惠普电脑 - 电脑锁定或死机（Windows 11 和 10）

打开“任务管理器”，然后关闭所有可能导致电脑锁定或死机的应用程序。

1. 如果可以，请从电脑上拔下除键盘、鼠标和显示器之外的所有设备。

2. 按下 Ctrl + Shift + Esc 组合键，打开“任务管理器”。

3. 如有必要，请单击更多详细信息，展开“任务管理器”。

4. 在进程下方，查看已停止响应的应用程序。某些应用程序或进程可能会在状态栏中显示绿叶图标 。系统当前挂起这些应用程序或进程，以帮助提升电脑性能。不需要关闭这些应用程序或进程。

5. 选择没有响应的应用程序，然后单击结束任务。

   注：

   此举可能会使您丢失所有未保存的工作。您可以从具有自动保存功能的应用程序中恢复自动保存的文件版本。

6. 继续结束应用程序，直到从列表中移除所有无响应的应用程序。

7. 关闭“任务管理器”。

   注：

   如果 Windows 正常运行，则问题可能是与应用程序相关。

8. 如需帮助解决应用程序问题，请联系支持部门获取应用程序支持。

9. 如果电脑仍处于锁定状态，请尝试执行下一种解决方案。

如果关闭没有响应的应用程序后电脑仍然保持锁定，请重新启动电脑。

1. 要重新启动处于锁定状态的电脑，请按住电源按钮，直到电脑关闭。

2. 等待几秒钟，然后按下电源按钮重新启动电脑。

使用“Windows Update”更新您的 Windows 11 或 10 电脑。

如何更新 Windows 10

了解如何更新 Windows 10。

1. 在 Windows 中，搜索并打开检查更新。

   如果有可用的更新，它们将自动开始执行。

   注：

   要下载并安装可选更新，请针对您的操作系统按照以下说明操作：

   • 在 Windows 11 中，依次选择高级选项和可选更新，然后选择要安装的更新，并单击下载并安装。

   • 在 Windows 10 中，选择查看所有可选更新，选择要安装的更新，然后单击下载并安装。

2. 安装更新后，请在出现提示时重新启动电脑。

使用 HP Support Assistant 查找并安装适用于您装有 Windows 的电脑的更新（包括 BIOS 更新）。

1. 在 Windows 中，搜索并打开 HP Support Assistant，或在任务栏中单击应用程序图标 。

   注：

   确保您使用的是 HP Support Assistant 版本 8 或更高版本。如果电脑未安装此版本应用程序，请从 HP Support Assistant 网站下载最新版本。

2. 在我的仪表板选项卡上，找到您的电脑，然后单击更新。

3. 等待 HP Support Assistant 分析系统。

4. 分析完成后，选择列出的更新，下载并安装更新，然后按照屏幕上的任意说明进行操作。

5. 如果出现提示，请重新启动电脑，然后关闭该工具。

如果系统组件在“高速测试”期间全部通过测试，则运行“全面测试”。此项测试可能需要 2 个小时或者更长的时间来完成。

1. 在装有 Windows 的计算机上搜索 HP PC Hardware Diagnostics Windows 应用程序。要打开该应用程序，请右键单击 HP PC Hardware Diagnostics Windows，然后选择以管理员身份运行。

   如果您的计算机上没有该应用程序，请从惠普硬件诊断网站上下载最新版本。您还可以在 Microsoft 商店下载应用程序。

2. 在主菜单中，单击计算机测试。

3. 在屏幕右侧，单击切换到全面测试。

4. 单击开始全面测试。

   在测试运行期间，每个组件的剩余时间和测试结果将显示在屏幕上。

5. 如果某个组件未通过测试，请单击故障排除。

6. 按照屏幕上的说明操作，尝试解决该问题，然后单击是。

7. 如果问题未得到解决，请单击是，联系惠普客户支持。

8. 请扫描提供的二维码，或者记下或复制故障 ID（24 位代码）和产品 ID，以在您联系惠普客户支持时提供给他们。也可在主菜单的测试日志中找到该信息。

9. 如果您的计算机处于在线状态，请单击下一步，转至惠普客户支持网站。

当 Windows 无法正常启动时，请从 Windows 加载界面中使用“Microsoft 系统还原”。

1. 关闭电脑，然后等待至少 5 秒钟。

2. 打开电脑，以约每秒一次的频率反复按 F11 键，直到您看见 Windows 加载界面。

3. 如果出现语言选择界面，请选择您想要使用的语言以继续。

4. 在选择您的键盘布局界面中，选择适合您键盘类型的键盘布局。

5. 在选择选项界面中，单击故障排除。

6. 单击高级选项，然后单击系统还原。

   注：

   您可能需要选择一个帐户，然后输入登录信息，具体取决于您的设置。

7. 单击下一步。

   

8. 选择一个还原点，然后单击下一步。

9. 单击完成将您电脑还原到以前的某个点。

   

10. 在显示的警告中，单击是。

    警告：

    “系统还原”启动时，请不要中断它。

    

11. 系统还原完成后，电脑将重新启动。