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Imprimantes HP Inkjet - Une fonction de sécurité dynamique gêne l'utilisation de cartouches portant une puce de sécurité non HP

Ce document concerne les imprimantes suivantes :
OfficeJet Pro série 6970, 7740, 8210 et 8700
Série OfficeJet Pro 6230
OfficeJet série 6950
Séries OfficeJet 6810 et 6820
PageWide série 300, 400 et 500
Série OfficeJet Pro 6830
Séries OfficeJet Pro 8610, 8620, 8630, 8640 et 8660
OfficeJet Pro X451dn/dw, X476dn/dw, X551dw et X576dw
Si vous voyez un message d'erreur Problème de cartouche lorsque vous utilisez des cartouches non HP, il est possible qu'une fonction de sécurité dynamique amène l'imprimante à rejeter la cartouche non HP. Il se peut également que la cartouche soit défectueuse par ailleurs.
Ce document n'est valable QUE dans le cas où les trois conditions suivantes sont réunies :
  • Votre imprimante figure dans le tableau situé en haut de ce document. Les autres imprimantes HP ne sont pas concernées.
  • Vous utilisez un consommable vendu séparément et contenant une puce de sécurité non HP (il peut s'agir d'une cartouche HP rechargée ou reconditionnée qui ne contient pas de puce de sécurité HP). Seules les cartouches qui ne bénéficient pas de la puce de sécurité de HP sont concernées.
  • Un message d'erreur Problème de cartouche s'affiche. Les autres messages d'erreur n'ont pas de rapport avec ce problème.
Figure : Message d'erreur indiquant un "Problème de cartouche"
Message d'erreur "Problème de cartouche" sur le panneau de commande de l'imprimante

Solution

HP propose une mise à jour du micrologiciel permettant de supprimer la fonction de sécurité dynamique. La mise à jour n’est disponible que pour les imprimantes qui figurent dans le tableau situé en haut de ce document.
HP vous recommande d'utiliser des cartouches d'encre ou de toner HP authentiques. HP ne peut pas garantir la qualité ou la fiabilité des cartouches de marques autres que HP ni celles des cartouches reconditionnées. Si vous n'utilisez pas de cartouche d'encre HP authentique, il est possible que les étapes de ce document ne résolvent pas votre problème. Pour vérifier l'authenticité de vos cartouches, rendez-vous à l'adresse : hp.com/go/anticounterfeit.
Si vous souhaitez supprimer la fonctionnalité de sécurité dynamique, passez à la page de Téléchargement des pilotes et des logiciels pour votre imprimante afin d’installer la dernière version du micrologiciel. HP vous recommande de garder votre micrologiciel à jour pour de meilleurs résultats.
Imprimantes HP OfficeJet Pro 6970, 7740, 8210, 8700, OfficeJet 6950, PageWide 300, 400 et 500 : cette mise à jour désactive la sécurité dynamique pour les imprimantes fabriquées avant le 1er décembre 2016. Pour les imprimantes fabriquées après le 1er décembre 2016, la sécurité dynamique reste fonctionnelle avec cette mise à jour.
Imprimantes HP OfficeJet 6810, 6820, OfficeJet Pro 6230, 6830, 8610, 8620, 8630, 8640, 8660, X451dn/dw X476dn/dw, X551dw et X576dw : cette mise à jour désactive la sécurité dynamique pour toutes les imprimantes, quelle que soit la date de fabrication.
Si la cartouche ne fonctionne toujours pas malgré la suppression de la fonction, il se peut qu'elle soit défectueuse et que vous deviez la renvoyer chez votre vendeur.

Informations générales

Le but de la fonction de sécurité dynamique est de protéger les innovations et la propriété intellectuelle de HP, de préserver l'intégrité de nos systèmes d'impression, de garantir une impression optimale pour les clients, et enfin de les protéger de la contrefaçon et des cartouches d'encre tierces qui ne sont pas dotées de la puce de sécurité de HP.

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