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HP Chromebooks und HP Chromebases – HP Support Assistant für Chrome-Betriebssystem

In diesem Dokument wird beschrieben, wie Sie die für das Chrome-Betriebssystem (Chrome OS) entwickelte HP Support Assistant-Software installieren und verwenden.

Installieren von HP Support Assistant für Chrome OS

Verwenden Sie diese Schritte, um das Betriebssystem zu aktualisieren und die HP Support Assistant-Erweiterung für Chrome OS zu installieren.

Aktualisieren von Chrome OS auf die neueste Version

Zum Ausführen von HP Support Assistant ist Chrome OS in Version 99.0.4844.57 oder höher erforderlich.

Schalten Sie das Chrome-Gerät ein.
Verbinden Sie das Chrome-Gerät mit dem WLAN.
Wählen Sie in der rechten unteren Ecke die Uhrzeit aus.
Wählen Sie Einstellungen aus.
Wählen Sie unten im linken Bereich Über Chrome OS aus.

Die auf dem Chrome-Gerät installierte Version von Chrome OS ist unter "Google Chrome OS" aufgeführt.
Wählen Sie Nach Aktualisierungen suchen aus.

Wenn das Chrome-Gerät eine Softwareaktualisierung findet, wird der Download automatisch gestartet.

Installieren der HP Support Assistant-Erweiterung

Suchen Sie im Chrome Web Store nach der HP Support Assistant-Erweiterung und installieren Sie sie.

Navigieren Sie im Chrome-Browser zu https://chrome.google.com/webstore/category/extensions.
Suchen Sie nach HP Support Assistant.
Klicken Sie auf Zu Chrome hinzufügen.

Anmerkung:
Für ältere Chrome-Geräte oder Geräte mit 32-Bit-Chrome OS ist HP Support Assistant möglicherweise nicht verfügbar.

Hinzufügen eines neuen HP Geräts

Führen mit den folgenden Schritten ein neues Gerät zu HP Support Assistant hinzu.

Melden Sie sich bei HP Support Assistant an.
Klicken Sie auf Gerät hinzufügen.
Geben Sie die Produktnummer ein und drücken Sie dann die Eingabetaste.

Anmerkung:
Wenn Sie Hilfe benötigen, klicken Sie auf Gerät suchen.
Wenn der Bildschirm Gerät gefunden angezeigt wird, klicken Sie auf das Ergebnis.
Geben Sie einen Namen in das Feld „Name“ ein und klicken Sie dann auf Gerät hinzufügen.

Produkt- und Seriennummer mit HP Support Assistant finden

Ermitteln Sie den Computernamen und die Produktnummer, sowie die Seriennummer mit HP Support Assistant.

Suchen Sie in Chrome nach HP Support Assistant und öffnen Sie das Programm oder klicken Sie in der Taskleiste auf das App-Symbol .

Wenn die App nicht auf dem Computer installiert ist, rufen Sie HP Support Assistant auf, um die aktuelle Version herunterzuladen.
Die technischen Daten Ihres Computers werden auf diesem Bildschirm angezeigt.

Beheben von Computerproblemen mithilfe von HP Support Assistant

Verwenden Sie Diagnosehilfsprogramme, um Hardwareprobleme zu beheben.

Testen des Akkus (nur Chromebooks)

Befolgen Sie diese Schritte, um den Computerakku mit HP Support Assistant zu testen.

Schließen Sie das Netzteil an das Chromebook an.
Klicken Sie in HP Support Assistant auf Akku überprüfen.
Klicken Sie auf Akkutest ausführen.

Der Akku wird von HP Support Assistant überprüft, um zu ermitteln, ob die Akkulade- und Entladerate auf ein Problem mit dem Akkuzustand hinweist. Eine Akkukapazitätsprüfung und eine allgemeine Akkuzustandsprüfung werden ebenfalls durchgeführt. Eine Animation zeigt den aktuellen Test an.
Führen Sie je nach Ergebnis des Akkutests einen der folgenden Schritte aus.
- Wenn das Chromebook den Akkutest bestanden hat, trennen Sie das Netzteil und wiederholen Sie den Test. Wenn das Chromebook den Test erneut besteht und weiterhin Probleme auftreten, versuchen Sie, das Chromebook zurückzusetzen. Siehe Chromebook auf Werkseinstellungen zurücksetzen – Chromebook-Hilfe.
- Wenn das Chromebook den Akkutest nicht bestanden hat, wenden Sie sich an den HP Support.
  
  Unter Umständen ist auch eine angeleitete Fehlerbehebung mit HP Virtual Assistant verfügbar. Klicken Sie auf dem Fehlerbildschirm auf den Zurück-Pfeil, um auf den HP Virtual Assistant zuzugreifen.

Testen der CPU

Verwenden Sie diese Schritte, um die Computer-CPU mit HP Support Assistant zu testen.

Stellen Sie sicher, dass das Netzteil an das Chrome-Gerät angeschlossen ist.
Klicken Sie in HP Support Assistant auf CPU überprüfen.
Klicken Sie auf CPU-Test ausführen.

HP Support Assistant führt einen Belastungstest und einen Cache-Test durch, um zu ermitteln, ob der Prozessor ordnungsgemäß funktioniert.
Führen Sie je nach Ergebnis des Akkutests einen der folgenden Schritte aus.
- Wenn der Computer den CPU-Test bestanden hat und weiterhin Probleme auftreten, versuchen Sie, den Computer zurückzusetzen. Siehe Chromebook auf Werkseinstellungen zurücksetzen – Chromebook-Hilfe.
- Wenn beim CPU-Test ein Fehler aufgetreten ist, wenden Sie sich an den HP Support.

Testen des Speichers

Befolgen Sie diese Schritten, um den Computerspeicher mit HP Support Assistant zu testen.

Klicken Sie in HP Support Assistant auf Speicher überprüfen.
Klicken Sie auf Speicherprüfung ausführen.
Starten Sie die Speicherprüfung. Der Test dauert mehrere Minuten.

Anmerkung:
Je nach Hardwarekonfiguration Ihres Computers kann der Test die eMMC-Lebensdauer oder UFS-Lebensdauer erfassen.
Führen Sie je nach Ergebnis der Speicherprüfung einen der folgenden Schritte aus.
- Wenn der Computer die Speicherprüfung bestanden hat und weiterhin Probleme auftreten, versuchen Sie, den Computer zurückzusetzen. Siehe Chromebook auf Werkseinstellungen zurücksetzen – Chromebook-Hilfe.
- Wenn bei der Speicherprüfung ein Fehler aufgetreten ist, wenden Sie sich an den HP Support.

Überprüfen des Speichers

Testen Sie mit diesen Schritten den Computerspeicher mit HP Support Assistant.

Klicken Sie in HP Support Assistant auf Systemspeicher überprüfen.
Klicken Sie auf Speichertest ausführen.
Starten Sie den Speichertest. Der Test dauert mehrere Minuten.
Gehen Sie je nach Ergebnis des Speichertests wie folgt vor.
- Wenn der Computer den Speichertest bestanden hat und weiterhin Probleme auftreten, versuchen Sie, den Computer zurückzusetzen. Siehe Chromebook auf Werkseinstellungen zurücksetzen – Chromebook-Hilfe.
- Wenn der Speichertest fehlgeschlagen ist, wenden Sie sich an den HP Support.

Testen der Verbindung

Testen Sie mit diesen Schritten die Verbindung des Computers zu HP Support Assistant.

Klicken Sie in HP Support Assistant auf Verbindung überprüfen.
Klicken Sie auf Verbindungstest ausführen.
Warten Sie, bis der Verbindungstest abgeschlossen ist.
Gehen Sie je nach Verbindungstest wie folgt vor.
- Wenn der Verbindungstest bestanden wurde und weiterhin Probleme auftreten, setzen Sie den Computer zurück. Siehe Chromebook auf Werkseinstellungen zurücksetzen – Chromebook-Hilfe.
- Wenn der Verbindungstest fehlgeschlagen ist, überprüfen Sie Ihre Wireless-Einstellungen, setzen Sie Ihr System vollständig zurück und führen Sie den Verbindungstest dann erneut aus. Wenn beim Verbindungstest weiterhin fehlschlägt, wenden Sie sich an den HP Support.

Komponententests

Mit den Komponententests in HPSA for Chrome können Sie Audio- und Kamerakomponenten testen.

Audio-Test

Beheben Sie Hardwareprobleme mit Diagnose-Tools.

Audioausgabetest

Testen Sie mit diesen Schritte die Audiowiedergabe mit HP Support Assistant.

Klicken Sie in HP Support Assistant auf Komponententests.
Klicken Sie auf Audio.
Wählen Sie Audioausgabetest aus.
Klicken Sie auf dem Bildschirm Audioausgabetest auf das Lautsprechersymbol neben einem Gerät, um das Audio zu testen.

Anmerkung:
Sie können mehrere interne und externe Audiogeräte testen.

Wenn Sie aufgefordert werden, den Zugriff auf Ihr Gerät zu erlauben, öffnen Sie den Chrome-Browser, um den Zugriff zu erlauben, und klicken dann auf das Symbol „Aktualisieren“ in HP Support Assistant.
Warten Sie, bis der Test beendet ist.
Die Testergebnisse der Audiowiedergabe sind „Bestanden“, „Fehlgeschlafen“ oder „Kein Gerät erkannt“. Klicken Sie auf „Nächster Test“, um die Ergebnisse weiterer Geräte anzuzeigen. Gehen Sie je nach Ergebnis des Audioausgabetests wie folgt vor.
- Wenn das Audiogerät den Audioausgabetest bestanden hat und weiterhin Probleme auftreten, versuchen Sie, den Computer zurückzusetzen. Siehe Chromebook auf Werkseinstellungen zurücksetzen – Chromebook-Hilfe.
- Wenn der Audioausgabetest fehlgeschlagen ist oder keine Geräte gefunden wurden, klicken Sie entweder auf Hilfe mit HP Virtual Assistant anfordern oder wenden Sie sich an den HP Support.

Audioaufnahmetest

Testen Sie mit diesen Schritten die Audioaufnahme mit HP Support Assistant.

Klicken Sie in HP Support Assistant auf Komponententests.
Klicken Sie auf Audio.
Wählen Sie Audioaufnahmetest aus.
Klicken Sie auf dem Bildschirm Audioaufnahmetest auf das Lautsprechersymbol neben einem Gerät, um das Audio zu testen.

Anmerkung:
Sie können mehrere interne und externe Audiogeräte testen.

Wenn Sie aufgefordert werden, den Zugriff auf Ihr Gerät zu erlauben, öffnen Sie den Chrome-Browser, um den Zugriff zu erlauben, und klicken dann auf das Symbol „Aktualisieren“ in HP Support Assistant.
Warten Sie, bis der Test beendet ist.
Die Testergebnisse der Audiowiedergabe sind „Bestanden“, „Fehlgeschlafen“ oder „Kein Gerät erkannt“. Klicken Sie auf „Nächster Test“, um die Ergebnisse weiterer Geräte anzuzeigen. Gehen Sie je nach Ergebnis des Audioaufnahmetests wie folgt vor.
- Wenn das Audiogerät den Audioaufnahmetest bestanden hat und weiterhin Probleme auftreten, versuchen Sie, den Computer zurückzusetzen. Siehe Chromebook auf Werkseinstellungen zurücksetzen – Chromebook-Hilfe.
- Wenn der Audioaufnahmetest fehlgeschlagen ist oder keine Geräte gefunden wurden, klicken Sie entweder auf Hilfe mit HP Virtual Assistant anfordern oder wenden Sie sich an den HP Support.

Testen der Kamera

Testen Sie mit diesen Schritten die Kamera mit HP Support Assistant.

Klicken Sie in HP Support Assistant auf Komponententests.
Klicken Sie auf Kamera.
Klicken Sie auf dem Bildschirm Webcam-Test auf das Kamerasymbol neben jedem Gerät, um die Webcam zu testen.

Anmerkung:
Sie können mehrere interne und externe Webcam-Geräte testen.

Wenn Sie aufgefordert werden, den Zugriff auf Ihr Gerät zu erlauben, öffnen Sie den Chrome-Browser, um den Zugriff zu erlauben, und klicken dann auf das Symbol „Aktualisieren“ in HP Support Assistant.
Wählen Sie aus, ob die Kamera funktioniert.
Die Ergebnisse des Webcam-Tests sind „Bestanden“, „Fehlgeschlafen“ oder „Kein Gerät erkannt“. Klicken Sie auf „Nächster Test“, um die Ergebnisse weiterer Geräte anzuzeigen. Führen Sie je nach Ergebnis des Webcam-Tests einen der folgenden Schritte aus.
- Wenn die Kamera-Geräte den Webcam-Test bestanden haben und weiterhin Probleme auftreten, versuchen Sie, den Computer zurückzusetzen. Siehe Chromebook auf Werkseinstellungen zurücksetzen – Chromebook-Hilfe.
- Wenn der Webcam-Test fehlgeschlagen ist oder keine Geräte erkannt wurden, klicken Sie entweder auf Hilfe mit HP Virtual Assistant anfordern oder wenden Sie sich an den HP Support.

Zusätzliche Möglichkeiten zur Fehlerbehebung

Testen Sie mit der Chrome-Diagnose andere Hardware des Computers.

Siehe HP Chromebook und Chromebox – Beheben von Hardwareproblemen mithilfe von Chrome-Diagnose.

Weitere Informationen zum Beheben von Problemen mit dem Akku finden Sie unter HP Chromebooks – Chromebook wird nicht geladen oder schaltet sich nicht ein.

Zusätzliche Support-Optionen

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