]] を検索して開きます。デバイスがデバイスマネージャーにどのように表示されているかにより、以下の指示に従います。

   • [不明なデバイス]：ドライバがインストールされていないか、正しく設定されていません(例えば、Windows が新しく検出されたソフトウェアとしてセットアップ中に USB デバイスが取り外された場合など)。この問題を修正するには、以下の手順に従って、デバイス用のドライバをアンインストールして、再インストールします。

     1. 機器を取り外します。

     2. [[不明なデバイス]] を右クリックして、[[アンインストール]] を選択します。

        [[デバイスのアンインストールの確認]] ウィンドウが開きます。

     3. [[このデバイスのドライバソフトウェアを削除する]] の横のボックスをクリックします (表示される場合)。

     4. [[OK]] をクリックします。

     5. コンピューターを再起動します。

     6. 製造元の指示に従ってデバイスを再インストールします。

   • [その他のデバイス]：USB ポートは作動していますが、デバイス ドライバのインストールが必要です。この問題を修正するには、以下を実行します。

     1. USB デバイスを接続解除し、20 秒間待機します。

     2. 製造元の指示に従ってドライバをインストールします。

   • デバイス名が表示される：USB ポートおよび基本的なプラグアンドプレイが正しく動作しています。デバイスに物理的な問題があるか、デバイス ドライバに問題があります。以下の手順のいずれかにより、問題が解決する可能性があります:

     1. コンピューターを再起動して、USB デバイスをもう一度接続します。

     2. USB デバイスを取り外し、デバイスのソフトウェア (使用している場合) をアンインストールしてから再インストールします。

     3. 次の通り、デバイスをアンインストールと再インストールします:

        1. デバイスを接続したまま、デバイスマネージャーでデバイス名を右クリックし、[[アンインストール]] を選択します。

           [[デバイスのアンインストールの確認]] ウィンドウが開きます。

        2. [[このデバイスのドライバソフトウェアを削除する]] の横のボックスをクリックします (表示される場合)。

        3. [[OK]] をクリックします。

        4. デバイス名が消去されたら、デバイスを接続解除し、コンピューターを再起動します。

        5. 製造元の指示に従ってデバイスを再インストールします。

     4. デバイスが通信デバイスの場合、デバイス名をダブルクリックし、COM ポートを別の番号に設定します。例えば、COM4 から COM3 に設定します。

   • デバイスが表示されていない：デバイスが全く表示されない場合、次の手順に進みます。

8. USB ルートハブをアンインストールすると、次にコンピューターが起動するときに強制的にシステムにルートハブが再インストールされます。次の手順を使用して USB ルートハブをアンインストールします。

   1. USB マウスとキーボード (使用している場合) 以外、コンピューターに接続している USB デバイスをすべて接続解除します。ハブ、サムネイルドライブ、プリンター、カメラも取り外してください。

   2. Windows で [[デバイスマネージャー]] を検索して開きます。

      [[デバイスマネージャー]] ウィンドウが開きます。

   3. [[ユニバーサルシリアルバスコントローラー]] をダブルクリックして一覧を展開します。

      

   4. 一覧から [[USB Root Hub]] を右クリックし、[[アンインストール]] を選択します。

      

   5. [[OK]] をクリックして確定します。

   6. 一覧内のすべての USB ルートハブのアンインストールを続行します。

   7. [デバイスマネージャー] を閉じ、コンピューターを再起動します。

   8. 問題のある USB デバイスに付属ソフトウェアがあり、事前に正しくインストールされていない場合は、製造元の手順に従ってソフトウェアをインストールしてください。

   9. 問題が発生した USB デバイスを再度接続し、正常に稼働するかどうか確認します。

USBデバイスがデバイスマネージャーに表示されない場合は、電源要件の問題が発生している可能性があります。デバイスが検出されるまで、以下の手順を実行します。

1. 機器を取り外します。

2. コンピューターを再起動します。

3. デバイスを接続し、5秒待ちます。デバイスが認識されない場合、デバイスを接続解除して次のステップに進みます。

4. Windows で [[デバイス マネージャー]] を検索して開きます。

   [[デバイスマネージャー]] ウィンドウが開きます。

5. [[ユニバーサルシリアルバスコントローラー]] をダブルクリックして一覧を展開します。

   

6. [[USB Root Hub]] をダブルクリックし、[[電力]] タブをクリックして、[[パワー マネージメントのプロパティ]] (表示されている場合) をクリックします。

   注:

   [[電源]] タブは、USB 2.0でのみ表示されます。USB 3.0には [[電源]] タブがありません。

   ハブに取り付けられているデバイスと、デバイスに必要な電源が表示されます。表示されている電源の合計が 500 mA よりも大きい場合は、デバイスを取り外して電源付きのハブを使用してください。

   

7. 各 USB ハブの電力プロパティの確認を続けます。[所定の電力]の合計がハブで[使用できる電力]を超えた場合、そのハブのデバイスを取り外し、[所定の電力]数を下げます。

8. デバイスを接続し、5秒待ちます。デバイスが認識されない場合、デバイスを接続解除して次のステップに進みます。

9. 長さが3m (9.8フィート) を超える高速USBケーブルを取り外し、3m未満の高速ケーブルを使用します。

   高速USBデバイス (マルチファンクションプリンター、スキャナー、カメラなど) には、長さが3m未満の高速ケーブルを使用してください。

10. USBデバイスをキーボードのUSBポートに接続している場合は、接続解除して、コンピューターのUSBポートまたは電源付きのハブに接続します。

11. USBポートに問題がある可能性があります。別のUSBポートに接続してみてください。別のポートにケーブルを接続した後、USBデバイスがデバイスマネージャーに表示される場合、USBデバイスソフトウェアドライバーをアンインストールしてから再インストールします。

12. それでもデバイスが表示されない場合は、デバイスの製造元に問い合わせてサポートを受けてください。

お使いのデスクトップコンピューターの正面にあるUSBポートが作動しない場合、コンピューター内でケーブルが切断していることがあります。

1. コンピューターをオフにして、電源ケーブルを接続解除して、作業しやすい位置にコンピューターを置きます。必要な場合、ケーブルを接続解除して、カーペットを敷いていない床のテーブルにコンピューターを移動します。

2. サイドパネルを取り外します。サイドパネルを取り外します。必要な場合、HPカスタマーサポート (このページ上部) でお使いのコンピューターのモデル番号および「ケースを開く」の用語を検索して、お使いのコンピューターに最適の説明を確認することができます。

3. コンピューターの内部を確認します。コンピューター正面のUSB PCAボードからつながるワイヤは、システムボード上のUSBピンのセットのところに回っています。確実に接続されていることを確認します。ワイヤが接続されていないか、一部しか接続されていない場合、ワイヤをシステムボード上の適切なUSB接続に接続します。

   USBコネクタがシステムボードのどこにつながっているかを確認するには、USB、JUSB、FRONT_USB、またはF_USBではじまるラベルが付いた5組のピンを探します。システムボードにピンが2セット付いている場合 (例：FUSB1およびUSB2)、小さい方の番号を最初に使用します。また、コンピューター別のモデル番号に合ったシステムボード仕様を参照することもできます。お使いのコンピューターモデルに対応したHPカスタマーサポートページで、システムボード仕様を参照してください。

   

4. 正面USBワイヤをしっかり接続したら、側面パネルを交換します。

5. 正面USBポートにデバイスやケーブルが一切接続されていないことを確認します。

6. 電源ケーブルを接続します (以前マウスとキーボードも取り外した場合はそれらも接続)。

7. コンピューターの電源を入れ、新しいハードウェアをWindowsが検出するまで待ちます。

8. WindowsがUSBポートのドライバーのインストールを完了したら、正面ポートを使用できます。

お使いのコンピューターで、マウスが認識されない、またはマウスの応答が非常に遅くなる場合は、ダウンロードし、最新のUSB 3.0ドライバーをインストールします。

1. 「HP Drivers & Support」(HPドライバーとサポート) ウェブページにアクセスします。

2. お使いのコンピューターのモデルを特定するために、利用可能な方法のいずれかを使用します。コンピューターモデルが特定されると、ソフトウェアおよびドライバーの結果ページが表示されます。

3. [[Driver – Chipset]] (ドライバー – チップセット) をクリックします。

4. [[USB 3.0 Driver]] (USB 3.0ドライバー) をダウンロードし、画面の指示に従ってインストールを完了します。

5. ドライバーがダウンロードされ、インストールされてから、コンピューターを再起動します。

USB 2.0デバイスには、USB 3.0ポートで動作しないものがあります。この問題を解決するには、デバイスマネージャーでUSB 3.0ドライバーをアンインストールします。

1. Windowsで「[デバイスマネージャー]」を検索して開きます。

2. [[ユニバーサルシリアルバスコントローラー]] をダブルクリックして一覧を展開し、USB 3.0ルートハブを見つけます。

   

3. USB 3.0のルートハブを右クリックし、[[デバイスのアンインストール]] をクリックします。