Добро пожаловать в службу поддержки HP!

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...

Устранение проблем с качеством печати в МФУ серии HP Officejet Pro 8500 Premier (A909n) и 8500 Wireless (A909g) All-in-One

Данный документ относится к МФУ HP Officejet Pro 8500 Premier (A909n) и 8500 Wireless (A909g) All-in-One.
Качество напечатанных документов или фотографий ниже ожидаемого уровня. Инструкции, описанные в данном документе, позволят решить ряд проблем, в числе которых следующие: полосы в распечатанном документе; поблекшие цвета; отсутствие в отпечатках черного и других цветов; смазанный или нечеткий текст; чернильные полосы или следы смазывания и другие проблемы.
На сайте HP SureSupply можно проверить совместимость картриджей чернильных или с тонером, а также приобрести картриджи на замену и другие расходные материалы.
  1. Перейдите на веб-сайт HP SureSupply.
  2. Если требуется, выберите свою страну/регион.
    Рис. : Выбор страны/региона
    Выбор страны/региона
  3. Следуйте инструкциям на экране, чтобы заказать новые расходные материалы или проверить совместимость картриджа с принтером.
Подлинные картриджи и другие расходные материалы HP можно также приобрести в других магазинах.
Компания HP рекомендует использовать подлинные картриджи HP с чернилами или тонером. Компания HP не может гарантировать качество и надежность картриджей других изготовителей или перезаправленных. Если вы не используете оригинальные картриджи HP, предложенные действия могут не устранить проблему. Чтобы проверить подлинность картриджей, перейдите на сайт hp.com/go/anticounterfeit.
  Примечание.
Приобрести бумагу в США и Канаде можно в разделе HP для дома и домашнего офиса.
Придерживайтесь следующих указаний по обеспечению соответствия используемой бумаги заданию печати. Если бумага не соответствует типу задания печати, загрузите в устройство бумагу соответствующего типа.
  • Бумага HP и чернила HP специально разработаны для совместного использования. Многие носители сторонних производителей могут быть несовместимыми с чернилами и печатающими системами HP.
  • Для печати используйте бумагу, специально предусмотренную для выполнения задания.
    • Для печати повседневных текстовых документов подойдет обычная бумага, изготовленная с применением технологии ColorLok.
    • Для обеспечения наилучших результатов при печати контрастных рисунков или фотографий используйте фотобумагу HP с улучшенными характеристиками.
  • Загрузите бумагу в лоток подачи стороной для печати вниз. На листах многих типов бумаги одна сторона предназначена для печати, другая сторона - не используется для печати.
  • Не используйте смятую или деформированную бумагу. Загружайте в устройство только чистую бумагу без складок.
  • Храните фотобумагу в оригинальной упаковке в герметичном пластиковом пакете. Храните бумагу на ровной поверхности в сухом прохладном месте. Загружайте фотобумагу в устройство только перед началом процесса печати, а неиспользованную бумагу уберите обратно в упаковку.
  • Попробуйте загрузить бумагу другого типа. На бумаге, плохо впитывающей чернила, чаще возникают дефекты печати. Бумага HP и чернила HP специально разработаны для совместного использования.
  • Некоторые носители в отличие от остальных могут плохо впитывать чернила. Если напечатанные чернила слегка смазываются, убедитесь в том, что используется правильная бумага.
Рис. : Для печати текстовых документов рекомендуем использовать обычную бумагу, изготовленную с применением технологии ColorLok
Пример логотипа ColorLok
Рис. : Горизонтальные полосы на распечатке
иллюстрация горизонтальных полос в отпечатках
Продолжайте выполнять действия по устранению неполадок, если на распечатке есть горизонтальные полосы или прочие проблемы с качеством кроме вертикальных полос.
Рис. : Вертикальные полосы на распечатке
иллюстрация вертикальных полос в отпечатках
Не заменяйте картриджи или печатающие головки в случае появления вертикальных полос на распечатке. Вместо этого проверьте бумагу, как описано выше, или найдите документ, в котором рассматривается данная проблема. Вертикальные полосы в отпечатках часто можно исправить, очистив стекло сканера.
Решение третье: Проверьте параметры печати
Проверьте, соответствуют ли параметры печати заданию печати.
Решение четвертое: Распечатайте и изучите страницу диагностики качества печати
Отчет диагностики позволяет выявить необходимость в выравнивании устройства, или очистки печатающей головки, или калибровки линейной подачи.
Шаг 1. Распечатайте страницу диагностики качества печати
  1. Загрузите обычную белую бумагу во входной лоток.
  2. На панели управления принтера коснитесь значка Настройка (), затем – Печать отчета.
  3. Нажмите Печать страницы диагностики качества печати.
    Рис. : Печать страницы диагностики качества печати
    Рисунок: Печать страницы диагностики качества печати
Если на изображениях тестовой страницы содержится большое количество полос или отсутствуют некоторые элементы, выполните следующие действия для проверки трубок подачи чернил:
  1. Откройте крышку принтера. Каретка переместится в крайнее левое положение. Дождитесь полной остановки каретки.
  2. В центральной части принтера расположены четыре трубки подачи чернил, подсоединенные к печатным головкам. Проверьте их исправность. Трубки подачи чернил должны быть плотно подсоединены и не должны иметь перегибов или изломов.
    Рис. : Трубки подачи чернил правильно подсоединены и не переломлены
    Рисунок: Трубки подачи чернил правильно подсоединены и не переломлены.
  • Если трубки подачи чернил правильно подсоединены и не переломлены, перейдите к следующему шагу.
  • Если трубки подачи чернил подсоединены неправильно и переломлены, требуется сервисное обслуживание принтера. Замена печатающих головок необязательна.
      Примечание.
    Неправильное подключение трубок подачи чернил может не отразиться на качестве печати, но эту неисправность необходимо устранить. После обслуживания принтера продолжите устранение неполадок и перейдите к следующему шагу, описанному в данном документе.
  • Если трубки подачи чернил подсоединены неправильно и переломлены, перейдите к решению о сервисном обслуживании принтера. После обслуживания принтера установите печатающие головки на место, подсоединив к ним соответствующие трубки:
    • Если переломлена трубка подачи черных или желтых чернил, замените печатающую головку черного и желтого цветов.
    • Если переломлена трубка подачи пурпурных или голубых чернил, замените печатающую головку пурпурного и голубого цветов.
Шаг 2. Проверьте тестовый шаблон 1
Проверьте тестовый шаблон 1 и убедитесь в том, что полосы выглядят прямыми и не содержат разрывов.
Рис. : Тестовый шаблон 1
Рисунок: Тестовый шаблон 1.
  • Если линии в тестовом шаблоне 1 выглядят прямыми и не содержат разрывов, перейдите к действию по проверке тестового шаблона 2.
  • Если полосы в тестовом шаблоне 1 не выглядят прямыми и содержат разрывы, выполните следующие действия для выравнивания печатающей головки.
Шаг 3. Для выравнивания печатающей головки используйте автоматизированный инструмент
Выполните следующие действия, чтобы выровнять печатающую головку.
  1. Загрузите обычную белую бумагу во входной лоток.
  2. На панели управления принтера нажмите значок Настройка (), затем Сервис.
  3. Коснитесь элемента Выравнивание принтера.
  4. Подождите, пока принтер выровняет печатающую головку, затем распечатайте страницу выравнивания.
  5. Распечатайте еще одну страницу отчета диагностики качества печати, чтобы выяснить, устранена ли неполадка.
  • Если полосы в тестовом шаблоне 1 выглядят прямыми и не содержат разрывов, нет нужды продолжать устранение неполадок.
  • Если полосы в тестовом шаблоне 1 не выглядят прямыми и содержат разрывы, перейдите к решению по обслуживанию принтера.
Шаг 4. Проверьте тестовый шаблон 2
Проверьте цветные блоки в тестовом шаблоне 2 на странице отчета диагностики качества печати.
Рис. : Белые полосы в тестовом шаблоне 2
Рисунок: Белые полосы в тестовом шаблоне 2
  • Если белые полосы видны на ВСЕХ цветных блоках, включая серые блоки в тестовом шаблоне 3, не выполняйте очистку печатающих головок. Вместо этого перейдите к следующему шагу, чтобы проверить тестовый шаблон 3.
  • Если в каком-либо из цветных блоков в Тестовом шаблоне 2 присутствуют белые линии, блоки имеют блеклые цвета или полностью отсутствуют, выполните следующие действия по очистке печатающей головки.
Шаг 5. Для чистки печатающей головки используйте автоматизированный инструмент
Для чистки печатающей головки выполните следующие действия.
  1. Загрузите обычную белую бумагу во входной лоток.
  2. На панели управления принтера нажмите значок Настройка (), затем Сервис.
  3. Коснитесь значка Очистка головок.
  4. Подождите, пока принтер выполнит очистку печатающей головки.
  5. Тестовая страница распечатается после очистки печатающей головки.
    Рис. : Тестовая страница после очистки печатающей головки
    Рисунок: Тестовая страница после очистки печатающей головки
  • Если на странице отсутствуют дефекты, дальнейшие действия по устранению неполадок не требуются.
  • Если на странице видны дефекты, повторите очистку печатающей головки.
  • Если после третьей очистки печатающей головки по-прежнему видны дефекты на странице, перейдите к решению по замене одной или обеих печатающих головок.
Шаг 6: Проверьте тестовый шаблон 3
Проверьте серые столбцы в тестовом шаблоне 3.
Рис. : Темные полосы и пробелы в тестовом шаблоне 3
Рисунок: Темные полосы и пробелы в тестовом шаблоне 3
  • Если на каком-либо из серых блоков в тестовом шаблоне 3 не отображаются темные полосы или пробелы в местах, отмеченных стрелками, перейдите к следующему решению для проверки изображения.
  • Если столбцы в тестовом шаблоне 3 содержат темные полосы или пробелы в местах, куда указывают стрелки, выполните следующие действия для выравнивания печатающей головки.
Шаг 7. Для калибровки линейной подачи используйте автоматизированный инструмент
Для калибровки устройства выполните следующие действия.
  1. Загрузите обычную белую бумагу во входной лоток.
  2. На панели управления принтера нажмите значок Настройка (), затем Сервис.
  3. Коснитесь элемента Калибровка линейной подачи.
  4. Распечатайте еще одну страницу отчета диагностики качества печати, чтобы выяснить, устранена ли неполадка.
  • Если на странице отсутствуют дефекты, дальнейшие действия по устранению неполадок не требуются.
  • Если в шаблоне 3 все еще содержатся темные полосы или пробелы, перейдите к решению по сервисному обслуживанию принтера.
Если после просмотра отчета о диагностике качестве печати дефектов не обнаружено, механизм печати и расходные материалы работают исправно. Нет причин очищать, выравнивать, калибровать или заменять печатающие головки или картриджи печати. Вместо этого выполните следующие действия.
  • Повторно выполните начальные действия, указанные в данном документе. Многие носители сторонних производителей могут быть несовместимыми с чернилами и печатающими системами HP. Компания HP не может гарантировать качество чернил других производителей (не HP).
  • Убедитесь в том, что у печатаемого изображения достаточное разрешение. Излишне увеличенные изображения могут выглядеть размытыми или нечеткими.
  • Если у края распечатки появилась полоса, поверните изображение на 180 градусов с помощью программного обеспечения, установленного вместе с устройством, либо с помощью другого приложения. На другом крае распечатки эта проблема может не проявляться.
Искаженный, нелогично расположенный текст и незавершенная печать (графическое изображение)
Только для Windows. Если текст искаженный, нечитаемый или нелогично расположен, или если отпечатки не распечатываются полностью, отсутствует текст или изображения, перейдите к разделу При печати в ОС Windows текст на страницах искажен или нелогично расположен (c02794886).
Решение шестое: Произведите замену одной из печатающих головок или полную замену печатающих головок
Если вы выполнили все действия по устранению неполадок, но проблема по-прежнему не устранена, замените печатающую головку.
  Внимание!
Перед тем как извлечь картриджи, подготовьте новый блок печатающей головки. Компания HP не рекомендует извлекать картриджи более чем на 30 минут. Это может привести к повреждению принтера и картриджей.
Неисправный картридж или печатающая головка могут быть на гарантии. Чтобы проверить гарантию на расходные материалы с чернилами или тонером, откройте сайт hp.com/go/learnaboutsupplies, затем ознакомьтесь с информацией по ограниченной гарантии для своих расходных материалов.
Если после повторной очистки печатной головки и печати отчета о диагностике качества печати на цветных блоках тестового шаблона 2 видны белые полосы (но серые блоки тестового шаблона 3 не содержат белых полос), потребуется замена одной из печатных головок или полная замена печатных головок. На странице отчета о диагностике качества печати можно увидеть, какую печатную головку требуется заменить.
Проверьте цветные блоки, отмеченные как Тестовый шаблон 2. На некоторых из них должны быть видны белые горизонтальные полосы (если в блоках нет полос, печатающие головки исправны).
  • Полосы в черном блоке - замените черную/желтую печатающую головку.
  • Полосы в красном блоке - замените черную/желтую печатающую головку.
  • Полосы в зеленом блоке - замените черную/желтую печатающую головку.
Рис. : Полосы в черном, красном или зеленом цветном блоке - замена черно-желтой печатающей головки
Иллюстрация полос в черном, красном или зеленом блоках на тестовом шаблоне 2
  • Полосы в голубом блоке - замените пурпурно-голубую печатающую головку.
  • Полосы в пурпурном блоке - замените пурпурно-голубую печатающую головку.
Рис. : Полосы в голубом или пурпурном цветном блоке - замена пурпурно-голубой печатающей головки
Иллюстрация полос в голубом или пурпурном блоках в тестовом шаблоне 2
Шаг 2. Замените печатающую головку
При наличии сменной печатающей головки, перейдите к разделу Процедура замены печатающих головок.
Выполните сервисное обслуживание или замените устройство HP, если все предыдущие действия были выполнены.
Чтобы узнать, действует ли гарантия на ваше устройство, посетите веб-сайт проверки гарантии http://www.support.hp.com/checkwarranty. Обратитесь в службу поддержки HP, чтобы запланировать ремонт или замену. Если вы находитесь в Азиатско-тихоокеанском регионе, обратитесь в службу поддержки HP, чтобы найти локальный сервисный центр в вашем регионе.
За ремонт устройств с истекшим сроком гарантии может взиматься оплата.
  Примечание.
Сохраните распечатку, на которой видны признаки проявления неполадки. Если замена картриджей, печатающей головки или принтера осуществляется по гарантии, то этот образец распечатки необходимо предоставить представителю по технической поддержке. Если принтер возвращается в HP, то образец распечатки необходимо вложить в упаковочную коробку вместе с возвращаемым принтером. При упаковке принтера для отправки в HP поместите образец распечатки в выходной лоток.

Задайте вопрос в сообществе!


Форум поддержки

Форум поддержки

Присоединяйтесь к обсуждению! Ищите решения, задавайте вопросы и делитесь опытом с другими пользователями продуктов HP. Перейти


Страна/регион: Flag Россия

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...