Um trabalho de impressão fica preso na fila de impressão do Windows ou macOS, e impede a impressão de outros trabalhos. Os botões Cancelar e Excluir podem estar acinzentados ou não respondem ao comando.
Execute as tarefas abaixo na ordem apresentada. Use a impressora após cada tarefa para ver se o problema foi resolvido.
Solucione problemas de trabalhos de impressão na fila com o seu computador com Windows.
Pare o spooler de impressão, exclua os arquivos de trabalhos de impressão e reinicie o computador e a impressora.
Desligue a impressora e desconecte o cabo de alimentação.
No Windows, pesquise e abra Serviços.
Na janela Serviços, clique com botão direito em Spooler de Impressão e clique em Parar.
Depois que o Spooler de Impressão for interrompido, feche a janela Serviços.
No Windows, abra o Explorador de Arquivos.
Acesse C: > Windows > System 32 > spool > PRINTERS.
Exclua todos os arquivos da pasta PRINTERS.
Desligue o computador.
Reconecte o cabo de alimentação à impressora e ligue-a.
Ligue o computador.
Desinstale o driver de impressão HP e instale e use o HP Smart em um computador Windows.
Desconecte todos os cabos USB da impressora.
No Windows, pesquise e abra Adicionar ou remover programas.
Procure o nome da sua impressora HP na lista de programas.
Caso encontre sua impressora, clique no nome da impressora e clique em Desinstalar.
Caso não encontre sua impressora, pesquise e abra Impressoras e scanners, clique na sua impressora e clique em Remover dispositivo.
Se a mensagem Controle de Conta de Usuário for exibida, clique em Sim.
Siga as instruções para concluir a remoção do software e reinicie o computador.
Acesse 123.hp.com para baixar e instalar o HP Smart.
Executar a ferramenta Diagnose & Fix (Diagnosticar e Corrigir) no aplicativo HP Smart para Windows e macOS.
Abra o aplicativo HP Smart e clique no ícone Diagnose & Fix (Diagnosticar e Corrigir) (Windows) ou em Diagnose & Fix (Diagnosticar e Corrigir) no menu Printers (Impressoras) (macOS).
Caso não tenha o aplicativo HP Smart, baixe-o em HP Smart - Microsoft Store (em inglês) ou em HP Smart - Mac App Store (em inglês).
Ícone Diagnose & Fix (Diagnosticar e Corrigir) localizado no canto inferior esquerdo (Windows) e no menu suspenso de Printers (Impressoras) na barra de menus superior (macOS)
Clique em Start (Iniciar) e aguarde a análise ser concluída. Não feche o HP Smart enquanto o solucionador de problemas estiver em execução.
Na tela de resultados do diagnóstico, siga as instruções para resolver os problemas encontrados.
Solucione problemas de trabalhos de impressão presos na fila com o seu Mac.
Executar a ferramenta Diagnose & Fix (Diagnosticar e Corrigir) no aplicativo HP Smart para Windows e macOS.
Abra o aplicativo HP Smart e clique no ícone Diagnose & Fix (Diagnosticar e Corrigir) (Windows) ou em Diagnose & Fix (Diagnosticar e Corrigir) no menu Printers (Impressoras) (macOS).
Caso não tenha o aplicativo HP Smart, baixe-o em HP Smart - Microsoft Store (em inglês) ou em HP Smart - Mac App Store (em inglês).
Ícone Diagnose & Fix (Diagnosticar e Corrigir) localizado no canto inferior esquerdo (Windows) e no menu suspenso de Printers (Impressoras) na barra de menus superior (macOS)
Clique em Start (Iniciar) e aguarde a análise ser concluída. Não feche o HP Smart enquanto o solucionador de problemas estiver em execução.
Na tela de resultados do diagnóstico, siga as instruções para resolver os problemas encontrados.
Feche todos os aplicativos de digitalização e limpe manualmente a fila de impressão.
Feche o Image Capture, o HP Easy Scan e o HP Scan, se eles estiverem abertos.
Clique no ícone Destaques e, em seguida, pesquise e abra o Terminal.
Digite Cancel -a e pressione Enter.
Feche a janela do Terminal e reinicie o Mac.
Redefinir o sistema de impressão em um Mac pode resolver problemas como trabalhos presos na fila, problemas de conexão e configurações incompletas de driver.
Uma redefinição do sistema de impressão remove todas as impressoras e scanners HP e não HP, e apaga todos os trabalhos de impressão e configurações de impressão salvas. Todas as impressoras e scanners devem ser configurados novamente após a conclusão da redefinição.
Clique no ícone de Destaque, pesquise por e abra Impressoras e Scanners.
Clique com o botão direito ou clique enquanto pressiona Controle na lista de impressoras, e selecione Redefinir sistema de impressão para concluir a redefinição.
Reinicie a impressora.
Clique em Adicionar impressora, scanner ou fax ou no botão Adicionar, selecione sua impressora na lista e clique em Adicionar.
Desinstale o driver de impressão HP e instale o aplicativo HP Smart para configurar e usar a impressora.
Baixe e instale o HP Easy Start em 123.hp.com/setup.
No menu suspenso HP Easy Start, selecione Desinstalar software HP.
Siga as instruções para desinstalar o software HP por completo.
Baixe e abra o aplicativo HP Smart do HP Smart - Mac App Store (em inglês), e siga as instruções para configurar sua impressora.