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Ordinateurs HP - Dépannage du réseau sans fil et de la connexion Internet (Windows 10)

Résolvez les problèmes de connectivité sans fil ou d'Internet si votre Wi-Fi ne fonctionne pas comme prévu.

  • Ordinateurs professionnels : contactez votre département informatique ou votre technicien informatique local avant d'effectuer tout changement à l'environnement ou en matière de sécurité.

  • Imprimantes sans fil : Pour obtenir des informations sur la configuration de l'imprimante sans fil ou si vous recevez un message d'erreur lorsque vous essayez d'imprimer sans fil, accédez à l'assistance clientèle HP, saisissez votre modèle d'imprimante et recherchez un document sur l'installation de votre imprimante sans fil ou le message d'erreur qui s'affiche.

Vérification du signal sans fil

Vérifiez la touche ou le bouton sans fil pour confirmer que le signal sans fil est activé.

  1. Repérez la touche ou le bouton sans fil. Il peut s'agir de l'image d'un avion ou d'un signal sans fil .

  2. Appuyez une fois sur le bouton, patientez 10 secondes et observez les modifications sur l'icône de connexion sans fil dans la zone de notification et sur le voyant LED sur le bouton ou la touche sans fil.

    Si le bouton ou la touche n'a pas de voyant, pointez le curseur de votre souris sur l'icône de connexion sans fil dans la zone de notification de la barre des tâches pour voir l'état actuel de la connexion.

    • Si le signal sans fil s'allume : reconnectez-vous à Internet.

    • Si la fonction sans fil est désactivée : appuyez à nouveau sur le bouton ou la touche, puis essayez de vous connecter à Internet.

Mettre à jour les pilotes matériels

Utilisez le gestionnaire de périphériques pour mettre à jour les pilotes matériels, tels que les pilotes graphiques, audio, sans fil ou autres pour votre ordinateur.

  1. Sous Windows, recherchez et ouvrez Gestionnaire de périphériques.

  2. Dans la liste des périphériques, sélectionnez Souris et autres périphériques de pointage.

  3. Faites un clic droit sur la adaptateur sans fil, sélectionnez Mettre à jour le pilote, puis suivez les instructions pour installer le pilote mis à jour.

    Sélection de Mettre à jour des pilotes dans le Gestionnaire de périphériques

  4. Redémarrez l'ordinateur pour terminer l'installation des mises à jour.

Utilisation de l'outil de résolution des problèmes sans fil

Utilisez les outils automatiques pour tester et résoudre diverses situations sans fil. Si l'un de ces outils ne résout pas le problème, utilisez-en un autre.

Exécution de l'outil Diagnostics réseau HSPSA

Utilisez l'utilitaire de vérification de réseau dans HP support Assistant pour effectuer des diagnostics réseau pour votre ordinateur.

  1. Sous Windows, recherchez et ouvrez HP Support Assistant ou cliquez sur l'icône d'application dans la barre des tâches.

    Si l'application n'est pas installée sur votre ordinateur, téléchargez la dernière version sur le site Web HP Support Assistant.

  2. Sélectionnez votre ordinateur, puis l'option Vérification réseau HP sous Dépannage et solutions.

    Si une fenêtre s'affiche pour vous demander une confirmation ou un mot de passe administrateur, saisissez les informations requises.

    Sélection de la Vérification de réseau

  3. Cliquez sur Suivant, puis patientez jusqu'à la fin de la progression de l'outil.

    Si le test de diagnostic détecte un ou plusieurs problèmes, continuez à suivre les étapes ci-dessous.

  4. Sous Causes racines possibles, cliquez sur la cause possible indiquée, sélectionnez une action recommandée, puis suivez les instructions.

    Sélection d'une action recommandée

  5. Après avoir suivi les actions recommandées, cliquez sur Revérifier.

  6. Répétez ces étapes jusqu'à ce que le problème de connectivité réseau soit résolu ou jusqu'à ce que toutes les causes possibles aient été corrigées et les réparations mises en œuvre.

Exécution de l'utilitaire de résolution des problèmes réseau et Internet de Windows

Utilisez l'outil de dépannage des problèmes réseau et Internet pour tester et réparer la connexion réseau.

  1. Dans Windows, faites un clic droit sur l'icône de connexion réseau , puis sélectionnez Résoudre les problèmes.

  2. Patientez pendant que le diagnostic réseau de Windows analyse la connexion réseau.

    Si vous y êtes invité, sélectionnez le type de problème réseau, puis suivez les instructions pour résoudre le problème.

  3. Lisez toutes les informations liées aux problèmes détectés, aux corrections apportées ou aux actions que vous pouvez exécuter pour résoudre les problèmes.

  4. Effectuez toutes les actions suggérées.

Réinitialisation du routeur, de la passerelle ou du modem sans fil

Réinitialisez le réseau sans fil.

  1. Mettez l'ordinateur hors tension.

  2. Débranchez le cordon d'alimentation du routeur, de la passerelle, du modem/routeur combiné ou du modem haut débit sans fil.

  3. Attendez au moins 5 minutes, puis rebranchez le cordon d'alimentation.

  4. Patientez jusqu'à ce que tous les voyants s'allument, puis vérifiez les voyants pour identifier l'état de la connexion réseau.

    • Tous les voyants sont éteints : Vérifiez la source d'alimentation en branchant le cordon d'alimentation à une autre prise électrique. Faites réparer ou remplacez votre routeur sans fil ou le modem haut débit s'il ne peut pas être activé.

    • Le voyant d'alimentation reste allumé, les autres voyants sont éteints : Il est possible que la connexion réseau ne soit pas détectée. Vérifiez que le câble du signal Internet n'est pas endommagé, puis assurez-vous qu'il est correctement connecté au périphérique réseau.

    • Seuls les voyants Internet ou en ligne clignotent ou ne s'allument pas : Il peut y avoir un problème avec votre fournisseur d'accès Internet. Attendez que le service soit restauré ou contactez votre fournisseur d'accès Internet pour obtenir une aide supplémentaire.

  5. Mettez l'ordinateur sous tension, puis patientez jusqu'à ce que l'ordinateur se connecte au réseau sans fil.

Ordinateurs HP - Dépannage avancé du réseau sans fil et de la connexion Internet (Windows 10)

Résoudre les problèmes de connectivité sans fil ou d'Internet si votre connexion a cessé de fonctionner normalement.

Réinstallation des pilotes sans fil

Utilisez le gestionnaire de périphériques pour désinstaller et réinstaller la carte réseau sans fil.

  1. Sous Windows, recherchez et ouvrez Gestionnaire de périphériques.

  2. Dans la liste des périphériques, double-cliquez sur Cartes réseau.

  3. Faites un clic droit sur le périphérique sans fil, puis sélectionnez Désinstaller le périphérique.

    Désinstallation du pilote sans fil à l'aide du Gestionnaire de périphériques

  4. Lorsque l'écran de désinstallation du périphérique s'affiche, sélectionnez Supprimer le logiciel du pilote pour ce périphérique s'il s'affiche, puis cliquez sur Désinstaller.

  5. Dans la fenêtre du Gestionnaire de périphériques, cliquez sur Cartes réseau, puis sélectionnez Action, puis Rechercher les modifications sur le matériel.

    Sélection de Rechercher les modifications sur le matériel

  6. Une fois que le nom de la carte réseau s'affiche, fermez le Gestionnaire de périphériques, puis redémarrez l'ordinateur.

Exécution de Windows Update

Mettez à jour votre ordinateur fonctionnant sous Windows 11 ou Windows 10 à l'aide de Windows Update.

  1. Sous Windows, recherchez et ouvrez Rechercher les mises à jour.

    Si des mises à jour sont disponibles, elles commencent à s'installer automatiquement.

    Remarque:

    Pour télécharger et installer des mises à jour facultatives, suivez les instructions ci-dessous pour votre système d'exploitation :

    • Sous Windows 11, sélectionnez Options avancées > Mises à jour facultatives, sélectionnez les mises à jour que vous souhaitez installer, puis cliquez sur Télécharger et installer.

    • Sous Windows 10, sélectionnez Afficher toutes les mises à jour facultatives, sélectionnez les mises à jour que vous souhaitez installer, puis cliquez sur Télécharger et installer.

  2. Une fois les mises à jour installées, redémarrez votre ordinateur lorsque vous y êtes invité.

Modification manuelle des paramètres réseau

Créez un point de restauration dans Windows et modifiez manuellement les paramètres réseau.

  1. Dans Windows, recherchez et ouvrez Créer un point de restauration.

  2. Dans la fenêtre Propriétés système, cliquez sur Créer.

    Clic sur Créer dans la fenêtre Propriétés système

  3. Saisissez un nom pour le point de restauration, puis cliquez sur Créer.

  4. Sous Windows, recherchez invite de commandes. Dans la liste des résultats, faites un clic droit sur Invite de commandes et sélectionnez Exécuter en tant qu'administrateur.

    Si une fenêtre s'affiche pour vous demander une confirmation ou un mot de passe administrateur, saisissez les informations requises.

    Sélection d'une invite de commandes en tant qu'administrateur

  5. Saisissez les commandes suivantes l'une après l'autre et en appuyant sur la touche Entrée à chaque fois :

    • netsh int tcp set heuristics disabled

    • netsh int tcp set global autotuninglevel=disabled

    • netsh int tcp set global rss=enabled

    Saisie des commandes dans l'Invite de commandes

  6. Saisissez netsh int tcp show global dans l'Invite de commandes, puis appuyez sur Entrée pour ouvrir les paramètres TCP globaux.

    Désactivation des paramètres TCP globaux à l'exception de l'état de mise à l'échelle côté réception

  7. Vérifiez que tous les paramètres sont désactivés, sauf l'État de mise à l'échelle côté réception.

  8. Fermez l'invite de commande, puis redémarrez l'ordinateur.

Restauration de votre ordinateur lorsque Windows fonctionne normalement

Restaurez votre ordinateur à un point antérieur dans le temps.

  1. Enregistrez tous les fichiers ouverts, puis fermez tous les programmes ouverts.

  2. Dans Windows, recherchez et ouvrez Créer un point de restauration.

  3. Dans l'onglet Protection du système, cliquez sur Restauration du système.

    Sélection de Restauration du système dans la fenêtre Propriétés système

  4. Dans la fenêtre Restauration du système, cliquez sur Suivant.

  5. Sélectionnez le point de restauration que vous souhaitez utiliser, puis cliquez sur Suivant.

    Sélection d'un point de restauration

  6. Vérifiez votre sélection, puis cliquez sur Terminer.

  7. Lisez l'avertissement indiquant de ne pas interrompre la restauration du système, puis cliquez sur Oui.

    ATTENTION:

    Attendez que l'utilitaire de restauration du système se termine sans interruption pour éviter de corrompre le disque dur ou d'endommager davantage l'ordinateur.

    Confirmation que la restauration du système ne peut pas être interrompue
    La restauration du système renvoie la configuration de l'ordinateur à un point antérieur dans le temps et redémarre l'ordinateur.

Autres suggestions

Résolvez les problèmes de connectivité sans fil ou d'Internet si l'ordinateur ne parvient pas à se connecter ou que la connexion réseau fonctionne mal.

Modification de votre environnement sans fil

La modification de l'environnement sans fil peut avoir une forte influence sur l'efficacité de votre réseau sans fil.

  1. Rapprochez l'ordinateur et le routeur l'un de l'autre, en choisissant un emplacement où la puissance du signal est forte.

  2. Déplacez l'ordinateur ou le routeur vers un emplacement où moins d'objets solides feront obstacle entre les deux.

    Des objets massifs, tels que les murs, les meubles métalliques et les appareils électriques peuvent réduire la portée ou peuvent bloquer les connexions.

  3. Si possible, retirez tout objet métallique qui se trouve entre le routeur et l'ordinateur, ou à proximité.

  4. Limitez le nombre de périphériques qui utilisent le réseau simultanément, en particulier lorsque vous regardez des vidéos en ligne sur Internet.

  5. Si vous trouvez que la connexion sans fil est toujours faible ou que vous rencontrez des problèmes de connexion après avoir modifié l'environnement sans fil, envisagez d'acheter une autre antenne pour votre routeur ou de configurer un autre routeur comme répétiteur de signal.

Restauration des paramètres par défaut du BIOS

Restaurez le BIOS de votre ordinateur à ses paramètres par défaut

Restauration des paramètres par défaut du BIOS (ordinateurs de bureau, tout-en-un)

Restaurez les paramètres par défaut du BIOS pour votre ordinateur de bureau ou tout-en-un.

Remarque:

Les configurations du BIOS varient d'un ordinateur à l'autre. Pour savoir comment accéder au menu du BIOS et le parcourir, reportez-vous à la documentation associée à votre modèle d'ordinateur.

  1. Redémarrez votre ordinateur.

  2. Lors du démarrage, appuyez sur F10 plusieurs fois jusqu'à ce que le menu du BIOS s'affiche.

  3. Dans l'onglet Fichier, sélectionnez Appliquer les paramètres par défaut et quitter.

  4. Sélectionnez Oui pour confirmer et quitter le BIOS.

    L'ordinateur redémarre avec les paramètres par défaut.
Restauration des paramètres par défaut du BIOS (ordinateurs portables)

Restaurez les paramètres par défaut du BIOS pour votre ordinateur portable.

Remarque:

Les configurations du BIOS varient d'un ordinateur à l'autre. Pour savoir comment accéder au menu du BIOS et le parcourir, reportez-vous à la documentation associée à votre modèle d'ordinateur.

  1. Redémarrez votre ordinateur.

  2. Lors du démarrage, appuyez sur F10 plusieurs fois jusqu'à ce que le menu du BIOS s'affiche.

  3. Une fois que le menu du BIOS s'affiche, appuyez sur F9 pour restaurer les paramètres par défaut.

  4. Sélectionnez Oui, puis appuyez sur F10 pour enregistrer les modifications et quitter la page.

  5. Sélectionnez Oui pour confirmer.

    L'ordinateur redémarre avec les paramètres par défaut.

Modification des options d'alimentation de la carte réseau sans fil

Utilisez le Gestionnaire de périphériques pour modifier les propriétés de gestion de l'alimentation de la carte réseau sans fil.

  1. Sous Windows, recherchez et ouvrez Gestionnaire de périphériques.

  2. Dans la liste des périphériques, double-cliquez sur Cartes réseau.

  3. Cliquez sur votre périphérique sans fil avec le bouton droit, puis sélectionnez Propriétés.

    Sélection des propriétés du pilote sans fil

  4. Sous l'onglet Gestion de l'alimentation, décochez Autoriser l'ordinateur à éteindre ce périphérique pour économiser l'énergie, puis cliquez sur OK.

Ordinateurs HP - Réinitialisation de l'ordinateur

La fonction de réinitialisation de Windows 10 réinstalle le système d'exploitation sans perdre vos données personnelles ni vos personnalisations.

Sauvegarde de fichiers personnels sur l'ordinateur

Sauvegardez des fichiers personnels sur votre ordinateur fonctionnant sous Windows 10.

  1. Connectez un disque externe à l'ordinateur.

  2. Sous Windows, recherchez et ouvrez les Paramètres de sauvegarde.

  3. Cliquez sur Ajouter un disque, puis sélectionnez un disque.

  4. Cliquez sur Plus d'options.

  5. Cliquez sur Sauvegarder maintenant, puis patientez jusqu'à la fin de la sauvegarde. Cette opération peut prendre de quelques minutes à plusieurs heures, selon la taille des fichiers.

    Clic sur Sauvegarder maintenant pour lancer le processus de sauvegarde
Réinitialisation du PC (Windows 10)

Réinitialisez l'ordinateur à l'aide d'une nouvelle installation de Windows 10.

  1. Dans Windows, recherchez et ouvrez Options de récupération.

  2. À l'écran de récupération, sous Réinitialiser ce PC, cliquez sur Commencer.

    Clic sur le bouton Démarrer pour lancer la réinitialisation de l'ordinateur

  3. Suivez les instructions pour réinitialiser votre ordinateur. Cette opération peut prendre quelques minutes.

Restauration des fichiers personnels sur l'ordinateur

Restaurez les fichiers personnels sur votre ordinateur fonctionnant sous Windows 10.

  1. Connectez votre disque de sauvegarde externe à l'ordinateur.

  2. Sous Windows, recherchez et ouvrez les Paramètres de sauvegarde.

  3. Cliquez sur Plus d'options.

  4. Défilez jusqu'en bas de l'écran des Options de sauvegarde et cliquez sur Restaurer les fichiers à partir d'une sauvegarde en cours.

  5. Sélectionnez les fichiers que vous souhaitez restaurer, cliquez sur le bouton Restaurer, puis patientez jusqu'à ce que Windows restaure vos fichiers personnels. Cette opération peut prendre de quelques minutes à plusieurs heures, selon la taille des fichiers.

    Sélection et restauration de fichiers personnels sur votre ordinateur

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