Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

    Информация
    Создайте аккаунт HP уже сегодня!

     Получите быстрый доступ к материалам поддержки HP, управляйте устройствами в одном месте, ознакомьтесь с информацией о гарантии и многое другое. Узнать больше

Принтеры HP Photosmart 7520 - Не печатается черный цвет или другие цвета, возникают другие проблемы с качеством печати

Содержание этого документа относится к принтерам HP Photosmart 7520 и 7525 e-All-in-One.
Качество напечатанных документов или фотографий ниже ожидаемого уровня. Инструкции, описанные в данном документе, позволят решить ряд проблем, в числе которых следующие: полосы в распечатанном документе; поблекшие цвета; отсутствие в отпечатках черного и других цветов; смазанный или нечеткий текст; чернильные полосы или следы смазывания и другие проблемы.
Примечание.
Грубое обращение в магазине или во время установки может привести к возникновению проблем с качеством печати даже при новых установленных чернильных картриджах. Если возникают проблемы с печатью при использовании новых установленных чернильных картриджей, подождите несколько часов, пока не закончится автоматическая процедура обслуживания, затем повторите попытку печати.

Шаг 1. Переустановите драйвер принтера (только для Windows)

Если не удается выполнить цветную печать с компьютера под управлением Windows, удалите и снова установите программное обеспечение принтера. Пропустите этот шаг, если принтер печатает цвета.
  1. Удалите принтер из списка устройств.
    Инструкции для удаления принтера из списка устройств см. в разделе Удаление программного обеспечения принтера (Windows).
  2. Перейдите на страницу Служба поддержки клиентов HP – Загрузка программного обеспечения и драйверов и установите самое последние программное обеспечение для своего принтера.
Попробуйте выполнить печать. Если эта действия привели к устранению проблемы, дальнейшие действия не требуются.

Шаг 2. Используйте оригинальные картриджи HP

HP recommends that you use genuine HP ink or toner supplies. HP cannot guarantee the quality or reliability of non-HP or refilled cartridges. If you do not use genuine HP cartridges, the steps in this document might not resolve the issue. To check the authenticity of your cartridges, go to the HP anti-counterfeit webpage (in English).
Северная и Южная Америка и Азиатско-Тихоокеанский регион, (за исключением Китая, Индии и Японии)
Западная Европа
Африка, СНГ, Япония и Ближний Восток
Китай и Индия
Струйный картридж
HP 564
HP 364
HP 178
HP 862
Приобретайте сменные картриджи и другие расходные материалы в магазине HP Store или в местных магазинах розничной торговли.
Если используются подлинные чернильные картриджи HP, но проблема остается, переходите к следующему шагу.

Шаг 3. Дождитесь завершения автоматической процедуры обслуживания

В вашем принтере HP есть функция автоматического обслуживания, которая решает многие проблемы с качеством печати. Вам ничего не надо делать. Качество печати должно повыситься через несколько часов после возникновения проблемы.
Если вы не можете ждать окончания автоматического обслуживания, продолжайте выполнять действия по устранению неполадок.

Шаг 4. Проверьте бумагу

Убедитесь, что используемая бумага соответствует заданию печати. Если бумага не соответствует типу задания печати, загрузите в устройство бумагу соответствующего типа.
  • Загрузите бумагу во входной лоток стороной для печати вниз. Многие виды бумаги имеют сторону для печати и сторону, не предназначенную для печати, например: фотобумага и конверты. Обычно для печати предназначена более гладкая сторона, а на обратную сторону иногда наносится логотип изготовителя.
  • Не используйте смятую или деформированную бумагу. Используйте только чистую бумагу без складок.
    Не используйте смятую бумагу
  • Используйте надлежащий тип бумаги для печати задания.
    • Для повседневной печати текстовых документов подойдет обычная бумага, изготовленная с применением технологии ColorLok. Бумага, изготовленная с применением технологии ColorLok, соответствует требованиям отраслевых стандартов и отлично подходит для использования в устройствах HP для струйной печати.
      Логотип ColorLok
    • Для обеспечения наилучших результатов при печати контрастных изображений или фотографий используйте фотобумагу HP с улучшенными характеристиками.
    • Некоторые виды бумаги в отличие от остальных могут плохо впитывать чернила. Если чернила на отпечатках легко смазываются, убедитесь в том, что используется бумага рекомендованного типа.
  • Храните фотобумагу в оригинальной упаковке внутри герметичного пластикового пакета. Храните бумагу на ровной поверхности в сухом прохладном месте. Загружайте 10-20 листов фотобумаги в устройство только по готовности начать печать. По окончании печати неиспользованную бумагу следует убирать обратно в упаковку.
  • Попробуйте использовать бумагу другого типа. Это позволит определить, связана ли возникшая проблема с типом бумаги.
Если замена бумаги не устранила проблему, перейдите к следующему шагу.

Шаг 5. Проверьте параметры печати

Проверьте, соответствуют ли параметры печати заданию на печать.
Если изменение параметров печати не устранило проблему, перейдите к следующему шагу.

Шаг 6. Проверьте приблизительные уровни чернил

Проверьте приблизительный уровень чернил, чтобы узнать имеются ли пустые или почти пустые чернильные картриджи. В каждом картридже должно быть достаточно чернил для выполнения задач по обслуживанию печатающих головок и во избежание засорения сопел чернилами.
Примечание.
Ink level warnings and indicators provide estimates for planning purposes only. When an indicator shows low ink levels, consider having a replacement ink cartridge available to avoid possible printing delays. You do not need to replace ink cartridges until print quality becomes unacceptable.
На главном экране панели управления принтера коснитесь значка чернил . Отобразится текущий уровень чернил.
Показания приблизительного уровня чернил на панели управления.
  • Если картриджи с низким уровнем чернил отсутствуют, заменять их сейчас не требуется. Перейдите к шагу проверки чернильных картриджей, чтобы убедиться, что они установлены правильно и с обеспечением необходимой вентиляции.
  • Если в каком-либо из чернильных картриджей низкий уровень чернил, переходите к следующему шагу для его замены.

Шаг 7. Замените пустые картриджи или картриджи с низким уровнем чернил

Замените пустые картриджи или картриджи с низким уровнем чернил.

Видеоролик процесса замены картриджей

В следующем видеоролике демонстрируется процесс замены чернильного картриджа.
  1. Включите принтер, если он еще не запущен.
  2. Откройте дверцу для доступа к картриджам с чернилами.
    Каретка переместится к отсеку обслуживания.
    Откройте дверцу доступа к картриджам.
  3. Дождитесь, пока каретка остановится, прежде чем продолжить.
  4. Нажмите выступ на лицевой стороне чернильного картриджа, чтобы освободить его, затем извлеките из гнезда, потянув на себя.
    Извлеките картридж из гнезда.
    Примечание.
    Никогда не выключайте принтер без чернильных картриджей. Заменяйте чернильные картриджи как можно быстрее во избежание проблем с качеством печати, неоправданного перерасхода чернил или повреждения системы подачи чернил.
      Внимание!
    Для извлечения картриджа не поднимайте фиксатор, расположенный сбоку на каретке. Это может привести к неправильной установке чернильных картриджей.
  5. Повторяйте предыдущий шаг до тех пор, пока из принтера не будут извлечены все чернильные картриджи.
  6. Извлеките новый чернильный картридж из упаковки и потяните за оранжевый язычок.
      Внимание!
    Полностью удалите оранжевый язычок и пластиковую упаковку, прежде чем снимать оранжевый колпачок, выполнив инструкции в следующем шаге. В противном случае может произойти утечка чернил из картриджа. При удалении обертки, бумажная этикетка на верхней части чернильного картриджа немного рвется, что необходимо для вентиляции картриджа.
    Извлеките новый картридж из пластиковой упаковки.
  7. Поверните оранжевый колпачок против часовой стрелки и снимите его с нового чернильного картриджа.
    Снимите оранжевый колпачок с нового картриджа.
  8. Удерживая картридж так, чтобы сопла и контакты были направлены вниз, вдвиньте чернильный картридж в гнездо. Нажмите на картридж до его фиксации на месте.
      Внимание!
    Не поднимайте ручку фиксатора каретки для установки чернильных картриджей. Это может привести к неправильной установке картриджей и неполадкам при печати. Для правильной установки чернильных картриджей фиксатор должен быть опущен. Убедитесь, что значки цветовых меток на этикетках каждого чернильного картриджа совмещены с цветовыми метками гнезда.
    Установка картриджа.
  9. Если чернильный картридж не устанавливается в гнездо, извлеките этот чернильный картридж из каретки. Аккуратно отогните фиксатор в сторону от чернильного картриджа и повторите установку картриджа в каретку.
      Внимание!
    Не сгибайте фиксатор более чем на 1,27 см (0,5"). Если слишком перегнуть фиксатор, то он может обломиться, либо можно повредить чернильный картридж.
      Выровняйте фиксатор чернильного картриджа
    1. Отогните фиксатор в сторону от картриджа
    2. Не сгибайте фиксатор более чем на 1,27 см (0,5")
  10. Повторяйте предыдущие шаги до тех пор, пока в принтер не будут установлены все чернильные картриджи.
  11. Закройте дверцу отсека картриджей.
    Закройте дверцу доступа к картриджам.
  12. После установки нового чернильного картриджа принтер выдаст автоматический запрос на выравнивание чернильных картриджей. На панели управления принтера коснитесь элемента OK, чтобы выполнить выравнивание.
Если заменены все картриджи с низким уровнем чернил и пустые, но проблема остается, переходите к следующему шагу.

Шаг 9. Проверьте наличие дефектов в отчете диагностики качества печати

Если принтер и чернильные картриджи работают исправно, то все цветные полосы должны быть полными, отображаться однородно и без разрывов по всей ширине страницы. Черный текст на странице должен передаваться без разрывов.
В следующей таблице приведены примеры дефектов, которые могут быть указаны в отчете о диагностике качества печати. В следующих примерах содержатся не все дефекты, а только те, что отражают наиболее общие проблемы.
Примеры дефектов в отчете о диагностике качества печати
Дефект
Пример
Строки с полосами
Строки с полосами
Блеклые цветные строки
Блеклые цветные строки
Отсутствующие цвета
Отсутствующие цвета
Цветные строки с повторяющимися белыми полосами
Повторяющиеся белые полосы на цветных строках
Неровные шаблоны выравнивания
Неровные шаблоны выравнивания
  • Если после на отчете о качестве печати дефектов не обнаружено, механизм печати и чернильные картриджи работают исправно. Продолжать устранение неполадок не требуется.
  • Если в отчете о диагностике качества печати видны один или несколько дефектов, выполните следующие действия.

Шаг 10. Убедитесь в том, что чернильные картриджи установлены правильно с обеспечением соответствующей вентиляции

Если вентиляционные отверстия в верхней части чернильного картриджа засорены или перекрыты, возможно, нарушение нормальной работы картриджа. Чтобы убедиться, что чернильные картриджи установлены правильно с обеспечением достаточной вентиляции, выполните следующие действия.
  1. Включите принтер, если он еще не запущен.
  2. Откройте дверцу для доступа к картриджам с чернилами.
    Каретка переместится к отсеку обслуживания.
    Откройте дверцу доступа к картриджам.
  3. Дождитесь, пока каретка остановится, прежде чем продолжить.
  4. Нажмите выступ на лицевой стороне чернильного картриджа, чтобы освободить его, затем извлеките из гнезда, потянув на себя.
    Извлеките картридж из гнезда.
  5. Проверьте вентиляционные отверстия на каждом чернильном картридже над логотипом HP в верхней части картриджа.
    Вентиляционные отверстия на верхней плоскости картриджа.
  6. Если на чернильном картридже есть оранжевый язычок, потяните его для удаления.
    Оранжевый ярлычок.
  7. Если вентиляционные отверстия засорились, с помощью острой булавки осторожно удалите с них излишки клея.
      Очистка засорившихся вентиляционных отверстий с помощью булавки.
    1. Засорившиеся вентиляционные отверстия
    2. С помощью острой булавки осторожно удалите излишки клея из вентиляционных отверстий
    3. Прочищенные вентиляционные отверстия
  8. Удерживая картридж так, чтобы сопла и контакты были направлены вниз, вдвиньте чернильный картридж в гнездо. Нажмите на чернильный картридж до его фиксации на месте. Убедитесь, что значки цветовых меток на этикетках каждого чернильного картриджа совмещены с цветовыми метками гнезда.
    Установите картридж на место.
  9. Повторите эти шаги для проверки вентиляционных отверстий каждого чернильного картриджа.
  10. Каждый картридж должен быть плотно установлен в гнездо. Проведите пальцем по верхней части картриджей (они должны выступать), а затем нажмите на них, чтобы они со щелчком встали на место.
  11. Закройте дверцу отсека картриджей.
    Закройте дверцу доступа к картриджам
Попробуйте выполнить печать. Если проверка надлежащей вентиляции и правильности установки чернильных картриджей не привела к устранению неисправности, перейдите к следующему шагу.

Шаг 11. Очистите печатающую головку

На панели управления принтера воспользуйтесь автоматизированным инструментом для очистки печатающей головки.
Примечание.
Во избежание проблем, для устранения которых потребуется очистка печатающих головок, всегда выключайте принтер кнопкой "Питание" на самом принтере.
  1. Если лоток пустой, загрузите в него простую белую бумагу U.S. letter или A4.
  2. На панели управления принтера коснитесь значка "Параметры" .
  3. Выберите Сервис, затем выберите Очистка картриджей.
    Принтер выполнит очистку печатающей головки и распечатает тестовую страницу.
    Пробная страница
  4. Проверьте пробную страницу на наличие дефектов.
    Примечание.
    Есть три уровня очистки. При необходимости выполните все три действия. Если печатающая головка сильно засорена, может потребоваться еще один цикл очистки. Если это так, подождите 30 минут, прежде чем повторить все три уровня очистки.
Попробуйте выполнить печать. Если очистка печатающей головки с использованием автоматизированного инструмента не помогла устранить проблему, переходите к следующему шагу.

Шаг 12. Выполните выравнивание принтера

На панели управления принтера воспользуйтесь автоматизированным инструментом для выравнивания печатающей головки.
  1. Загрузите обычную белую бумагу во входной лоток.
  2. На панели управления принтера коснитесь значка "Параметры" .
  3. Выберите Сервис, затем Выравнивание принтера. После выравнивания на панели управления принтера отобразится сообщение о статусе выравнивания.
Попробуйте выполнить печать. Если выравнивание печатающей головки не устранило проблему, перейдите к следующему шагу.

Шаг 13. Проверка состояния гарантии на печатающую головку

В целом, если на принтер еще распространяется гарантия, то ей покрыта и печатающая головка. Кроме того, если компания HP заменила вашу печатающую головку или вы приобрели замену, на установленную печатающую головку распространяется гарантия 90 дней независимо от срока действия гарантии на принтер. Если вы не уверены, покрывает ли гарантия вашу печатающую головку, изучите раздел Инструмент проверки гарантии HP, чтобы определить, распространяется ли гарантия на ваш принтер, или изучите документацию, поставляемую вместе с печатающей головкой на замену.
  • Если на печатающую головку распространяется гарантия, обратитесь в компанию HP, чтобы узнать, позволяет ли состояние принтера заменить печатающую головку на основе гарантии, действующей для вашего принтера. Не продолжайте выполнять эти действия, если на печатающую головку распространяется гарантия. Перейдите к шагу по сервисному обслуживанию принтера.
  • Если на печатающую головку не распространяется гарантия, выполните оставшиеся шаги, чтобы вручную очистить печатающую головку.

Шаг 14. Подготовьтесь к очистке печатающей головки

Потребуется следующее:
  • Чистый одноразовый контейнер с достаточным количеством воды для погружения печатающей головки
  • Две чистых безворсовых ткани, например фильтры для кофе
  • Отфильтрованная или дистиллированная вода (водопроводная или минеральная вода может содержать вещества и частицы, которые могут повредить печатающую головку)
  • Кастрюля и плита или другие средства для нагрева воды
  • Одноразовые перчатки
  • Бумажные полотенца

Шаг 15. Очистите печатающую головку вручную

При очистке печатающей головки вручную сопла печатающей головки должны быть погружены в очень теплую воду не дольше десяти минут. Выполняйте эти действия только в качестве последней возможности для устранения неисправности, а также если в противном случае печатающую головку придется выбросить.
  Внимание!
Ручная очистка печатающей головки может выполняться только в том случае, если на головку больше не распространяется гарантия.
  1. Установите кастрюлю на плиту и наполните ее отфильтрованной или дистиллированной водой.
      Внимание!
    Не используйте спирт или другие растворители. Это может повредить печатающую головку из-за отделения слоев, что потребует замены печатающей головки.
  2. Нагрейте воду, пока она не станет очень теплой на ощупь, однако не кипятите ее.
  3. Разместите на дне одноразового контейнера бумажные полотенца, пока стопка не будет примерно 6,5 мм (1/4 дюйма) высотой.
  4. Налейте теплую воду из кастрюли в одноразовый контейнер, чтобы она были около 5 см (2 дюймов) в глубину и полностью закрывала бумажные полотенца.
  5. Наденьте одноразовые перчатки во избежание попадания чернил на кожу или одежду.
  6. Надавите на выступ с передней стороны чернильных картриджей для их извлечения, затем извлеките чернильные картриджи из печатающей головки.
    Примечание.
    Не оставляйте чернильный картридж вне принтера более чем на 30 минут. Печатающая головка и чернильные картриджи могут быть повреждены, находясь на воздухе вне принтера.
    Извлеките картридж из гнезда.
  7. Положите чернильные картриджи вверх дном на бумажное полотенце.
    Поместите чернильные картриджи вверх ногами
  8. Поднимите рукоятку фиксатора на каретке до упора, затем аккуратно поднимите печатающую головку, чтобы снять ее с принтера.
    Извлеките печатающую головку
  9. Смочите одну из чистых безворсовых тканей в некотором количестве теплой воды и очистите ей нижнюю часть печатающей головки. Несколько раз аккуратно протрите область сопел, пока излишки черных или цветных чернил не перейдут на ткань. Не нажимайте на область сопел, так как это может привести к их повреждению.
      Внимание!
    Не лейте воду в печатающую головку, так как это может привести к расслоению печатающей головки.
    Протрите сопла
  10. Поместите печатающую головку в одноразовый контейнер, чтобы нижняя часть встала на бумажные полотенца. Дайте ему постоять в воде минут 10.
      Оставьте печатающую головку в воде
    1. Бумажные полотенца
    2. Уровень воды
  11. Извлеките печатающую головку, затем аккуратно вытрите излишки воды сухой безворсовой тканью.
      Внимание!
    Не используйте фен для волос для сушки печатающей головки. Это может привести к высыханию и засорению сопел.
  12. Дайте печатающей головке высохнуть на воздухе, поставив ее на 15 минут на бумажное полотенце соплами вверх.
      Внимание!
    Не обдувайте печатающую головку сжатым воздухом. Это может привести к расслоению печатающей головки.
    Сохнущая печатающая головка с обращенными вверх соплами
  13. Опустите печатающую головку в каретку, затем аккуратно опустите рычажок фиксатора.
    Примечание.
    Цветные обозначения по сторонам печатающей головки должны совпадать с цветными обозначениями на каретке.
    Установите новую печатающую головку
    Перевод фиксатора в нижнее положение
  14. Вдвиньте чернильный картридж в соответствующее гнездо контактами в сторону печатающей головки. Цветные значки на чернильном картридже и печатающей головке обозначают соответствующее гнездо.
    Нажмите на чернильный картридж до его надежной фиксации на месте.
    Установите чернильный картридж.
  15. Повторите эти действия для каждого чернильного картриджа.
Примечание.
Если появляется сообщение об ошибке "Проблема с печатающей головкой", выключите и снова включите принтер.
Инструмент автоматической очистки печатающей головки следует запускать после очистки печатающей головки вручную. Перейдите к следующему шагу.

Шаг 16. Очистите печатающую головку

После очистки печатающей головки вручную, используйте автоматизированное средство, чтобы снова очистить печатающую головку.
  1. Если лоток пустой, загрузите в него простую белую бумагу U.S. letter или A4.
  2. На панели управления принтера коснитесь значка "Параметры" .
  3. Выберите Сервис, затем выберите Очистка картриджей.
    Принтер выполнит очистку печатающей головки и распечатает тестовую страницу.
    Пробная страница
  4. Проверьте пробную страницу на наличие дефектов.
    Примечание.
    Есть три уровня очистки. При необходимости выполните все три действия. Если печатающая головка сильно засорена, может потребоваться еще один цикл очистки. Если это так, подождите 30 минут, прежде чем повторить все три уровня очистки.
Попробуйте выполнить печать. Если очистка печатающей головки не привела к устранению неисправности, перейдите к следующему шагу.

Шаг 17. Замените печатающую головку

Если после очистки печатающей головки проблема остается, закажите новую печатающую головку в HP или в авторизованного розничного продавца.
  Внимание!
Перед тем как извлечь чернильные картриджи, подготовьте новый блок печатающей головки. Компания HP рекомендует не оставлять извлеченные чернильные картриджи более чем на 30 минут. Это может привести к повреждению принтера и чернильных картриджей.
Эти шаги применимы для только для США.
При замене гарантийной печатающей головки через HP вы получите новую печатную головку в сборе, чистящие материалы и полный комплект новых картриджей.
Если гарантия на печатающую головку в сборе истекла, можно приобрести новую через Интернет.
  1. Посетите веб-сайт заказа комплектующих Магазин запчастей HP (на английском языке).
  2. Под разделом Найти запчасти, введите CN642A в текстовое поле Поиск по номеру запчасти.
  3. Следуйте инструкциям на сайте, чтобы заказать печатающую головку в сборе.
Эти шаги применимы для всех стран и регионов, кроме США.
При замене гарантийной печатающей головки через HP вы получите новую печатную головку в сборе, чистящие материалы и полный комплект новых картриджей с печатающей головкой на замену.
Если гарантия на печатающую головку в сборе истекла, можно приобрести новую через Интернет.
  1. Посетите веб-сайт сведений о покупках HP, затем выберите свою страну и язык.
  2. Отобразится страница Приобрести продукт HP. Найдите на этой странице ссылку на магазин запчастей HP. Расположение магазина запчастей HP на странице зависит от региона. Щелкните Магазин запчастей HP.
  3. Под разделом Найти запчасти, введите CN642A в текстовое поле Поиск по номеру запчасти. Следуйте инструкциям на сайте, чтобы заказать печатающую головку в сборе.
Эта информация относится только к странам Азиатско-Тихоокеанского региона.
При замене гарантийной печатающей головки через HP вы получите новую печатную головку в сборе, чистящие материалы и полный комплект новых картриджей. Если гарантия на печатающую головку в сборе истекла, можно обратиться за помощью в центр поддержки клиентов HP.
Попробуйте выполнить печать. Если после замены печатающей головки проблема остается, переходите к следующему шагу.

Шаг 18. Сервисное обслуживание принтера

Проведите сервисное обслуживание или замените устройство HP, если выполнение всех вышеуказанных действий не помогло устранить проблему.
Перейдите на веб-страницу Обращение в службу поддержки клиентов HP, чтобы запланировать ремонт или замену устройства. Если вы находитесь в стране Азиатско-Тихоокеанского региона, вы будете направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.
Для проверки состояния гарантии перейдите на веб-страницу Проверка гарантии на устройства HP. За ремонт устройств после окончания гарантийного срока может взиматься оплата.
Примечание.
Сохраните образец распечатки, на которой видны признаки проявления неполадки. Если замена картриджей, печатающей головки или принтера осуществляется по гарантии, то этот образец распечатки необходимо предоставить представителю по технической поддержке. Если принтер возвращается в HP, то образец распечатки необходимо вложить в упаковочную коробку вместе с возвращаемым принтером. При упаковке принтера для отправки в HP поместите образец распечатки в выходной лоток.


Страна/регион: Flag Россия

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...