Impressoras HP - Falha na configuração da impressora pelo aplicativo HP Smart (Android)

Este documento se aplica a impressoras HP e smartphones e tablets Android.

Quando você usa o aplicativo HP Smart em seu dispositivo Android para configurar sua impressora em sua rede com ou sem fio, mas não consegue concluir a configuração, siga as etapas deste documento para solucionar problemas que podem causar problemas na configuração da impressora sem fio.

Etapa 1: Atualizar a lista de impressoras no aplicativo HP Smart

Mesmo que a configuração tenha sido bem-sucedida, pode levar vários minutos até que o aplicativo HP Smart detecte a impressora na rede.

Na tela inicial do aplicativo HP Smart, toque no sinal de mais

para exibir a lista de impressoras.

Se sua impressora estiver na lista, a configuração foi concluída. Não é necessário dar continuidade à solução de problemas.
Se sua impressora não estiver na lista, desligue-a, aguarde 60 segundos e torne a ligá-la. Depois que a impressora estiver ociosa e silenciosa, abra o aplicativo HP Smart no seu dispositivo Android e verifique a lista de impressoras novamente.

Se o erro de configuração da impressora móvel persistir, continue com a próxima etapa.

Etapa 2: Verificar o status da rede e da impressora

Certifique-se de que sua rede esteja operando corretamente e que a impressora esteja pronta para a configuração de rede.

Confirme se o dispositivo móvel está conectado à rede: No dispositivo móvel, abra as configurações de Wi-Fi e verifique se o dispositivo móvel está conectado à rede sem fio à qual você deseja conectar a impressora.
Confirme se a impressora está pronta para a configuração de rede: Selecione seu tipo de conexão.
- Conexão de rede sem fio: Na impressora, certifique-se de que a luz ao lado do ícone Sem fio esteja acesa ou piscando. Se a luz sem fio estiver apagada ou não estiver piscando, pressione o botão Sem fio ou abra o menu de configurações ou rede sem fio para certificar-se de que o sinal sem fio está ligado.
- Conexão de rede com fio: Verifique se o cabo está conectado à porta Ethernet da impressora e a uma porta disponível no roteador. A luz verde de conexão deve permanecer acesa e a luz laranja de atividade deve piscar quando o cabo estiver conectado.
Verifique a banda do roteador: Muitos roteadores podem operar tanto na banda de frequência de 2,4 GHz quanto na de 5,0 GHz, mas nem todas as impressoras HP são compatíveis com as duas bandas. Certifique-se de que a banda de 2,4 GHz do roteador esteja ativada e transmitindo. Se o roteador transmite nomes de rede separados (SSIDs) para cada banda, conecte a impressora ao SSID da banda de 2,4 GHz.
Desligue o switch de rede inteligente nos dispositivos Samsung: Certifique-se de que a opção Switch de rede inteligente esteja desligada no menu Configurações de Wi-Fi ou Avançado.

observação:
Nem todos os dispositivos Samsung têm uma opção de Switch de rede inteligente.
Desligar dados do celular (Android OS 7 e dispositivos posteriores): Desative temporariamente dados do celular durante a configuração de impressora para obter os melhores resultados.
Confirme se a impressora não está em modo de economia de energia ou suspensão: Certifique-se de que a impressora esteja ligada e pronta para a configuração da impressora sem fio.
Desligue as impressoras próximas: Se você tiver várias impressoras sem fio na área, desligá-las poderá reduzir o ruído do sinal sem fio durante a configuração da impressora.

Se o erro de configuração da impressora móvel persistir, continue com a próxima etapa.

Etapa 3: Configure sua impressora com o aplicativo HP Smart novamente

Depois de verificar se a rede está funcionando corretamente e se a impressora está pronta para a configuração de rede, configure sua impressora na rede com o aplicativo HP Smart.

Na tela inicial do aplicativo HP Smart, toque no sinal de mais

para exibir a lista de impressoras.

Se sua impressora estiver na lista com o texto HP-Setup > [série de modelo da impressora] abaixo dela, toque na impressora e siga as solicitações na tela para configurar a impressora.
Se sua impressora não estiver na lista, toque em Minha impressora não está na lista, toque em Ajuda para configurar uma nova impressora e siga as instruções na tela para configurar a impressora.

Se a configuração da impressora móvel da sua impressora com fio continuar falhando, entre em contato com o Suporte ao cliente HP para obter mais ajuda.
Se a configuração de sua impressora portátil impressora sem fio continuar falhando, passe para a próxima etapa.

Etapa 4: Conectar manualmente a impressora à rede (somente conexões sem fio)

Tente conectar a impressora à rede manualmente para que o aplicativo HP Smart possa encontrar a impressora. Selecione o tipo de visor do painel de controle de sua impressora.

Impressoras sem fio com visor de painel de controle sensível ao toque ou baseado em texto

A maioria das impressoras com painel de controle de navegação por toque ou texto tem a ferramenta Assistente de configuração sem fio disponível nos menus de configuração, rede ou conexão sem fio. Use a ferramenta guiada para inserir ou selecionar o nome da sua rede e, em seguida, digite a senha para conectar a impressora à sua rede.

Se o nome da rede (SSID) ou a senha estiverem ocultos, digite-os manualmente na impressora para fazer a conexão. Os nomes de rede e as senhas diferenciam maiúsculas e minúsculas.

Exemplo de uma tela sensível ao toque	Exemplos de visor baseado em texto

Reúna estes itens:
- Nome da rede (SSID)
- Senha de segurança da rede (chave WEP ou senha WPA)
- Um computador conectado à rede sem fio
Desconecte todos os cabos USB ou Ethernet da impressora.
No painel de controle da impressora, selecione o menu Configuração, Rede ou Sem fio.
Selecione Assistente de configuração sem fio e siga as instruções na tela para conectar a impressora à rede.
- Se a impressora se conectar à rede, abra o aplicativo HP Smart, toque no sinal de mais para atualizar a lista de impressoras, selecione sua impressora na lista e siga as instruções na tela
- Se a impressora não se conectar à rede, acesse o Centro de impressão sem fio HP (em inglês) para obter mais ajuda e instruções detalhadas.

Impressoras sem fio sem um visor de painel de controle

Se sua impressora tiver um visor básico de painel de controle (visor sem tela de toque ou navegação por texto) ou se o método do Assistente de configuração sem fio não funcionar, tente usar a Configuração Protegida de Wi-Fi (WPS) para conectar a impressora.

observação:
A impressora e o roteador sem fio devem suportar os tipos de conexão botão WPS ou PIN. Consulte os manuais da impressora e do roteador sem fio para confirmar se eles oferecem suporte a esse recurso.

Exemplo de uma Impressora sem visor LCD ou sensível ao toque.

O vídeo a seguir demonstra como usar o WPS (Wi-Fi Protected Setup) para conectar sua impressora a uma rede sem fio.

Como conectar uma impressora HP à rede sem fio usando o Wi-Fi Protected Setup

Saiba como conectar uma impressora HP a uma rede sem fio usando o Wi-Fi Protected Setup. Algumas impressoras HP vêm com um recurso chamado Wi-Fi Protected Setup (WPS), que permite conectar a impressora a uma rede sem fio sem precisar de um computador ou do nome e da senha da rede.

No painel de controle da impressora, mantenha pressionado o botão de conexão sem fio por dois ou mais segundos e solte o botão quando a luz de conexão sem fio começar a piscar.
Dentro de dois minutos, pressione e segure o botão WPS no roteador sem fio por até 5 segundos, dependendo do roteador.
Aguarde até dois minutos para que a impressora estabeleça automaticamente a conexão com a rede sem fio.

Se a impressora se conectar à rede, abra o aplicativo HP Smart, toque no sinal de mais para atualizar a lista de impressoras, selecione sua impressora na lista e siga as instruções na tela.
Se a impressora não se conectar à rede, acesse o Centro de impressão sem fio HP (em inglês) para obter mais ajuda e instruções detalhadas.