solution Contentsolution Content

SUPPORT COMMUNICATION- CUSTOMER ADVISORY

Identificação do documento: c06557030

Versão: 1

Computador portátil OMEN by HP 15, 17 - O OMEN Command Center não pode ser iniciado com a tecla "OMEN"

AVISO: As informações neste documento, incluindo versões de produtos e softwares, são atualizadas na data de liberação.Este documento está sujeito a alterações sem prévio aviso.

Data de liberação : 06-Feb-2020

Última atualização : 06-Feb-2020

DESCRIÇÃO
O OMEN Command Center não pode ser iniciado com a tecla OMEN no teclado. Computadores com uma tecla OMEN independente no teclado exibirão esse problema. Esse problema ocorre porque o HP System Event Utility não está instalado corretamente.
Tecla OMEN no teclado.

ABRANGÊNCIA
As informações contidas neste documento se aplicam aos seguintes equipamentos:
Computadores:
  • Laptop OMEN by HP série 15-ax000
  • Laptop OMEN by HP série 15-ax100
  • Laptop OMEN by HP série 15-ax200
  • Laptop OMEN by HP série 15-ce000
  • Laptop OMEN by HP série 15-ce100
  • Laptop OMEN by HP série 15-dc0000
  • Laptop OMEN by HP série 15-dc1000
  • Laptop OMEN by HP série 15-dh0000
  • Laptop OMEN by HP série 17-an000
  • Laptop OMEN by HP série 17-an100
  • Laptop OMEN by HP série 17-cb0000
  • Laptop OMEN by HP série 17-w000
  • Laptop OMEN by HP série 17-w100
  • Laptop OMEN by HP série 17-w200
  • Laptop OMEN X by HP 17-ap000 séries
  • Laptop OMEN X by HP 17-ap200 séries
  • Laptop OMEN X by HP série 2S 15-dg0000
Sistemas operacionais:
  • Microsoft Windows 10 RS5 (Versão 1809)
  • Microsoft Windows 10 RS4 (Versão 1803)
  • Microsoft Windows 10 19H1 (Versão 1903)
RESOLUÇÃO
Para resolver esse problema, consulte o link a seguir para baixar e instalar o HP System Event Utility na Microsoft Store.

Hardware platforms affected : OMEN X by HP 17-ap000 Laptop PC, OMEN X by HP 17-ap200 Laptop PC, OMEN X by HP 2S 15-dg0000 Laptop PC series, OMEN by HP 15-ax000 Laptop PC series, OMEN by HP 15-ax100 Laptop PC series, OMEN by HP 15-ax200 Laptop PC series, OMEN by HP 15-ce000 Laptop PC series, OMEN by HP 15-ce100 Laptop PC series, OMEN by HP 15-dc0000 Laptop PC series, OMEN by HP 15-dc1000 Laptop PC series, OMEN by HP 15-dh0000 Laptop PC series, OMEN by HP 17-an000 Laptop PC, OMEN by HP 17-an100 Laptop PC, OMEN by HP 17-cb0000 Laptop PC, OMEN by HP 17-w000 Laptop PC series, OMEN by HP 17-w100 Laptop PC series, OMEN by HP 17-w200 Laptop PC series

Sistemas operacionais afetados : Não aplicável

Softwares afetados : Não aplicável

ID de referência cruzada de comunicações de suporte : IA06543060

A HP Inc. não será responsável por erros técnicos ou editoriais, ou por omissões aqui contidos. As informações são fornecidas "no estado em que se encontram" sem garantias de qualquer tipo. Na extensão permitida por lei, a HP ou suas afiliadas, subcontratadas ou fornecedores não serão responsáveis por danos incidentais, especiais ou consequentes, incluindo o custo de paralisações; lucros cessantes; danos relacionados à aquisição de produtos ou serviços substitutos; ou danos por perda de dados, ou restauração de software. As informações contidas neste documento estão sujeitas a alteração sem prévio aviso. A HP Inc. e os nomes de produtos da HP referenciados aqui são marcas registradas da HP Inc. nos Estados Unidos e em outros países. Os demais nomes de produtos e empresas mencionados aqui podem ser marcas comerciais de seus respectivos proprietários.