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Imprimantes HP – Affichage d'une erreur "Utiliser des cartouches de CONFIGURATION"

Les imprimantes HP sont livrées avec des cartouches d'encre de CONFIGURATION qui sont nécessaires pour initialiser et étalonner une nouvelle imprimante. Cette erreur s'affiche si vous utilisez des cartouches normales ou non-HP lors de la première configuration de l'imprimante.

Identifiez votre type de cartouche pour connaître les étapes de résolution de l'erreur.

Type 1 - Cartouches d'encre HP 178, 364, 564, 655, 862, 902-920, 934, 935 - Erreur "Utiliser des cartouches HP de CONFIGURATION"

Résolvez le message "Utiliser des cartouches de CONFIGURATION" pour les imprimantes qui utilisent les cartouches HP 178, 364, 564, 655, 862, 902, 903, 904, 905, 906, 907, 908, 909, 910, 912, 914, 915, 916, 917, 918, 919, 920, 934 et 935.

Suivez les étapes ci-dessous dans l'ordre indiqué. Utilisez l'imprimante après chaque tâche pour vérifier si le problème a été résolu.

Inspecter les cartouches d'encre

Vérifiez les étiquettes des cartouches et assurez-vous que les cartouches sont bien enclenchées dans le chariot.

Allumez l'imprimante, puis ouvrez le panneau ou le couvercle de la zone d'accès aux cartouches.
Avant de continuer, attendez que le chariot soit immobile et silencieux.
Assurez-vous que l'étiquette des cartouches porte bien la mention "CONFIGURATION".
- Si votre nouvelle imprimante n'a pas été livrée avec des cartouches de CONFIGURATION Contacter l'assistance clientèle HP . Les cartouches de CONFIGURATION ne peuvent pas être achetées auprès de détaillants et se trouvent uniquement dans une imprimante neuve ou dans certains kits de remplacement des têtes d'impression.
- Si des cartouches de CONFIGURATION sont installées ou si vous avez installé de nouvelles cartouches et obtenu l'erreur, passez à l'étape suivante.
Appuyez sur la languette de la cartouche, puis tirez-la vers le haut hors de son logement.
Réinsérez la cartouche dans l'emplacement de couleur correspondante, puis appuyez dessus jusqu'à ce qu'elle s'enclenche.
Répétez les étapes ci-dessus pour retirer et réinsérer les autres cartouches.
Fermez le panneau ou le couvercle de la zone d'accès aux cartouches.

Contacter l'assistance clientèle HP pour résoudre l'erreur "Utiliser des cartouches de CONFIGURATION"

Contactez l'assistance clientèle HP ou l'HP Support Community pour connaître les options disponibles pour terminer la configuration de votre imprimante.

Visitez le site Assistance clientèle HP.
Saisissez le numéro de série de votre produit pour afficher l'état de la garantie et changer d'emplacement, le cas échéant.
Sélectionnez une option d'assistance.
- Demandez à la communauté. Pour obtenir de l'aide afin de corriger l'erreur, postez un message avec le nom et le numéro de votre modèle et le message d'erreur.
- Contactez un agent HP. Si vous résidez dans la région Asie-Pacifique, vous serez directement dirigé vers un centre d'assistance correspondant à votre zone géographique.

Type 2 — Cartouches d'encre HP 932, 933, 936-938, 950-959, 962-969 — Erreur "Utiliser des cartouches HP de CONFIGURATION"

Résolvez le message "Utiliser des cartouches de CONFIGURATION" pour les imprimantes qui utilisent les cartouches 932, 933, 936, 937, 938, 950, 951, 952, 953, 954, 955, 956, 957, 958, 959, 962, 963, 964, 965, 966, 967, 968 et 969.

Suivez les étapes ci-dessous dans l'ordre indiqué. Utilisez l'imprimante après chaque tâche pour vérifier si le problème a été résolu.

Inspecter les cartouches d'encre

Vérifiez les étiquettes des cartouches et assurez-vous que les cartouches sont bien enclenchées dans le chariot.

Allumez l'imprimante, puis ouvrez le panneau ou le couvercle de la zone d'accès aux cartouches.
Avant de continuer, attendez que le chariot soit immobile et silencieux.
Assurez-vous que l'étiquette des cartouches porte bien la mention "CONFIGURATION". Si les cartouches installées ne sont PAS des cartouches de CONFIGURATION :
- Nouvelle imprimante : Vérifiez si la boîte de l’imprimante présente une boîte blanche de cartouches de CONFIGURATION. Les cartouches de CONFIGURATION ne peuvent pas être achetées auprès de détaillants et se trouvent uniquement dans le carton d'une imprimante neuve ou dans certains kits de remplacement des têtes d'impression. Si vous trouvez les cartouches de CONFIGURATION, installez-les. Si vous ne les trouvez pas, Contacter l'assistance clientèle HP.
- Remplacement de la tête d'impression : Si vous remplacez une tête d’impression sur une imprimante déjà configurée, installez les cartouches de CONFIGURATION fournies avec la tête d’impression de remplacement.
- Si des cartouches de CONFIGURATION sont installées ou si vous avez installé des cartouches de CONFIGURATION et obtenu l'erreur, passez à l'étape suivante.
Appuyez sur la cartouche d'encre pour la retirer, puis rappuyez dessus pour l'enclencher.
Répétez les étapes ci-dessus pour retirer et réinsérer les autres cartouches.
Fermez le panneau ou le couvercle de la zone d'accès aux cartouches.

Contacter l'assistance clientèle HP pour résoudre l'erreur "Utiliser des cartouches de CONFIGURATION"

Contactez l'assistance clientèle HP ou l'HP Support Community pour connaître les options disponibles pour terminer la configuration de votre imprimante.

Visitez le site Assistance clientèle HP.
Saisissez le numéro de série de votre produit pour afficher l'état de la garantie et changer d'emplacement, le cas échéant.
Sélectionnez une option d'assistance.
- Demandez à la communauté. Pour obtenir de l'aide afin de corriger l'erreur, postez un message avec le nom et le numéro de votre modèle et le message d'erreur.
- Contactez un agent HP. Si vous résidez dans la région Asie-Pacifique, vous serez directement dirigé vers un centre d'assistance correspondant à votre zone géographique.

Type 3 — Cartouches d'encre HP 63-65, 67, 123, 302-305, 651-653, 664, 667, 680, 682, 803-805 — Erreur "Utiliser des cartouches HP de CONFIGURATION"

Résolvez le message "Utiliser des cartouches de CONFIGURATION" pour les imprimantes qui utilisent les cartouches 63, 64, 65, 67, 123, 302, 303, 304, 305, 651, 652, 653, 664, 667, 680, 682, 803, 804 et 805.

Vérification des cartouches d'encre et initialisation de l'imprimante

Vérifiez si l'imprimante a été installée avec les bonnes cartouches, puis initialisez l'imprimante avec une cartouche installée.

Lorsque vous configurez votre imprimante pour la première fois, vous devez installer de nouvelles cartouches de CONFIGURATION ou Instant Ink Ready non utilisées pour initialiser l'imprimante.

Allumez l'imprimante, puis ouvrez le panneau ou le couvercle de la zone d'accès aux cartouches.
Vérifiez si CONFIGURATION ou Instant Ink Ready est imprimé sur les étiquettes des cartouches.
- Si les cartouches de CONFIGURATION ou Instant Ink Ready ne sont pas installées, vérifiez la boîte de l'imprimante. Si elles sont nouvelles et non utilisées, si elles sont disponibles, installez-les pour initialiser l'imprimante.
- Si les cartouches de CONFIGURATION ou Instant Ink Ready n'ont pas été expédiées avec l'imprimante, Contacter l'assistance clientèle HP. Les cartouches de CONFIGURATION ne peuvent pas être achetées auprès de détaillants et se trouvent uniquement dans le carton d'une imprimante neuve ou dans certains kits de remplacement des têtes d'impression.
- Si l'erreur s'affiche avec des cartouches de CONFIGURATION ou Instant Ink Ready installées, ou si vous avez installé de nouvelles cartouches et obtenu l'erreur, passez à l'étape suivante.
Retirez les deux cartouches.
- Chariots avec loquets de cartouches : Ouvrez le loquet, puis tirez délicatement la cartouche vers le haut pour l'extraire de son logement.
- Chariots sans loquets de cartouches : Appuyez doucement sur la cartouche pour la libérer, puis tirez-la pour l'extraire de son logement.
Insérez la cartouche noire.
Fermez la porte d'accès aux cartouches ou le capot.
- Si un message du mode cartouche unique s'affiche, reconnaissez-le pour initialiser l'imprimante. Si une page d'alignement s'imprime, le problème est résolu. Installez l'autre cartouche pour poursuivre l'impression.
- Si le message d'erreur s'affiche toujours, passez à l'étape suivante.
Retirez la cartouche noire, insérez la cartouche 3 couleurs, puis refermez le capot ou la porte d'accès aux cartouches.
- Si un message du mode cartouche unique s'affiche, reconnaissez-le pour initialiser l'imprimante. Si une page d'alignement s'imprime, le problème est résolu. Installez l'autre cartouche pour poursuivre l'impression.
- Si le message d'erreur s'affiche toujours, passez à l'étape suivante.
Allez à Assistance clientèle HP, puis sélectionnez une option d'assistance.
- Demandez à la communauté. Pour obtenir de l'aide afin de corriger l'erreur, postez un message avec le nom et le numéro de votre modèle et le message d'erreur.
- Contactez un agent HP. Si vous résidez dans la région Asie-Pacifique, vous êtes directement dirigé vers un centre de réparation correspondant à votre zone géographique.

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