HP-skrivere - Utskriftsjobber sitter fast i utskriftskøen (Windows, macOS)

Stopp utskriftskøen, slett filer for utskriftsjobber, og start deretter datamaskinen og skriveren på nytt.

1. Slå av skriveren, og koble deretter fra strømledningen.

2. I Windows søker du etter og åpner Kjør.

3. Høyreklikk påUtskriftskø i Tjenester-vinduet, og klikk deretter på Stopp.

   

4. Når utskriftskøen stopper, lukker du Tjenester-vinduet .

5. Åpne Filutforsker i Windows.

6. Bla til > C: > Windows > System 32-skrivere i > utskriftskøen. >

7. Slett alle filene i PRINTERS-mappen.

8. Slå av datamaskinen.

9. Koble strømkabelen til skriveren, og slå den deretter på.

10. Slå på datamaskinen.

Avinstaller HP-skriverdriveren og installer og bruk HP Smart på en Windows-datamaskin.

1. Koble USB-kabler fra skriveren.

2. Søk etter og åpne Legg til eller fjern programmer i Windows.

3. Se etter navnet på HP-skriveren din i listen over programmer.

   • Hvis du finner skriveren din, klikker du på skrivernavnet og deretter på Avinstaller.

   • Hvis du ikke finner skriveren din, kan du søke etter og åpne Skrivere og skannere, klikke på skriveren og deretter klikke på Fjern enhet.

4. Hvis meldingen Brukerkontokontroll vises, klikker du på Ja.

5. Følg instruksjonene for å fullføre fjerningen av programvaren, og start deretter datamaskinen på nytt.

6. Gå til 123.hp.com for å laste ned og installere HP Smart.

Kjør Diagnostiser og løs verktøyet i HP Smart-appen for Windows og macOS.

How to resolve common print errors using Diagnose & Fix in HP Smart for Windows, macOS

This video shows how to use the Diagnose & Fix feature in the HP Smart app for devices running Windows or macOS. This feature can assist in troubleshooting printer issues.

1. Åpne HP Smart-appen, og klikk deretter på Diagnose & Fix-ikonet (Windows) eller Diagnose & Fix from the Printers-menyen (macOS).

   Hvis du ikke har HP Smart App, kan du laste det ned fra HP Smart - Microsoft Store (på engelsk) eller HP Smart - Mac App Store (på engelsk).

   Plasseringen til Diagnose & Fix-ikonet nederst til venstre (Windows) og fra Skrivere-rullegardinlisten i menylinjen øverst (macOS)

   

2. Klikk på Start, og vent deretter til analysen er fullført. Ikke lukk HP Smart mens feilsøkingsverktøyet kjører.

   

3. Følg instruksjonene på diagnoseresultatskjermen for å løse eventuelle problemer som er funnet.

   

Kjør Diagnostiser og løs verktøyet i HP Smart-appen for Windows og macOS.

1. Åpne HP Smart-appen, og klikk deretter på Diagnose & Fix-ikonet (Windows) eller Diagnose & Fix from the Printers-menyen (macOS).

   Hvis du ikke har HP Smart App, kan du laste det ned fra HP Smart - Microsoft Store (på engelsk) eller HP Smart - Mac App Store (på engelsk).

   Plasseringen til Diagnose & Fix-ikonet nederst til venstre (Windows) og fra Skrivere-rullegardinlisten i menylinjen øverst (macOS)

   

2. Klikk på Start, og vent deretter til analysen er fullført. Ikke lukk HP Smart mens feilsøkingsverktøyet kjører.

   

3. Følg instruksjonene på diagnoseresultatskjermen for å løse eventuelle problemer som er funnet.

   

Lukk alle skanneapper, og slett deretter utskriftskøen manuelt.

1. Lukk Image Capture, HP Easy Scan og HP Scan, hvis de er åpne.

2. Klikk på Nc-ikonet, og søk etter og åpne Terminal.

3. Skriv Avbryt, og trykk deretter på Enter.

4. Lukk Terminal-vinduet, og start deretter Mac-maskinen på nytt.

Tilbakestilling av utskriftssystemet på en Mac kan løse problemer som utskriftsjobber som sitter fast i køen, tilkoblingsproblemer og ufullstendige driveroppsett.

Merk:

En tilbakestilling av utskriftssystemet fjerner alle HP- og ikke-HP-skrivere og skannere, og sletter alle utskriftsjobber og lagrede utskriftsinnstillinger. Alle skrivere og skannere må konfigureres på nytt etter at tilbakestillingen er fullført.

How to reset the printing system in macOS

If you are experiencing ‘Printer Offline’ or ‘Printer Not Responding’ error messages on your Mac, follow the steps in this video to reset the printing system and resolve these common printing problems. We’ll show you how to fix the problem by removing your printer from your Mac and adding it again.

1. Klikk på Nc-ikonet, og søk etter og åpne Printers &scanners.

2. Høyreklikk eller klikk mens du trykker på Control (Kontroller ) i listen over skrivere, og deretter velger du Tilbakestill utskriftssystemet for å fullføre tilbakestillingen.

   

3. Start skriveren på nytt.

4. Klikk på Legg til skriver, skanner eller faks eller legg til-knappen, velg skriveren din i listen og klikk deretter legg til.

Avinstaller HP-skriverdriveren og installer deretter HP Smart-appen for å sette opp og bruke skriveren.

1. Last ned og installer HP Easy Start fra 123.hp.com/setup.

2. Velg Avinstaller HP-programvare fra nedtrekksmenyen i HP Easy Start.

   

3. Følg veiledningen for å avinstallere all HP-programvare.

4. Last ned og åpne HP Smart app fra HP Smart - Mac App Store (på engelsk), og følg deretter instruksjonene for å konfigurere skriveren.