Добро пожаловать в службу поддержки HP!

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...

Принтер HP Officejet 6600, 6700 - Сообщения об ошибке по чернильному картриджу

Относится к сериям МФУ HP Officejet 6600 и 6700 Premium e-All-in-One (H711).
После установки одного или нескольких новых чернильных картриджей на панели управления принтера отображается одно из следующих сообщений об ошибке, а само устройство не печатает:
  • Проблема с картриджем
  • Сбой картриджа
  • Несовместимые картриджи
  Примечание.
Во время первоначальной настройки принтера необходимо установить настроечные чернильные картриджи (SETUP), иначе произойдет ошибка картриджа. Настроечные чернильные картриджи (SETUP), в отличие от сменных чернильных картриджей, в магазинах не продаются. Настроечные чернильные картриджи (SETUP) поставляются только в комплекте с новым принтером HP.
Эти ошибки возникают потому, что принтер не может определить чернильный картридж, как правило вследствие загрязнения или отсутствия электрического контакта. При обычном использовании на контактах могут накапливаться остатки чернил. Другие причины, по которым принтер не может определить чернильный картридж:
  • Чернильный картридж должен быть переустановлен, так как присутствует зазор между электрическими контактами.
  • Произошел сбой чернильного картриджа.
  Примечание.
Если на принтере отображается сообщение об ошибке Проблема в работе системы подачи чернил, действия по устранению неполадки не рассматриваются в этом документе. Для получения дополнительной информации перейдите к разделу На компьютере во время установки отображается сообщение об ошибке "Проблема системы подачи чернил".
Шаг 1. Используйте оригинальные картриджи HP
Убедитесь, что установленные чернильные картриджи совместимы с вашим принтером и являются оригинальными картриджами HP.
Описание чернильного картриджа
Страна/регион
Северная и Южная Aмерика
Европа
Ближний Восток и Aфрика
Aзиатско-тихоокеанский регион
Черный картридж
Картридж HP 932, черный
Картридж HP 932, черный
Картридж HP 932, черный
Картридж HP 932, черный
Чернильный цветной картридж
Картридж HP 933, голубой
Картридж HP 933, пурпурный
Картридж HP 933, желтый
HP 933XL, голубой (повышенный ресурс)
HP 933XL, пурпурный (повышенный ресурс)
HP 933XL, желтый (повышенный ресурс)
HP 933XL, голубой (повышенный ресурс)
HP 933XL, пурпурный (повышенный ресурс)
HP 933XL, желтый (повышенный ресурс)
HP 933XL, голубой (повышенный ресурс)
HP 933XL, пурпурный (повышенный ресурс)
HP 933XL, желтый (повышенный ресурс)
На сайте HP SureSupply можно проверить совместимость картриджей чернильных или с тонером, а также приобрести картриджи на замену и другие расходные материалы.
  1. Перейдите на веб-сайт HP SureSupply.
  2. Если требуется, выберите свою страну/регион.
    Рис. : Выбор страны/региона
    Выбор страны/региона
  3. Следуйте инструкциям на экране, чтобы заказать новые расходные материалы или проверить совместимость картриджа с принтером.
Подлинные картриджи и другие расходные материалы HP можно также приобрести в других магазинах.
Компания HP рекомендует использовать подлинные картриджи HP с чернилами или тонером. Компания HP не может гарантировать качество и надежность картриджей других изготовителей или перезаправленных. Если вы не используете оригинальные картриджи HP, предложенные действия могут не устранить проблему. Чтобы проверить подлинность картриджей, перейдите на сайт hp.com/go/anticounterfeit.
Шаг 2. Извлечение, осмотр и переустановка чернильного картриджа
Возможно, отсутствует необходимый электрический контакт чернильного картриджа. Выполните следующие действия по извлечению, осмотру и установке чернильного картриджа на место.
  1. Надавите пальцами в гнездо с левой стороны принтера, чтобы открыть крышку отсека доступа к картриджам. Каретка переместится в крайнее левое положение. Перед продолжением дождитесь полной остановки каретки.
      Рис. : Откройте дверцу доступа к картриджам
      Рисунок: Откройте дверцу доступа к картриджам.
    1. Гнездо для открытия дверцы доступа к картриджам
      Примечание.
    Если каретка не перемещается влево, и вы не можете осмотреть или заменить чернильный картриджи, перейдите к разделу На панели управления принтера отображается сообщение "Заедание каретки".
  2. Нажмите на чернильный картридж, чтобы освободить его, затем извлеките картридж из гнезда, потянув его на себя.
    Рис. : Извлеките чернильный картридж из гнезда
    Рисунок: Извлеките чернильный картридж из гнезда.
      Внимание!
    Не оставляйте извлеченные чернильные картриджи более, чем на 10 минут. Кроме того, никогда не выключайте принтер при извлеченном из гнезда чернильном картридже. Если гнезда чернильного картриджа оставить пустыми, это может привести к проблемам в работе системы картриджей.
  3. Убедитесь в отсутствии остатков чернил или посторонних объектов на медных контактах. Если остатки чернил или посторонние объекты на контактах присутствуют, перейдите к Шаг 3: Очистите контакты картриджа для получения инструкций по очистке контактов. Если остатки чернил или посторонние объекты отсутствуют, выполните следующие действия.
    Рис. : Медный контакт на чернильном картридже
    Рисунок: Медный контакт на чернильном картридже.
  4. Убедитесь в том, что цветная точка на этикетке чернильного картриджа соответствует цветной точке на гнезде для картриджа, аккуратно вдвиньте картридж обратно в гнездо и нажмите на картридж до его фиксации на месте со щелчком.
    Рис. : Вставьте чернильный картридж в гнездо с цветовой кодировкой до его фиксации на месте со щелчком
    Рисунок: Вставьте чернильный картридж в гнездо до щелчка.
  5. При необходимости повторите эти действия для других чернильных картриджей.
  6. Закройте дверцу доступа к картриджам.
  7. Напечатайте страницу, чтобы проверить, будет ли снова отображаться то же самое сообщение об ошибке.
Шаг 3. Перезапустите принтер
Сброс принтера позволяет решить некоторые проблемы с чернильными картриджами. Для сброса настроек принтера выполните следующие действия.
  1. Нажмите кнопку питания (), чтобы включить устройство.
  2. Не выключая устройство, отсоедините кабель питания из разъема на задней панели корпуса.
  3. Отсоедините кабель питания от электрической розетки.
  4. Подождите не менее 15 секунд.
  5. Вставьте вилку кабеля питания в розетку.
  6. Подсоедините кабель питания в разъем на задней панели устройства.
  7. Если устройство не включается автоматически, нажмите кнопку питания (), чтобы включить его.
Шаг 4. Очистите контакты картриджа
Причиной ошибки, связанной с чернильным картриджем, может быть скопление чернил или загрязнений. Выполните следующие действия, чтобы извлечь чернильные картриджи, осмотреть их и установить на место в соответствии с указаниями сообщения об ошибке.
  Внимание!
Очищайте чернильные картриджи по одному. Не оставляйте извлеченные чернильные картриджи более, чем на 10 минут. Кроме того, никогда не выключайте принтер при извлеченном из гнезда чернильном картридже. Если гнезда чернильного картриджа оставить пустыми, это может привести к проблемам в работе системы картриджей.
  1. Вам потребуются следующие материалы:
    • Дистиллированная вода (обычная вода может содержать частицы, способные повредить картридж)
    • Ватные тампоны, кофейные фильтры или другой мягкий безворсовый материал
    • Чистый лист бумаги
  2. Откройте дверцу доступа к картриджам. Каретка переместится в крайнее левое положение. Перед продолжением дождитесь полной остановки каретки.
  3. Извлеките чернильный картридж из гнезда.
    Рис. : Извлеките чернильный картридж из гнезда
    Рисунок: Извлеките чернильный картридж из гнезда.
  4. Поместите чернильный картридж на лист бумаги медными полосками вверх.
  5. Очистите медные контакты.
    1. Слегка смочите безворсовый материал дистиллированной водой и отожмите излишки воды.
    2. Аккуратно протрите медные контакты чернильного картриджа до тех пор, пока на ткани не перестанут оставаться следы чернил или загрязнений.
      Рис. : Медный контакт на чернильном картридже
      Рисунок: Медный контакт на чернильном картридже.
  6. Аккуратно вдвиньте чернильный картридж на свое место. Затем осторожно нажмите на корпус чернильного картриджа до щелчка.
    Рис. : Вставьте чернильный картридж в гнездо до щелчка
    Рисунок: Вставьте чернильный картридж в гнездо до щелчка.
      Примечание.
    Убедитесь, что значки в виде цветных точек на этикетках каждого чернильного картриджа соответствуют цветным точкам гнезда каретки.
  7. При необходимости повторите эти действия для других чернильных картриджей.
  8. Закройте дверцу доступа к картриджам.
  9. Если проблему не удалось решить, перейдите к выполнению следующего действия.
Шаг 5. Повторите действия по очистке картриджа
Следы чернил на контактах картриджа могут не смываться водой. Может потребоваться несколько очисток, прежде восстановится надлежащая проводимость электрических компонентов.
  1. Снова очистите медные контакты, как это делалось на шаге 3.
      Внимание!
    Не используйте медицинский спирт, так как он может содержать отдушку и другие элементы, которые могут засорить очищаемую поверхность. Чистящие средства, предназначенные для уходу за электроникой, можно приобрести в магазине электроники или канцелярских товаров.
  2. Подождите 5 минут, затем повторить процедуру очистки. Аккуратно протрите медные контакты картриджа до тех пор, пока на ткани не перестанут оставаться следы чернил или загрязнений.
  3. Если проблему не удалось решить после дополнительной очистки, перейдите к выполнению следующего действия.
Неисправный картридж или печатающая головка могут быть на гарантии. Чтобы проверить гарантию на расходные материалы с чернилами или тонером, откройте сайт hp.com/go/learnaboutsupplies, затем ознакомьтесь с информацией по ограниченной гарантии для своих расходных материалов.
Шаг 7. Замените картридж, вызывающий дефекты печати
Для замены неисправного чернильного картриджа следуйте приведенным ниже инструкциям.
В следующем видеоролике демонстрируется процесс замены чернильного картриджа.
  Примечание.
В этом видеоролике демонстрируется серия принтеров HP Officejet 6700 Premium e-All-in-One (H711), однако эти шаги применимы и к вашему принтеру.
При возникновении проблем с воспроизведением видеоролика на этой странице, либо для просмотра этого видеоролика с другим размером кадра, просмотрите его через сервис YouTube.
  1. При включенном питании откройте дверцу отсека картриджей. Каретка переместится в крайнее левое положение. Перед продолжением дождитесь полной остановки каретки.
  2. Извлеките чернильный картридж из гнезда.
    Рис. : Извлеките картридж из гнезда
    Рисунок: Извлеките картридж из гнезда.
  3. Извлеките новый чернильный картридж из упаковки.
  4. Вдвиньте новый чернильный картридж в пустое гнездо, затем осторожно нажмите на корпус картриджа до щелчка.
      Примечание.
    Убедитесь, что значки в виде цветных точек на этикетках каждого чернильного картриджа соответствуют цветным точкам гнезда каретки.
    Рис. : Вставьте чернильный картридж в гнездо с цветовой кодировкой до его фиксации на месте со щелчком
    Рисунок: Вставьте чернильный картридж в гнездо до щелчка.
  5. При необходимости повторите эти действия для других чернильных картриджей.
  6. Закройте дверцу доступа к картриджам.
Шаг 8. Сервисное обслуживание принтера
Если вы испробовали все другие действия и поменяли картриджа, выполните сервисное обслуживание принтера.
Выполните сервисное обслуживание или замените устройство HP, если все предыдущие действия были выполнены.
Чтобы узнать, действует ли гарантия на ваше устройство, посетите веб-сайт проверки гарантии http://www.support.hp.com/checkwarranty. Обратитесь в службу поддержки HP, чтобы запланировать ремонт или замену. Если вы находитесь в Азиатско-тихоокеанском регионе, обратитесь в службу поддержки HP, чтобы найти локальный сервисный центр в вашем регионе.
Оплата за ремонт может взиматься для устройств с истекшим сроком гарантии.
Ссылки по теме
Печать с использованием только черных чернил
Перейдите к документу Замена картриджей для более подробного ознакомления с порядком печати только черными чернилами
Произошло заедание каретки?
Если каретка не перемещается, и вы не можете осмотреть или заменить чернильные картриджи, перейдите к разделу На панели управления принтера отображается сообщение "Заедание каретки"
Есть ли у вашего принтера проблемы с черными чернилами?

Задайте вопрос в сообществе!


Форум поддержки

Форум поддержки

Присоединяйтесь к обсуждению! Ищите решения, задавайте вопросы и делитесь опытом с другими пользователями продуктов HP. Перейти


Страна/регион: Flag Россия

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...