- https://iapproltautocm.austin.hp.com/hp-iap-autocomplete/search?companyCode=HPI
Продукты
Открыть ПродуктыГде купить
Открыть Где купитьПоддержка
Открыть ПоддержкаДобро пожаловать в службу поддержки HP!
Добро пожаловать в службу поддержки HP!
HP Print and Scan Doctor - Устранение проблем печати
HP Print and Scan Doctor для Windows
Устраните проблемы печати и сканирования с помощью HP Print and Scan Doctor, бесплатной программы для Windows.
Ваш принтер в настоящее время не подключен к сети?
На вашем принтере отображается сообщение о том, что он не подключен, или он не печатает?
Идет загрузка вашего программного обеспечения...
В данный момент вы загружаете версию HP Print and Scan Doctor, предназначенную для решения проблем печати принтера, не подключенного к сети.
Вы будете перенаправлены к подробным пошаговым инструкциям...
Если загрузка не начинается, щелкните здесь
- Загрузите HP Print and Scan Doctor.
- Запустите файл HPPSdr.exe из каталога загрузок на вашем компьютере.
- После открытия HP Print and Scan Doctor нажмите кнопку "Начать" и выберите свой принтер.
- Если ваш принтер отсутствует в списке, включите его и нажмите Повторить.
- Если появилась проблема, связанная с подключением, следуйте инструкциям в программе.
- В зависимости от проблемы нажмите "Устранение проблем печати" или "Устранение проблем сканирования".
- Результаты теста отображаются с помощью значков
Флажок означает, что принтер прошел проверку.
Гаечный ключ означает, что проблема была обнаружена и устранена.
Восклицательный знак означает, что проверка завершилась с ошибкой и была пропущена.
Знак X означает, что в принтере возникла неполадка. Выполните инструкции по ее устранению.
- Ярлык HP Print and Scan Doctor размещается на рабочем столе
Ответы на часто задаваемые вопросы
Изучите раздел вопросов и ответов по использованию HP Print and Scan Doctor.
Если инструмент не может найти ваш принтер, изучите следующие списки советов по устранению неисправностей, чтобы подключиться к вашему принтеру.
Если понадобятся более подробные сведения о подключении принтера или при подключении возникает сообщение об ошибке, перейдите на страницу технической поддержки HP, введите номер модели принтера и выполните поиск документа по установке принтера, используя USB-подключение, проводную (Ethernet) или беспроводную сеть, или документа, посвященного отображаемому сообщению об ошибке. Щелкните здесь
Ниже приведены рекомендации и процедуры, которые позволят устранить неполадки и решить проблемы с подключением к беспроводной сети.
Перезагрузите принтер и компьютер: перезагрузка компьютера и принтера может привести к устранению ошибки.
Проверьте подключение и сетевое имя принтера: убедитесь, что на принтере непрерывно горит синим цветом индикатор, который расположен рядом со значком беспроводной сети. Откройте меню беспроводной сети, чтобы убедиться в том, что принтер подключен к той же сети, что и ваш компьютер.
Придвиньте принтер и маршрутизатор друг к другу: пододвиньте принтер и компьютер к маршрутизатору беспроводной сети на расстояние примерно 1,8 м. При большем расстоянии между принтером и маршрутизатором сигнал беспроводной связи может стать слабее.
Вручную подключите принтер к сети: во многих принтерах HP предусмотрен мастер настройки беспроводной сети, доступный через меню настройки сети или беспроводной связи на панели управления принтера. Выполните инструкции на экране для подключения принтера к сети.
Перезапустите маршрутизатор: если беспроводное подключение работает медленно или прерывается, перезапустите маршрутизатор. Инструкции по перезапуску маршрутизатора можно получить у его производителя, интернет-провайдера или сетевого администратора.
Проверьте настройки полосы частот маршрутизатора: многие маршрутизаторы могут работать в обеих полосах частот – 2,4 ГГц и 5,0 ГГц, но не все принтеры HP поддерживают обе полосы. Убедитесь, что на маршрутизаторе включена полоса частот 2,4 ГГц и разрешено широковещание. Если маршрутизатор передает различные имена сетей (SSID) для каждой полосы, подключите принтер к SSID, соответствующему полосе 2,4 ГГц.
Проверьте программное обеспечение брандмауэра: брандмауэр может препятствовать доступу принтера к компьютеру. Разрешите любые сообщения брандмауэра, которые отображаются при загрузке и установке программного обеспечения принтера. Можно также настроить программное обеспечение так, чтобы разрешить загрузку и установку программного обеспечения HP.
Проверьте наличие препятствий между принтером и маршрутизатором: удалите все металлические предметы, расположенные между принтером и компьютером или точкой доступа (маршрутизатором). Такие предметы, как металлические шкафы или холодильники, могут мешать передаче сигнала беспроводной сети.
Проверьте наличие других устройств, являющихся источником радиочастотных сигналов или сигналов беспроводных сетей: передвиньте подальше от принтера любые устройства, которые передают радиосигналы, такие как микроволновые печи или беспроводные телефоны.
Задайте IP-адрес на принтере: принтер может игнорировать IP-адрес, автоматически назначаемый с помощью DHCP, и использовать любой выбранный вами действительный IP-адрес. Для ввода IP-адреса, являющегося действительным для использования в локальной сети, используйте меню на панели управления.
Ниже приведены советы и процедуры, которые позволят устранить неполадки и решить проблемы с подключением к проводной сети.
Перезагрузите принтер и компьютер: перезагрузка компьютера и принтера может привести к устранению ошибки.
Проверьте подключение к сети: убедитесь, что принтер подключен к беспроводной сети, проверив кабель и световые индикаторы на порту принтера Ethernet. Если кабель подключен, зеленый индикатор будет гореть, не мигая, а оранжевый индикатор активности будет мигать.
Проверьте кабель: осмотрите кабель Ethernet, подключенный к разъему на задней стороне принтера, и убедитесь, что это не телефонный кабель (кабели Ethernet и телефонные кабели внешне похожи, однако отличаются размером).
1. Кабель Ethernet
2. Телефонный кабель
Повторно подсоедините кабель: отсоедините и повторно подсоедините кабель Ethernet на тыльной стороне принтера, а затем подсоедините кабель к другому рабочему порту маршрутизатора.
Используйте другой кабель: подсоедините другой кабель Ethernet.
Ниже приведены советы и процедуры, которые позволят устранить неполадки и решить проблемы с подключением через USB.
Перезагрузите принтер и компьютер: перезагрузка компьютера и принтера может привести к устранению возможных ошибок.
Повторно подсоедините кабель: отсоедините и повторно подсоедините кабель USB между принтером и компьютером.
Подсоедините кабель к другому порту USB: подсоедините кабель к другому порту USB на компьютере.
Отсоедините кабель от концентратора USB или док-станции: при использовании концентратора USB или док-станции попробуйте подсоединить кабель непосредственно к компьютеру.
Попробуйте использовать другой кабель USB: используйте другой кабель USB. Устройства HP подключаются с помощью кабелей USB длиной не более 3 м.
Отсоедините другие устройства USB: если к компьютеру по интерфейсу USB подключено несколько устройств, например еще один принтер, то уровень напряжения, подаваемого к портам USB, может быть недостаточен для обнаружения всех устройств. Отсоедините любые другие устройства USB, которые не используются.
HP Print and Scan Doctor не доступен для компьютера Mac. Однако выберите одну из следующих ссылок, чтобы устранить распространенные проблемы печати, подключения или сканирования.
Проблема перехода принтера в автономный режим: в случае появления сообщения об автономном режиме или сообщения "Принтер не отвечает" при попытке печати, перейдите к разделу Принтер в автономном режиме (Mac).
Проблемы с качеством печати: если качество напечатанного документа или фотографии не соответствует ожиданиям, откройте сайт технической поддержки HP, введите номер модели вашего принтера, затем выполните поиск по строке "качество печати", чтобы найти документ Устранение плохого качества печати, в котором содержатся пошаговые инструкции по устранению этой проблемы.
Проблемы со сканированием: откройте раздел Ошибка сетевого подключения сканера (Mac) или Ошибка подключения сканера через USB (Mac) в зависимости от типа подключения вашего принтера.
Проблемы с качеством сканирования: если файл, переданный на компьютер, или отпечаток содержат вертикальные линии, неправильные цвета, цветные полосы или плохое разрешение после сканирования, перейдите в раздел Улучшение качества сканирования.
Программа HP Print and Scan Doctor обнаружила отсутствие программного обеспечения принтера или проблемы, которые могут быть разрешены путем установки самой последней версии программного обеспечения. Если проблемы не устранятся после установки программного обеспечения, используйте приведенные выше действия, чтобы устранить дополнительно возникшие проблемы.
Устранение проблем печати
Выберите проблему печати, чтобы запустить диагностику и решение проблем с помощью HP Print and Scan Doctor.
Устранение неполадки принтера, не подключенного к сети, с помощью HP Print and Scan Doctor
- Загрузите HP Print and Scan Doctor. Если загрузка уже началась, продолжайте.
- Запустите файл HPPSdr.exe из каталога загрузок на вашем компьютере.
- После открытия HP Print and Scan Doctor нажмите кнопку "Начать" и выберите свой принтер.
- Если ваш принтер отсутствует в списке, включите его и нажмите Повторить.
- Если появилась проблема, связанная с подключением, следуйте инструкциям в программе.
- Если на экране отобразится предложение о включении функции установки обновлений принтера, нажмите "Да" и продолжайте работу.
- Если на экране отобразится предложение об установке данного принтера в качестве принтера по умолчанию, нажмите "Да" и продолжайте работу.
- Если проблема с переходом принтера в автономный режим все еще не устранена, изучите раздел Принтеры HP – Принтер в автономном режиме (Windows)
Если проблема не устранена или возникли другие проблемы печати, см. Дополнительные ресурсы.
Устранение неполадок, связанных с задержкой задания печати в очереди, и других проблем печати с помощью HP Print and Scan Doctor
- Загрузите HP Print and Scan Doctor
- Запустите файл HPPSdr.exe из каталога загрузок на вашем компьютере.
- После открытия HP Print and Scan Doctor нажмите кнопку "Начать" и выберите свой принтер.
- Если ваш принтер отсутствует в списке, включите его и нажмите Повторить.
- Если появилась проблема, связанная с подключением, следуйте инструкциям в программе.
- Щелкните Устранение проблем печати.
Если проблема не решена или имеются другие проблемы печати, см. Дополнительные ресурсы.
Дополнительные ресурсы
HP Virtual Agent
Воспользуйтесь помощью HP Virtual Agent, чтобы найти решение вашей проблемы.
Устранение проблем сканирования
Диагностируйте и решите любые из следующих проблем сканирования или сообщений об ошибках с помощью HP Print and Scan Doctor.
- Ошибка при соединении со сканером.
- При взаимодействии с устройством HP для обработки изображений произошла ошибка.
- Компьютер не найден.
- Компьютер не обнаружен.
- Сканирование на компьютер в настоящее время недоступно.
- Сканирование на компьютер больше не активировано.
- Сканирование не выполнено.
- Сканер не обнаружен.
- Невозможно связаться со сканером.
- Невозможно инициализировать сканер.
Следуйте приведенным ниже инструкциям, чтобы устранить проблемы сканирования с помощью HP Print and Scan Doctor
- Загрузите HP Print and Scan Doctor.
- Запустите файл HPPSdr.exe из каталога загрузок на вашем компьютере.
- После открытия HP Print and Scan Doctor нажмите кнопку "Начать" и выберите свой принтер.
- Если ваш принтер отсутствует в списке, включите его и нажмите Повторить.
- Если появилась проблема, связанная с подключением, следуйте инструкциям в программе.
- Щелкните Устранение проблем сканирования.
Если проблема не решена или имеются другие проблемы сканирования, см. Дополнительные ресурсы.
Выберите вариант регистрации
Личные учетные записи
- Сохранение личных устройств и настроек
- Простой доступ к ресурсам поддержки
Учетные записи для бизнеса и ИТ
- Управление контактами и гарантиями для вашего бизнеса
- Возможность отправки и управления своими заявками
Выберите местоположение
Северная и Южная Америка
Европа, Средний Восток, Африка
- Africa
- Afrique
- Беларусь
- België
- Belgique
- Bulgaria
- Česká republika
- Croatia
- Danmark
- Deutschland
- Estonia
- España
- France
- Ελλάδα
- Ireland
- ישראל
- Italia
- Казахстан
- Latvia
- Lithuania
- Magyarország
- Middle East
- العربية
- Nederland
- Norge
- Österreich
- Polska
- Portugal
- Romania
- Россия
- Schweiz
- Serbia
- Slovakia
- Slovenia
- South Africa
- Suomi
- Sverige
- Türkiye
- United Kingdom
- Украина