O software de firewall ajuda a bloquear ameaças externas à sua rede, mas algumas definições ou configurações de firewall podem bloquear a comunicação com impressoras de rede. Revise as configurações de firewall dos programas de segurança do computador, como Windows Defender, McAfee e Norton.
As configurações do firewall podem causar os seguintes problemas:
O software e os drivers da impressora não podem ser instalados.
Durante a instalação do driver a impressora não é encontrada na rede.
Algumas funções da impressora funcionam enquanto outras não.
A impressora para de imprimir repentinamente.
Um status Não conectado é exibido mesmo que a impressora esteja conectada à rede.
O Windows Defender Firewall vem com todos os Computadores com Windows. Se você usa o Windows Defender, defina as configurações para funcionar com sua impressora e software HP.
Pesquise no Windows e abra o Windows Defender Firewall.
Clique em Permitir um aplicativo ou recurso por meio do Windows Defender Firewall e confirme se todos os programas da HP na lista são permitidos para o seu tipo de rede (privada ou pública).
Para permitir um programa, clique em Alterar configurações e marque a caixa na coluna que se aplica à sua rede.
Na tela inicial do Windows Defender, clique em Configurações avançadas.
No painel esquerdo, clique em Regras de Saída, role para a direita no painel central para localizar a coluna Porta Remota e clique em Porta Remota para classificar a lista numericamente.
As impressoras usam portas para se comunicar com um computador. As regras criam aberturas no firewall para portas específicas.
Localize os seguintes números de porta na lista e faça o seguinte:
Certifique-se de que a coluna Protocolo corresponda (TCP ou UDP).
Clique no número da porta. Se Ativar regra for exibido no painel Ação, clique nele para ativar a regra.
Anote quaisquer números de porta ausentes.
TCP 80
TCP 139
UDP 139
UDP 161
UDP 427
TCP 443
TCP 631
UDP 3702
UDP 5353
TCP 8080
TCP 9100
TCP 9220
TCP 9290
TCP 9500
Clique em Regras de entrada, role para a direita para localizar a coluna Porta local e clique em Porta local para classificar a lista numericamente.
Localize os seguintes números de porta na lista e repita a etapa anterior para verificar se o protocolo corresponde, habilite as regras e anote os números de porta ausentes.
TCP 80
UDP 427
TCP 443
TCP 631
UDP 3702
UDP 5353
TCP 8080
TCP 9100
Se você encontrou e ativou todas as portas, retorne à instalação do driver ou tente usar a impressora. Se o problema não for resolvido, vá para Suporte ao cliente HP para continuar a solução de problemas.
Se você não encontrou todas as portas, vá para a próxima etapa para criar novas regras para as portas ausentes.
No painel esquerdo, selecione Regras de entrada ou Regras de saída, dependendo de quais números de porta estão ausentes e clique em Nova regra no painel Ação.
Na etapa Tipo de Regra, selecione Porta e clique em Avançar.
Na etapa Protocolo e Portas, selecione UDP ou TCP, digite o número da porta no campo Portas locais específicas e clique em Avançar.
Na etapa Ação, selecione uma das opções a seguir e clique em Avançar.
Se você usa apenas uma rede confiável e segura, selecione Permitir a conexão.
Se estiver usando várias redes ou uma rede desprotegida, selecione Permitir a conexão, se for segura, e depois conclua uma etapa adicional para autorizar ou bloquear computadores específicos.
Siga as etapas restantes para criar a regra.
Repita essas etapas para quaisquer outros números de porta ausentes.
Se todas as portas estiverem habilitadas, retorne à instalação do driver ou tente usar a impressora. Se o problema não for resolvido, vá para Suporte ao cliente HP para continuar a solução de problemas.
Altere as configurações em aplicativos de firewall de terceiros para permitir que o software HP instale ou que as funções da impressora de rede funcionem corretamente.
Sites de suporte de software de segurança comum:
Verifique todas as configurações de firewall a seguir e altere-as, se necessário.
Atualize o software de segurança para a versão atual.
Certifique-se de que as configurações do firewall não tenham sido alteradas do padrão.
Defina a força do Firewall para médio ou um nível equivalente quando conectado à sua rede doméstica.
Defina sua rede como uma zona confiável.
Certifique-se de que os programas da HP sejam confiáveis e não estejam bloqueados.
Ative as mensagens de alerta. Por exemplo, se você instalar um novo software HP, seu software de segurança deverá confirmar se você deseja permitir, permitir ou desbloquear a instalação. Sempre permita que o software HP seja instalado.
Se o firewall tiver uma opção Lembrar esta ação ou Criar uma regra para esta opção, selecione-a.
Certifique-se de que as portas HP não estejam bloqueadas. Crie regras para permitir as seguintes portas, se necessário.
Regras de entrada: TCP 80, TCP 443, TCP 631, TCP 8080, UDP 427, UDP 3702, UDP 5353
Regras de saída: TCP 80, TCP 139, TCP 443, TCP 631, TCP 8080, TCP 9100, TCP 9200, TCP 9290, TCP 9500, UDP 139, UDP 161, UDP 427, UDP 3702, UDP 5353