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Não é possível conectar uma impressora HP aos Serviços da Web

Os Serviços da Web não conseguem se conectar ao servidor durante a configuração da impressora ou o registro do Instant Ink, ou ao ativá-lo manualmente no painel de controle da impressora ou no Servidor da Web Integrado (EWS).

Uma das seguintes mensagens de erro também pode ser exibida:

Erro de conexão com o servidor. Houve um problema na conexão com o servidor. Pressione tentar novamente ou OK para sair.
Problema de DNS/gateway. A impressora não conseguiu se conectar ao servidor.
Problema nos Serviços da Web. Problema na conexão com o servidor dos Serviços da Web.
Erro de conexão com o servidor. Não foi possível se conectar aos Serviços da Web. Verifique o acesso à Internet e tente novamente.

Não é possível conectar aos serviços da Web

Aprenda como corrigir um problema quando você não consegue se conectar aos serviços da Web.

Execute as tarefas abaixo na ordem apresentada. Use a impressora após cada tarefa para ver se o problema foi resolvido.

Confirme se sua impressora oferece suporte aos Serviços da Web

Certifique-se de que sua impressora oferece suporte aos Serviços da Web.

Verifique se a sua impressora está conectada à Internet. Os Serviços da Web não oferecem suporte a impressoras conectadas apenas com um cabo USB.
Determine se a sua impressora deve ativar automaticamente os Serviços da Web durante a configuração da impressora.
- Para impressoras lançadas antes de 2020, continue seguindo estas etapas.
- Para impressoras HP+ e impressoras lançadas após 2020, os Serviços da Web são ativados automaticamente durante a configuração da impressora após a ativação dos serviços de impressão em nuvem, como Print Anywhere ou Instant Ink. Restaure os padrões de fábrica da sua impressora HP para resolver problemas de configuração e, em seguida, acesse 123.hp.com para configurar sua impressora com o aplicativo HP Smart.
Na impressora ou no painel de controle, procure um ícone ePrint ou Serviços da Web . Para impressoras com tela sensível ao toque, toque em Configuração ( ou ) e procure o menu Serviços da Web.
- Se o ícone ou menu estiver disponível, continue com estas etapas.
- Se não tiver o ícone ou menu, a impressora pode não oferecer suporte aos Serviços da Web. Acesse Soluções de impressão móvel para ver se sua impressora oferece suporte a HP ePrint ou Print Anywhere, o que indica que oferece suporte a Serviços da Web.
Se você tiver uma das seguintes impressoras, os Serviços da Web serão desativados e não poderão mais ser ativados na sua impressora:
- Impressoras multifuncionais HP Color LaserJet Pro M176 e M476
- Impressora HP DesignJet Z2600, Z5200 e Z5600
- Impressoras HP DeskJet 3050A, 3070A, Ink Advantage 4620 e 4640
- Impressoras HP ENVY 100 e 110
- Impressoras HP HotSpot LaserJet Pro M1218
- Impressoras multifuncionais HP LaserJet Pro 100 Color M175
- Impressoras HP LaserJet Pro 200, 300 Color M351 e multifuncionais M375
- Impressoras multifuncionais HP LaserJet Pro 400 Color M451, e M475
- Impressoras multifuncionais HP LaserJet Pro 400 Color M401 e M425
- Impressoras HP LaserJet Pro CM1415 e M1530
- Impressoras HP OfficeJet 4610, 4620, 6100, Pro 3610, 3620 e 8100
- Impressoras HP Photosmart D110a, D110b, 5510, 6510, 7510 e Ink Advantage K510
- Impressoras HP Photosmart eStation C510
- Impressoras HP Photosmart Plus B210, Premium C310, C410 e Wireless B110
- Impressoras HP TopShot LaserJet Pro M275
Para obter mais informações, acesse Serviços da Web foram desativados para impressoras HP selecionadas.

Atualizar o firmware da impressora

A HP lança frequentemente novas versões do firmware com melhorias para a impressora ou correções de problemas. Atualize o firmware regularmente para aproveitar ao máximo sua impressora.

CUIDADO:

Não desligue a impressora durante uma atualização de firmware. Isso pode danificar permanentemente sua impressora.

No painel de controle da impressora (somente impressoras de rede): Muitas impressoras HP com menus no painel de controle podem instalar atualizações diretamente da HP. A atualização do firmware no painel de controle varia de acordo com o modelo da impressora.

Por exemplo, toque no ícone Configuração, toque em Manutenção da impressora, Atualizar impressora e, depois, em Verificar agora. Todas as novas atualizações são instaladas automaticamente.
No aplicativo HP Smart: Na tela inicial do aplicativo, clique na imagem da sua impressora e em Configurações avançadas. No EWS, clique no mosaico Atualização da impressora ou clique em Atualizações da impressora em Gerenciar e clique em Verificar agora. Todas as novas atualizações são instaladas automaticamente.
No site da HP: Acesse Download de software e drivers HP e siga as instruções para abrir a página de downloads da sua impressora. Clique em Download ao lado de qualquer atualização listada em Firmware e, em seguida, abra e siga as instruções da Atualização da impressora HP para atualizar o firmware.

Para obter mais informações, acesse Atualizar o firmware em uma impressora HP.

Reiniciar a impressora, o roteador e o computador

Resolva todos os estados de erro, reiniciando os dispositivos conectados à rede.

Desligue a impressora.
Desconecte todos os cabos USB ou Ethernet da impressora. Esses tipos de conexão podem impedir que a impressora se conecte à rede sem fio.
Desconecte o cabo de alimentação do roteador Wi-Fi, aguarde 15 segundos, reconecte o cabo e aguarde até que as luzes mostrem o status conectado.
Reinicie o computador.
Ligue a impressora.

Verificar a conexão

Certifique-se de que sua rede esteja funcionado e que a impressora esteja conectada.

Requisitos gerais de rede Wi-Fi e verificação do status da conexão

Verifique se a sua rede Wi-Fi e a configuração da impressora atendem aos requisitos de conexão.

Reinicie a impressora, o computador ou o dispositivo móvel para eliminar possíveis condições de erro.
Certifique-se de que a impressora não esteja conectada a um computador com um cabo USB. Uma conexão USB pode bloquear a configuração de Wi-Fi e desabilitar a conexão de internet da impressora necessária para o HP Instant Ink.
Verifique o site de suporte do roteador ou a documentação para certificar-se de que ele atende aos requisitos a seguir.
- Muitos roteadores operam em bandas de frequência de 2,4 GHz e 5,0 GHz, mas nem todas as impressoras HP aceitam ambas as bandas. Certifique-se de que a banda de 2,4 GHz do roteador esteja ativada e transmitindo. Se o roteador transmitir nomes de rede separados (SSIDs) para cada banda, conecte a impressora ao SSID da banda de 2,4 GHz. Se a impressora suportar 5,0 GHz, conecte-a ao SSID da banda de 5,0 GHz.
- Suporte ao Bonjour (Mac): A HP recomenda roteadores que suportem o Bonjour, o software de descoberta de rede da Apple. Conectar-se com o Bonjour é a melhor maneira de encontrar a impressora e possibilitar a impressão sem fio.
No seu computador ou dispositivo móvel, abra a lista de redes disponíveis.
- Se a rede à qual você está conectado não for sua, desconecte-se da rede e reconecte-se à sua rede Wi-Fi normal.
  
  Nota:
  Uma conexão de impressora não pode ser estabelecida em redes públicas ou de convidados que permitem logins de convidados usados em escolas, hotéis ou cafés.
- Se o status da rede indicar que não há conexão, conecte-se à rede e verifique o status novamente. Uma marca de seleção ou status conectado é exibido ao lado do nome da rede quando conectado.
Aproxime a impressora do roteador ou extensor de alcance e verifique o status da conexão da impressora.
- Se a luz ou o ícone sem fio estiver estável e azul, a impressora está conectada à rede.
- Se a luz ou o ícone sem fio estiver apagada ou piscando, a impressora não está conectada à rede. Acesse a configuração da impressora HP (rede Wi-Fi) para obter mais informações.

Verificar a conexão de rede com fio (Ethernet)

Verifique o status da sua rede com fio (Ethernet) e da conexão da impressora.

Certifique-se de que a impressora não esteja conectada com um cabo USB.

Nota:
Quando um cabo USB está conectado à impressora, ela não consegue se conectar aos Serviços da Web.
Verifique se o cabo está conectado à porta Ethernet da impressora e a uma porta disponível no roteador. Quando o cabo está conectado corretamente, a luz verde fica estática e a luz laranja pisca.
No seu computador, clique no ícone de Rede ou na barra de tarefas para exibir o nome da rede e o status da conexão.
- Se a rede selecionada não for a sua, desconecte-se da rede e reconecte-se à sua própria rede.
- Se a intensidade do sinal de rede estiver fraca , mova o computador e a impressora para mais perto do roteador e deixe-os distantes de objetos metálicos grandes e de dispositivos que emitam sinais de rádio, como micro-ondas e telefones sem fio.
- Se o status da rede indicar que não há conexão, conecte-se à rede e verifique o status novamente. Uma marca de verificação ou o status conectado serão exibidos ao lado do nome da rede quando você estiver conectado.

Ativar os Serviços da Web no EWS da impressora

Use o aplicativo HP Smart ou um navegador da internet para abrir o Servidor da Web Integrado (EWS) da impressora e ativar os serviços da Web.

Escolha um dos seguintes métodos para abrir as configurações avançadas da sua impressora.
- Aplicativo HP Smart: Clique na imagem da sua impressora para abrir as configurações e ferramentas de gerenciamento e, em seguida, clique em Configurações avançadas em Configurações.
- EWS da impressora: Abra o Servidor da Web Integrado (EWS) da impressora HP usando o endereço IP da impressora.
Na página principal do EWS, clique em Serviços da Web.
Se for solicitado que você faça login ou insira o PIN da impressora, digite admin como nome de usuário (somente HP LaserJets), insira o PIN da etiqueta da impressora e clique em Enviar ou OK. Essa etiqueta normalmente fica dentro da área de acesso aos cartuchos ou na porta da impressora.
Clique em Continuar ou Ativar e siga as instruções para ativá-lo.

Nota:
Se Iniciar emparelhamento for exibido na guia Serviços da Web, sua impressora usará um processo diferente para ativar os Serviços da Web e emparelhar a impressora com sua conta HP. Dependendo do modelo da sua impressora, acesse o documento de configuração das impressoras LaserJet Pro 3001-3008 (padrão), 3001e-3008e (HP+) ou impressoras multifuncionais 3101-3108 (padrão), 3101e-3108e (HP+).

Clicar em Continuar na guia Serviços da Web (maioria das impressoras HP)

Clicar em Ativar na guia Serviços da Web (impressoras HP LaserJet)

Para a maioria das impressoras lançadas antes de 2020, uma página de informações do ePrint e do código de solicitação é impressa automaticamente após a ativação dos Serviços da Web.

Use um servidor DNS manual para a conexão da sua impressora

Use o aplicativo HP Smart ou um navegador da internet para abrir o Servidor da Web Integrado (EWS) da impressora e adicionar um endereço DNS manual para melhorar o tempo de resposta do Servidor DNS.

Escolha um dos seguintes métodos para abrir as configurações avançadas da sua impressora.
- Aplicativo HP Smart: Clique na imagem da sua impressora para abrir as configurações e ferramentas de gerenciamento e, em seguida, clique em Configurações avançadas em Configurações.
- EWS da impressora: Abra o Servidor da Web Integrado (EWS) da impressora HP usando o endereço IP da impressora.
Na página inicial do EWS, clique na guia Rede ou Conexão em rede.
Se for solicitado que você faça login ou insira o PIN da impressora, digite admin como nome de usuário (somente HP LaserJets), insira o PIN da etiqueta da impressora e clique em Enviar ou OK. Essa etiqueta normalmente fica dentro da área de acesso aos cartuchos ou na porta da impressora.
Abra as configurações do servidor DNS para o seu tipo de conexão.
- Para a maioria das impressoras HP, selecione a opção IPv4 em Sem Fio (802.11) para conexões Wi-Fi ou Com Fio (802.3) para conexões Ethernet.
- Para impressoras HP LaserJet, clique em Identificação da rede em Configuração.
Insira os endereços DNS manuais primários e secundários.
- Para a maioria das impressoras HP, selecione Servidor DNS manual em Configuração de endereço DNS, insira 1.1.1.1 para Servidor DNS manual preferido e, em seguida, 1.0.0.1 para Servidor DNS manual alternativo.
- Para impressoras HP LaserJet, insira 1.1.1.1 para Principal (IPv4) e 1.0.0.1 para Secundário (IPv4) na seção DNS.
Clique em Aplicar para salvar as alterações e reinicie a impressora para redefinir a conexão com a internet.
Assim que a impressora for reiniciada, retorne à página inicial do EWS. Pode ser necessário aguardar alguns minutos para que a impressora se reconecte à sua rede antes que o EWS possa ser aberto.
Clique na guia Serviços da Web, em Continuar ou Ativar e siga as instruções para ativar os Serviços da Web.
- Se a ativação dos Serviços da Web for bem-sucedida, você concluiu a solução de problemas.
- Se a ativação dos Serviços da Web falhar, continue com estas etapas.
Repita as etapas anteriores para alterar os endereços de servidor DNS para 8.8.8.8 e 8.8.4.4 e, em seguida, clique em Aplicar.
Reinicie a impressora novamente e ative os Serviços da Web pelo EWS.

Verifique as configurações de proxy da internet (Windows, macOS)

Determine se sua rede usa um servidor proxy e atualize as configurações de proxy dos Serviços da Web no Servidor da Web Integrado (EWS) da impressora. Estas etapas não se aplicam a dispositivos móveis.

Abra o menu avançado.
- Windows: Procure e abra Opções da Internet e clique na guia Conexões.
- macOS: Abra Preferências do Sistema ou Configurações do Sistema e clique em Rede.
Selecione sua rede na lista e abra as configurações da rede.
- Windows: Clique em Configurações.
- macOS: Clique em Detalhes ou Avançado e, em seguida, clique na guia Proxies.
Determine se um servidor proxy está habilitado para a sua rede.
- Se a sua rede não usa um servidor proxy, esse não é o problema. Continue com a solução de problemas.
- Se a sua rede usar um servidor proxy, anote os valores de Endereço/Servidor e Porta e continue com estas etapas.
Exemplo de servidor proxy listado no Windows (esquerda) e macOS (direita)
Escolha um dos seguintes métodos para abrir as configurações avançadas da sua impressora.
- Aplicativo HP Smart: Clique na imagem da sua impressora para abrir as configurações e ferramentas de gerenciamento e, em seguida, clique em Configurações avançadas em Configurações.
- EWS da impressora: Abra o Servidor da Web Integrado (EWS) da impressora HP usando o endereço IP da impressora.
Na página principal do EWS, clique em Serviços da Web.
Se for solicitado que você faça login ou insira o PIN da impressora, digite admin como nome de usuário (somente HP LaserJets), insira o PIN da etiqueta da impressora e clique em Enviar ou OK. Essa etiqueta normalmente fica dentro da área de acesso aos cartuchos ou na porta da impressora.
Em Configurações dos Serviços da Web, clique em Configurações de proxy.

Local das Configurações de proxy para a maioria das impressoras HP (esquerda) e impressoras HP LaserJet (direita)
Clique em Manual (se necessário) e insira os valores de Servidor proxy e Porta proxy.
Clique em Aplicar para salvar as alterações.
Reinicie a impressora para redefinir a conexão com a Internet. Pode ser necessário aguardar alguns minutos para que a impressora se reconecte à sua rede.

Atualizar o firmware do roteador

Se o firmware do roteador estiver desatualizado, isso poderá afetar o desempenho, causar problemas de segurança ou impedir que o roteador acesse a Internet.

Abra um navegador da Internet, digite o endereço IP da marcar do roteador na barra de endereços e pressione Enter.

Nota:

Esses endereços de IP, nomes e senhas são fornecidos somente para fins informativos e podem não funcionar no seu modelo de roteador.

Endereços IP, nomes de usuário e senhas do roteador
Marca do roteador	Endereço IP	Nome de usuário	Senha
3Com	http://192.168.1.1	admin	nenhuma senha exigida ou admin
Belkin	http://192.168.2.1	nenhum nome de usuário exigido ou admin	nenhuma senha exigida
D-Link	http://192.168.0.1	admin ou usuário	nenhuma senha exigida ou admin
Linksys	http://192.168.1.1	admin, sem necessidade de nome de usuário, ou Comcast	admin, sem necessidade de senha ou 1234
NETGEAR	http://192.168.0.1	admin	senha, 1234 ou configuração

Insira o nome de usuário e a senha na página inicial do roteador.
Clique no menu Administração, Utilitários, Ferramentas ou Manutenção, dependendo do que for exibido, para localizar o recurso de atualização. Consulte a documentação que veio com seu roteador ou entre em contato com o fabricante para obter mais informações.

Restaurar os padrões de fábrica da impressora

Restaure sua impressora às configurações padrão de fábrica usando o aplicativo HP Smart ou o navegador de internet para abrir o Servidor da Web Incorporado (EWS) da impressora. Restaurar os padrões de fábrica pode ajudar a resolver problemas de configuração da impressora, problemas de conectividade e mensagens de erro.

Escolha um dos seguintes métodos para abrir as configurações avançadas da sua impressora.
- Aplicativo HP Smart: Clique na imagem da sua impressora para abrir as configurações e ferramentas de gerenciamento e, em seguida, clique em Configurações avançadas em Configurações.
- EWS da impressora: Abra o Servidor da Web Integrado (EWS) da impressora HP usando o endereço IP da impressora.
Na página inicial do EWS, clique na guia Configurações ou Sistema.
Se for solicitado que você faça login ou insira o PIN da impressora, digite admin como nome de usuário (somente HP LaserJets), insira o PIN da etiqueta da impressora e clique em Enviar ou OK. Essa etiqueta normalmente fica dentro da área de acesso aos cartuchos ou na porta da impressora.
Restaurar a impressora para os padrões de fábrica.
- Para a maioria das impressoras HP, clique em Restaurar padrões de fábrica ou Fábrica em Restaurar padrões. Clique em Restaurar padrões de fábrica > Sim.
- Para impressoras HP LaserJet, clique em Serviço e, em seguida, clique em Restaurar padrões > OK.
Após cerca de 20 segundos, a impressora será reiniciada automaticamente.
Reconecte a impressora à sua rede Wi-Fi, se necessário.
Verifique se há atualizações de firmware para a impressora.

Para obter mais informações, acesse Restaurar padrões de fábrica em sua impressora HP.

Remover restrições de rede do dispositivo para sua impressora

Se um erro de acesso aos serviços da Web for exibido durante a configuração de uma nova impressora ou após a redefinição da sua impressora, o tráfego de rede da sua impressora pode estar bloqueado. Por questões de segurança, seu roteador ou provedor pode impedir que novos dispositivos acessem a Internet.

Certifique-se de que o roteador de rede e o provedor de serviços de Internet (ISP) permitam que a impressora acesse a Internet.

Nota:

Estas são etapas avançadas e devem ser realizadas por um profissional ou com o suporte do seu provedor de Internet ou fabricante do roteador.

Abra Configurações avançadas no HP Smart.
Na página Rede, defina um endereço IP manual e anote o endereço MAC e o endereço IP para uso posterior.
Faça login na página de configuração do seu roteador e certifique-se de que a impressora não esteja sendo bloqueada por controles Parentais, filtragem de endereço IP/MAC ou uma limitação de vários dispositivos.

Se o seu roteador tiver um recurso de controle de acesso para permitir acesso ao dispositivo (uma lista branca), adicione sua impressora à lista.
Se os problemas persistirem, entre em contato com o seu provedor para certificar-se de que a impressora tenha permissão para se comunicar pela Internet por meio do serviço deles.

Encaminhar a impressora à assistência técnica

Encaminhe à assistência técnica ou substitua seu produto HP se o problema persistir após ter terminado todas as etapas anteriores.

Acesse Entre em contato com o Suporte ao cliente HP para agendar a reparação ou substituição do produto. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, será direcionado a um centro de atendimento local em sua área.

Para confirmar o status da garantia, acesse Verificação do status da garantia do produto HP. Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.

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