Imprimantes HP - Impressions partielles lors de travaux d'impression via un réseau sans fil (Windows 8)

Ce document s'applique à toutes les imprimantes sans fil à jet d'encre HP fabriquées après 2010.

Lorsque vous imprimez depuis un ordinateur fonctionnant sous Windows 8 à l'aide d'une imprimante connectée à votre réseau sans fil, la tâche d'impression ne se termine pas ou une page ne s'imprime que partiellement. Un message "imprimante hors connexion" peut également s'afficher.

Essayez d'imprimer à nouveau après chaque étape pour voir si votre problème s'est réglé.

Étape 1 : Vérification des paramètres de page

S'il manque des pages ou s'il manque des sections de pages imprimées lors de l'impression à partir d'un logiciel tel que Word ou votre navigateur Internet, vérifiez les paramètres de page.

Les pages ne s'impriment pas / il manque des pages

Assurez-vous que vos paramètres de page sont réglés pour imprimer toutes les pages. Les paramètres pouvant empêcher certaines pages de s'imprimer sont "l'impression recto verso manuelle", "imprimer une page sur deux", "imprimer les pages impaires", "impression recto verso", ou des paramètres similaires. Les noms des paramètres de page peuvent différer selon l'application logicielle que vous utilisez pour imprimer. Si nécessaire, reportez-vous à l'aide de l'application logicielle pour savoir comment utiliser les paramètres de page.

Figure : Exemple d'une configuration de page qui n'imprime que certaines des pages au cours d'une tâche d'impression

Une section de la page ne s'imprime pas

S'il manque une partie des pages que vous imprimez, assurez-vous que le type de papier dans les paramètres de page correspond à celui que vous utilisez. Vérifiez également que vos marges sont correctement définies.

Étape 2 : Téléchargement et installation du correctif Microsoft KB3000461

Pour les imprimantes sans fil qui sont configurées à l'aide d'un port WSD, Microsoft a publié un correctif afin d'éviter toute perte de données lors de la réalisation de grands travaux d'impression.

Téléchargez et installez le correctif KB3000461 - Un travail d'impression sans fil de grande qualité à un port WSD est annulé automatiquement sur un ordinateur Windows 8.1 sur le site Web de Microsoft.

Étape 3 : Désactivation du protocole SNMP dans Propriétés de l'imprimante (connexion réseau)

Désactivez le protocole SNMP dans les propriétés de port de l'imprimante.

Recherchez "périphériques" dans Windows et ouvrez Périphériques et imprimantes dans la liste des résultats de la recherche.
Cliquez sur le nom de votre imprimante, sélectionnez Propriétés de l'imprimante et sélectionnez le nom de votre imprimante.
Cliquez sur l'onglet Ports.
Sélectionnez le port TCP/IP utilisé et cliquez sur Configurer le port.
Décochez État SNMP activé, puis cliquez sur OK.
Réessayez d'imprimer. Si le problème persiste, répétez ces étapes et réactivez le protocole SNMP.

Étape 4 : Établissez une connexion manuelle

La connexion à une imprimante sur un réseau peut soudainement couper toute connexion. Ceci peut se produire lorsque des modifications de configuration sont apportées par le service DHCP, dans le cas où le routeur attribue de nouvelles adresses IP pour la sécurité, entre autres. Pour éviter toute coupure de connexion, procédez comme suit pour créer manuellement une nouvelle connexion à votre imprimante. Une connexion manuelle est une méthode de communication pour l'imprimante et votre réseau ; c'est la méthode préférée pour éviter les chutes de données et les déconnexions.

Remarque :
Ces étapes exigent que votre imprimante soit déjà configurée sur votre réseau. Si votre imprimante n'a jamais imprimé sur votre réseau, vous devez tout d'abord vous assurer qu'elle a été configurée sur le réseau. Ceci implique l'installation de la version complète du logiciel d'impression à partir du site Web de HP ou à l'aide de l'assistant de configuration sans fil à partir du panneau de commande. Pour obtenir une aide supplémentaire, reportez-vous au manuel de l'utilisateur, recherchez des informations sur le site Web HP, ou utilisez l'assistant de configuration sans fil à partir du panneau de commande si disponible.

Imprimez un rapport de configuration réseau ou une page de rapport de test sans fil à partir de votre imprimante.
- Si votre imprimante dispose d'un panneau de commande doté d'un écran, imprimez le rapport depuis le menu des paramètres réseau ou le menu de configuration réseau.
- Si votre imprimante ne dispose pas d'écran, imprimez le rapport en utilisant les boutons du panneau de commande. Pour de nombreuses imprimantes HP, vous pouvez imprimer ce rapport en appuyant sur le bouton Annuler ou sur une combinaison de boutons du panneau de commande. Pour plus d'informations sur l'impression d'un rapport sur votre modèle d'imprimante, reportez-vous au manuel de l'utilisateur ou recherchez sur le site Web HP la page relative à la configuration réseau pour votre modèle d'imprimante HP.
Sur le rapport, trouvez l'Adresse IP, le masque de sous-réseau et la Passerelle par défaut pour votre type de connexion réseau (connecté) active. Si votre rapport présente des numéros séparés pour IPv4 et IPv6, utilisez les numéros répertoriés dans la section IPv4.
À partir d'un ordinateur connecté à votre réseau, trouvez l'URL du serveur web intégré (EWS) sur le rapport et saisissez l'URL dans votre navigateur Internet. Si la page Web est vierge, utilisez un autre navigateur Internet.
Cliquez sur l'onglet Réseau ou Mise en réseau, puis ouvrez la section ou la page correspondant à votre type de réseau (filaire ou sans fil).
Cliquez sur Suggérer une adresse IP manuelle si elle est disponible ; les adresses IP manuelles sont remplies automatiquement.

Si votre page ne présente pas de bouton suggérant une adresse IP manuelle, saisissez l'adresse IP, le masque de sous-réseau et la passerelle par défaut en utilisant les nombres indiqués dans le rapport. Si cela est possible, saisissez un nombre qui se trouve hors de la plage DHCP de votre routeur lors de la saisie du dernier nombre de l'adresse IP. Consultez la documentation de votre routeur pour déterminer la plage DHCP.

Figure : Exemple de configuration manuelle d'adresse IP via un serveur Web intégré
Écrivez ces nombres sur un morceau de papier. Vous aurez peut-être à les réutiliser en cas d'ajout d'une deuxième imprimante.
Cliquez sur Appliquer, puis patientez jusqu'à ce que les modifications soient confirmées.
Passez à l'étape suivante.

Étape 5 : Ajout d'une deuxième imprimante à Windows

Après avoir défini une adresse IP manuelle pour l'imprimante, ajoutez une deuxième imprimante à Windows qui correspond à cette nouvelle adresse IP.

Attention :
Après avoir effectué ces étapes, deux icônes d'imprimante pour votre modèle d'imprimante s'affichent dans la fenêtre Périphériques et imprimantes. N'essayez pas de supprimer l'icône d'imprimante qui a été créée lorsque vous avez installé le logiciel de l'imprimante.

Attention :
Si vous ne pouvez pas définir une adresse IP manuelle et que l'adresse IP vient à changer, supprimez l'icône d'imprimante créée via l'option "Ajouter une imprimante" dans Périphériques et imprimantes, puis rajoutez l'imprimante. Rajouter l'imprimante met à jour le pilote d'impression avec la nouvelle adresse IP de l'imprimante.

Recherchez panneau de configuration dans Windows et ouvrez le Panneau de configuration dans la liste des résultats de la recherche.
Dans le panneau de configuration, cliquez sur Périphériques et imprimantes, puis sur Ajouter une imprimante.
Cliquez sur Ajouter une imprimante réseau, sans fil ou Bluetooth, puis attendez que Windows détecte votre imprimante.

Remarque :
Si le nom de votre imprimante n'apparaît pas dans la fenêtre et que vous utilisez un réseau sans fil, assurez-vous que l'imprimante est allumée, l'option sans fil activée et le câble réseau débranché.

Figure : Exemple de l'écran Ajouter une imprimante.
Cliquez sur le nom de votre imprimante, puis sur Suivant.

Si plusieurs imprimantes sont répertoriées, sélectionnez le nom de votre imprimante et assurez-vous que le nom n'inclut pas un code alphanumérique, tel que "HP647FEA".

Le système détecte automatiquement le pilote à utiliser.
Sélectionnez Utiliser le pilote installé (recommandé), puis cliquez sur Suivant.
Saisissez le nom de l'imprimante, puis cliquez sur Suivant.
Sélectionnez Ne pas partager cette imprimante, puis cliquez sur Suivant.
Sélectionnez Définir comme imprimante par défaut, puis cliquez sur Terminer.

Remarque :
L'imprimante utilise maintenant un pilote de classe Windows qui fournit des impressions de base. Si vous avez déjà installé la version complète du logiciel HP, ouvrez les propriétés de l'imprimante pour le périphérique d'imprimante que vous avez créé, puis sélectionnez un nom de pilote autre qu'un pilote de classe correspondant à votre imprimante dans l'onglet Propriétés avancées. Vous bénéficierez ainsi de plus de fonctionnalités, telles que les formats de papier personnalisés.
Réessayez d'imprimer. Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.

Étape 6 : Installation de la dernière version complète du logiciel

Accédez au site Web HP pour télécharger la dernière version complète du logiciel de votre imprimante. Cela garantit que votre imprimante est dotée de toutes les fonctions.

Remarque :
Sinon, vous pouvez utiliser le disque du logiciel s'il prend en charge le système d'exploitation installé sur votre ordinateur.

Allumez l'imprimante.
Si nécessaire, débranchez le câble USB de l'imprimante. L'installation du logiciel vous invitera à brancher le câble si nécessaire.
Rendez-vous sur la page Assistance clientèle HP - Téléchargement de logiciels et pilotes.
Si une page Identifions votre produit avant de commencer s'affiche, cliquez sur Imprimante, saisissez le numéro de modèle de votre imprimante, puis cliquez sur Envoyer.
Si vous devez modifier le système d'exploitation, cliquez sur Modifier, sélectionnez votre version, puis cliquez sur Modifier.
Sous l'en-tête Pilote, cliquez sur Télécharger pour obtenir la suite logicielle complète, ou cliquez sur Les pilotes de base pour afficher d'autres options de pilote.