HP LaserJet, HP OfficeJet Enterprise, HP PageWide Enterprise - Como solucionar problemas de software da impressora (Windows)

O driver de impressão pode não estar instalado ou o computador não detecta a impressora.

1. Reinstale o software da impressora.

   Nota:

   Feche todos os aplicativos em execução. Para fechar um aplicativo com um ícone na bandeja do sistema, clique com o botão direito do mouse e selecione Fechar ou Desativar.

2. Tente conectar o cabo USB em uma porta USB diferente do computador.

O software da impressora não foi instalado corretamente.

1. Reinstale o software da impressora.

   Nota:

   Feche todos os aplicativos em execução. Para fechar um aplicativo com um ícone na bandeja do sistema, clique com o botão direito do mouse e selecione Fechar ou Desativar.

2. Verifique a quantidade de espaço livre na unidade na qual você está tentando instalar o software da impressora. Se necessário, libere a quantidade possível de espaço na unidade e reinstale o software da impressora.

3. Se for necessário, execute o Desfragmentador de disco e reinstale o software da impressora.

Experimente imprimir uma Página de configuração e verifique se o cabo de alimentação e o cabo USB estão conectados corretamente.

1. Imprima uma página de configuração no painel de controle da impressora para verificar a funcionalidade da impressora.

   Nota:

   As etapas para imprimir uma página de configuração variam de acordo com o modelo da impressora. No painel de controle da impressora, navegue até o menu Relatórios (em algumas impressoras, navegue até o menu Configuração primeiro), selecione a opção Página de configuração e selecione a opção para imprimir a página.

2. Certifique-se de que todos os cabos estão conectados corretamente e dentro das especificações. Isso incluir os cabos USB e os cabos de força. Tente um novo cabo.

3. Verifique se o endereço IP da impressora listado na página de configuração corresponde ao endereço IP da porta do software. Para fazer isso, encontre seu sistema operacional Windows na lista abaixo e siga as etapas fornecidas.

   • Windows 11:

     1. Selecione o ícone Pesquisar no centro da barra de tarefas e digite “impressoras” na caixa de pesquisa.

     2. Selecione Impressoras e scanners.

     3. Na lista de impressoras, clique para selecionar sua impressora.

     4. Na lista Configurações da impressora, selecione Propriedades da impressora.

     5. Clique na guia Portas e, em seguida, clique em Configurar porta.

     6. Verifique o endereço de IP e clique em OK ou Cancelar.

     7. Se os endereços de IP não forem idênticos, exclua o driver e reinstale o driver usando o endereço de IP correto.

   • Windows 10:

     1. Clique no ícone Pesquisar no canto inferior esquerdo da tela e digite "impressoras” na caixa de pesquisa.

     2. Selecione Impressoras e scanners.

     3. Selecione o ícone da sua impressora e clique no botão Gerenciar.

     4. Clique em Propriedades da impressora.

     5. Clique na guia Portas e, em seguida, clique em Configurar porta.

     6. Verifique o endereço de IP e clique em OK ou Cancelar.

     7. Se os endereços de IP não forem idênticos, exclua o driver e reinstale o driver usando o endereço de IP correto.

   • Windows 8 and Windows 8.1:

     1. Na tela Iniciar, clique em Pesquisar e, em seguida, digite “Dispositivos e Impressoras”.

     2. Clique em Dispositivos e impressoras.

     3. Clique com o botão direito do mouse no ícone do driver de impressão e depois selecione Propriedades da impressora.

     4. Clique na guia Portas e, em seguida, clique em Configurar porta.

     5. Verifique o endereço de IP e clique em OK ou Cancelar.

     6. Se os endereços de IP não forem idênticos, exclua o driver e reinstale o driver usando o endereço de IP correto.

   • Windows 7:

     1. Clique no ícone do Windows no canto inferior esquerdo da tela.

     2. Clique em Dispositivos e impressoras.

     3. Clique com o botão direito do mouse no ícone do driver de impressão e depois selecione Propriedades da impressora.

     4. Clique na guia Portas e, em seguida, clique em Configurar porta.

     5. Verifique o endereço de IP e clique em OK ou Cancelar.

     6. Se os endereços de IP não forem idênticos, exclua o driver e reinstale o driver usando o endereço de IP correto.