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Impressoras HP OfficeJet - Erro "Falha na impressora"

Este documento se aplica às impressoras HP OfficeJet 276dw, 6100, 6600, 6700, 6960, 6961, 6962, 6963, 6964, 6965, 6966, 6968, 6970, 6974, 6975, 6978, 7110, 7510, 7512, 7610, 7612, 8100, 8600, 8610, 8615, 8616, 8620, 8625, 8630, 8640, 8650 e 8660
Uma falha na impressora. Há um problema com a impressora ou o sistema de tinta. Desligue a impressora e ligue-a novamente. Se o problema persistir, entre em contato com a HP. A mensagem de erro é exibida no painel de controle da impressora, e a impressora não imprime.

Etapa 1: Verifique se há obstruções no trajeto do carro de impressão

Elimine as obstruções da área do carro de impressão no interior da impressora.
  1. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação da parte traseira da impressora.
  2. Abra a porta para acessar o carro de impressão dentro da impressora.
  3. Procure no caminho do carro de impressão detritos, como papel amassado ou etiquetas desalinhadas, e remova os que encontrar.
    Obstrução dentro da impressora
  4. Use sua mão para mover o carro para cada lado, certificando-se de que ele se move livremente. Se o carro de impressão estiver parado ou acoplado a um lado da impressora e você não puder movê-lo, continue com estas etapas.
    Mover o carro de impressão de um lado para o outro
  5. Feche a porta de acesso ao carro de impressão.
  6. Reconecte o cabo de alimentação à parte traseira da impressora e ligue a impressora.
Se o erro persistir, siga para a próxima etapa.

Etapa 2: Redefinir a impressora

Redefina a impressora para se recuperar de falhas na impressora.
  1. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação na parte de trás.
  2. Desconecte o cabo de alimentação da fonte de alimentação.
  3. Aguarde 60 segundos.
  4. Reconecte o cabo de alimentação a uma tomada e à impressora.
    observação:
    A HP recomenda conectar a impressora diretamente a uma tomada.
Se o erro persistir, siga para a próxima etapa.

Etapa 3: Encaminhar a impressora à assistência técnica

Encaminhe à assistência técnica ou substitua seu produto HP se o problema persistir após ter terminado todas as etapas anteriores.
Vá para Entre em contato com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição do produto. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, será direcionado a um centro de atendimento local em sua área.
Para confirmar o status da garantia, vá para a Verificação da garantia da HP. Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.

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