HP LaserJet, HP PageWide Enterprise - Résolution des problèmes liés au réseau sans fil

Suivez ces étapes si vous possédez une imprimante LaserJet Pro sans fil disposant d'un panneau de commande tactile avec un arrière-plan blanc.

Écran tactile avec un arrière-plan blanc

1. Sur l'écran d'accueil du panneau de commande de l'imprimante, faites glisser vers le bas l'onglet situé en haut de l'écran pour ouvrir le tableau de bord, puis appuyez sur l'icône Configuration .

2. Faites défiler et appuyez sur Rapports.

3. Faites défiler et appuyez sur Rapport de test sans fil.

   L'imprimante imprime une page de test qui montre les résultats au test.

Suivez ces étapes si vous possédez une imprimante LaserJet Pro sans fil disposant d'un panneau de commande tactile avec un arrière-plan noir

Ecran tactile avec un arrière-plan noir

1. Sur l'écran d'accueil du panneau de commande de l'imprimante, appuyez sur l'icône Configuration (ou ).

2. Faites défiler le menu et appuyez sur Auto-diagnostics.

3. Appuyez sur Effectuer un test sans fil pour débuter le test.

   L'imprimante imprime une page de test qui montre les résultats au test.

Procédez comme suit pour les imprimantes LaserJet Pro sans fil dotées d'un panneau de commande LCD à 2 lignes avec des boutons physiques.

Écran LCD à 2 lignes avec pavé numérique

En fonction des options affichées sur le panneau de commande, effectuez l’une des tâches suivantes :

1. Imprimantes avec Configuration > Configuration réseau :

   1. Sur le panneau de commande, appuyez sur le bouton OK pour afficher l'écran d'accueil.

   2. Utilisez les flèches et le bouton OK pour accéder et ouvrir les menus suivants :

      • Configuration du réseau

      • Configuration sans fil

   3. Sélectionnez Imprimer le rapport de test sans fil.

      L'imprimante imprime une page de test qui montre les résultats au test.

2. Toutes les autres imprimantes à 2 lignes :

   1. Sur le panneau de commande de l'imprimante, appuyez sur le bouton OK pour ouvrir le menu Configuration.

   2. Sélectionnez le menu Auto-diagnostics, puis appuyez sur le bouton OK.

   3. Sélectionnez l'élément Effectuer un test sans fil, puis appuyez sur le bouton OK pour démarrer le test.

      L'imprimante imprime une page de test qui montre les résultats au test.

Si l'imprimante n'imprime pas après la configuration de la connexion sans fil, assurez-vous que l'imprimante, l'ordinateur et le réseau sans fil fonctionnent correctement.

1. Assurez-vous que l'imprimante est allumée et prête.

2. Désactivez tout pare-feu tiers installé sur votre ordinateur.

3. Vérifiez le bon fonctionnement du réseau sans fil.

4. Assurez-vous que l'ordinateur fonctionne correctement. Si nécessaire, redémarrez l'ordinateur.

5. Vérifiez que vous pouvez ouvrir le serveur Web intégré HP (EWS) de l'imprimante à partir d'un ordinateur sur le réseau.

   Pour accéder à l'EWS, vous devez d'abord récupérer l'adresse IP de l'imprimante sur le panneau de commande de l'imprimante.

   Procédez comme suit pour obtenir l'adresse IP de l'imprimante et accéder au serveur Web intégré (EWS) :

   1. Procurez-vous l'adresse IP de l'imprimante :

      Sur l’écran d’accueil du panneau de commande de l’imprimante, sélectionnez le bouton Informations , puis le bouton Réseau pour afficher l’adresse IP ou le nom d’hôte.

      Remarque :

      Si le panneau de commande de l'imprimante ne propose pas de bouton Informations, sélectionnez le bouton Réseau bouton , ou le bouton Sans fil pour afficher l'adresse IP.

      Sur les panneaux de commande LCD à 2 lignes avec clavier, accédez au menu Configuration réseau pour afficher l'adresse IP.

   2. Ouvrez le serveur Web intégré :

      1. Sur votre ordinateur, ouvrez un navigateur Web et, dans la barre d'adresse, saisissez l'adresse IP ou le nom d'hôte exactement comme il s'affiche sur le panneau de commande de l'imprimante.

         Exemple d'adresse IP dans la barre d'adresse du navigateur

         

      2. Appuyez sur Entrée sur le clavier de l'ordinateur.

         Remarque :

         Si le navigateur affiche un message indiquant que l'accès au site Web comporte des risques, sélectionnez l'option pour continuer vers le site Web. L'accès au site Web n'endommagera pas l'ordinateur.

         HP Embedded Web Server (EWS) s'ouvre.

Vérifiez les paramètres du pare-feu pour vous assurer qu'ils n'interfèrent pas avec l'impression.

1. Mettez à jour le pare-feu avec la dernière mise à jour disponible auprès du fabricant.

2. Si des programmes demandent un accès du pare-feu lorsque vous installez l'imprimante ou lorsque vous tentez d'imprimer, assurez-vous que les programmes puissent être exécutés.

3. Désactivez temporairement le pare-feu, puis installez l'imprimante sans fil sur l'ordinateur. Activez le pare-feu une fois l'installation sans fil terminée.

Si la connexion sans fil cesse de fonctionner après le déplacement du routeur ou de l'imprimante, vérifiez les paramètres réseau et reconfigurez la connexion sans fil, si nécessaire.

1. Assurez-vous que le routeur ou l'imprimante se connecte au même réseau que votre ordinateur.

2. Imprimez une page de configuration depuis le panneau de commande de l'imprimante.

3. Comparez le nom du réseau sans fil ou le SSID indiqué dans le rapport de configuration avec celui indiqué dans la configuration de l'imprimante sur votre ordinateur.

4. Si les noms de réseau/SSID sont différents, les périphériques ne se connectent pas au même réseau. Reconfigurez l'installation sans fil de votre imprimante.

Si vous ne parvenez pas à connecter d'autres ordinateurs à l'imprimante sans fil, vérifiez que l'imprimante, l'ordinateur et le réseau sans fil fonctionnent correctement.

1. Assurez-vous que les autres ordinateurs se trouvent dans la portée sans fil et qu'aucun obstacle n'entrave le signal. Pour la plupart des réseaux, la plage sans fil se trouve dans un rayon de 30 m (100 pieds) du point d'accès sans fil.

2. Assurez-vous que l'imprimante est allumée et prête.

3. Pour les imprimantes HP Enterprise : Assurez-vous qu'il n'y a pas plus de cinq utilisateurs Wireless Direct simultanés.

4. Désactivez tout pare-feu tiers installé sur votre ordinateur.

5. Vérifiez le bon fonctionnement du réseau sans fil.

6. Assurez-vous que l'ordinateur fonctionne correctement. Si nécessaire, redémarrez l'ordinateur.

En cas de problèmes sur le réseau sans fil, essayez les étapes suivantes pour résoudre le problème.

1. Vérifiez que le câble réseau n'est pas connecté.

2. Pour vérifier si la connexion réseau est perdue, essayez de connecter d'autres périphériques au réseau.

3. Testez la connexion réseau en exécutant une commande Ping sur le réseau.

   1. Sur votre ordinateur, ouvrez une invite de ligne de commande :

      • Windows : Cliquez sur Démarrer, Exécuter, saisissez cmd, puis appuyez sur Entrée.

      • macOS : Accédez à Applications, Utilitaires, puis ouvrez Terminal.

   2. Saisissez ping, suivi de l'adresse IP du routeur, puis appuyez sur Entrée ou Retour.

      Si la fenêtre affiche des temps de propagation en boucle, cela signifie que le réseau est opérationnel.

   3. Appuyez sur Ctrl + C pour terminer le test ping.

4. Assurez-vous que l'imprimante se connecte au même réseau que l'ordinateur.

   1. Imprimez une page de configuration depuis le panneau de commande de l'imprimante.

   2. Comparez le SSID indiqué dans le rapport de configuration avec celui indiqué dans la configuration de l'imprimante sur votre ordinateur.

   3. Si les noms de réseau/SSID sont différents, les périphériques ne se connectent pas au même réseau. Reconfigurez l'installation sans fil de votre imprimante.