Fouten bij de HP Smart-app tijdens installatie en accountregistratie
Na het instellen van uw printer met de HP Smart-app mislukt de installatie en wordt een foutbericht of code weergegeven. Er kunnen fouten optreden als het HP account niet kan worden geactiveerd, de netwerkverbinding niet werkt of de installatie van de printerhardware niet is voltooid.
Zoek de combinatie die het apparaat aangeeft en volg dan de stappen om het probleem op te lossen.
Opmerking:
Voor hulp bij het instellen van HP Instant Ink en accountproblemen gaat u naar Accountbeheer van Instant Ink.
Foutmelding 'Kan de printer niet bij uw account registreren'
Tijdens de installatie van een HP printer wordt het foutbericht Kan de printer niet bij uw account registreren weergegeven in de HP Smart-app of HP Easy Start. Mogelijk is er een foutcode UA_200_OWSVD00001 of OW_4XX_0WSWS00001 in het bericht opgenomen.
Voer de volgende taken uit in de aangegeven volgorde. Keer na elke taak terug naar de app om te zien of het probleem opgelost is.
De HP Smart-app updaten
Controleer vanuit uw app Store of de HP Smart-app is geïnstalleerd en werk deze bij naar de nieuwste versie, waarmee installatie- of verbindingsproblemen kunnen worden opgelost.
-
Klik op Update om de laatste HP Smart-versie te verkrijgen.
Als alleen Openen wordt weergegeven, is de app up-to-date. Ga door met de probleemoplossing.
Controleer of de printer klaar is voor het installeren van de software
Controleer of er nog verpakkingsmateriaal is en of de printer gereed is voor gebruik.
-
Controleer of alle verpakkingsmateriaal en tape zijn verwijderd. Open de cartridgeklep en de papierlade om de resterende materialen in de printer te zoeken en te verwijderen.
Opmerking:Voor de HP ENVY Inspire 7200- en 7900-printerserie verwijdert u het extra karton tussen de papierladen en de tape waarmee de laden zijn bevestigd.
Voorbeeld van mogelijke locaties van de tape
De printer herstellen naar de fabrieksinstellingen
Herstel uw printer naar de fabrieksinstellingen met behulp van de HP Smart app of de internetbrowser om de geïntegreerde webserver (EWS) van de printer te openen. Door de fabrieksinstellingen te herstellen, kunt u problemen met de printerinstallatie, verbindingsproblemen en foutberichten oplossen.
-
Als u wordt gevraagd om in te loggen of de pin van de printer in te voeren, voer dan admin als gebruikersnaam in (alleen HP LaserJets), voer de PIN van het printerlabel in en klik op Verzenden of OK. Dit label bevindt zich meestal in het cartridgegebied of de printerklep.
Voor meer informatie, ga naar Fabrieksinstellingen herstellen op uw HP printer.
De printer verwijderen en opnieuw toevoegen in de HP Smart-app
Los problemen op met de installatie van de HP Smart-app en uw HP account door de printer te verwijderen en opnieuw toe te voegen.
-
Klik in het beginscherm van de app met de rechtermuisknop op de printernaam (Windows, macOS) of druk lang op de printernaam (Android, iOS). Selecteer vervolgens Printer verbergen of Printer vergeten.
-
Klik op Printer toevoegen of op het plusteken
om naar de printer te zoeken.
Neem contact op met HP Klantenondersteuning
Als de vorige stappen het probleem niet hebben opgelost, neemt u contact op met HP Klantenondersteuning voor verdere assistentie.
-
Ga naar HP Klantenondersteuning - Contact.
-
Voer zo het serienummer van uw apparaat in om de garantiestatus te bekijken en om zo nodig uw locatie te wijzigen.
-
Selecteer een ondersteuningsoptie. Als u in Azië/het Pacifisch gebied bent, wordt u verwezen naar een lokaal servicecentrum in uw regio.
Foutmelding Printerinstallatie niet voltooid
Een HP printerinstallatie of registratie mislukt met de HP Smart-app, of de printer drukt enkele pagina's af en stopt daarna. Er wordt een bericht Printerinstallatie niet voltooid weergegeven en het waarschuwingslampje of informatielampje kan knipperen.
De HP Smart-app updaten
Controleer vanuit uw app Store of de HP Smart-app is geïnstalleerd en werk deze bij naar de nieuwste versie, waarmee installatie- of verbindingsproblemen kunnen worden opgelost.
-
Klik op Update om de laatste HP Smart-versie te verkrijgen.
Als alleen Openen wordt weergegeven, is de app up-to-date. Ga door met de probleemoplossing.
Toegang tot het dashboard van uw HP Smart website-account
Controleer de status van uw printer in uw HP account en verwijder deze indien nodig.
-
Klik rechtsboven op Aanmelden en voer uw gebruikersnaam en wachtwoord in om toegang te krijgen tot uw accountdashboard.
-
Als het dashboard met de HP+ banner wordt weergegeven, gaat u naar de stap om de fabrieksinstellingen van uw printer te herstellen.
-
Als het dashboard zonder de oranje banner HP+ wordt weergegeven, gaat u verder met deze stappen.
-
-
Klik op Mijn printers en klik vervolgens op Printer verwijderen.
De printer herstellen naar de fabrieksinstellingen
Herstel uw printer naar de fabrieksinstellingen met behulp van de HP Smart app of de internetbrowser om de geïntegreerde webserver (EWS) van de printer te openen. Door de fabrieksinstellingen te herstellen, kunt u problemen met de printerinstallatie, verbindingsproblemen en foutberichten oplossen.
-
Als u wordt gevraagd om in te loggen of de pin van de printer in te voeren, voer dan admin als gebruikersnaam in (alleen HP LaserJets), voer de PIN van het printerlabel in en klik op Verzenden of OK. Dit label bevindt zich meestal in het cartridgegebied of de printerklep.
Voor meer informatie, ga naar Fabrieksinstellingen herstellen op uw HP printer.
De printer verwijderen en opnieuw toevoegen in de HP Smart-app
Los problemen op met de installatie van de HP Smart-app en uw HP account door de printer te verwijderen en opnieuw toe te voegen.
-
Klik in het beginscherm van de app met de rechtermuisknop op de printernaam (Windows, macOS) of druk lang op de printernaam (Android, iOS). Selecteer vervolgens Printer verbergen of Printer vergeten.
-
Klik op Printer toevoegen of op het plusteken
Neem contact op met HP Klantenondersteuning
Als de vorige stappen het probleem niet hebben opgelost, neemt u contact op met HP Klantenondersteuning voor verdere assistentie.
-
Ga naar HP Klantenondersteuning - Contact.
-
Voer zo het serienummer van uw apparaat in om de garantiestatus te bekijken en om zo nodig uw locatie te wijzigen.
-
Selecteer een ondersteuningsoptie. Als u in Azië/het Pacifisch gebied bent, wordt u verwezen naar een lokaal servicecentrum in uw regio.
Foutmelding Het spijt ons, er is iets verkeerd gegaan
Tijdens het instellen van de printer met de HP Smart app wordt het foutbericht Het spijt ons, er is iets verkeerd gegaan weergegeven.
De HP Smart-app updaten
Controleer vanuit uw app Store of de HP Smart-app is geïnstalleerd en werk deze bij naar de nieuwste versie, waarmee installatie- of verbindingsproblemen kunnen worden opgelost.
-
Klik op Update om de laatste HP Smart-versie te verkrijgen.
Als alleen Openen wordt weergegeven, is de app up-to-date. Ga door met de probleemoplossing.
Controleer de foutcode en de HP accountinstellingen
Controleer de foutcode die wordt weergegeven, en controleer vervolgens de status van uw printer in uw HP account en verwijder deze indien nodig.
-
Klik rechtsboven op Aanmelden en voer uw gebruikersnaam en wachtwoord in om toegang te krijgen tot uw accountdashboard.
-
Als het dashboard met de HP+ banner wordt weergegeven, gaat u naar de stap om de fabrieksinstellingen van uw printer te herstellen.
-
Als het dashboard zonder de oranje banner HP+ wordt weergegeven, gaat u verder met deze stappen.
-
-
Klik op Mijn printers en klik vervolgens op Printer verwijderen.
De printer herstellen naar de fabrieksinstellingen
Herstel uw printer naar de fabrieksinstellingen met behulp van de HP Smart app of de internetbrowser om de geïntegreerde webserver (EWS) van de printer te openen. Door de fabrieksinstellingen te herstellen, kunt u problemen met de printerinstallatie, verbindingsproblemen en foutberichten oplossen.
-
Als u wordt gevraagd om in te loggen of de pin van de printer in te voeren, voer dan admin als gebruikersnaam in (alleen HP LaserJets), voer de PIN van het printerlabel in en klik op Verzenden of OK. Dit label bevindt zich meestal in het cartridgegebied of de printerklep.
Voor meer informatie, ga naar Fabrieksinstellingen herstellen op uw HP printer.
De printer verwijderen en opnieuw toevoegen in de HP Smart-app
Los problemen op met de installatie van de HP Smart-app en uw HP account door de printer te verwijderen en opnieuw toe te voegen.
-
Klik in het beginscherm van de app met de rechtermuisknop op de printernaam (Windows, macOS) of druk lang op de printernaam (Android, iOS). Selecteer vervolgens Printer verbergen of Printer vergeten.
-
Klik op Printer toevoegen of op het plusteken
Neem contact op met HP Klantenondersteuning
Als de vorige stappen het probleem niet hebben opgelost, neemt u contact op met HP Klantenondersteuning voor verdere assistentie.
-
Ga naar HP Klantenondersteuning - Contact.
-
Voer zo het serienummer van uw apparaat in om de garantiestatus te bekijken en om zo nodig uw locatie te wijzigen.
-
Selecteer een ondersteuningsoptie. Als u in Azië/het Pacifisch gebied bent, wordt u verwezen naar een lokaal servicecentrum in uw regio.
De fout 'verbindingsprobleem'
De printer is niet verbonden met internet. HP+ printers en printers die zijn geregistreerd bij HP Instant Ink moeten via wifi of een ethernetkabel met het netwerk worden verbonden.
De HP Smart-app updaten
Controleer vanuit uw app Store of de HP Smart-app is geïnstalleerd en werk deze bij naar de nieuwste versie, waarmee installatie- of verbindingsproblemen kunnen worden opgelost.
-
Klik op Update om de laatste HP Smart-versie te verkrijgen.
Als alleen Openen wordt weergegeven, is de app up-to-date. Ga door met de probleemoplossing.
De verbinding van de printer controleren
De internetverbinding op uw printer is gecontroleerd.
-
Wifiverbindingen: Bekijk het lampje Draadloos
op het bedieningspaneel van de printer om de status van de internetverbinding te bepalen.
-
Het lampje draadloos brandt constant: De printer is verbonden met internet. Zorg dat uw printer en het apparaat met hetzelfde netwerk verbonden zijn. Zorg er bijvoorbeeld voor dat uw mobiele apparaat is verbonden met uw thuisinternet en niet het mobiele netwerk.
-
Het lampje draadloos knippert: De printer is niet verbonden met internet. Gebruik de HP Smart-app of het bedieningspaneel van de printer om de printer te verbinden met uw netwerk.
-
Het lampje draadloos is uit: De draadloze functies van de printer zijn uitgeschakeld. Druk op het pictogram Wifi (
) op het bedieningspaneel om het in te schakelen. Voor bedieningspanelen met aanraakscherm raakt u het Wifipictogram aan, raakt u Instellingen of het pictogram Instellingen
op het scherm Draadloos overzicht aan en selecteert u de optie om wifi weer in te schakelen.
-
-
Ethernetverbinding (bekabeld): Bekijk de lampjes van de ethernetpoort
op de printer om te controleren of een lampje groen is en de andere knippert oranje of geel. Als de poortlampjes uit zijn is de printer niet met internet verbonden. Controleer de routerverbinding of gebruik een andere ethernetkabel.
Ga naar Problemen met een wifiverbinding oplossen of Problemen met een Ethernet-verbinding oplossen voor meer hulp bij de verbinding van de printer.
Controleer de verbindingsvereisten voor uw printer (alleen HP+, Instant Ink)
Voor HP+ printers en printers die zijn geregistreerd bij Instant Ink, is een actieve internetverbinding vereist voor een goede werking van Webservices. Webservices gebruikt internet om de communicatie tussen uw printer en de online functies in te schakelen, zoals beveiliging, inktniveau en controle van het aantal pagina's.
Opmerking:
Als u uw printer voor langere tijd van het internet loskoppelt of als u alleen een USB-verbinding gebruikt, kunnen bepaalde functies beperkt zijn totdat de internetverbinding is hersteld.
Ga voor meer informatie naar Afdrukken op een HP+ of Instant Ink geregistreerde printer niet mogelijk.
Voer een onderwerp in om te zoeken in onze kennisbank
Waar kunnen we u mee helpen?
Hulp nodig?