Se la stampante non è in grado di collegarsi alla rete oppure non è riportata nell'elenco delle stampanti di rete del computer, ciò potrebbe dipendere da diversi motivi.
Utilizzare questo documento per risolvere i problemi di rete per una stampante Samsung o una stampante multifunzione collegata a un computer Mac.
Elenco di controllo per la risoluzione dei problemi di base della connessione di rete wireless
Accertarsi che la connessione della configurazione wireless soddisfi i seguenti requisiti:
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La stampante e il computer siano collegati alla stessa rete.
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Quando viene richiesto di immettere la chiave di sicurezza di rete, venga digitata la password corretta.
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Posizionare il router più vicino alla stampante, in modo da stabilire una connessione di rete (segnale wireless) tra il router o il punto di accesso e la stampante.
Nota:
Le stampanti Samsung supportano esclusivamente un router wireless con una frequenza del segnale di rete di 2,4 GHz. -
La stampante è configurata con un indirizzo IP statico sulla rete.Per istruzioni sull'assegnazione di un indirizzo IP statico, consultare la Guida per la risoluzione dei problemi e, nella sezione Rete, accedere a "Assegnazione alla stampante di un indirizzo IP statico".
Nota:
L'indirizzo IP 169.254.xxx.xx indica che la stampante non è collegata alla rete oppure che ha perso il collegamento alla rete o ancora che la rete non dispone di server DHCP. Se l'indirizzo IP è stato assegnato manualmente alla stampante, è probabile che non si verifichino problemi con la stampante. Provare a utilizzare l'indirizzo IP 192.168.xxx.xxx.
Nota:Se viene visualizzato un messaggio del tipo Errore di supporto WLAN, accertarsi che non siano presenti processi di stampa nella coda di stampa durante la connessione della configurazione di rete wireless iniziale. Accendere la stampante e, dopo un minuto, accertarsi che il segnale wireless sia attivato.
Selezionare uno dei collegamenti appropriati per risolvere i seguenti problemi:
La stampante non si collega al router o al punto di accesso
Se la stampante non si collega a un router sostituito, procedere come segue per risolvere il problema:
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Assicurarsi che la stampante e il router siano accesi.
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Se alla stampante è stato assegnato un indirizzo IP statico al momento della connessione a un router, eseguire l'applicazione Samsung Easy Wireless Setup e selezionare le opzioni per la configurazione di una connessione wireless.Per configurare un'opzione wireless tramite l'applicazione Samsung Easy Wireless Setup, procedere come segue:
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Collegare un cavo USB alla porta USB della stampante e l'altra estremità del cavo USB al computer.
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Accertarsi che non vi siano problemi di connettività, quindi eseguire Samsung Easy Wireless Setup per configurare una connessione wireless.Durante la procedura di configurazione, posizionare la stampante vicino al computer e nel raggio di azione del router.
Nota:
Per scaricare il file Samsung Easy Wireless Setup, accedere a Drivers and Downloads (Driver e download).OPPUREPer scaricare e salvare direttamente il file di configurazione nel computer in uso, fare clic sul file. zip riportato di seguito EasyWirelessSetup_Mac_1.2.6.zipFigura : Samsung Easy Wireless Setup
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Fare clic su Apri per consentire l'esecuzione dell'applicazione Wireless Setting da Internet.Figura : Applicazione Internet "Wireless Setting"
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Fare clic su Avanti nella schermata Samsung Easy Wireless Setup.Figura : Schermata di installazione principale di Samsung Easy Wireless Setup
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Assicurarsi che la stampante sia accesa e che si trovi in modalità Pronta, quindi fare clic su Avanti.Figura : Configurazione dell'impostazione wireless per una stampante
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Selezionare un metodo per la configurazione dell'impostazione wireless.
Nota:
Se la stampante non è stata collegata a una rete nella configurazione iniziale, selezionare l'opzione Using a USB cable (Utilizzo di un cavo USB), quindi fare clic su Avanti.Figura : Metodo di configurazione wireless
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Assicurarsi che il computer sia collegato alla stampante tramite un cavo USB, quindi fare clic su Avanti.Figura : Stampante e computer Mac tramite cavo USB
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Accertarsi che la procedura di Installazione guidata consenta di rilevare la stampante in uso e di recuperare le informazioni wireless.Se una stampante non viene rilevata, viene visualizzata la finestra di dialogo Stampante non trovata sul computer, quindi controllare se le soluzioni seguenti consentano di risolvere il problema:
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Accertarsi che sia presente una connessione USB tra la stampante e il computer, quindi fare clic su Avanti nella finestra di dialogo Stampante non trovata.
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Provare a collegare un cavo USB diverso, se disponibile, alla stampante e al computer.
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Accertarsi che la stampante sia accesa e pronta a stampare, quindi fare clic su Avanti nella finestra di dialogo Stampante non trovata.
Figura : Verifica di una stampante tramite la procedura di installazione guidata
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Dopo la connessione della stampante in uso alla rete wireless, selezionare l'opzione Desidero modificare le impostazioni wireless della stampante.Figura : Informazioni sull'impostazione della rete wireless per una stampante
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Selezionare la rete in uso dall'elenco delle reti wireless, quindi fare clic su Avanti.
Nota:
Dal momento che le reti sono elencate in base alla rispettiva potenza di connettività, potrebbe essere necessario utilizzare la barra di scorrimento per scorrere verso il basso e visualizzare la rete in uso.Se la rete in uso non è elencata nell'elenco delle rete, accertarsi di verificare se le soluzioni seguenti consentano di risolvere il problema:- Accertarsi che il punto di accesso o il router wireless abbia una larghezza di banda di 2,4 GHz e non di 5 GHz. Attualmente, le stampanti Samsung non dispongono di una funzionalità di 5 GHz.
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Verificare se un altro dispositivo, come lo smartphone o il tablet in uso, sia in grado di ricevere un buon segnale (almeno 2 barrette in maniera costante) nella stessa posizione della stampante.
Nota:
La potenza dell'antenna varia a seconda dei dispositivi. Se il laptop o il tablet in uso mostra solo 1 barretta del segnale, la stampante non riceve un segnale costante. -
Se la stampante riceve un buon segnale in maniera costante, ma non è elencata in rete, fare clic su Impostazioni avanzate, quindi immettere manualmente le informazioni di rete.
Figura : Ricerca della rete wireless
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Nella schermata di Wireless Network Security (Sicurezza di rete wireless), digitare la propria chiave di sicurezza (WEP/WPA/WPA2) nella casella di testo specificata, quindi fare clic su Avanti.
Nota:
Se non si ricorda la chiave di sicurezza, contattare l'amministratore di rete o il produttore del router o del punto di accesso per ricevere assistenza.Figura : Sicurezza della rete wireless
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Dopo la connessione della stampante a una rete wireless selezionata, viene visualizzato un avviso indicante che la connessione di rete wireless è stata completata.
Nota:
Se la stampante in uso non viene rilevata durante la configurazione wireless, reimpostare il sistema di stampa.Per istruzioni sulla reimpostazione del sistema di stampa, consultare la Guida per la risoluzione dei problemi e, nella sezione Rete, accedere a "Reimpostazione del sistema di stampa in Mac OS X".Figura : Connessione della rete wireless
Figura : Impostazione della rete wireless completata
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Problema di compatibilità durante l'utilizzo di AirPrint su un dispositivo Apple iOS 8
Dopo l'aggiornamento di un dispositivo iOS con sistema operativo iOS 7.0 alla versione iOS 8, gli utenti hanno riscontrato problemi di compatibilità con le stampanti Samsung, durante il tentativo di eseguire la stampa dai propri iPhone e iPad utilizzando AirPrint tramite una connessione wireless. Per risolvere il problema di compatibilità, è stato reso disponibile un nuovo firmware per le stampanti Samsung.
Per aggiornare il firmware, procedere come segue:
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Accedere a Software e driver, quindi selezionare o cercare il modello di stampante in uso.Figura : Ricerca della stampante in uso
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Scaricare il firmware per la stampante in uso, quindi seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo per installare il firmware.
Avvertenza:
Durante un aggiornamento del firmware, accertarsi di non spegnere o scollegare la stampante in uso. Se si spegne la stampante durante un aggiornamento del firmware, non sarà possibile utilizzare la stampante.Nota:
L'aggiornamento del firmware non è compatibile con tutti i toner non conformi. Quando si utilizza un toner non conforme dopo un aggiornamento del firmware, viene visualizzato un messaggio di errore.Modello stampanteVersione del firmware per la correzione dei problemiSamsung serie CLX-33003,00.02,13 o successivaSamsung serie C4603,00.02,13 o successivaSamsung serie C4703,00.02,14 o successivaSamsung serie M20203,00.01,11 o successivaSamsung serie M20703,00.01,20 o successivaSamsung serie M2602x 28x3,00.01,25 o successivaSamsung serie M267x 287x3,00.01,27 o successivaSamsung serie SCX-34003,00.02,05 o successiva
