ในระหว่างงานพิมพ์ เครื่องพิมพ์ของคุณหยุดป้อนกระดาษและข้อความแจ้งข้อผิดพลาด Paper Jam (กระดาษติด) แสดงขึ้นที่แผงควบคุม
กระดาษอาจติดจริงหรือไม่ก็ได้ เครื่องพิมพ์อาจแจ้งว่ากระดาษติดแม้ว่าจะไม่มีกระดาษติดก็ตาม ขั้นตอนต่อไปนี้ใช้สำหรับแก้ไขปัญหากระดาษติดทั้งที่เกิดขึ้นจริงและไม่จริง
ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้ตามลำดับที่ให้ไว้ ลองใช้เครื่องพิมพ์หลังจากแต่ละงานเพื่อดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่
หากมีกระดาษติดอยู่ด้านในเครื่องพิมพ์ ให้ตรวจดูพื้นที่ด้านในเส้นทางกระดาษทั้งหมด และนํากระดาษที่ติดหรือสิ่งแปลกปลอมออก
อย่าใช้ของมีคม เช่น คีมหรือแหนบเพื่อดึงกระดาษที่ติดออก
ขณะนํากระดาษที่ติดออก ให้ใช้สองมือดึงกระดาษออกจากเครื่องพิมพ์ตรงๆ
เพื่อป้องกันกระดาษติดเพิ่มเติม ให้นํากระดาษขนาดเล็กหรือวัตถุแปลกปลอมที่ติดออกให้หมด
กระดาษอาจติดได้ในจุดต่อไปนี้ของเครื่องพิมพ์
คำบรรยาย |
คำอธิบาย |
---|---|
1 |
พื้นที่พิมพ์ |
2 |
ถาดป้อนกระดาษ |
3 |
ตัวป้อนเอกสาร |
ตรวจสอบตามพื้นที่ทั้งหมดที่อาจเกิดปัญหากระดาษติดขึ้นได้ แล้วนำกระดาษที่ติดหรือสิ่งแปลกปลอมที่พบออก
ห้ามใช้ของมีคม เช่น แหนบหรือคีมปลายแหลม ในการดึงสื่อพิมพ์ที่ติดอยู่ออก
ขณะนำกระดาษที่ติดออก ให้ใช้มือทั้งสองข้างดึงกระดาษออกจากเครื่องพิมพ์ตรงๆ
เพื่อช่วยป้องกันไม่ให้กระดาษติดเพิ่มเติม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้นำเศษกระดาษชิ้นเล็กๆ และวัตถุแปลกปลอมที่พบออกหมดแล้ว
รีเซ็ตเครื่องพิมพ์เพื่อแก้ไขข้อผิดพลาดหรือปัญหาของเครื่องพิมพ์
กดปุ่ม เปิด-ปิด เพื่อปิดเครื่องพิมพ์ หากเครื่องพิมพ์ไม่ทํางาน ให้ปลดสายไฟจากเครื่องพิมพ์
ถอดสายไฟออกจากแหล่งจ่ายไฟ
รอ 60 วินาที
ต่อสายไฟเข้ากับเต้ารับที่ผนังโดยตรงและต่อเข้ากับเครื่องพิมพ์
เปิดเครื่องพิมพ์เพื่อสิ้นสุดการรีเซ็ต
ปฏิบัติตามคำแนะนำเหล่านี้ เพื่อช่วยป้องกันปัญหากระดาษติด ข้อผิดพลาดในการป้อนกระดาษ และเครื่องไม่ป้อนกระดาษ
ตรวจสอบว่ากระดาษที่ใส่ในถาดป้อนกระดาษนั้นเรียบเสมอกัน และขอบไม่โค้งงอหรือฉีกขาด
ขณะใส่กระดาษลงในถาดป้อนกระดาษ ให้จัดตำแหน่งตัวปรับขนาดกระดาษให้พอดีกับขอบของปึกกระดาษ
วิธีที่ดีที่สุดคือการไม่ซ้อนกระดาษสูงเกินไปจนล้นถาดป้อนกระดาษ และในถาดควรมีกระดาษอยู่อย่างน้อย 5 แผ่น
ใช้เฉพาะกระดาษที่สามารถใช้งานร่วมกับเครื่องพิมพ์ของคุณได้ อย่าใช้กระดาษที่หนาหรือบางเกินไป
ใช้กระดาษ HP เพื่อประสิทธิภาพที่ดีที่สุด
เมื่อคุณเปลี่ยนแปลงขนาดหรือประเภทของกระดาษในถาด อย่าลืมเปลี่ยนการตั้งค่ากระดาษบนเมนูการพิมพ์ของแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์ที่คุณใช้ในการสั่งพิมพ์ด้วย
อย่าผสมรวมประเภทกระดาษหรือขนาดกระดาษที่แตกต่างกันลงในถาดป้อนกระดาษ ปึกกระดาษทั้งหมดในถาดป้อนกระดาษต้องเป็นประเภทและขนาดเดียวกัน
หลีกเลี่ยงการใช้งานเครื่องพิมพ์ในสภาพแวดล้อมที่มีฝุ่นเยอะหรือสกปรก
ห้ามถอดตัวป้องกันถาดป้อนกระดาษออก ชิ้นส่วนนี้สามารถป้องกันไม่ให้เศษขยะตกลงไปในช่องทางผ่านกระดาษ และทำให้เกิดปัญหากระดาษติดหรือปัญหาอื่นๆ
หากจำเป็น ให้นำกระดาษออกและปิดถาดป้อนกระดาษไว้เมื่อไม่ใช้งาน
ควรนำกระดาษที่พิมพ์แล้วออกจากถาดรับกระดาษอย่างสม่ำเสมอ
อย่าดันกระดาษเข้าไปในถาดป้อนกระดาษมากเกินไป
อย่าใส่กระดาษเพิ่มในระหว่างที่เครื่องพิมพ์กำลังทำการพิมพ์ รอจนกว่าเครื่องพิมพ์จะแจ้งจึงค่อยใส่กระดาษเพิ่ม
ซ่อมหรือเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ HP หากยังคงมีปัญหาอยู่หลังจากปฏิบัติตามขั้นตอนข้างต้นทั้งหมดแล้ว
ไปที่ ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ HP เพื่อนัดส่งเครื่องพิมพ์ซ่อมหรือเปลี่ยนใหม่ หากคุณอยู่ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก คุณจะต่อสายตรงไปยังศูนย์บริการท้องถิ่นในพื้นที่ของคุณ
ในการยืนยันสถานะการรับประกันของคุณ ให้ไปที่ การตรวจสอบการรับประกันผลิตภัณฑ์ของ HP อาจต้องเสียค่าซ่อมแซมสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ไม่อยู่ในประกัน