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Impressoras HP - O firewall bloqueia a instalação do driver ou as funções da impressora (Windows)

O software de firewall ajuda a bloquear ameaças externas à sua rede, mas algumas configurações ou configurações de firewall podem bloquear a comunicação com impressoras de rede.

As configurações do firewall podem causar os seguintes problemas:

  • O software e os drivers da impressora não podem ser instalados

  • Durante a instalação do driver a impressora não é encontrada na rede

  • Algumas funções da impressora funcionam enquanto outras não

  • A impressora para de imprimir repentinamente

  • Um status Não conectado é exibido mesmo que a impressora esteja conectada à rede

Desative temporariamente o software de firewall (Windows)

Use o Print and Scan Doctor para desativar temporariamente o software de firewall para determinar se ele é a causa da instalação do driver ou problemas de funcionalidade da impressora.

  1. Baixe o HP Print and Scan Doctor e siga as instruções para instalar e abrir a ferramenta.

  2. Na tela de boas-vindas, clique em Rede e selecione Solução de problemas de firewalls.

    Selecionando Solução de Problemas de Firewalls
  3. Clique no nome de qualquer firewall Habilitado e clique em Desabilitar. Faça isso para qualquer outro firewall habilitado na lista.

    Clicar em Desativar
  4. Instale o driver de impressão e o software ou use o recurso da impressora que você está solucionando.

    • Se o problema for resolvido, o firewall está causando o problema. Consulte o site de suporte do firewall para alterar configurações como nível de segurança, zonas confiáveis e permitir comunicação com software e sites da HP.

    • Se o problema não for resolvido, o firewall não está causando o problema. Continue com a solução de problemas ou pesquise seu problema em Suporte ao Cliente HP.

  5. Retorne ao HP Print and Scan Doctor, reative os firewalls que você desativou e clique em Concluído com firewalls.

Configurar o firewall

Revise as configurações de firewall dos programas de segurança do computador, como Windows Defender, McAfee e Norton.


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