PC HP - Risoluzione dei problemi di lentezza di Internet (Windows 11, 10)
Se il computer non risponde più o le prestazioni peggiorano dopo la connessione a Internet, utilizzare questo documento per risolvere i problemi più comuni che causano queste situazioni.
Nota:
Questo documento contiene le istruzioni per riavviare il computer. Aggiungere questa pagina ai segnalibri per farvi facilmente riferimento.
Verifica della velocità della connessione a Internet
Utilizzare l'app Test della velocità della rete per calcolare il tempo di risposta della rete e la velocità di download e upload. In base alla velocità della connessione in uso, l'app Test della velocità della rete indica quali sono le attività che è possibile eseguire, ad esempio riprodurre musica o video di alta qualità in streaming. Scaricare questa app gratuita dal Microsoft Store utilizzando le istruzioni seguenti.
Per verificare se la velocità della connessione a Internet migliora, utilizzare il test di velocità per verificare la velocità di connessione prima e dopo l'esecuzione della procedura di risoluzione dei problemi.
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Nel Microsoft Store, cercare test della velocità della rete, quindi selezionare l'applicazione Test della velocità della rete nei risultati di ricerca.
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Fare clic su Scarica, quindi attendere il download e l'installazione dell'app.
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Per avviare il test, fare clic su Avvia.
Una volta completato il test, i risultati mostreranno il tipo di connessione, la velocità di download e upload, nonché altre informazioni di rete.
Risoluzione dei problemi di una connessione Internet lenta o che non risponde
Completare i passaggi seguenti per risolvere i problemi più comuni a causa dei quali il computer smette di rispondere o la navigazione in Internet diventa lenta.
Rimozione di spyware, adware e virus
Sul computer potrebbero essere presenti spyware, adware o virus se il computer diventa lento quando ci si connette a Internet, invece della home page continua a essere visualizzata una pagina indesiderata, vengono visualizzati collegamenti indesiderati sul desktop o vengono visualizzate ripetutamente finestre pubblicitarie.
Gli spyware, gli adware e i virus possono essere molto difficili da rimuovere manualmente. Per ulteriori informazioni su come rimuovere spyware, adware e virus dal computer, accedere a PC HP - Il computer potrebbe essere stato infettato da virus o malware (Windows 10).
Nota:
Dopo la scansione e la rimozione di spyware e virus, eseguire Windows Update per aggiornare il computer.
Blocco delle finestre a comparsa nel browser
Una finestra a comparsa è una piccola finestra del browser Web che viene visualizzata nella parte superiore del sito Web che si sta visitando
Le finestre a comparsa si aprono spesso appena viene aperto un sito Web e sono generalmente di tipo pubblicitario. I browser Web dispongono di funzioni di blocco in grado di impedire la visualizzazione delle finestre a comparsa. Nella maggior parte dei programmi di blocco delle finestre a comparsa si può scegliere il livello di filtro desiderato, selezionare le finestre a comparsa che si desidera visualizzare e gestire un elenco di finestre indesiderate. Per ulteriori informazioni, consultare Blocco delle finestre a comparsa o dei messaggi pubblicitari.
Eliminazione della cronologia del browser, rimozione dei file temporanei di Internet e ripristino delle impostazioni del browser
Alcuni elementi della cronologia o alcune impostazioni di un browser possono rendere molto lenta la connessione a Internet. Cancellare la cronologia del browser, rimuovere i file temporanei che potrebbero causare problemi e ripristinare le impostazioni di Internet.
Browser Edge
Cancellare la cronologia, rimuovere i file temporanei e ripristinare le impostazioni nel browser Edge.
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In Microsoft Edge, fare clic sull'icona Azioni aggiuntive
nell'angolo in alto a sinistra, quindi selezionare Impostazioni.
Viene visualizzata la finestra Impostazioni.
Aggiornamento dei driver di rete
Alcuni problemi di blocco sono stati identificati e risolti mediante gli aggiornamenti dei driver di rete. L'aggiornamento del driver di rete potrebbe aumentare la velocità di Internet.
Disattivazione del software che si apre con Windows
Per favorire la risoluzione dei problemi, ridurre la quantità di programmi software che si aprono all'avvio di Windows, onde verificare se il problema è dovuto a un conflitto software che rallenta la connessione a Internet.
Per disattivare i software che si aprono automaticamente, utilizzare il software di configurazione del sistema di Microsoft (Msconfig) procedendo come segue.
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Nella scheda Generale, selezionare Avvio selettivo, deselezionare Carica elementi di avvio e selezionare OK.
Come contattare il provider di servizi Internet
Contattare il proprio provider di servizi Internet (ISP) locale oppure visitare il sito Web per verificare se il provider sta avendo attualmente delle difficoltà tecniche.
Se il provider sta avendo attualmente delle difficoltà tecniche, ad esempio scarsa latenza o tempi di attesa molto lunghi, è necessario attendere fino alla risoluzione di questi problemi da parte dell'ISP. Inoltre, se l'ISP necessita di software speciale per connettersi a Internet, chiedere se occorre reinstallare il software. In tal caso, attenersi alle istruzioni fornite dall’ISP per rimuovere e reinstallare il relativo software.
Dopo aver contattato il provider, riavviare il computer, quindi connettersi a Internet. Se il problema persiste, procedere con il passaggio successivo.
Disattivazione o modifica della modalità di accesso dei programmi a Internet
A volte il software accede automaticamente a Internet allo scopo di essere sempre aggiornato e avvisare della disponibilità di un nuovo prodotto. A volte è possibile che si verifichi un blocco del software che accede a Internet quando un programma prova a stabilire una connessione a un sito Web non più funzionante.
Di seguito sono riportati alcuni sintomi e soluzioni per i problemi di connessione a Internet e del software.
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La connessione a Internet diventa lenta o si blocca a una determinata ora del giorno. Molti programmi tentano di ottenere aggiornamenti o informazioni a intervalli di tempo regolari. Ad esempio, Windows Update potrebbe tentare di eseguire automaticamente il download e l'installazione di aggiornamenti importanti per Windows ogni giorno a mezzanotte. Il problema può peggiorare se due o più programmi tentano di connettersi a Internet alla stessa ora. Per risolvere tale problema, disabilitare gli aggiornamenti automatici oppure impostare l'ora in cui il software installa automaticamente gli aggiornamenti (se un'opzione è disponibile).
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La connessione a Internet diventa lenta o si blocca quando viene aperto un programma software. Alcuni programmi tentano di stabilire immediatamente una connessione a Internet quando vengono aperti. Disabilitare la funzione di connessione nelle opzioni del software o consultare il sito Web di supporto del rivenditore del software per una soluzione. Durante la ricerca di una soluzione, assicurarsi di utilizzare il titolo e la versione esatti del software, se conosciuti.
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La connessione a Internet diventa lenta o si blocca durante il caricamento di Windows. Quando Windows si avvia inizialmente e una connessione a Internet diventa disponibile, molti programmi software tentano di connettersi a Internet. Per risolvere il problema, evitare di caricare il software che utilizza Internet con Windows (come riportato in un passaggio precedente), disabilitare gli aggiornamenti automatici del software oppure impostare l'ora in cui il software installa automaticamente gli aggiornamenti (se un'opzione è disponibile).
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