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HP Chromebook und Chromebox – Beheben von Hardwareproblemen mithilfe von Chrome-Diagnose

Verwenden Sie die folgenden Verfahren, um Probleme auf HP Chromebook^®- und Chromebox^®-Computern mit der Chrome-Diagnose^® zu beheben.

Verwenden von Chrome-Diagnose

Im Jahr 2021 führte Google die Diagnose für Chrome^®-Geräte ein, die vor und nach dem Laden von ChromeOS^® verfügbar ist. Für ältere Geräte sind weiterhin die Chrome Shell-(CROSH-)Tests verfügbar.

In Chrome-Diagnose: Wenn das Chrome-Gerät ChromeOS starten kann, empfiehlt HP das Ausführen der Diagnose unter ChromeOS.
Pre-Boot-Diagnose: Wenn das Gerät ChromeOS nicht starten kann, empfiehlt HP die Verwendung der Pre-Boot-Diagnose, die im Menü "Wiederherstellung" verfügbar ist.
Legacy-Tests: Wenn das Chrome-Gerät die Pre-Boot-Diagnose oder die Post-Boot-Diagnose nicht unterstützt, empfiehlt HP die Verwendung der in ChromeOS-Shell (CROSH) verfügbaren Tests.

Testen des Akkus unter ChromeOS

Verwenden Sie die folgenden Schritte, um den Akku zu testen.

Der Akku kann getestet werden, nachdem das Gerät gestartet wurde und der Benutzer sich bei Chrome angemeldet hat. Der Test dauert 10 bis 15 Minuten. Bei dem Test werden der Akkuzustand, die Zyklen, der Strom und die Entladungsrate beurteilt. Trennen Sie das Gerät vom Stromnetz, bevor Sie den Akku-Test starten.

Anmerkung:

Chrome-Diagnose ist nur auf ChromeOS^®-Geräten ab Version 90 verfügbar.

Klicken Sie in der linken unteren Ecke des Bildschirms auf den Launcher.
Geben Sie Diagnose in die Omnibox ein.
Klicken Sie in den Suchergebnissen auf die Diagnose-App.
Klicken Sie auf dem Bildschirm "Diagnose" unter Akku auf Entladungstest ausführen. Diese Option ist nur verfügbar, wenn das Netzteil entfernt wurde.
- Wenn der Prozentsatz bei "Battery health " (Akkuzustand) bei mehr als 50 % liegt, befindet sich der Akku im normalen Abnutzungsrahmen.
- Wenn der Prozentsatz bei "Battery health " (Akkuzustand) bei oder unter 50 % liegt und der Akku weniger als ein Jahr alt ist, befindet sich der Akku außerhalb des normalen Abnutzungsrahmens und muss möglicherweise ersetzt werden. Wenden Sie sich an den HP Kundensupport.
- Wenn im Entladungstest ein Fehler angezeigt wird, wenden Sie sich an den HP Support.
Klicken Sie auf Sitzungsprotokoll speichern, um die Testergebnisse zu speichern.

Testen der CPU unter ChromeOS

Verwenden Sie die folgenden Schritte, um die CPU zu testen.

Die CPU kann getestet werden, nachdem das Gerät gestartet wurde und der Benutzer sich bei Chrome angemeldet hat. Der Test dauert 10 bis 15 Minuten. Schließen Sie das Gerät an die Stromversorgung an, bevor Sie den CPU-Test starten. Durch das Ausführen des CPU-Tests kann das Gerät erheblich belastet werden – bis zu einem Punkt, an dem die normale Verwendung schwierig sein kann.

Anmerkung:

Die Diagnose ist nur auf ChromeOS-Geräten ab Version 90 verfügbar.

Klicken Sie in der linken unteren Ecke des Bildschirms auf den Launcher.
Geben Sie Diagnose in die Omnibox ein.
Klicken Sie in den Suchergebnissen auf die Diagnose-App.
Klicken Sie auf dem Bildschirm "Diagnose" unter CPU auf CPU-Test ausführen.
Die Ergebnisse des CPU-Tests werden angezeigt, wenn der Test abgeschlossen ist. Wenn ein Test fehlschlägt, klicken Sie auf Sitzungsprotokoll speichern, um die Testergebnisse zu speichern, und wenden Sie sich an den HP Kundensupport.

Testen des Arbeitsspeichers unter ChromeOS

Verwenden Sie die folgenden Schritte, um den Arbeitsspeicher zu testen.

Der Arbeitsspeicher (RAM) kann getestet werden, nachdem das Gerät gestartet wurde und der Benutzer sich bei Chrome angemeldet hat. Der Test dauert 10 bis 40 Minuten. Schließen Sie das Gerät an die Stromversorgung an, bevor Sie den Arbeitsspeichertest starten. Das Ausführen des Arbeitsspeichertests kann die Leistung des Geräts beeinträchtigen, wenn es verwendet wird.

Anmerkung:

Die Diagnose ist nur auf ChromeOS-Geräten ab Version 90 verfügbar.

Klicken Sie in der linken unteren Ecke des Bildschirms auf den Launcher.
Geben Sie Diagnose in die Omnibox ein.
Klicken Sie in den Suchergebnissen auf die Diagnose-App.
Klicken Sie auf dem Bildschirm Diagnose unter Arbeitsspeicher auf Arbeitsspeichertest ausführen.
Die Ergebnisse des Arbeitsspeichertests werden angezeigt, wenn der Test abgeschlossen ist. Wenn ein Test fehlschlägt, klicken Sie auf Sitzungsprotokoll speichern, um die Testergebnisse zu speichern, und wenden Sie sich an den HP Kundensupport.

Ausfindigmachen der Protokolldatei mit den Diagnoseergebnissen unter ChromeOS

Verwenden Sie diese Schritte, um die Protokolldatei mit den Ergebnissen zur Freigabe über den Chat-Support, über E-Mail oder über den Telefon-Support herunterzuladen.

Öffnen Sie den Ordner Eigene Dateien > Downloads.
Suchen Sie nach der Datei mit dem Namen DATUM_Diagnostics_log.txt, wobei DATUM variieren kann, je nachdem, wann der Test abgeschlossen wurde.

Testen des Speichers (eMMC oder NVMe), bevor ChromeOS gestartet wird

Verwenden Sie diese Schritte, um den Speicher des Computers vor dem Starten des Betriebssystems zu testen.

Testen des Speichers

Wenn das Gerät nicht startet, ist die Speicherdiagnose eine schnelle Methode (etwa 1 bis 2 Sekunden), um zu ermitteln, ob der Speicher die Ursache dafür ist. Diese gibt einen Prozentsatz für den Verschleiß der Komponente (Lebensdauer des verwendeten eMMC- oder NVMe-Speichers) an.

Anmerkung:

Auf ausgewählten Chrome-Geräten ist eine Pre-Boot-Diagnose verfügbar. Kompatible Geräte verfügen über einen Wiederherstellungsbildschirm mit schwarzem Hintergrund.

Rufen Sie mit der für Ihr Gerät geeigneten Option den Wiederherstellungsmodus auf:
- Chromebook (aufklappbar): Trennen Sie alle angeschlossenen Geräte und halten Sie dann die Taste Esc, die Taste Aktualisieren und die Netztaste gedrückt. Wenn eine Meldung auf dem Bildschirm angezeigt wird, lassen Sie die Tasten los.
- ChromeOS-Tablet: Halten Sie die Taste Lautstärke erhöhen, die Taste Lautstärke verringern und die Netztaste mindestens 10 Sekunden lang gedrückt.
- Chromebox: Schalten Sie zunächst den Computer aus. Halten Sie mithilfe einer Büroklammer oder eines ähnlichen Objekts gleichzeitig die Taste Wiederherstellung und die Netztaste gedrückt. Wenn der Bildschirm eingeschaltet wird, lassen Sie die Taste Wiederherstellung los.
Klicken Sie auf dem Wiederherstellungsbildschirm auf Launch diagnostics (Diagnose starten).
Wählen Sie im Menü "Diagnostic tools" (Diagnosehilfsprogramme) Storage (Speicher) aus.
Die Ergebnisse werden nach Abschluss des Speichertests angezeigt.

Interpretieren der Ergebnisse des eMMC-Speichertests

Ermitteln Sie die Ergebnisse des eMMC-Speichertests.

Ergebnisse des eMMC-Speichertests während der Pre-Boot-Diagnose unter Chrome

Wenn "eMMC Life Time Estimation" (Lebensdauervorhersage für die eMMC) bei 95 % oder höher liegt oder wenn der eMMC-Speicher vom Test nicht erkannt wird, wenden Sie sich an den HP Kundensupport.

Anmerkung:
Wenn "eMMC Life Time Estimation" (Lebensdauervorhersage für die eMMC) 80 % oder höher ist, empfiehlt HP, sämtliche lokalen Dateien auf Google Drive oder einem USB-Flash-Laufwerk zu sichern.
Der eMMC-Test enthält einen Code für kritische Warnmeldungen. Jeder Code, der nicht 0X00 lautet, weist möglicherweise auf ein Hardwareproblem hin. Probieren Sie zuerst die Schritte auf der Google Support-Website aus: Chromebook wiederherstellen – Chromebook-Hilfe. Wenn der Fehlerzustand weiterhin besteht, wenden Sie sich an den HP Kundensupport.
Wenn das Problem mit dem Chrome-Gerät weiterhin besteht und der Test nicht auf ungewöhnlichen Verschleiß hinweist, lesen Sie Chromebook wiederherstellen – Chromebook-Hilfe.

Interpretieren der Ergebnisse des NVMe-Speichertests

Überprüfen Sie die Ergebnisse des NVMe-Speichertests.

Ergebnisse des NVMe-Speichertests der Pre-Boot-Diagnose unter Chrome

Wenn "Percentage Used" (Prozentuale Nutzung) bei 95 % oder höher liegt oder der NVMe-Speicher beim Test nicht erkannt wird, wenden Sie sich an den HP Kundensupport.

Anmerkung:
Wenn "Percentage Used" (Prozentuale Nutzung) bei 80 % oder mehr liegt, empfiehlt HP, sämtliche lokalen Dateien auf Google Drive oder einem USB-Flash-Laufwerk zu sichern.
Der NVMe-Test enthält einen Code für kritische Warnmeldungen. Jeder Code, der nicht 0X00 lautet, weist möglicherweise auf ein Hardwareproblem hin. Probieren Sie zuerst die Schritte auf der Google Support-Website aus: Chromebook wiederherstellen – Chromebook-Hilfe. Wenn der Fehlerzustand weiterhin besteht, wenden Sie sich an den HP Kundensupport.
Wenn das Problem mit dem Chrome-Gerät weiterhin besteht und der Test nicht auf ungewöhnlichen Verschleiß hinweist, lesen Sie Chromebook wiederherstellen – Chromebook-Hilfe.

Testen des Arbeitsspeichers (schneller Arbeitsspeichertest), bevor ChromeOS gestartet wird

Verwenden Sie den schnellen Arbeitsspeichertest, um Probleme mit dem Arbeitsspeicher zu identifizieren und zu beheben.

Wenn das Gerät nicht startet, kann das Testen des Arbeitsspeichers (RAM) dabei helfen zu ermitteln, ob ein Hardwarefehler vorliegt. Der schnelle Arbeitsspeichertest scannt den RAM einmal in weniger als einer Minute, um Zeit zu sparen. Verwenden Sie diesen Test vor dem vollständigen Arbeitsspeichertest, um schwerwiegende Arbeitsspeicherfehler zu erkennen.

Anmerkung:

Auf ausgewählten Chrome-Geräten ist eine Pre-Boot-Diagnose verfügbar. Kompatible Geräte verfügen über einen Wiederherstellungsbildschirm mit schwarzem Hintergrund.

Rufen Sie mit der für Ihr Gerät geeigneten Option den Wiederherstellungsmodus auf:
- Chromebook (aufklappbar): Trennen Sie alle angeschlossenen Geräte und halten Sie dann die Taste Esc, die Taste Aktualisieren und die Netztaste gedrückt. Wenn eine Meldung auf dem Bildschirm angezeigt wird, lassen Sie die Tasten los.
- ChromeOS-Tablet: Halten Sie die Taste Lautstärke erhöhen, die Taste Lautstärke verringern und die Netztaste mindestens 10 Sekunden lang gedrückt.
- Chromebox: Schalten Sie zunächst den Computer aus. Halten Sie mithilfe einer Büroklammer oder eines ähnlichen Objekts gleichzeitig die Taste Wiederherstellung und die Netztaste gedrückt. Wenn der Bildschirm eingeschaltet wird, lassen Sie die Taste Wiederherstellung los.
Klicken Sie auf dem Wiederherstellungsbildschirm auf Launch diagnostics (Diagnose starten).
Wählen Sie im Menü "Diagnostic tools" (Diagnosehilfsprogramme) Quick memory test (Schneller Arbeitsspeichertest) aus.
Wenn die Ergebnisse des schnellen Arbeitsspeichertests auf einen Fehler hinweisen, fahren Sie fort und führen Sie den vollständigen Arbeitsspeichertest aus. Wenn der schnelle Arbeitsspeichertest erfolgreich war, der Computer jedoch nicht optimal funktioniert, stellen Sie den Computer anhand der Schritte auf der Google-Support-Website wieder her: Chromebook wiederherstellen – Chromebook-Hilfe.

Testen des Arbeitsspeichers (vollständiger Arbeitsspeichertest), bevor ChromeOS gestartet wird

Verwenden Sie den vollständigen Arbeitsspeichertest, um Probleme mit dem Arbeitsspeicher zu identifizieren und zu beheben.

Wenn das Gerät nicht startet, kann das Testen des Arbeitsspeichers (RAM) dabei helfen zu ermitteln, ob ein Hardwarefehler vorliegt. Führen Sie den vollständigen Arbeitsspeichertest aus, wenn Sie vermuten, dass der Schnelltest das Problem nicht entdeckt hat. Bei diesem Test werden mehrere Muster ausgeführt, um vorübergehende Fehler zu erkennen. Die Dauer des Tests hängt davon ab, wie viel GB RAM vorhanden sind (ca. 3 bis 5 Minuten).

Anmerkung:

Auf ausgewählten Chrome-Geräten ist eine Pre-Boot-Diagnose verfügbar. Kompatible Geräte verfügen über einen Wiederherstellungsbildschirm mit schwarzem Hintergrund.

Rufen Sie mit der für Ihr Gerät geeigneten Option den Wiederherstellungsmodus auf:
- Chromebook (aufklappbar): Trennen Sie alle angeschlossenen Geräte und halten Sie dann die Taste Esc, die Taste Aktualisieren und die Netztaste gedrückt. Wenn eine Meldung auf dem Bildschirm angezeigt wird, lassen Sie die Tasten los.
- ChromeOS-Tablet: Halten Sie die Taste Lautstärke erhöhen, die Taste Lautstärke verringern und die Netztaste mindestens 10 Sekunden lang gedrückt.
- Chromebox: Schalten Sie zunächst den Computer aus. Halten Sie mithilfe einer Büroklammer oder eines ähnlichen Objekts gleichzeitig die Taste Wiederherstellung und die Netztaste gedrückt. Wenn der Bildschirm eingeschaltet wird, lassen Sie die Taste Wiederherstellung los.
Klicken Sie auf dem Wiederherstellungsbildschirm auf Launch diagnostics (Diagnose starten).
Wählen Sie im Menü "Diagnostic tools" (Diagnosehilfsprogramme) Full memory test (Vollständiger Arbeitsspeichertest) aus.
Suchen Sie nach Fehlermeldungen, die auf Hardwareprobleme hinweisen. Wenn der Arbeitsspeichertest fehlschlägt, wenden Sie sich an den HP Kundensupport.

Beheben von Hardwareproblemen mit der ChromeOS-Shell (CROSH)

Wenn das Chrome-Gerät die Pre-Boot- oder Post-Boot-Diagnose nicht unterstützt, empfiehlt HP die Verwendung der in der ChromeOS-Shell (CROSH) verfügbaren Tests.

Testen des Akkuzustands des Chromebooks (CROSH)

Verwenden Sie diese Schritte, um den HP Chromebook-Akku mit der ChromeOS-Shell (CROSH) zu testen.

Überprüfen, ob das Netzteil den Akku lädt (CROSH)

Verwenden Sie diese Schritte, um mit CROSH zu überprüfen, ob der Chromebook-Akku geladen wird, wenn das Gerät an das Netzteil angeschlossen ist.

Schließen Sie das Netzteil an das Chromebook und eine Steckdose an.
Schalten Sie das Chromebook ein.
Drücken Sie Strg + Alt + T, um CROSH in einer neuen Registerkarte im Browser zu öffnen.
Geben Sie battery test 1 ein und drücken Sie dann die Eingabetaste.

Anmerkung:
Stellen Sie sicher, dass sich zwischen "test" und der Zahl "1" ein Leerzeichen befindet.
Überprüfen Sie die Testergebnisse, um zu bestätigen, dass der Akku geladen wird.
Schließen Sie die Registerkarte, um CROSH zu beenden.

Überprüfen des Akkuzustands (CROSH)

Verwenden Sie diese Schritte, um den Zustand des Chromebook-Akkus zu überprüfen und die Entladungsrate in der ChromeOS-Shell (CROSH) zu überprüfen.

Trennen Sie das Netzteil vom Chromebook.
Schalten Sie das Chromebook ein und melden Sie sich bei Ihrem Konto an.
Schließen Sie alle offenen Apps oder Registerkarten und stellen Sie die Helligkeit des Bildschirms auf die niedrigste Stufe.
Öffnen Sie den Chrome-Browser, geben Sie chrome://extensions/ in die Omnibox (Adressleiste des Browsers) ein und drücken Sie dann die Eingabetaste.
Entfernen Sie die Häkchen neben Aktiviert, um alle Erweiterungen zu deaktivieren.
Drücken Sie Strg + Alt + T, um CROSH in einer neuen Registerkarte im Browser zu öffnen.
Geben Sie battery test 1 ein und drücken Sie dann die Eingabetaste.

Anmerkung:
Stellen Sie sicher, dass sich zwischen "test" und der Zahl "1" ein Leerzeichen befindet.
In den Testergebnissen werden der aktuelle Akkuzustand und die aktuelle Entladungsrate angezeigt.
Anmerkung:
In den meisten Fällen beträgt der Zustand des Akkus zum Zeitpunkt der Herstellung 100 % oder mehr. Mit der Zeit und regelmäßiger Verwendung nimmt die Leistung ab.
- Wenn der Prozentsatz bei "Battery health " (Akkuzustand) bei mehr als 50 % liegt, befindet sich der Akku im normalen Abnutzungsrahmen.
- Wenn der Prozentsatz bei "Battery health " (Akkuzustand) bei oder unter 50 % liegt und der Akku weniger als ein Jahr alt ist, befindet sich der Akku außerhalb des normalen Abnutzungsrahmens und muss möglicherweise ersetzt werden.
- Wenn die Testergebnisse "Battery is Unknown" (Akku ist unbekannt) anzeigen, muss der Akku möglicherweise ersetzt werden.
Schließen Sie die Registerkarte, um CROSH zu beenden.

Testen des Solid-State-Speicherlaufwerkzustands (CROSH)

Verwenden Sie diese Schritte, um den Zustand der Solid-State-Speicherlaufwerke in Ihrem HP Chromebook oder Ihrer HP Chromebox mit CROSH zu testen.

Anmerkung:

Das CROSH-Diagnosehilfsprogramm zum Testen des Speicherzustands funktioniert nicht auf Geräten mit eMMC-Speicher.

Schalten Sie das Chromebook oder die Chromebox ein und melden Sie sich bei Ihrem Konto an.
Schließen Sie sämtliche offenen Programme oder Registerkarten.
Drücken Sie Strg + Alt + T, um CROSH in einer neuen Registerkarte im Browser zu öffnen.
Geben Sie storage_test_1 in CROSH ein und drücken Sie dann die Eingabetaste.
Die Speicherzustandstests werden angezeigt.
Suchen Sie nach Meldungen, die auf Hardwareprobleme hinweisen.
Wiederholen Sie den Test mit dem Befehl storage_test_2 und suchen Sie nach Fehlermeldungen.
Schließen Sie die Registerkarte, um CROSH zu beenden.

Testen des Netzwerkadapters (CROSH)

Wenn beim Herstellen einer Verbindung zum Internet Probleme auftreten, testen Sie den Netzwerkadapter entweder mit der Hilfe-App oder mit CROSH.

Testen des Netzwerkadapters mit der Hilfe-App

Die Hilfe-App ist auf Ihrem HP Chromebook oder Ihrer HP Chromebox vorinstalliert. Verwenden Sie die App, um Probleme mit dem Netzwerkadapter und der Verbindung beheben, indem Sie diese Schritte ausführen.

Klicken Sie im App Launcher auf die Hilfe-App.
Klicken Sie im linken Navigationsbereich auf Online arbeiten.
Klicken Sie auf Problembehebung.
Das Problembehebungshilfsprogramm führt die Netzwerkkonnektivitätstests aus und zeigt die Testergebnisse an. Klicken Sie auf eines der Testergebnisse, um Details anzuzeigen.

Anmerkung:
Wenn Sie mit einem Wireless-Netzwerk ohne Kennwort verbunden sind, gibt das Problembehebungshilfsprogramm in den Testergebnissen einen Fehler aus: Die Wi-Fi-Netzwerkverschlüsselungsmethode ist unsicher.

Aufzeichnen und Analysieren eines Netzwerkprotokolls in CROSH

Verwenden Sie diese erweiterten Informationssammelschritte, um mithilfe des Log-Analysetools von Google Netzwerkinformationen zu erfassen und zu analysieren und um Netzwerkfehler zu diagnostizieren.

Öffnen Sie den Chrome-Browser, geben Sie chrome://net-internals in die Omnibox (Adressleiste des Browsers) ein und drücken Sie dann die Eingabetaste.
Die Website beginnt mit der Aufzeichnung der Ereignisse. Geben Sie eine Beschreibung der Netzwerkprobleme in das vorgesehene Feld ein und klicken Sie dann auf In Datei speichern.
Eine Netzwerk-Speicherauszugsdatei wird in die Dateien-App auf Ihrem Computer heruntergeladen. Öffnen Sie eine neue Registerkarte im Browser, geben Sie https://toolbox.googleapps.com/apps/loganalyzer in die Omnibox ein und drücken Sie dann die Eingabetaste.
Klicken Sie auf der Seite "Apps-Toolbox" auf Datei auswählen.
Wählen Sie die Datei net-internals-log.json aus und klicken Sie dann auf Öffnen.
Klicken Sie auf Analysieren. Das Log-Analysetool bietet Feedback zu möglichen Problemen, die im Protokoll gefunden wurden.

Testen des Arbeitsspeichers (CROSH)

Verwenden Sie diese Schritte, um den Arbeitsspeicher in Ihrem HP Chromebook oder Ihrer Chromebox mit der ChromeOS-Shell (CROSH) zu testen.

Schalten Sie das Chromebook oder die Chromebox ein und melden Sie sich bei Ihrem Konto an.
Schließen Sie sämtliche offenen Programme oder Registerkarten.
Drücken Sie Strg + Alt + T, um CROSH in einer neuen Registerkarte im Browser zu öffnen.
Geben Sie memory_test in CROSH ein und drücken Sie dann die Eingabetaste.
Wenn der Test abgeschlossen ist, wird unter der Liste der Testergebnisse das Wort Fertig angezeigt.
Suchen Sie in den Testergebnissen nach Fehlermeldungen, die auf Hardwareprobleme hinweisen.
Schließen Sie die Registerkarte des Browsers, um CROSH zu beenden.