Impresora HP - Error “Se requiere la intervención del usuario” (Windows)

Cuando la impresora no responde o no funciona como se espera, busque un mensaje de error para encontrar información más útil.

1. Verifique el panel de control de la impresora: Si las luces de la impresora parpadean o si aparece un mensaje de error, siga las instrucciones del panel de control de la impresora o del software de la impresora para resolver el error. Si no aparece ninguna instrucción, vaya a Soporte al cliente de HP, escriba el modelo de su impresora y, luego, busque luces parpadeantes o el error específico para ver los pasos más detallados.

2. Verifique el software de la impresora o la aplicación HP Smart: Los errores y las notificaciones en el software y las aplicaciones de HP a veces proporcionan instrucciones para resolver los Estados de error de la impresora.

Reinicie la impresora para que se recupere de los errores o fallas.

1. Si su impresora tiene una batería recargable, extráigala.

2. Presione el botón de encendido para apagar la impresora. Si la impresora no se apaga, desconecte el cable de alimentación de la impresora.

3. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.

4. Espere 60 segundos.

5. Enchufe el cable de alimentación directamente a la toma de pared y a la impresora.

6. Encienda la impresora para completar el restablecimiento.

Ejecute la herramienta Diagnosticar y corregir en la aplicación HP Smart para Windows y macOS.

1. Abra la aplicación HP Smart y, luego, haga clic en el icono de Diagnosticar y corregir (Windows) o en Diagnosticar y corregir desde el menú desplegable Impresoras (macOS).

   Si no tiene la aplicación HP Smart, descárguela en HP Smart - Tienda de Microsoft (en inglés) o HP Smart - Mac App Store (en inglés).

   Ubicación del icono de Diagnosticar y corregir en la parte inferior izquierda (Windows) y en el menú desplegable Impresoras en la barra de menús superior (macOS)

   

2. Haga clic en Iniciar y espere a que termine el análisis. No cierre HP Smart mientras se está ejecutando el solucionador de problemas.

   

3. En la pantalla de resultados de diagnóstico, siga las instrucciones para resolver los problemas encontrados.

   

Restablezca su cola de impresión, elimine estos archivos de trabajo de impresión y luego reinicie el equipo y la impresora.

Cómo restablecer el sistema de impresión cuando el trabajo de impresión está atascado en la cola de impresión de Windows

Descubra cómo restablecer el sistema de impresión cuando el trabajo de impresión no se imprime y no se puede cancelar o eliminar de la cola de impresión de Windows.

1. Apague la impresora y desenchufe el cable de alimentación.

2. En Windows, busque y abra Servicios.

3. En la ventana Servicios, haga clic con el botón derecho en Cola de impresión y luego haga clic en Detener.

   

4. Una vez que se haya detenido la cola de impresión, cierre la ventana Servicios.

5. En Windows, abra el Explorador de archivos.

6. Vaya a C: > Windows > System 32 > spool > PRINTERS.

7. Borre todos los archivos dentro de la carpeta PRINTERS.

8. Apague el equipo.

9. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la impresora y luego enciéndala.

10. Encienda el equipo.

Windows incluye una herramienta de resolución de problemas que puede ayudar a resolver problemas de la impresora.

1. En Windows, busque y abra Resolución de problemas de configuración.

2. Haga clic en Impresora, > Ejecutar solucionador de problemas.

   

3. Si se solicita, seleccione su impresora en la lista y luego haga clic en Siguiente.

Imprima la Página de resultados de la prueba de red inalámbrica o de la configuración de red, y luego use esa información para conectar de forma inalámbrica su impresora.

1. Imprimir un informe de configuración de red.

   • Aplicación HP Smart: En la pantalla de inicio de la aplicación, haga clic en la imagen de su impresora, haga clic en Informes de impresora en Herramientas y luego seleccione Informe de configuración de red.

   • Impresoras con panel de control con pantalla táctil: En el panel de control, abra el menú Red inalámbrica o Configuración y luego seleccione Informe de configuración de red o Página de configuración de red.

   • Impresoras HP sin pantalla táctil en el panel de control: En el panel de control, mantenga presionados los botones Conexión inalámbrica e Información. La impresión de informes desde el panel de control puede variar según el modelo de la impresora.

     Dependiendo de su impresora, otro método podría ser:

     • Presione los botones Conexión inalámbrica e Reanudar/Cancelar al mismo tiempo.

     • Mantenga presionado el botón Información hasta que todos los botones se enciendan, y luego mantenga presionado el botón Reanudar o presione los botones InformaciónReanudar.

     • Mantenga presionado el botón Reanudar ( o ) hasta que la luz Listo parpadee

2. En la impresión, busque el estado de la conexión inalámbrica, la dirección IP, la máscara de subred, la puerta de enlace predeterminada y la URL.

   • Estado inalámbrico: Bajo 802.11 inalámbrica, el Estado debe ser Conectado. Si no es así, su impresora no está conectada a la red inalámbrica. Conecte su impresora a una red. Vaya a Conectar a una impresora inalámbrica HP para obtener más información.

     

   • Dirección IP, máscara de subred, puerta de enlace predeterminada: En 802.11 inalámbrica, busque la dirección IP, la máscara de subred y los números de puerta de enlace predeterminados de la impresora. Si encuentra números diferentes para IPv4 e IPv6, solo necesita el número IPv4.

     

   • URL(s): En Información general, busque URL para Servidor web incorporado. Es posible que su impresora tenga más de una URL.

     

3. Desde un equipo conectado a la misma red que su impresora, abra un navegador de Internet, escriba una de las URL en el campo de dirección y, a continuación, pulse Intro para abrir el EWS de la impresora. Si el EWS no aparece, pruebe con otro navegador.

4. En el EWS, haga clic en la pestaña Red o Redes, abra la opción de menú Conexión inalámbrica, y haga clic en Configuración IPv4.

5. Seleccione IP manual y, a continuación, proporcione la información de su impresora.

   

   • Para completar automáticamente todos los campos, haga clic en Sugerir una dirección IP manual y, a continuación, asegúrese de que los campos de Dirección IP manual, Máscara de subred manual y Puerta de enlace predeterminada manual concuerden con la información de su impresora en la página de configuración de la red.

   • Si la opción Sugerir una dirección IP manual no está disponible, escriba la información de la Página de configuración de red en los campos Dirección IP, Máscara de subred y Puerta de enlace predeterminada.

6. Haga clic en Aplicar y, luego, espere hasta que se confirmen los cambios.

Añada un nuevo puerto a la impresora utilizando la dirección IP de la impresora.

1. En Windows, busque y abra Impresoras y escáneres.

2. Haga clic en el nombre de su impresora en la lista y, a continuación, seleccione Propiedades de la impresora.

   En Windows 10, puede que tenga que hacer clic en Administrar primero.

3. En la ventana de propiedades, seleccione la pestaña Puertos y, a continuación, haga clic en Agregar puerto.

4. En la lista de tipos de puertos disponibles, seleccione Puerto TCP/IP estándar y, a continuación, haga clic en Nuevo puerto.

   

5. En el Asistente para agregar puerto de impresora TCP/IP estándar, haga clic en Siguiente.

6. En la pantalla Agregar puerto, introduzca la dirección IP de la impresora y cambie el nombre del puerto por algo que pueda reconocer fácilmente.

   

7. Haga clic en Siguiente cuando haya terminado y, a continuación, haga clic en Finalizar para cerrar el asistente.

8. En la ventana de propiedades de la impresora, seleccione el nombre que le haya asignado al puerto y haga clic en Aceptar.

9. Haga clic en la pestaña Configuración del dispositivo y, a continuación, seleccione Configuración automática.

10. En el menú, haga clic en Actualizar ahora.

    

    Después de unos segundos, la configuración cambia automáticamente a Desactivado.

11. Haga clic en Aceptar para cerrar la ventana de propiedades de la impresora.

    PRECAUCIÓN:

    No desinstale las impresoras duplicadas con el mismo nombre de modelo para evitar problemas de impresión y escaneado.