Ao digitalizar ou copiar, o alimentador automático de documentos (ADF) coleta muitas folhas de papel ou não alimenta o original. O erro “Carregue original” ou “Erro de coleta do alimentador de documentos” pode ser exibido.
Execute as tarefas abaixo na ordem apresentada. Use a impressora após cada tarefa para ver se o problema foi resolvido.
Se sua impressora tiver um ADF, limpe-o regularmente para ajudar a evitar atolamentos de papel e problemas de qualidade.
Redefina a impressora para recuperá-la de erros ou falhas de impressão.
Se a impressora tiver uma bateria removível, remova-a.
Pressione o botão Liga/Desliga para desligar a impressora. Se a impressora não desligar, desconecte o cabo de alimentação da impressora.
Desconecte o cabo de alimentação da fonte de alimentação.
Aguarde 60 segundos.
Conecte o cabo de alimentação diretamente a uma tomada e à impressora.
Ligue a impressora para concluir a redefinição.
Encaminhe à assistência técnica ou substitua seu produto HP se o problema persistir após ter terminado todas as etapas anteriores.
Acesse Entre em contato com o Suporte ao cliente HP para agendar a reparação ou substituição do produto. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, será direcionado a um centro de atendimento local em sua área.
Para confirmar o status da garantia, acesse Verificação do status da garantia do produto HP. Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.