HP-skrivere - Bruke HP Print and Scan Doctor (Windows)

Dette dokumentet gjelder for HP-skrivere og datamaskiner med Windows.

HP Print and Scan Doctor er et gratis verktøy for Windows til å løse vanlige utskrifts- og skanneproblemer, for eksempel manglende eller skadede drivere, problemer med nettverkstilkobling, problemer med brannmur, skanne feilmeldinger og frakoblet skriver og utskriftsjobber som sitter fast i utskriftskøen.

Last ned og kjør HP Print and Scan Doctor

Installer HP Print and Scan Doctor på datamaskinen koblet til skriveren.

Slå på skriveren, og legg vanlig papir i papirskuffen.
Last ned HP Print and Scan Doctor, og følg deretter instruksjonene på skjermen for å installere og åpne verktøyet.
På velkomstskjermen klikker du Start for å finne skriveren din.

merknad:
Hvis skriveren ikke blir funnet, klikk på Produktet er ikke oppført, og følg instruksjonene for å feilsøke tilkoblingen.
Klikk på navnet til skriveren din, og så klikk Neste.
Klikk enten på Korriger utskrift eller Korriger skanning.
Gjennomgå statusen for hver testresultat.
- : Skriveren godkjente testen.
- : Et problem ble oppdaget og reparert automatisk.
- : Testen var mislykket og krevde brukerhandling, men trinnet ble hoppet over.
- : Et problem ble funnet. Følg veiledningen for å løse problemet.
Når du har en fungerende tilkobling til skriveren, kan du kjøre diagnostikk, samle skriverinformasjon, kontrollere nettverksstatusen og mer. Få tilgang til disse funksjonene fra den øverste menylinjen.
- Sjekk nettverksinformasjon og status: Klikk på nettverk, og deretter Klikk Vis avansert Info for å vise datamaskinens IP-adresse, nettverkets signalstyrke, sikkerhetstyper og status for Internett. For å få en liste over nettverk i nærheten, og klikk på Vis trådløs Info for å vise nettverksnavnet.
- Feilsøke problemer med brannmur: Klikk på Nettverk, og så klikk Feilsøk brannmurer. Følg instruksjonene på skjermen for å løse eventuelle problemer med brannmur, eller klikk på Hjelp for brannmur eller Hjelp på Internett for brannmur for å få mer informasjon.
- Få tilgang til ruterinnstillinger. Klikk på nettverk, og klikk deretter på Åpne ruterens nettside for å vise og endre navnet på nettverket og passordet, og for å sjekke for programvareoppdateringer til ruteren.
- Skriv ut diagnostikkrapporter og rengjøre eller justere skrivehodet: Klikk på skriveren, og klikk deretter på Skrivertjenester.
- Sjekk blekk og toner blekkpatron-nivåer og informasjon: Klikk på skriveren, og deretter Klikk på Rekvisitanivåer. Også finne blekk og toner blekkpatronnumrene, garantistatus og installeringsdatoer.
- Få informasjon om maskinvare og programvare til skriveren: Klikk på skriveren, og klikk deretter på Avansert skriverdata for å finne serienummeret, garantistatus, programvare og fastvareversjoner og informasjon om skrivehode.
- Sjekk ePrint, skriver-appen, og kontostatusen til HP Instant Ink (nettverksskrivere): Klikk på skriveren, og klikk deretter på Web-tjenester for å vise ePrint skyutskrift kontoopplysningene og Instant Ink-registreringsstatus. For å skrive ut skriverens kravkode klikker du på Skriv ut ePrint-instruksjonsside.
- Åpne den nettbaserte programvaren (nettverksskrivere): Klikk på skriveren, og klikk deretter på Åpne skriverens nettside for å få tilgang til avanserte innstillinger for skriveren i den innebygde webserveren.
- Tilbakestille skrivermaskinvaren eller minnet: Klikk på skriveren, og klikk deretter på tilbakestille for å velge et alternativ for tilbakestilling som beskriver problemet ditt.

Vanlige spørsmål

Les vanlige spørsmål om å bruke HP Print and Scan Doctor.

Hva hvis HP Print and Scan Doctor ikke finner skriveren min?

Hvis verktøyet ikke finner skriveren, kan du lese følgende liste av problemløsingstips for å koble til skriveren din.

Angi skrivermodellen for detaljert informasjon om hvordan du kobler til skriveren, eller hvis du får en feilmelding når du prøver å koble til, gå til siden HPs kundestøtte, og søk etter dokumentet om installering av skriveren for en USB, kablet (Ethernet) eller trådløs tilkobling eller for feilmeldingen som vises.

Trådløs nettverkstilkobling

Prøv følgende anbefalinger og prosedyrer for å feilsøke og unngå problemer med trådløs tilkobling.

Start skriveren og datamaskinen på nytt: Å starte datamaskinen og skriveren på nytt kan fjerne mulige feiltilstander.
Bekreft skrivertilkoblingen og nettverksnavnet: Kontroller at den blå lampen ved siden av trådløsikonet på skriveren er kontinuerlig på. Åpne menyen for trådløst nettverk for å kontrollere at skriveren er koblet til samme nettverk som datamaskinen.
Flytt skriveren og ruteren nærmere hverandre: Flytt skriveren og datamaskinen nærmere den trådløse ruteren, innenfor 1,8 m (6 fot). Trådløs signaler er svakere når det er stor avstand mellom skriveren og ruteren.
Koble skriveren manuelt til nettverket: Mange HP-skrivere har en veiviser for oppsett av trådløs tilkobling på skriverens menyer for nettverks- eller trådløsinnstillinger på kontrollpanelet. Følg instruksjonene på skjermen for å koble skriveren til nettverket.
Start ruteren på nytt: Hvis du opplever en treg eller tilbakevendende trådløs tilkobling, kan du prøve å starte ruteren på nytt. Ta kontakt med produsenten av ruteren din, Internett-leverandøren din eller nettverksadministratoren for instruksjoner om hvordan du starter ruteren på nytt.
Kontroller ruterens bredbåndinnstilling: Mange rutere fungerer i både frekvensbåndet 2,4 GHz og 5,0 GHz, men ikke alle HP-skrivere støtter begge båndene. Kontroller at ruterens 2,4 GHz-bånd er slått på og kringkaster. Hvis ruteren kringkaster separate nettverksnavn (SSIDs) for hvert bånd, kan du koble skriveren til 2,4 GHz-båndets SSID.
Kontroller brannmurprogramvaren din: Det kan hende brannmuren din hindrer at skriveren får tilgang til datamaskinen. Godta eller tillat alle meldinger fra brannmuren som vises når du laster ned og installerer skriverens programvare. Du kan også konfigurere programvaren til å tillate HP-nedlastninger og installasjoner.
Se etter hindringer mellom ruteren og skriveren: Fjern eventuelle metallobjekter mellom skriveren, datamaskinen og tilgangspunktet (ruteren). Objekter som kjøleskap eller metallbokhyller kan forstyrre trådløse signaler.
Se etter andre enheter som avgir radiosignaler og trådløse signaler: Flytt eventuelle objekter som sender ut radiosignaler, som mikrobølgeovner og trådløse telefoner, lenger unna skriveren.
Angi IP-adressen til skriveren: Skriveren kan omgå den automatiske tilordningen av IP-adresse fra DHCP og bruke en gyldig IP-adresse som du velger. Bruk menyen i kontrollpanelet til å skrive inn en IP-adresse som er gyldig for det lokale nettverket ditt.

Kablet (Ethernet) tilkobling

Prøv disse tipsene og prosedyrene for å feilsøke og unngå nettverksproblemer med kablet tilkobling.

Start skriveren og datamaskinen på nytt: Å starte datamaskinen og skriveren på nytt kan fjerne mulige feiltilstander.
Bekreft nettverkstilkoblingen: Bekreft at skriveren er koblet til det kablede nettverket ved å kontrollere kabelen og lampene på skriverens Ethernet-port. Hvis kabelen er koblet til, skal den grønne tilkoblingslampen lyse konstant og den oransje aktivitetslampen skal blinke.
Kontroller kabelen: Kontroller Ethernet-kabelen som er koblet til baksiden av skriveren, for å forsikre deg om at det ikke er en telefonledning (Ethernet-kabler og telefonledninger ligner på hverandre, men har ulike størrelser).
Ethernet-kabel

Telefonkabel
Koble til kabelen igjen: Koble fra og koble til igjen Ethernet-kabelen til baksiden av skriveren, og koble deretter kabelen til en annen gyldig port på ruteren.
Bruk en annen kabel: Koble til en annen Ethernet-kabel.

USB-tilkobling

Tipsene nedenfor kan hjelpe deg med å feilsøke og unngå problemer med USB-tilkobling.

Start skriveren og datamaskinen på nytt: Å starte datamaskinen og skriveren på nytt kan fjerne mulige feiltilstander.
Koble til kabelen igjen: Koble fra og koble til igjen USB-kabelen fra skriveren og datamaskinen.
Koble til en annen USB-port: Koble USB-kabelen til en annen USB-port på datamaskinen.
Koble fra en USB-hub eller forankringsstasjon: Hvis du bruker en USB-hub eller dokkingstasjon, kan du prøve å koble kabelen direkte til datamaskinen.
Prøv en annen USB-kabel: Bruk en annen USB-kabel. HP støtter USB-kabler som er kortere enn 3 meter.
Koble fra andre USB-enheter: Hvis du har flere USB-tilkoblede enheter, for eksempel en annen skriver, har datamaskinen kanskje ikke nok strøm til alle USB-portene for å oppdage alle enhetene. Koble fra eventuelle andre USB-enheter som ikke er i bruk.

Hvordan løser jeg problemer om jeg har en Mac?

HP Print and Scan Doctor er ikke tilgjengelig for Mac. Men, velg ett av følgende koblinger for å løse vanlige problemer med utskrift, tilkobling eller skanning.

Trådløse tilkoblingsproblemer med skriveren: Hvis du har koblet skriveren til et trådløst nettverk, men tilkoblingen forsvinner, kan du gå til Skriveren beholder ikke den trådløse tilkoblingen.
Problem med frakoblet skriver: Hvis du ser en frakoblet-melding som status for skriveren eller en Skriveren svarer ikke-melding når du prøver å skrive ut, kan du gå til Skriveren er frakoblet (Mac).
Utskriftsjobber sitter fast i utskriftskøen: Hvis skriveren ikke skriver ut, er frakoblet, eller ikke svarer, kan du gå til Utskriftsjobber som sitter fast i utskriftskøen (Mac).
Problemer med utskriftskvalitet: Hvis kvaliteten på et dokument eller bilde som er skrevet ut ikke er som forventet, går du til HPs kundestøtte, angir modellnummeret til skriveren, og søker etter utskriftskvaliten for å finne dokumentet Løs dårlig utskriftskvalitet for trinn for å løse problemet.
Problemer med skannetilkobling: Gå til Nettverksskannertilkoblingsfeil (Mac) eller USB-skannertilkoblingsfeil (Mac)avhengig av skriverens tilkoblingstype.
Problemer med skannekvalitet: Hvis datamaskinfilen eller utskriften har vertikale linjer, feil farger, fargebånd eller dårlig oppløsning etter skanning, kan du gå til Forbedre skannekvalitet.

Jeg har allerede installert skriverprogramvaren. Hvorfor blir jeg blir bedt om å installere den igjen?

HP Print and Scan Doctor oppdaget manglende programvare eller problemer som kan løses ved å installere den nyeste programvaren.