Skip to Content Skip to Footer
Открыть Продукты
Открыть Где купить
Открыть Поддержка
ru
ru
false
Поиск
Используйте вкладку для выбора предложения поиска
https://www8.hp.com/ru/ru/search/search-results.html?ajaxpage=1&jumpid=se_r1002_ruru_ac_hp#/page=1&/qt=
https://hp.com/cma/ng/lib/exceptions/privacy-banner.js
  • https://iapproltautocm.austin.hp.com/hp-iap-autocomplete/search?companyCode=HPI
Закрыть поиск
Skip to Content Skip to Footer
Продукты
Открыть Продукты
Где купить
Открыть Где купить
Поддержка
Открыть Поддержка
Начать поиск
Search HP.com 1676317

Добро пожаловать в службу поддержки HP!

 Вход  /  Регистрация 
Добро пожаловать!,    
Выход
Моя учетная запись
Панель мониторинга
Часто задаваемые вопросы по использованию панели

Добро пожаловать в службу поддержки HP!

  • Главная страница
  • Продукты
    • Поддержка принтеров
    • Поддержка компьютеров
    • Все
  • ПО и драйверы
  • Диагностика
    • Инструменты диагностики для принтеров
    • Инструменты диагностики для компьютеров
    • Техническая поддержка Windows 10
    • Print and Scan Doctor
  • Форумы
  • Связаться с нами
  • Бизнес-поддержка
    • Создание новой заявки
    • Поиск существующей заявки
    • Управление договорами и гарантиями
    • Регистрация учетной записи
    • Справка MyHPSupport
    • Архив бюллетеней по безопасности
    • Требуется выполнить вход
  • Личная панель

HP Print and Scan Doctor - Устранение проблем печати

HP Print and Scan Doctor для Windows

Устраните проблемы печати и сканирования с помощью HP Print and Scan Doctor, бесплатной программы для Windows.

ЗАГРУЗИТЬ СЕЙЧАС

Ваш принтер в настоящее время не подключен к сети?

На вашем принтере отображается сообщение о том, что он не подключен, или он не печатает?

Да Нет

Идет загрузка вашего программного обеспечения...

В данный момент вы загружаете версию HP Print and Scan Doctor, предназначенную для решения проблем печати принтера, не подключенного к сети.

Вы будете перенаправлены к подробным пошаговым инструкциям...

Если загрузка не начинается, щелкните здесь

  • How to Use
  • Fix Printing Problems
  • Fix Scanning Problems
  • How to Use
  • Fix Printing Problems
  • Fix Scanning Problems
  1. Загрузите HP Print and Scan Doctor.
  2. Запустите файл HPPSdr.exe из каталога загрузок на вашем компьютере.
  3. После открытия HP Print and Scan Doctor нажмите кнопку "Начать" и выберите свой принтер.
    • Если ваш принтер отсутствует в списке, включите его и нажмите Повторить.
    • Если появилась проблема, связанная с подключением, следуйте инструкциям в программе.
  4. В зависимости от проблемы нажмите "Устранение проблем печати" или "Устранение проблем сканирования".
  5. Результаты теста отображаются с помощью значков
флажокФлажок означает, что принтер прошел проверку.
гаечный ключГаечный ключ означает, что проблема была обнаружена и устранена.
восклицательный знакВосклицательный знак означает, что проверка завершилась с ошибкой и была пропущена.
крестикЗнак X означает, что в принтере возникла неполадка. Выполните инструкции по ее устранению.
  1. Ярлык HP Print and Scan Doctor размещается на рабочем столе

Ответы на часто задаваемые вопросы

Изучите раздел вопросов и ответов по использованию HP Print and Scan Doctor.

Если инструмент не может найти ваш принтер, изучите следующие списки советов по устранению неисправностей, чтобы подключиться к вашему принтеру.

Если понадобятся более подробные сведения о подключении принтера или при подключении возникает сообщение об ошибке, перейдите на страницу технической поддержки HP, введите номер модели принтера и выполните поиск документа по установке принтера, используя USB-подключение, проводную (Ethernet) или беспроводную сеть, или документа, посвященного отображаемому сообщению об ошибке. Щелкните здесь

Ниже приведены рекомендации и процедуры, которые позволят устранить неполадки и решить проблемы с подключением к беспроводной сети.

  • Перезагрузите принтер и компьютер: перезагрузка компьютера и принтера может привести к устранению ошибки.

  • Проверьте подключение и сетевое имя принтера: убедитесь, что на принтере непрерывно горит синим цветом индикатор, который расположен рядом со значком беспроводной сети. Откройте меню беспроводной сети, чтобы убедиться в том, что принтер подключен к той же сети, что и ваш компьютер.

  • Придвиньте принтер и маршрутизатор друг к другу: пододвиньте принтер и компьютер к маршрутизатору беспроводной сети на расстояние примерно 1,8 м. При большем расстоянии между принтером и маршрутизатором сигнал беспроводной связи может стать слабее.

  • Вручную подключите принтер к сети: во многих принтерах HP предусмотрен мастер настройки беспроводной сети, доступный через меню настройки сети или беспроводной связи на панели управления принтера. Выполните инструкции на экране для подключения принтера к сети.

  • Перезапустите маршрутизатор: если беспроводное подключение работает медленно или прерывается, перезапустите маршрутизатор. Инструкции по перезапуску маршрутизатора можно получить у его производителя, интернет-провайдера или сетевого администратора.

  • Проверьте настройки полосы частот маршрутизатора: многие маршрутизаторы могут работать в обеих полосах частот – 2,4 ГГц и 5,0 ГГц, но не все принтеры HP поддерживают обе полосы. Убедитесь, что на маршрутизаторе включена полоса частот 2,4 ГГц и разрешено широковещание. Если маршрутизатор передает различные имена сетей (SSID) для каждой полосы, подключите принтер к SSID, соответствующему полосе 2,4 ГГц.

  • Проверьте программное обеспечение брандмауэра: брандмауэр может препятствовать доступу принтера к компьютеру. Разрешите любые сообщения брандмауэра, которые отображаются при загрузке и установке программного обеспечения принтера. Можно также настроить программное обеспечение так, чтобы разрешить загрузку и установку программного обеспечения HP.

  • Проверьте наличие препятствий между принтером и маршрутизатором: удалите все металлические предметы, расположенные между принтером и компьютером или точкой доступа (маршрутизатором). Такие предметы, как металлические шкафы или холодильники, могут мешать передаче сигнала беспроводной сети.

  • Проверьте наличие других устройств, являющихся источником радиочастотных сигналов или сигналов беспроводных сетей: передвиньте подальше от принтера любые устройства, которые передают радиосигналы, такие как микроволновые печи или беспроводные телефоны.

  • Задайте IP-адрес на принтере: принтер может игнорировать IP-адрес, автоматически назначаемый с помощью DHCP, и использовать любой выбранный вами действительный IP-адрес. Для ввода IP-адреса, являющегося действительным для использования в локальной сети, используйте меню на панели управления.

Ниже приведены советы и процедуры, которые позволят устранить неполадки и решить проблемы с подключением к проводной сети.

  • Перезагрузите принтер и компьютер: перезагрузка компьютера и принтера может привести к устранению ошибки.

  • Проверьте подключение к сети: убедитесь, что принтер подключен к беспроводной сети, проверив кабель и световые индикаторы на порту принтера Ethernet. Если кабель подключен, зеленый индикатор будет гореть, не мигая, а оранжевый индикатор активности будет мигать.

  • Проверьте кабель: осмотрите кабель Ethernet, подключенный к разъему на задней стороне принтера, и убедитесь, что это не телефонный кабель (кабели Ethernet и телефонные кабели внешне похожи, однако отличаются размером).

1. Кабель Ethernet

2. Телефонный кабель

  • Повторно подсоедините кабель: отсоедините и повторно подсоедините кабель Ethernet на тыльной стороне принтера, а затем подсоедините кабель к другому рабочему порту маршрутизатора.

  • Используйте другой кабель: подсоедините другой кабель Ethernet.

 

Ниже приведены советы и процедуры, которые позволят устранить неполадки и решить проблемы с подключением через USB.

  • Перезагрузите принтер и компьютер: перезагрузка компьютера и принтера может привести к устранению возможных ошибок.

  • Повторно подсоедините кабель: отсоедините и повторно подсоедините кабель USB между принтером и компьютером.

  • Подсоедините кабель к другому порту USB: подсоедините кабель к другому порту USB на компьютере.

  • Отсоедините кабель от концентратора USB или док-станции: при использовании концентратора USB или док-станции попробуйте подсоединить кабель непосредственно к компьютеру.

  • Попробуйте использовать другой кабель USB: используйте другой кабель USB. Устройства HP подключаются с помощью кабелей USB длиной не более 3 м.

  • Отсоедините другие устройства USB: если к компьютеру по интерфейсу USB подключено несколько устройств, например еще один принтер, то уровень напряжения, подаваемого к портам USB, может быть недостаточен для обнаружения всех устройств. Отсоедините любые другие устройства USB, которые не используются.

HP Print and Scan Doctor не доступен для компьютера Mac. Однако выберите одну из следующих ссылок, чтобы устранить распространенные проблемы печати, подключения или сканирования.

  • Проблема перехода принтера в автономный режим: в случае появления сообщения об автономном режиме или сообщения "Принтер не отвечает" при попытке печати, перейдите к разделу Принтер в автономном режиме (Mac).

  • Проблемы с качеством печати: если качество напечатанного документа или фотографии не соответствует ожиданиям, откройте сайт технической поддержки HP, введите номер модели вашего принтера, затем выполните поиск по строке "качество печати", чтобы найти документ Устранение плохого качества печати, в котором содержатся пошаговые инструкции по устранению этой проблемы.

  • Проблемы со сканированием: откройте раздел Ошибка сетевого подключения сканера (Mac) или Ошибка подключения сканера через USB (Mac) в зависимости от типа подключения вашего принтера.

  • Проблемы с качеством сканирования: если файл, переданный на компьютер, или отпечаток содержат вертикальные линии, неправильные цвета, цветные полосы или плохое разрешение после сканирования, перейдите в раздел Улучшение качества сканирования.

Программа HP Print and Scan Doctor обнаружила отсутствие программного обеспечения принтера или проблемы, которые могут быть разрешены путем установки самой последней версии программного обеспечения. Если проблемы не устранятся после установки программного обеспечения, используйте приведенные выше действия, чтобы устранить дополнительно возникшие проблемы.

Устранение проблем печати

Выберите проблему печати, чтобы запустить диагностику и решение проблем с помощью HP Print and Scan Doctor.

     

  • Принтер не подключен к сети
  • Задержка задания печати в очереди
  • Принтер не печатает, или возникли другие проблемы печати

Устранение неполадки принтера, не подключенного к сети, с помощью HP Print and Scan Doctor

  1. Загрузите HP Print and Scan Doctor. Если загрузка уже началась, продолжайте.
  2. Запустите файл HPPSdr.exe из каталога загрузок на вашем компьютере.
  3. После открытия HP Print and Scan Doctor нажмите кнопку "Начать" и выберите свой принтер.
    • Если ваш принтер отсутствует в списке, включите его и нажмите Повторить.
    • Если появилась проблема, связанная с подключением, следуйте инструкциям в программе.
  4. Если на экране отобразится предложение о включении функции установки обновлений принтера, нажмите "Да" и продолжайте работу.
  5. Если на экране отобразится предложение об установке данного принтера в качестве принтера по умолчанию, нажмите "Да" и продолжайте работу.
  6. Если проблема с переходом принтера в автономный режим все еще не устранена, изучите раздел Принтеры HP – Принтер в автономном режиме (Windows)

Если проблема не устранена или возникли другие проблемы печати, см. Дополнительные ресурсы.


Устранение неполадок, связанных с задержкой задания печати в очереди, и других проблем печати с помощью HP Print and Scan Doctor

  1. Загрузите HP Print and Scan Doctor
  2. Запустите файл HPPSdr.exe из каталога загрузок на вашем компьютере.
  3. После открытия HP Print and Scan Doctor нажмите кнопку "Начать" и выберите свой принтер.
    • Если ваш принтер отсутствует в списке, включите его и нажмите Повторить.
    • Если появилась проблема, связанная с подключением, следуйте инструкциям в программе.
  4. Щелкните Устранение проблем печати.

Если проблема не решена или имеются другие проблемы печати, см. Дополнительные ресурсы.

Дополнительные ресурсы

HP Virtual Agent

Воспользуйтесь помощью HP Virtual Agent, чтобы найти решение вашей проблемы.

ОТКРЫТЬ ЧАТ

Центр обучения печати/сканированию/передаче факсов HP

Узнайте, как печатать, сканировать и отправлять факс с помощью принтера HP

Подробнее

Центр беспроводной печати HP

Найдите ответы и получите помощь по настройке домашней сети и принтера HP для беспроводной печати.

Подробнее

Устранение проблем сканирования

Диагностируйте и решите любые из следующих проблем сканирования или сообщений об ошибках с помощью HP Print and Scan Doctor.

 

  • Ошибка при соединении со сканером.
  • При взаимодействии с устройством HP для обработки изображений произошла ошибка.
  • Компьютер не найден.
  • Компьютер не обнаружен.
  • Сканирование на компьютер в настоящее время недоступно.
  • Сканирование на компьютер больше не активировано.
  • Сканирование не выполнено.
  • Сканер не обнаружен.
  • Невозможно связаться со сканером.
  • Невозможно инициализировать сканер.

Следуйте приведенным ниже инструкциям, чтобы устранить проблемы сканирования с помощью HP Print and Scan Doctor

 

  1. Загрузите HP Print and Scan Doctor.
  2. Запустите файл HPPSdr.exe из каталога загрузок на вашем компьютере.
  3. После открытия HP Print and Scan Doctor нажмите кнопку "Начать" и выберите свой принтер.
    • Если ваш принтер отсутствует в списке, включите его и нажмите Повторить.
    • Если появилась проблема, связанная с подключением, следуйте инструкциям в программе.
  4. Щелкните Устранение проблем сканирования.

Если проблема не решена или имеются другие проблемы сканирования, см. Дополнительные ресурсы.

Дополнительные ресурсы

 

Центр обучения печати/сканированию/передаче факсов HP

Узнайте, как печатать, сканировать и отправлять факс с помощью принтера HP

Подробнее

Центр беспроводной печати HP

Найдите ответы и получите помощь по настройке домашней сети и принтера HP для беспроводной печати.

Подробнее

Логотип HP

Выберите вариант регистрации

Личные учетные записи

  • Сохранение личных устройств и настроек
  • Простой доступ к ресурсам поддержки

Учетные записи для бизнеса и ИТ

  • Управление контактами и гарантиями для вашего бизнеса
  • Возможность отправки и управления своими заявками
Политика конфиденциальности © HP Development Company, L.P., 2020.
Страна/регион: Flag
hp-logo

Выберите местоположение

Северная и Южная Америка

  • América Central
  • Argentina
  • Bolivia
  • Brasil
  • Canada
  • Canada - Français
  • Caribbean
  • Chile
  • Colombia
  • Ecuador
  • México
  • Paraguay
  • Perú
  • Puerto Rico
  • United States
  • Uruguay
  • Venezuela

Европа, Средний Восток, Африка

  • Africa
  • Afrique
  • Беларусь
  • België
  • Belgique
  • Bulgaria
  • Česká republika
  • Croatia
  • Danmark
  • Deutschland
  • Estonia
  • España
  • France
  • Ελλάδα
  • Ireland
  • ישראל
  • Italia
  • Казахстан
  • Latvia
  • Lithuania
  • Magyarország
  • Middle East
  • العربية
  • Nederland
  • Norge
  • Österreich
  • Polska
  • Portugal
  • Romania
  • Россия
  • Schweiz
  • Serbia
  • Slovakia
  • Slovenia
  • South Africa
  • Suomi
  • Sverige
  • Türkiye
  • United Kingdom
  • Украина

Азиатско-Тихоокеанский регион и Океания

  • Australia
  • 中国
  • 中國香港
  • Hong Kong SAR
  • Indonesia
  • India
  • 日本
  • 한국
  • Malaysia
  • New Zealand
  • Philippines
  • Singapore
  • 台灣地區
  • Thailand
  • ไทย
  • Vietnam
Конец содержимого
О компании
  • О компании
  • О компании
  • Связь с HP
  • Вакансии
  • Для инвесторов
  • Социальная значимость
  • Пресс-центр
  • The Garage
Как купить
  • Как купить
  • Позвонить представителю HP
  • Найти розничный магазин
  • Поиск официального дилера
  • Официальные дистрибьюторы
  • Промо акции
  • Где купить
Поддержка
  • Поддержка
  • Поддержка
  • Загрузка драйверов
  • Поддержка и устранение неполадок
  • Сообщество
  • Регистрация продукта
  • Авторизованные поставщики услуг
  • Контроль выполнения ремонта
  • Обучение и сертификация
Партнеры HP
  • Партнеры HP
  • Партнерская программа HP Amplify
  • Партнерский портал
  • Разработчики
Будьте на связи
  • Будьте на связи
  • Возврат товара|
  • Переработка продуктов|
  • Доступность|
  • Карта сайта|
  • Конфиденциальность|
  • Использование файлов cookie|
  • Использование личных данных|
  • Условия пользования сайтом|

© Copyright 2021 HP Development Company, L.P.