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    修复并解决 HP计算机或打印机的Windows 10更新问题。单击此处

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    Windows 11 升级指南

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HP 电脑 - Windows 10 中的睡眠和休眠问题

计算机无法进入睡眠模式,无法从睡眠模式唤醒,或者从睡眠模式意外唤醒。升级到 Windows 10 后可能会出现此问题。

计算机无法从睡眠或休眠模式唤醒

如果计算机无法从睡眠或休眠模式唤醒,则重新启动计算机、更改设置或更新软件和驱动程序可能会解决该问题。

如果您的笔记本计算机无法从睡眠模式中返回,请首先确保其已连接至电源而且电源指示灯亮起。

重新启动计算机

重新启动计算机可擦除计算机内存中的所有信息,这可能会恢复功能。如果重新启动计算机后,问题仍然存在,请启用键盘唤醒计算机。

启用键盘唤醒计算机

启用键盘,将计算机从睡眠模式唤醒,可能会解决该问题。

  1. 在 Windows 中,搜索并打开设备管理器

  2. 选择键盘旁边的箭头,然后选择键盘的名称。

    “设备管理器”窗口中的“键盘”选项
  3. 选择电源管理选项卡。如果没有电源管理选项卡,则选择更改设置按钮。将打开具有可用电源管理选项卡的同一个键盘属性窗口。如果系统提示您输入管理员密码或者进行确认,请输入密码或提供确认信息。

  4. 选择允许此设备唤醒计算机

    “电源管理”选项卡中的“允许此设备唤醒计算机”选项
  5. 选择确定

如果设置键盘以将计算机从睡眠模式唤醒后,问题仍然存在,请检查 Windows 10 更新。

使用 Windows Update 安装电脑更新

为装有 Windows 10 的计算机查找并安装更新。

  1. 在 Windows 中,搜索并打开“Windows 更新”设置

  2. 单击检查更新

    如有任何可用更新,它们将自动进行安装。

  3. 在更新安装后,如有必要,请重新启动计算机。

更改“Windows 更新”的高级选项

打开“高级选项”菜单,获取“Windows 更新”的其他设置。

  1. Windows 更新窗口中,选择高级选项

    选择“高级选项”
  2. 更新选项区域中,您可以管理更新的传输和安装:

    • 打开更新 Windows 时,接收其他 Microsoft 产品的更新,以便在更新 Windows 时,让计算机自动更新其他 Microsoft 产品驱动器和应用程序。

    • 打开通过计量连接下载更新(可能需要额外收费),以允许通过计量连接下载更新。

    • 打开当需要重新启动以安装更新时,请尽快重新启动此设备。Windows 在重新启动之前会显示通知。计算机必须打开并插上电源才能使用此选项。

有关使用“Windows 更新”的更多信息,请参阅 HP 电脑 - 使用“Windows 更新”更新驱动程序和软件 (Windows 10)

使用 HP Support Assistant 更新电脑

使用 HP Support Assistant 查找并安装适用于您装有 Windows 的计算机的更新(包括 BIOS 更新)。

  1. 在 Windows 中,搜索并打开 HP Support Assistant,或单击任务栏中的应用程序图标

    如果您的计算机未安装该应用程序,请从 HP Support Assistant 网站下载最新版本。

  2. 我的仪表板选项卡上,找到您的计算机,然后单击更新

  3. 等待 HP Support Assistant 分析系统。

  4. 分析完成后,选择列出的更新,下载并安装更新,然后按照屏幕上的说明进行操作。

  5. 如果出现提示,请重新启动计算机,然后关闭该工具。

使用 Windows 电源故障排除程序修复问题

Windows 电源故障排除工具可用于查找并修复计算机电源设置的问题。

要运行电源故障排除程序,请执行以下步骤:

  1. 在 Windows 电脑上,搜索并打开故障排除

  2. 系统和安全下的故障排除电脑问题窗口中,选择改善电源使用情况

    突出显示了“改善电源使用情况”的“故障排除电脑问题”窗口
  3. 电源窗口中,单击下一步。电源故障排除程序即会开始检测问题。

    “检测问题”窗口
  4. 完成检测过程后,将会显示建议的操作。按照屏幕上的说明进行操作,修复任何已检测到的问题。

运行 Windows 10 显示或隐藏更新疑难解答程序包

如果您的计算机没有正常进入睡眠模式,电源指示灯持续亮起,且风扇继续运行,则运行 Windows 10 显示或隐藏更新疑难解答程序包可能会解决该问题。

运行疑难解答程序包

请按照以下步骤来运行疑难解答程序包。

  1. 将“更新服务”设置从“自动(延迟启动)”更改为“手动”。

    1. 在 Windows 中,搜索并打开控制面板

    2. 在“控制面板”搜索字段中,输入服务,然后在列表中选择管理工具

      选择“管理工具”
    3. 选择服务Windows 更新,以查看属性。

    4. 选择停止,以停止运行该服务。

    5. 启动类型菜单中,选择手动确定

      在“Windows 更新”属性的“启动类型”菜单中选择“手动”
  2. 确保您安装了正确版本的 MEI 驱动程序。

    1. 转至 http://www.hp.com/cposupport/software.html

    2. 输入您的 HP 产品名称、产品编号或序列号框中,输入计算机型号,例如 HP ProBook 645,然后选择查找。如果显示型号列表,请从列表中选择您的型号。

    3. 驱动程序-芯片组部分下载 MEI 驱动程序版本 9 或 10。如果未列出 MEI 驱动程序版本 9 或 10,请从 http://www.intel.com(英文)下载并安装相应的驱动程序。

      注:

      SP66228 适用于大多数型号。

    4. 软件和驱动程序结果页面上,从版本菜单中选择 Microsoft Windows 10,然后选择更改

    5. 安装 MEI 驱动程序。如果您收到有关重新安装该软件的较新版本的对话框警告,请接受它。

      注:

      安装版本 9 或 10 之前,无需卸载版本 11。必须安装现有的驱动程序版本,才能安装版本 9 或 10。

  3. 下载并运行 Windows 10 显示或隐藏更新疑难解答程序包。

    1. 下载 Windows 10 疑难解答程序包: http://download.microsoft.com/download/F/2/2/F22D5FDB-59CD-4275-8C95-1BE17BF70B21/wushowhide.diagcab (英文)。

    2. 运行疑难解答程序包,并隐藏 MEI 驱动程序的更新。此步骤可以阻止您的系统自动重新安装或显示 MEI 驱动程序版本 11 的更新。

  4. 按照上述步骤操作,将“Windows 更新”服务设置从手动更改为自动(延迟启动)

  5. 重新启动计算机以完成该流程。

计算机从睡眠模式中意外唤醒

如果您的计算机意外从睡眠模式中唤醒,更改硬件设备设置和扫描计算机是否有病毒可能会解决该问题。

在 Windows 中更改设备设置

硬件设备(如无线鼠标、键盘、网络适配器或高清晰度声卡)的活动可能导致计算机意外返回节能状态。这可能会导致计算机从睡眠模式中唤醒,而原因不明。

网络活动会引起网络硬件唤醒计算机,尤其是在一直在线的情况下(例如,电缆连接或者 DSL 连接)。更改硬件设置可能会解决该问题。

  1. 在 Windows 中,搜索并打开设备管理器

  2. 选择需要调整的设备旁边的箭头。

    • 要检查键盘设置,请选择键盘

    • 如果您使用的是光电鼠标,则选择鼠标和其他指针设备

      注:

      如果已阻止鼠标唤醒计算机,则仍然可以通过按键盘上的空格或者计算机前端的电源按钮唤醒计算机。

    • 如果计算机一直处于连接 Internet 状态,则选择网络适配器

    • 要检查高清晰度音频设置,请选择声音、视频和游戏控制器

  3. 选择设备名称,打开属性窗口。

  4. 选择电源管理选项卡。

    • 如果没有电源管理选项卡,则选择更改设置按钮。将打开具有可用电源管理选项卡的同一个属性窗口。

    • 如果系统提示您输入管理员密码或者进行确认,请输入密码或提供确认信息。

  5. 清除允许此设备唤醒计算机旁边的复选框。

    “电源管理”选项卡中的“允许此设备唤醒计算机”选项
  6. 选择确定,关闭所有已经打开的窗口,然后重新启动计算机。

  7. 如果需要,对其他设备重复上述步骤。您可能需要为列出的每个设备执行此操作:鼠标、键盘、网络适配器和声卡。

如果更改硬件设置后,问题仍然存在,请继续执行下一步。

检查连接设备的问题

有些设备可能会引起睡眠或待机问题。断开设备连接,测试它们是否为问题的来源。

  1. 断开所有非必要设备(打印机、扫描仪、USB 设备等)的连接。

  2. 仅保留鼠标、显示器和键盘的连接,然后重新启动计算机。

    • 如果断开设备连接会解决睡眠/待机问题,则说明问题是由刚才断开连接的某个设备所致。重新连接一个设备并进行测试,查看该问题是否再次出现。继续添加设备并进行测试,直至找到引起问题的设备。

    • 如果断开非必要设备的连接后,问题仍然存在,请继续执行下一步。

扫描并删除 PC 中的病毒和间谍软件 (Windows 10)

使用“Windows 安全”扫描并删除计算机中的所有病毒、间谍软件或其他恶意软件。

  • 快速扫描:快速扫描将检查硬盘驱动器上最易受到恶意软件感染的区域。

  • 完全扫描:完全扫描将检查硬盘驱动器上的所有文件和当前运行的所有应用程序。如果您怀疑计算机已经感染恶意软件,请运行完全扫描。该扫描可能需要超过一个小时才能完成,在扫描过程中,计算机的运行可能变慢。

  • 自定义扫描:自定义扫描将检查您选择的特定计算机驱动器和文件。

  • Windows Defender 脱机扫描:Windows Defender 脱机扫描将检查计算机上的 Rootkit 或高度持久性恶意软件。选择该选项可检查正常 Windows 系统以外的恶意软件。该扫描可能需要 15 分钟才能完成,作为扫描的一部分,计算机会重新启动。

    注:

    如果您怀疑计算机感染了恶意软件或病毒,HP 建议您使用 Windows Defender 脱机扫描。

  1. 在 Windows 中,搜索并打开 Windows 安全,然后选择病毒和威胁防护

  2. 单击快速扫描扫描选项运行高级扫描,然后选择您要运行的扫描类型。

    • 如果您选择快速扫描,则开始扫描。

    • 如果您选择扫描选项,则继续这些步骤,以运行完全系统扫描、自定义扫描或 Windows Defender 脱机扫描。

    “病毒和威胁防护”屏幕,其中包含扫描选项
  3. 选择以下选项之一,然后单击立即扫描扫描

    • 如果您选择完全扫描,则开始扫描。

    • 如果您选择自定义扫描,请选择要扫描的特定驱动器或文件夹,然后单击选择文件夹

      “Windows 安全”中的驱动器和文件夹选择选项
    • 如果您选择 Windows Defender 脱机扫描,请保存所有打开的文件,然后单击扫描。如果“用户帐户控制”窗口已打开,则单击

      注:

      完成脱机扫描后,计算机将重新启动。

      Windows Defender 自定义扫描选项“保存工作”屏幕
  4. 等待扫描完毕,然后查看结果。

    如果您的计算机在扫描过程中重新启动,请搜索并打开病毒和威胁防护,然后单击扫描选项防护历史记录

    防护历史记录提供“Windows 安全”已为计算机识别的所有威胁的列表。

    注:

    对于较早版本的 Windows 10,请单击威胁历史记录

  5. 有关其他信息,请单击查看完整历史记录

    • 如果未检测到威胁,则无需任何操作。

    • 如果检测到威胁,请从清除威胁开始操作等显示的选项中进行选择来解决威胁。

计算机无法进入睡眠或休眠模式

如果计算机无法进入睡眠或休眠模式,请通过检查电源设置、安装软件和驱动程序更新以及扫描病毒进行故障排除。

更改 Windows 电源计划

您可以使用以下步骤更改任意电源计划的具体设置。

要更改电源计划设置,请完成以下操作:

  1. 在 Windows 中,搜索并打开电源选项

  2. 选择或自定义电源计划窗口中,在您希望更改的电源计划下面单击更改计划设置

    突出显示的“更改计划设置”
  3. 更改计划的设置窗口中,选择您希望使用的显示和睡眠设置。

  4. 要更改更多的电源设置,请点击更改高级电源设置

    突出显示“更改高级电源设置”的“显示和睡眠设置”
  5. 高级设置选项卡上,展开您希望自定义的类别,展开您希望更改的各个设置,然后选择您希望使用的值。

    “高级电源设置”窗口
  6. 完成后,单击确定保存更改

使用 Windows Update 安装电脑更新

为装有 Windows 10 的计算机查找并安装更新。

  1. 在 Windows 中,搜索并打开“Windows 更新”设置

  2. 单击检查更新

    如有任何可用更新,它们将自动进行安装。

  3. 在更新安装后,如有必要,请重新启动计算机。

更改“Windows 更新”的高级选项

打开“高级选项”菜单,获取“Windows 更新”的其他设置。

  1. Windows 更新窗口中,选择高级选项

    选择“高级选项”
  2. 更新选项区域中,您可以管理更新的传输和安装:

    • 打开更新 Windows 时,接收其他 Microsoft 产品的更新,以便在更新 Windows 时,让计算机自动更新其他 Microsoft 产品驱动器和应用程序。

    • 打开通过计量连接下载更新(可能需要额外收费),以允许通过计量连接下载更新。

    • 打开当需要重新启动以安装更新时,请尽快重新启动此设备。Windows 在重新启动之前会显示通知。计算机必须打开并插上电源才能使用此选项。

有关使用“Windows 更新”的更多信息,请参阅 HP 电脑 - 使用“Windows 更新”更新驱动程序和软件 (Windows 10)

使用 HP Support Assistant 更新电脑

使用 HP Support Assistant 查找并安装适用于您装有 Windows 的计算机的更新(包括 BIOS 更新)。

  1. 在 Windows 中,搜索并打开 HP Support Assistant,或单击任务栏中的应用程序图标

    如果您的计算机未安装该应用程序,请从 HP Support Assistant 网站下载最新版本。

  2. 我的仪表板选项卡上,找到您的计算机,然后单击更新

  3. 等待 HP Support Assistant 分析系统。

  4. 分析完成后,选择列出的更新,下载并安装更新,然后按照屏幕上的说明进行操作。

  5. 如果出现提示,请重新启动计算机,然后关闭该工具。

扫描并删除 PC 中的病毒和间谍软件 (Windows 10)

使用“Windows 安全”扫描并删除计算机中的所有病毒、间谍软件或其他恶意软件。

  • 快速扫描:快速扫描将检查硬盘驱动器上最易受到恶意软件感染的区域。

  • 完全扫描:完全扫描将检查硬盘驱动器上的所有文件和当前运行的所有应用程序。如果您怀疑计算机已经感染恶意软件,请运行完全扫描。该扫描可能需要超过一个小时才能完成,在扫描过程中,计算机的运行可能变慢。

  • 自定义扫描:自定义扫描将检查您选择的特定计算机驱动器和文件。

  • Windows Defender 脱机扫描:Windows Defender 脱机扫描将检查计算机上的 Rootkit 或高度持久性恶意软件。选择该选项可检查正常 Windows 系统以外的恶意软件。该扫描可能需要 15 分钟才能完成,作为扫描的一部分,计算机会重新启动。

    注:

    如果您怀疑计算机感染了恶意软件或病毒,HP 建议您使用 Windows Defender 脱机扫描。

  1. 在 Windows 中,搜索并打开 Windows 安全,然后选择病毒和威胁防护

  2. 单击快速扫描扫描选项运行高级扫描,然后选择您要运行的扫描类型。

    • 如果您选择快速扫描,则开始扫描。

    • 如果您选择扫描选项,则继续这些步骤,以运行完全系统扫描、自定义扫描或 Windows Defender 脱机扫描。

    “病毒和威胁防护”屏幕,其中包含扫描选项
  3. 选择以下选项之一,然后单击立即扫描扫描

    • 如果您选择完全扫描,则开始扫描。

    • 如果您选择自定义扫描,请选择要扫描的特定驱动器或文件夹,然后单击选择文件夹

      “Windows 安全”中的驱动器和文件夹选择选项
    • 如果您选择 Windows Defender 脱机扫描,请保存所有打开的文件,然后单击扫描。如果“用户帐户控制”窗口已打开,则单击

      注:

      完成脱机扫描后,计算机将重新启动。

      Windows Defender 自定义扫描选项“保存工作”屏幕
  4. 等待扫描完毕,然后查看结果。

    如果您的计算机在扫描过程中重新启动,请搜索并打开病毒和威胁防护,然后单击扫描选项防护历史记录

    防护历史记录提供“Windows 安全”已为计算机识别的所有威胁的列表。

    注:

    对于较早版本的 Windows 10,请单击威胁历史记录

  5. 有关其他信息,请单击查看完整历史记录

    • 如果未检测到威胁,则无需任何操作。

    • 如果检测到威胁,请从清除威胁开始操作等显示的选项中进行选择来解决威胁。

禁用从睡眠模式恢复时的密码请求

如果不想要计算机必须有密码才能从睡眠模式唤醒,您可以禁用密码请求。

  1. 在 Windows 中,搜索并打开管理帐户

  2. 在“帐户”窗口中,选择登录选项

    在“设置”窗口中选择“登录”选项。
  3. 需要登录区域,从如果您已经离开,Windows 何时需要您再次登录?菜单中选择从不

在 Windows 中禁用混合睡眠

“混合睡眠”设置可能会导致睡眠模式出现问题:更改高级电源设置,以禁用混合睡眠。

  1. 在 Windows 中,搜索并打开控制面板

  2. 在控制面板搜索字段中,输入电源选项,然后从列表中选择电源选项

    选择“电源选项”
  3. 选择所选中电源计划的更改计划设置

    更改计划设置
  4. 选择更改高级电源设置

    单击“更改高级电源设置”
  5. 展开睡眠,然后展开允许混合睡眠

  6. 使用电池菜单中选择关闭,然后从接通电源菜单中选择关闭

    在“使用电池”下拉菜单中选择“关闭”
  7. 选择确定

了解 Windows 睡眠和休眠模式

利用这些信息了解睡眠和休眠的定义。

睡眠:按键盘上的睡眠键,或者从“电源”菜单中选择睡眠,让计算机进入睡眠模式。

合上笔记本电脑的显示面板也可以使笔记本电脑进入睡眠模式。“睡眠”模式会将所有已打开应用程序的状态保存至内存,然后关闭显示面板和硬盘驱动器。

仅使用足以在内存中维持数据的电源。可快速从“睡眠”模式中恢复,大多数情况下发生在几秒钟之内。您需要短时间内暂停计算机时,“睡眠”模式将非常有用。但是在笔记本电脑中,如果不插入电源,则需要使用电池中的电量来维持内存模块。

休眠:从“电源”菜单中选择休眠(如果可用),让计算机进入休眠模式。

“休眠”将所有已打开应用程序的状态保存至硬盘,然后彻底关闭计算机的电源。在“休眠”模式中,计算机不会消耗任何电源。

您重新启动计算机时,会恢复所有已打开应用程序的之前状态。从休眠模式恢复所花费的时间比从睡眠模式恢复要长。长时间不使用计算机时,可以使用休眠模式。


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