Al utilizar HP Easy Start para configurar la impresora en Windows, aparece el mensaje de error de Se ha producido un error inesperado y no podemos completar la configuración de la impresora ahora después de intentar conectarla a una red Wi-Fi.
Como solución alternativa, utilice la aplicación HP Smart para conectar y configurar la impresora.
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En Windows, haga clic en Exit Setup para cerrar HP Easy Start y, a continuación, descargue la aplicación HP Smart.
Nota:
Desconecte la conexión de red privada virtual (VPN) antes de descargarla.
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Windows (excepto Windows 7): En su equipo, vaya a HP Smart: Microsoft Store (en inglés) para descargar la aplicación.
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Windows 7: En un dispositivo Android o iOS, vaya a123.hp.com para descargar la aplicación.
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Abra la aplicación HP Smart e inicie sesión o cree una cuenta de HP Smart. Se necesita una cuenta para acceder a todas las
funciones de la impresora.
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En la pantalla de inicio, haga clic en Agregar impresora o en el signo más y espere a que la aplicación encuentre su impresora.
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Windows (excepto Windows 7): Si la aplicación encuentra la impresora, selecciónela y, a continuación, siga las instrucciones
para completar la configuración. Su impresora está lista para usarse.
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Windows 7: Si la aplicación encuentra la impresora, selecciónela y, a continuación, complete la configuración de la impresora
en su dispositivo móvil. En su equipo, vuelva a abrir HP Easy Start para completar la configuración de la impresora en Windows.
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Todas las versiones de Windows: Si no encuentra la impresora, siga estos pasos.
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Restaure el modo de configuración de Wi-Fi.
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Para la mayoría de las impresoras con pantalla o menú táctil: Abra el menú Conexión inalámbrica o Configuración, seleccione Configuración de red o Configuración y, a continuación, Restaurar configuración de red.
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Para las impresoras sin pantalla o menú táctil: Vaya a Restaurar modo de configuración de Wi-Fi de su impresora HP para restaurar la configuración predeterminada pulsando los botones de su impresora.
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En un plazo de 2 horas, utilice la aplicación HP Smart para configurar la impresora.
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En el caso de Windows 7, vuelva a abrir HP Easy Start en su equipo y configure la impresora.
La impresora ya está lista para usarse. Para obtener más información sobre el uso de la aplicación HP Smart, vaya a Configuración de la impresora HP (aplicación HP Smart).